2.4. Питання, що виносяться на залік
Поняття про маркетингову політику комунікацій (МПК) та її складові. Сучасні інтерактивні складові.
Поняття «рекламування товарів».
Поняття «стимулювання продажу товарів».
Поняття «робота з громадськістю».
Поняття «персональний продаж товарів».
Що таке виставки та ярмарки?
Суть поняття «упаковка товарів».
Поняття «рекламування на місці продажу товарів».
Маркетинг і комунікації: цілі і завдання.
Маркетинг і комунікації: цілі і сутність.
Маркетинг і комунікації: завдання та функції.
Характеристика учасників маркетингових комунікацій.
Дати перелік та охарактеризувати основні складові системи МПК.
Організації, які сприяють діяльності учасників маркетингових комунікацій.
Законодавчі основи діяльності служб маркетингових комунікацій.
Законодавство економічно розвинутих країн щодо підприємництва, діяльності маркетингових служб та їхніх підрозділів з МПК.
Закон України «Про рекламу»: основні розділи.
Закон України «Про недобросовісну конкуренцію» (у частині, що стосується реклами).
Сутність понять «маркетинг», «політика», «комунікації».
Складові комплексу маркетингових комунікацій: історичний аспект (учора, сьогодні, завтра).
Поняття «ATL» та «BTL».
Структура витрат на маркетингові комунікації.
Дати перелік питань, на які повинен відповісти у своїй діяльності фахівець з МПК, та відповіді на них.
МПК та позиціонування товарів.
Лінійна модель комунікації Лассвела, її складові.
Особливості маркетингових комунікацій як складової загальних масових комунікацій.
Елементи моделі сучасних маркетингових комунікацій.
Порядок визначення витрат на комунікації та окремі складові МПК.
Класифікація споживачів.
Класифікація споживачів на основі виробництва товарів.
Класифікація споживачів на основі споживання товарів.
Класифікація споживачів на основі менталітету.
Класифікація реклами.
Класифікація реклами на основі етапів життєвого циклу товарів.
Класифікація дій з МПК на різних етапах життєвого циклу товарів.
Поняття «комерційна реклама».
Реклама як продукт та як процес.
Організація процесу рекламування товарів.
Створення фірмового стилю та реклама.
Реклама і спонсоринг.
Реклама і франчайзинг.
Теорія комунікацій та її застосування в рекламній діяльності (засадничі питання).
Застосування моделей ієрархії пізнання та навчання в рекламі.
Планування рекламної кампанії.
Поняття «рекламна кампанія».
Вибір цілей рекламування в рекламній кампанії.
Загальна стратегія підприємства, стратегія маркетингу та стратегія рекламування в рекламній кампанії.
Вибір технічних засобів та носіїв реклами.
Витрати на рекламування товарів та послуг.
Бюджет рекламної кампанії: методи визначення.
Розроблення рекламного звернення.
Приклади рекламних звернень.
Рекомендації щодо розроблення ефективного рекламного звернення.
Поняття ефективного рекламного звернення.
Контроль ефективності рекламної кампанії.
Попереднє тестування (претести) і тести, що необхідно проводити після випуску товару на ринок (посттести).
Характер витрат на рекламування на певних етапах життєвого циклу для товарів широкого вжитку і виробничо-технічного призначення.
Засадничі основи визначення витрат на рекламу в загальних витратах на МПК.
Поняття про стимулювання продажу товарів.
Види стимулювання товарів.
Стимулювання споживачів.
Стимулювання посередників.
Стимулювання торгового (збутового) персоналу.
Характеристика механізму стимулювання продажу.
Особливості стимулювання продажу товарів.
Стимулювання продажу товарів як інструмент маркетингу та складова МПК.
Цілі стимулювання продажу товару.
Стимулювання продажу товарів та етапи життєвого циклу товару.
План маркетингу і план стимулювання продажу товарів.
Знижки і ціни. Купони. Премії. Безкоштовні зразки.
Лотереї, конкурси, вікторини як інструменти комунікацій у маркетингу.
«Підкріплення» товару.
Безкоштовні супутні послуги.
Стимулювання посередників.
Знижки з ціни, заліки, премії-штовхачі, конкурси дилерів, безкоштовне навчання дилерів та дистриб’юторів, лотереї як складові стимулювання продажу.
Спільна реклама виробника та посередника: цілі, сутність.
Стимулювання власного торгового (збутового) персоналу як складова маркетингових комунікацій.
Премії ліпшим торговим працівникам, участь найліпших торгових працівників у прибутках фірми як інструменти МПК.
Основні напрямки стимулювання власного торгового персоналу.
Цілі та завдання стимулювання власного торгового персоналу.
Стимулювання власного торгового персоналу на різних етапах життєвого циклу товарів.
Стимулювання посередників на різних етапах життєвого циклу товарів.
Стимулювання споживачів на різних етапах життєвого циклу товарів.
Засадничі принципи визначення витрат на стимулювання в загальних витратах на комунікації.
Поняття по роботу з громадськістю (PR).
Особливості роботи з громадськістю.
Визначення сфери діяльності PR.
Маркетинг, комунікації, PR. Особливості діяльності з PR.
Основні напрямки діяльності з PR.
Постановка цілей у роботі з громадськістю на рівні підприємства.
Програма дій з PR на підприємстві.
Організація служби з PR.
Особливості діяльності у сфері роботи з громадськістю. Вимоги до фахівців у цій галузі.
Основні форми діяльності служб з PR підприємства.
Особливості взаємовідносин служби з PR із засобами масової інформації.
Особливості проведення прес-конференцій та прийомів.
Особливості використання виставок у галузі зв’язків з громадськістю.
Сучасні засоби масової інформації та їх використання в роботі з громадськістю.
Особливості роботи з контактними аудиторіями.
Поняття «контактна аудиторія».
PR в органах влади.
Поняття про політичну рекламу.
Політична реклама та її особливості.
Переваги створення власної служби з PR.
Недоліки створення власної служби з PR.
Особливості роботи служби з PR із пресою.
Основні цілі та завдання служб з PR.
Робота служб з PR із зовнішнім середовищем.
Робота служб з PR із внутрішнім середовищем.
Поняття «пабліситі».
Пабліситі та його завдання у PR.
Поняття новин у PR.
Робота з владними структурами як один з напрямків діяльності служб з PR.
Робота з контактними аудиторіями як один з напрямків діяльності служб з PR.
Пропаганда та її застосування у PR.
Поняття перформансу. Політичні технології, рекламні та релігійні технології.
Механізм створення довіри до конкретної особи.
Лобізм та групи тиску в PR.
Керування кризою як один з напрямків діяльності в галузі PR.
Основні різновиди кризових ситуацій та етапи керування ними.
Банкрутство основного постачальника як один з різновидів кризової ситуації на підприємстві. Основні напрямки ліквідації такої кризи.
Прогнозування кризових ситуацій.
Підготовка до кризи.
Основні кроки діяльності служби з РR на підприємстві у разі кризової ситуації.
Різновиди сучасної політичної реклами.
Завдання, що стоять перед політичною рекламою.
Кодекс професійної поведінки в галузі PR.
Поняття реклами на місці продажу товарів (РМП).
Особливості рекламування на місці продажу товарів.
Цілі рекламування на місці продажу товарів.
Сфери застосування реклами на місці продажу товарів.
Устаткування та обладнання для РМП.
Засоби інформативного характеру для РМП.
Засоби рекламного характеру.
Засоби стимулювального характеру.
Інформативні та рекламні матеріали у РМП: визначення, замовлення, оформлення, використання.
Дизайн, елементи оформлення торгових точок. Створення іміджу за допомогою РМП.
Планування та оформлення приміщень, використання вітрин як інструмента МПК.
Оформлення вітрин як форма реклами.
Види вітрин. Особливості оформлення.
Особливості використання рекламно-оформлювальних матеріалів у РМП.
Використання зовнішньої реклами у РМП.
Щитова реклама.
Реклама на товарах масового попиту.
Носії РМП.
Застосування іміджевої реклами у РМП.
РМП, маркетинг, комунікації — сутність та завдання.
Реклама торгового закладу.
Фактори ефективності маркетингової політики комунікацій та торгівлі.
Класифікація рекламних засобів у РМП, їх оцінювання та вибір.
Схема опитування покупців товарів широкого вжитку для ефективної організації РМП.
Класифікація основних засобів та носіїв реклами в торгівлі.
Внутрішні та зовнішні носії в РМП.
Принципи поєднання кольорів у РМП.
Переваги внутрішнього показу товарів.
Особливості оформлення вітрин у РМП.
Композиції оформлення вітрин у РМП. Планування рекламної діяльності торгового підприємства.
Класифікація споживачів у РМП.
Методи визначення товарів для рекламування (за Г. Едвардсом та Р. Б. Брауном).
Планування асигнувань на цінову рекламу в РМП.
Особливості пред’явлення рекламного звернення у торгових закладах.
Поняття «прямий маркетинг».
Прямий маркетинг як складова комунікацій.
Засоби прямого маркетингу.
Сучасні засоби прямого маркетингу.
Переваги прямого маркетингу.
Недоліки прямого маркетингу.
Особливості роботи в прямому маркетингу.
Принципи поштової реклами.
Складові поштової реклами.
Фактори, що зумовлюють потребу у використанні посилкової реклами.
Визначення реакції споживачів на прямий маркетинг.
Сфера застосування прямого маркетингу та його ефективність.
Особливості та сфера застосування прямого маркетингу.
Принципи підготовки матеріалів для прямого маркетингу.
Змішані засоби прямого маркетингу.
Переваги телефонного зв’язку в прямому маркетингу.
Ключові моменти бесіди по телефону в разі використання прямого маркетингу.
Особливості прямого маркетингу товарів виробничого призначення.
Прямий маркетинг та процес прийняття рішень про купівлю товарів масового споживання.
Прямий маркетинг та процес прийняття рішень про купівлю товарів виробничого призначення.
Сучасні технології прямого маркетингу.
Телевізійний маркетинг прямої дії як сучасний напрямок прямого маркетингу.
Поняття про інтерактивний маркетинг.
Інтерактивний маркетинг як сучасний напрямок прямого маркетингу.
Досвід використання телевізійної реклами прямої дії в Україні.
Інтернет та його застосування у прямому маркетингу.
Інформаційні та маркетингові послуги в режимі реального часу — сучасні форми прямого маркетингу.
Досвід закордонних фахівців, які спеціалізуються в продажу товарів та послуг за допомогою прямого маркетингу.
Перспективи прямого маркетингу.
Перспективи прямого маркетингу в Україні.
Що таке персональний продаж.
Види персонального продажу.
Комунікативні особливості персонального продажу.
Організаційні форми персонального продажу.
Принципи роботи за умов персонального продажу.
Рекомендації щодо підвищення ефективності персонального продажу.
Поняття «сітьовий маркетинг».
Переваги використання сітьового маркетингу.
Досвід сітьового маркетингу в Україні.
П’ять видів можливих комунікацій продавців і покупців як основа персонального продажу товарів.
Етапи організації прямого маркетингу.
Програма навчання торгового персоналу.
Основне завдання торгового агента.
Вимоги до торгових агентів.
Особливості використання персонального продажу на окремих етапах життєвого циклу товарів.
Оцінка результатів роботи торгового агента.
Основні напрямки підвищення ефективності роботи торгового агента.
Ситуаційний аналіз у діяльності торгового агента.
Формування зон обслуговування торгового агента.
Особливості класифікації споживачів за умов персонального продажу.
Поняття «робоче навантаження торгового агента».
Нормативи в персональному продажу товарів.
Квоти, що використовуються для планування діяльності торгового агента.
Психологічні основи комунікацій у процесі персонального продажу.
Модель комунікації під час персонального продажу товарів.
Психологічні механізми спілкування продавця і покупця.
Характеристика двох підходів торгового агента до клієнта: орієнтація на продаж і орієнтація на клієнта.
Модель персонального продажу товарів та послуг.
Пошук та оцінка покупця в персональному продажу товарів та послуг.
Підготовка до контакту в персональному продажу товарів та послуг.
Проведення контакту за умов персонального продажу.
Презентація і демонстрація як елементи моделі персонального продажу.
Подолання суперечностей в процесі переговорів під час персонального продажу.
Оформлення угоди в процесі персонального продажу.
Супровід угоди як складова моделі персонального продажу товарів та послуг.
Попередня підготовка до персонального продажу товарів та послуг.
Способи підходу торгового агента до покупців.
Різновиди презентації товарів та послуг.
Принципи, які формують тактику торгового агента для подолання незгоди чи сумніву покупця.
Особливості формування торговим агентом відповідей на заперечення потенційного покупця.
Вісім принципів роботи торгового агента.
Управління маркетинговими комунікаціями як складовою маркетингу.
Форми організації служб (підрозділів) маркетингових комунікацій.
Завдання та функції служб маркетингових комунікацій.
Планування маркетингових комунікацій.
Методи розроблення бюджету маркетингових комунікацій.
Бізнес-план маркетингових комунікацій як частини marketing-mix.
Документація в маркетингових комунікаціях.
Форми і методи контролю ефективності маркетингових комунікацій.
Критерії, за якими необхідно вибирати менеджера служби маркетингових комунікацій.
Рекомендації щодо забезпечення ефективної діяльності служби маркетингових комунікацій.
Основні показники ефективності роботи служби маркетингових комунікацій з рекламування, стимулювання продажу товарів, «паблік рилейшнз», персонального продажу, організації виставок і ярмарків.
Основні показники ефективності роботи служби маркетингових комунікацій.