1.6 Відповідь на невербальне спілкування

Відповідаючи на невербальне поведінка мовця, ми мимоволі (підсвідомо) копіюємо його пози і вираз обличчя. Таким чином, ми як би говоримо співрозмовнику: «Я вас слухаю. Продовжуйте ».

Як же реагувати на невербальне спілкування співрозмовника? Зазвичай слід відповідати на невербальне «повідомлення» з урахуванням всього контексту спілкування. Це означає, що якщо міміка, тон голосу і поза мовця відповідають його словами, то проблем ніяких немає. У цьому випадку невербальне спілкування допомагає точніше зрозуміти сказане. Коли, проте, невербальні «повідомлення» суперечать словами мовця, ми схильні віддавати перевагу першому, оскільки, як свідчить популярне прислів'я, «судять не за словами, а за справами».

Коли невідповідність між словами і невербальними «повідомленнями» невелика, як це має місце, коли будь-хто невпевнено запрошує нас кілька разів куди-небудь, ми можемо відповідати або не відповідати словами на ці суперечливі висловлювання.Багато чого залежить від учасників спілкування, характеру їх відносин і конкретної ситуації. Але ми рідко ігноруємо жести та міміку. Вони часто змушують нас відкласти виконання, наприклад, висловленої прохання. Іншими словами, розуміння нами невербальної мови має тенденцію спізнюватися.

Отже, коли ми отримуємо від мовця «суперечливі сигнали», то можемо висловити відповідь приблизно в такій формі: «Я подумаю» або «Ми повернемося з вами до цього питання», залишаючи собі час для оцінки всіх сторін спілкування до прийняття твердого рішення.

Коли невідповідність між словами і невербальними сигналами мовця виражено яскраво, на «суперечливі сигнали» цілком доречний і вербальний відповідь. На суперечливі жести і слова співрозмовника слід відповідати підкреслено тактовно.Наприклад, якщо мовець погоджується що-небудь зробити для Вас, але проявляє при цьому ознаки сумніви, наприклад, робить часті паузи, задає питання або його обличчя виражає здивування, можливо таке зауваження: «Мені здається, що Ви до цього ставитеся скептично. Чи не поясните, чому? »Це зауваження показує, що Ви уважні до всього, що говорить і робить співрозмовник, і таким чином не викличете у нього занепокоєння або захисної реакції. Ви всього лише надаєте йому можливість виразити себе більш повно.

Отже, ефективність слухання залежить не тільки від точного розуміння слів говорить, але й не меншою мірою від розуміння невербальних сигналів. Спілкування включає також невербальні сигнали, які можуть підтверджувати, а іноді і спростовувати усне повідомлення. Розуміння цих невербальних сигналів - жестів і міміки мовця - допоможе слухає правильно інтерпретувати і слова співрозмовника, що дозволить підвищити результативність спілкування.

 Невербальне спілкування в педагогічній взаємодії

Змістом праці вчителя є сприяння психічному розвитку учня, а головним інструментом виступає його психічний взаємодія з дитиною, педагогічне спілкування.

Спілкування, згідно А.А. Леонтьєву, становить необхідне і спеціальна умова присвоєння дитиною досягнень історичного розвитку людства. Мова вчителя - основний засіб, що дозволяє залучити учнів до культурної спадщини, навчити їх як способівмислення, так і його змісту. При цьому вчитель повинен володіти високою мовною культурою, багатим словниковим запасом, володіти експресивними можливостями і інтонаційною виразністю мовлення, мати чітку дикцію. Як видно з наведеного визначення, основний акцент у ньому робиться на мова, то є вербальний компонент спілкування. Разом з тим, останнім часом з'являється все більша кількість публікацій, пов'язаних з різними аспектами невербального спілкування.

Як стверджує Л.М. Мітіна, «взаємодія учня і вчителя полягає, перш за все, в обміні між ними інформацією пізнавального й афективно-оцінного характеру. І передача цієї інформації здійснюється як вербальним шляхом, так і за допомогою різних засобів невербальної комунікації ^»3.

Спілкуючись з учнями, вчитель значну частину інформації щодо їх емоційного стану, намірів, ставлення до чого-небудь отримує не зі слів учнів, а з жестів, міміки, інтонації, пози, погляду, манери слухати. «Жест, міміка, погляд, поза часом виявляються більш виразними і дієвими, ніж слова», - стверджує Є.А. Петрова ^4.

Невербальні аспекти спілкування відіграють істотну роль і в регулюванні взаємовідносин, встановлення контактів, багато в чому визначають емоційну атмосферу і самопочуття як вчителя, так і учня.

Слід зазначити, що даний аспект педагогічного спілкування перебував у полі зору і до досліджень вище зазначених авторів.Так, А.С. Макаренко писав, що для нього, у його практиці, «як і для багатьох досвідчених вчителів, такі« дрібниці »стали вирішальними: як стояти, як сидіти, як підвищити голос, посміхнутися, як подивитися» ^5. Однак тільки останнім часом він став все більше привертати увагу дослідників феномена спілкування.

Вкажемо на те, що кошти невербального спілкування завжди відповідним чином задіяні в ході навчально-виховногопроцесу, незважаючи на те, що, як правило, педагог не усвідомлює їхнього значення. Загальноприйнято, що у взаємодії вчителя з дітьми, як, втім, будь-яких суб'єктів спілкування, невербальне спілкування здійснюється по декількох каналах:

міміка;

дотик;

жест;

дистанція спілкування;

візуальне взаємодію;

інтонація.

Зупинимося на розгляді кожної зі складових процесу невербальної взаємодії в системі «вчитель-учень».

Як було сказано вище, мімічна сторона спілкування вкрай важлива - по обличчю людини можна іноді дізнатися більше, ніж він може або хоче сказати, а своєчасна посмішка, вираз упевненості в собі, схильності до спілкування можуть істотно допомогти у встановленні контактів ^6.

Практично нескінченне різноманіття мімічних рухів і їх поєднань (Є. А. Петрової відзначається, що їх всього понад 20000) дає можливість педагогу висловити свій емоційний стан і відношення до певного учня, його відповіді або вчинку: відобразити інтерес, розуміння або байдужість і т.д . А. С. Макаренко писав з цього приводу наступне: «Не може бути гарним вихователь, який не володіє мімікою, не може дати своєму обличчю необхідного виразу або стримати свій настрій» ^7.

Ряд досліджень показують, що учні віддають перевагу вчителям з доброзичливим виразом обличчя, з високим рівнем зовнішньої емоційності. При цьому наголошується, що надмірна рухливість м'язів очей або особи, як і млява їх статичність, створює серйозні проблеми в спілкуванні з дітьми.

Деякі дослідники ⁸ відзначають, що багато вчителів вважають за необхідне створювати «спеціальне вираз обличчя» для впливу на дітей. 

Часто - це суворе обличчя з насупленим чолом, стиснутими губами, напруженої нижньою щелепою. Ця особа-маска, надуманий образ, нібито сприяє гарному поводженню і успішності учнів, полегшує керівництво, управління класом. Крім того, існує досить поширене явище - «певна особа для певного учня». Але, як професіонал, вчитель повинен володіти своєю поведінкою настільки, щоб цього уникати.

Наступний канал невербального спілкування - дотик, що позначається іноді як тактильна комунікація. Використання дотику дуже важливо при роботі з дітьми особливо молодшого шкільного віку. За допомогою дотику можна привернути увагу,встановити контакт, висловити своє ставлення до дитини. Вільне пересування вчителя на уроці по класу полегшує використання цього прийому. Не перериваючи уроку, він може повернути до роботи відвернувшись учня, торкнувшись його руки, плеча; заспокоїти порушеної; відзначити вдалий відповідь.

Однак Л.М. Мітіна застерігає, що у багатьох дітей дотик може викликати настороженість. У першу чергу, це буває у дітей, для яких скорочення психологічної дистанції створює незручності та пофарбовано тривогою. Неприємними виявляються «позаурочні» дотику, оскільки залишають у дитини неприємний осад і надалі змушують уникати вчителя. Неприємно дотик, несе відтінок тиску, сили.

Особливе місце в системі невербального спілкування вчителя займає погляд, яким він може висловити своє ставлення до учню, її поведінки, задати питання, дати відповідь і т.д.

Вплив погляду вчителя залежить від дистанції спілкування. Погляд здалека, зверху вниз, дозволяє вчителю побачити відразу всіх учнів, але не дає можливості вдивлятися в кожного з них окремо. Вплив погляду, як зазначає Є. А. Петрова, тим сильніше, чим ближче до вчителя знаходиться дитина.

Особливо великий вплив пильного погляду, який може бути й неприємним. Супровід вчителем свого зауваження поглядом негативно позначається на стані дитини, заважає підтримання контакту.

Дослідження відзначають ^9, що існує певний оптимальний ритм обміну поглядами з дітьми на уроці, коли індивідуальний зоровий контакт чергується з охопленням очах усього класу, що створює робочий коло уваги. Чергування, перемикання погляду важливо і при вислуховуванні відповіді. Учитель, поглядаючи на відповідального, дає зрозуміти, що він чує відповідь. Дивлячись на клас, вчитель привертає увагу всіх інших дітей до відповідальному. Уважний, доброзичливий погляд при вислуховуванні реагування дозволяє підтримувати зворотний зв'язок.

Важливе значення має і дистанція спілкування. А.А. Леонтьєв, зокрема, зазначає, що питання про взаємне розміщення учасників спілкування в просторі (особливо відстані) досить актуальне, оскільки залежно від цього фактора в спілкуванні в різній мірі використовуються інші немовні компоненти, різної виявляється природа зворотного зв'язку від слухача до мовця.

Дослідники ¹⁰ стверджують, що дистанція між спілкуються залежить від відносин між ними. Вчителю особливо важливо знати зв'язок між перебігом процесу спілкування і розташуванням співрозмовників щодо один одного в просторі.

Поза сумнівом, просторові фактори спілкування використовує будь-який педагог, інтуїтивно вибираючи оптимальну відстань від слухачів; при цьому велике значення має характер взаємин з аудиторією, розміри приміщення, розмір групи. Він може використовувати просторову близькість для встановлення більш довірливих відносин з учнями, але дотримуватися при цьому обережність, тому що надмірне наближення до співрозмовника іноді сприймається як зазіхання на особистість, виглядає нетактовним.

Спостерігаючи за роботою вчителя на уроці, можна помітити, як зазначає Є.А. Петрова, що зона найбільш ефективного контакту - це перші 2-3 парти. Саме перші парти потрапляють в особисте або навіть інтимну (якщо вчитель стоїть впритул біля учнів) зону протягом майже всього уроку. Інші учні, як правило, знаходяться на публічному відстані від вчителя, відповідно до класифікації зон спілкування по А. Пізу ^11.

Якщо педагог невимушено переміщається по класу, то він, змінюючи дистанцію, досягає проксеміческого різноманітності і рівності в спілкуванні з кожною дитиною.

При розгляді простору спілкування не можна не торкнутися і такого аспекту, як організаційні умови навчання, зокрема, розміщення меблів (столів та стільців) у просторі класу.

Так, Н.В. Самоукіна відзначає, що меблі розміщена в класній кімнаті таким чином, що стіл вчителя стоїть перед класом і як би протиставлений йому. Таке організаційне рішення простору класу, на думку автора, закріплює директивну впливає позицію вчителя. Столи учнів поставлені в декілька рядів і справляють враження «загальної маси». Перебуваючи в такому класі, учень відчуває себе «всередині класу», його частиною. Тому виклик до дошки і спілкування з учителем «один на один» є чинниками, що викликають у дитини неприємне і напружений стан.

При цьому Н.В. Самоукіна пропонує організувати простір класу іншим чином, зробивши його більш демократичним: стіл вчителя ставиться попереду по центру, а парти учнів розташовані півколом на однаковій відстані від столу вчителя.

Г.А. Цукерман також розглядає питання про просторову організацію класу в роботі «Види спілкування в навчанні» ^12.Автор, зокрема, пише, що при організації групової роботи більш прийнятна інша, відмінна від традиційної, розстановка парт в класній кімнаті, яка оптимізує навчальний процес. При цьому вона пропонує наступні варіанти організації освітнього простору, серед яких варіанти а) і б) вважаються найбільш сприятливими, у той час як варіант в) розглядається як один найбільш несприятливих (див. додаток 1).

Особливе місце в системі невербального спілкування вчителя займає система жестів. Як зазначає Є.А. Петрова, жестикуляція педагога є для учнів одним з індикаторів його відносин до них. Жест має властивість «таємне робити явним», про що вчитель завжди повинен пам'ятати.

Характер жестів вчителя з перших хвилин створює певний настрій у класі. Дослідження підтверджують, що якщо рухи вчителя поривчасті і нервові, то в результаті замість готовності до уроку виникає стан напруженого очікування неприємностей.

Велику роль жести грають і в забезпеченні уваги учнів, що є найважливішою умовою ефективного навчання. Значними можливостями зосередження уваги слухачів володіє саме жест, емоційна насиченість якого, як правило, приковує увагу аудиторії. Серед засобів організації уваги майже кожним учителем активно використовуються такі жести, як жести вказівки, жести імітації, жести підкреслення і т.д.

Як зазначає Є.А. Петрова ^13, не менш важлива у використанні жестів і така функція, як активізація різних пізнавальнихпроцесів: сприйняття, пам'яті, мислення та уяви. Жести можуть ілюструвати розповідь вчителя, з їх допомогою може здійснюватися активізація зорового сприйняття, пам'яті, наочно-образного мислення.

Спільна діяльність вчителя і учнів передбачає не тільки вплив учителя, але й обов'язкову зворотний зв'язок. Саме за допомогою жесту вчитель часто «включає» її (зі знаком запитання кивок головою, що запрошують жести і т.д.), підвищує її інтенсивність (жести схвалення, оцінки), або завершує контакт. Жест виступає важливим компонентом зворотного зв'язку, без розуміння якого не може адекватна оцінка вчителем стану учня, його ставлення до педагога, однокласникам і т.д.

Жести в комплексі з іншими невербальними засобами спілкування використовуються вчителем для забезпечення контролю за діяльністю учнів. З цією метою найчастіше застосовуються оцінюють, що регулюють і дисциплінують жести.

Жести вчителя нерідко стають зразком для наслідування. Особливо уважні діти до випадків неточного вживання жестів, які відволікають їх від виконуваних завдань на уроці. До культури невербальної поведінки вчителя в цілому і до його жестикуляції зокрема необхідно пред'являти високі вимоги.

У спілкуванні вчителя з учнями велике значення має і тон мови. За твердженням М.М. Рибакової ^14, інтонація при спілкуванні дорослих може нести до 40% інформації. Однак при спілкуванні з дитиною вплив інтонації збільшується.

У інтонації виявляються ті переживання, які супроводжують мова вчителя, звернену до дитини, і він реагує на них. Дитина дивно точно дізнається з інтонації ставлення до нього дорослих, він володіє винятковим «емоційним слухом», розшифровує не тільки зміст, сенс сказаних слів, а й ставлення до нього з боку інших.

При сприйнятті слів дитина спочатку реагує на інтонацію відповідним дію і лише потім засвоює зміст сказаного. Крик або монотонна мова вчителя позбавляються впливає сили тому, що сенсорні входи учня або забиті (криком), або він взагалі не уловлює емоційного супроводу, що породжує байдужість. У зв'язку з цим приходимо до висновку про те, що мова вчителя повинна бути емоційно насиченим, проте при цьому слід уникати крайнощів; вчителю вкрай важливо обирати тон спілкування з дітьми, відповідний не лише ситуації спілкування, але й нормам етики.