Качество общения - позитивное взаимодействие

С точки зрения контактности можно выделить несколько типов руководителей.

Во-первых, те, кто большую часть времени, примерно 2/3, тратит на своих подчиненных и только 1/3 на осуществление внешних связей.

Во-вторых, те, кто уделяет тому и другому примерно поровну времени.

В-третьих, те, кто осуществляет только вертикальные контакты с начальством и подчиненными, но не желает знаться с коллегами своего уровня.

В-четвертых, те, кто сторонится вообще всех контактов. Первый и второй типы руководителей хороши для оперативного управления, четвертый - для стратегического, Третий тип руководителя не отвечает вообще требованиям, предъявляемым к современным управляющим.

Важная черта менеджера - реализм. Он должен уметь правильно оценить свои возможности и возможности подчиненных, их поступки, не витать в облаках, тогда не так больно будет падать при неудаче. *

Успешные менеджеры хотят достигнуть особенных результатов благодаря инициативам, которые они берут на себя в компании. Сильная, качественная стратегия коммуникации, которая поддерживает эти программы, приносит множество выгод. Кроме того, дополнительная выгода заключается в том, что качественное общение расширяет сферу позитивного взаимодействия между членами организации.

Если организация повсеместно практикует позитивное, конструктивное общение, то она посылает недвусмысленное послание. Она заявляет о том, что любое общение в компании основано на уважении к индивиду и честном признании ценности каждого служащего и его вклада в дело компании.

Ваша стратегия коммуникации должна поддерживать. Поощрять и усиливать цели и культуры организации.

Есть несколько простых шагов, которые может сделать каждый член любой организации для того, чтобы поддерживать позитивные и здоровые коммуникативные акты:

- Помогайте другим быть правыми, а не неправыми.

- Всегда, когда возможно, будьте веселы.

- Ведите себя с энтузиазмом.

- Ищите способы воплотить новые идеи, а не причины, по которым они не могут быть воплощены.

- Проявляйте инициативу.

- Будьте смелым и отважным, рискуйте.

- Помогайте другим добиваться успеха.

- Поддерживайте позитивное умонастроение.

- Не верьте сплетням. Проверьте их, прежде чем пересказывать их другим.

- Всегда, когда предоставляется возможность. Позитивно отзывайтесь о других.

- Если вы не можете сказать ничего позитивного, лучше промолчите. (Кн. 2)

Рекомендации специалиста:

Качественное и последовательное общение должно войти в список обязанностей всех менеджеров.

Не утрируйте то, что вы слышите. Прежде чем как-то отреагировать. Подтвердите и проясните то, что вы, как вам кажется, услышали.

Убедитесь, что слушание стало ключевой частью вашей коммуникационной стратегии. Практикуйтесь, практикуйтесь, практикуйтесь.

Определите свой стиль слушания и цените и уважайте стиль слушания других людей.

Не замыкайтесь в башне из слоновой кости. Общайтесь.

Если вы все время проводите у себя в кабинете. То вы никогда не сможете наладить полноценное общение со своими служащими.

Каждое средство общения или способ связи, которые вы используете, должны отражать цели и культуру вашей компании.

После собрания найдите способ сказать лично каждому из его участников, что вы цените его вклад в общее дело.

Вы должны показать людям, что цените их и что время, проведенное на собраниях, представляет для компании ценность.

Не забывайте благодарить людей за хорошо выполненную работу и активные усилия.

Не упускайте возможность закрепить и стимулировать позитивные действия и поступки. (Кн. 2)