Конфликт

(conflictusот латинского – столкновение, противоборство)

Внутриличностный

(естественное состояние психики)

Межличностный

изучает наука конфликтология

Последствия

Физиологические

(мигрень, язва, артрит, инфаркт, инсульт)

Психологические

(стресс депрессияпотеря интереса

к межличностным отношениям дисквалификация)

Межличностный

Отношения в реальной группе (семья, коллектив)

Отношения между условными группами (межэтнические, межконфессиональные, межнациональные)

Отношения между группами одной системы (два отдела учреждения, учреждения в ведомстве)

Конфликт–столкновение взглядов, интересов, стремлений различных людей, в основе лежитобострение противоречиймежду ними и характеризующеесяпротивоборством. Конфликт всегда эмоционально окрашен.

С — О — С

Структура конфликта С – субъект конфликта, О – объект конфликта

П

Субъект конфликта

Участник конфликтной ситуации (лицо, группа, организация)

Оппонент, участник спора, имеющий противоположную точку зрения по отношению к предмету конфликта

Противник, придерживающийся противоположной точки зрения по отношению к предмету конфликта

редмет конфликта– противоречие, из-за которого разгорается конфликт.Объект конфликта– материальная или духовная ценность.

Причины конфликта

Объективные

- нечеткое распределение обязанностей;

- несоответствие требований руководителя и коллектива;

- несовпадение официального и неофициального статусов;

- нарушение взаимных ожиданий

Объективно-субъективные

(антиподность субъектов конфликта) сотрудник УИС и осужденный или личности в состоянии стресса, аффекта, утомляемости

Субъективные

действия, целенаправленно провоцирующие конфликты (личность с ярко выраженной доминацией холерического темперамента)

ТИПОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ

Конструктивный

(оппонент не выходит за рамки этических норм).

Причина:неблагополучные условия работы, система оплаты труда, несоответствие прав и обязанностей, низкий уровень трудовой и исполнительской дисциплины.

Деструктивный

а) когда одна из сторон упорно настаивает на своей позиции, не учитывает интересы другой стороны;

б) один из оппонентов психологически давит партнера, унижая его.

Причина:субъективные, неправильные действия руководителя и подчиненных, психологическая несовместимость людей.

Положительные аспекты конфликтов:

- источник развития личности, группы, коллектива межличностных отношений расширяет сферу и способы взаимодействия;

- освобождает группу от подтачивающих факторов, снижает вероятность застоя и упадка группы;

- развитие взаимопонимания между участниками взаимодействия.

Стадии развития конфликта
осознание опасностиреализации собственных целей	достижение собственных целейвозможно только за счет партнера	физическая мобилизация: а) физиологические механизмы эмоционального реагирования (адреналин в кровь уровень сахара повышается, изменяется окраска кожитремор рук, жесткая мимика лица); б) изменение психических процессов, возрастает ригидность (сложность переключения с одной задачи на другую), внушаемость, агрессия в мышлении и поведении.	выбор стратегий поведения; а) выход из конфликта; б) частичное удовлетворение потребностей; в) полное удовлетворение потребностей;	выбор тактики борьбы в зависимости от стратегии: -тактика компромисса, -тактика выжидания, -тактическая демонстрация силы («Я позвоню…»), -тактика деморализации (слухи), -тактика ложного сотрудничества.	выход из конфликта– завершение (разрешение) конфликта, либо дальнейшее развитие конфликтной ситуации.