3) Формування команд;

4) професійна підготовка (навчання). Логістична система підприємства функціонує під продуманим і грамотним керівництвом служби логістики і передбачає взаємодію співробітників функціональних підрозділів підприємства.

Робота зовнішньої і внутрішньої служб на підприємстві з логістичним підходом до управління будується на основі наступних принципів:

1) принцип поділу завдань. Зовнішні служби (відділи продажів, маркетингу і збуту) здійснюють роботу з покупцями. Внутрішня служба (підрозділ логістики) вирішує завдання обслуговування споживачів;

2) принцип обслуговування покупців. Зовнішня служба розпоряджається виконанням отриманого замовлення. Система скорочує число додаткових запитів і знижує інтенсивність обміну даними між зовнішньою і внутрішньою службами при виконанні замовлення споживача;

3) принцип кооперації. З метою підтримки та розвантаження зовнішньої служби, а також для стимулювання командного духу співробітники внутрішньої служби залучаються до роботи з покупцем. Це усуває традиційний поділ між службою, яка працює зі споживачами, і службою, яка виконує замовлення. Принцип кооперації зберігає силу тільки в тому випадку, коли зовнішня і внутрішня служби працюють спільно. Важливо, щоб дії співробітників окремих підрозділів координувалися в складі однієї команди.

До організаційної структури як процесу обслуговування споживачів пред'являють ряд вимог:

1) зусилля співробітників функціональних підрозділів підприємства, а також наявні ресурси спрямовуються на створення додаткової цінності для споживача;

2) всі засоби і ресурси підприємства, необхідні для виконання замовлень споживачів, доступні незалежно від їх функціональної належності. Основні види ресурсів знаходяться в стані постійної готовності до виконання необхідних робіт, операцій, послуг;

3) діяльність співробітників функціональних підрозділів організується і орієнтується на здійснення цілісного процесу виконання замовлень споживачів.

Дуже важливо на підприємстві створити систему управління логістичним персоналом.

Фахівців з логістики можна поділити на дві категорії:

1) тактики, що добре володіють необхідними навичками роботи (комп'ютерна грамотність, знання інформаційних систем, складського обладнання і транспортних засобів);

2) стратеги, що володіють високими аналітичними здібностями і хорошими здібностями до комунікації, які володіють навичками планування, організації та управління.

Завдання фахівця з логістики - досягнення продуктивних робочих відносин з фахівцями інших функціональних підрозділів підприємства. Для ефективного вирішення завдань в галузі обслуговування споживачів фахівці з логістики мають безпосередній доступ до всіх видів і рівнів інформації.

Спеціаліст з логістики повинен розташовувати офіційними повноваженнями своєї посади в ієрархії управління підприємством. Це дає йому право приймати рішення. Спеціаліст з логістики своєму розпорядженні також повноваженнями, пов'язаними з його інтелектом, досвідом і здібностями до налагодження міжособистісних відносин між співробітниками функціональних підрозділів підприємства. Такі повноваження виражаються в ступені впливу фахівця з логістики на рішення питань, що знаходяться за межами формальних відносин.

Керівник служби логістики підпорядковується безпосередньо одному із заступників генерального директора або безпосередньо генеральному директору. Таким чином, керівник служби логістики одержує досить високий статус та повноваження, а також відносну незалежність від керівників інших функціональних служб і підрозділів підприємства.

Кожен співробітник в ієрархії управління має як керівника, так і підлеглих (принцип єдиноначальності). Співробітник підпорядковується тільки одному керівнику і отримує накази тільки від нього. Кожен співробітник повинен чітко знати своє місце в організаційній структурі управління підприємством.

Інтереси підприємства мають пріоритет перед інтересами окремої особистості, що представляє конкретний функціональний підрозділ підприємства. Рішення приймаються тільки з точки зору досягнення глобальних цілей підприємства, а не окремої особистості.

Принципи управління логістичним персоналом:

• стимулювання самостійності та підприємливості - заохочується творчий підхід і виправдана ступінь ризику в процесі виконання посадових обов'язків персоналом служби логістики;

• зв'язок з життям, ціннісне керівництво - підтримка стійких традицій підприємства при особистій участі вищих керівників;

• вірність своїй справі - зміни відбуваються в тому випадку, коли співробітники функціональних підрозділів визнали їх необхідність, самі приймали рішення на користь змін і вибирали їх спрямування.

Продуктивність праці логістичного персоналу визначається відношенням обсягу отриманого доходу до середньоспискової кількості логістичних працівників, зайнятих на підприємстві.

При розробці механізмів управління логістичними структурами на підприємстві не слід забувати, що дана служба тісно взаємодіє з іншими, не менш важливими і значущими для підприємства структурами.