1.Структурные 2. Межличностные

Структурные - один из лучших методов управления, предотвращающих дисфункциональный конфликт. Нужно разъяснить, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения.

Здесь должны быть упоямнуты такие параметры, как уровень результатов, который должен быть достигнут, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а так же чётко определённая политика, процедуры и правила.

Причём руководитель уясняет эти вопросы не для себя, а доносит их до подчинённых с тем, чтобы они поняли, что от них ожидают в той или иной ситуации.

Межличностные (психологические):

-уклонение

-принуждение

-сглаживание

-компромисс

-решение проблемы

Координационный и интеграционный механизм.

Это ещё один метод управления конфликтной ситуацией.

Один из самых распространённых механизмов - цепь команд. Установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. Если два или более подчинённых имеют разногласия по какому-либо вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к общему руководителю, предлагая ему принять решение.

Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, так как подчинённый знает, чьи решения он должен исполнять.

Не менее полезны средства интеграции, такие как

-межфункциональные группы

-целевые группы

-межотделские совещания.

Структурные методы:

-разъяснение

-координация

-структурные вознаграждения

-общеорганизационные и комплексные цели

Менеджмент, лекция05 26.09.2005

Административный менеджмент

Административный менеджмент включает в себя разработку и принятие управленческих решений, распределение заданий между исполнителями, контроль за их выполнением. Административный менеджемент включает в себя практически все функции.

Администратор - лицо, которое организует достижение целей, стоящих перед предприятием.

Основные функции администратора:

1. Установление целей управления предприятием на данном этапе. Выявление возникающих при этом проблем.

2. Обоснование наилучших средств для решения возникающих проблем. Принятие управленческих решений.

3. Распределение заданий между исполнителями. Учёт личных и деловых качеств.

4. Осуществление контроля - сопоставление запланированного и фактически полученному результату. Корректировка принятого решения при необходимости. 5. Координация работы подчинённых.

6. Создание нормального соцально-психологического климата в организации - совместимость сотрудников и материальное стимулирование.

7. Совершенствование структуры управления.

Для успешного выполнения стоящих перед администратором функций необходимо соблюдение следующих моментов:

1. Самоорганизация

2. Коммуникабильность(установление личных контактов)

3. Системное мышление

Этапы работы администратора (условная последовательность)

1. Выявление проблем, которые помешают решению поставленной задачи. 2.Проблемная постановка задачи.

2.1. Что есть на данный момент?

2.2. Что требуется?

2.3. Каков идеальный результат?

2.4. Что для этого нужно сделать?

3. Выработка критериев, то есть основных показателей, которые являются базой, для оценки управленческих решений.

3.1. Срок выполнения

3.2. Срок окупаемости затрат

3.3. Увеличение массы прибыли на конкретные промежутки времени

3.4. Степень риска

4. Подготовка нескольких варинатов управленческих решений в зависимости от ситуаций.

5. Выбор и принятие оптимального (рационального) решения.

6. Распределение заданий. Издание соответствующих указов.

Приказ:

1) Что необходимо сделать

2) Исполнители - кому это необходимо делать

3) Устанавливается срок

4) Если действия выходит за рамки обыденного, они подробно описываются

5) На кого возлагается контроль

7) Разработка плана реализации

8) Распределение заданий между рядовыми исполнителями внутри подразделений 9) Руководство и координация

10) Обучение и стимулирование подчинённых

11) Оценка результатов и корректировка.

Принципы административного менеджмента:

1. Принцип разделения функций руководителя и исполнителя - об обязанностях и ответственностях. Необходимо разграничивать ответственность исполнителя и руководителя.

Исполнитель несёт ответственность за то, что он сделал и не сделал.

Руководитель отвечает за:

- неверный подбор кадров

- несвоевременное выявление несоответствия работника занимаемой должности

- отсутствие, задержку или искажение необходимой информации

- отсутствие контроля за деятельнотью подчинённых

- отсутствие системы обучения и повышения квалификации

2. Классификация подчинённых по степени инциативы и учёт этой классификации при распределении зданий. Условно по характеру поведения можно выделить:

1) Низжая по инициативе группа. Выполнил работу и затих подальше от начальства.

2) Работники, которые закончив одну работу, спрашивают, что делать дальше. Хороший исполнитель.

3) Работники, которые не только выполняют, но и рекомендуют начальству, что делать дальше. При этом иногда не могут предпринять собственных шагов. 4) Выполняют всё самостоятельно, находят новые направления работы, сами её выполняют в рамках своих полномочий.

5) Работники с чрезмерной инициативой, в своих действиях часто превышают свои полномочия.