80. Назвіть 8 етапів прийняття рішення про покупку залежно від ситуації здійснення закупівель.

Процес прийняття рішення про придбання ТПП складається із ряду етапів. Можна виділити 8 етапів у процесі прийняття рішень про покупку залежно від ситуації здійснення промислових закупівель.

Узагальнений опис потреб і складання специфікації. Після усвідомлення своїх потреб покупець переходить до визначення загальних характеристик і об'єму необхідної продукції. При покупці звичайних товарів проблем, як правило, не виникає. При закупівлі технічно складної продукції, для визначення необхідних її характеристик (показники надійності, міцності, ціна тощо.) покупець повинен залучити інженерів, безпосередніх користувачів тощо. На цій фазі процесу постачальник продукції може допомогти покупцю, детально проінформувавши останнього про те, як саме пропоновані товари здатні задовольнити потреби потенційного замовника.

Встановивши загальні потреби підприємства-покупця, визначаються характеристики товарів, здатних задовольнити ці потреби, тобто складається специфікація.

Пошук постачальника. Після визначення бажаних характеристик продукту починається пошук найбільш відповідних постачальників. Співробітники підприємства-покупця для цієї мети використовують довідники торгових фірм, електронні бази даних, запрошують по телефону рекомендації інших організацій, проглядають рекламні оголошення і відвідують торгові виставки або через Інтернет.

Запит пропозицій. На даному етапі процесу покупець запрошує пропозиції виробників. Менеджер з закупівль готує список потенційних постачальників, яким розсилаються кваліфікаційні вимоги, включаючі необхідні характеристики продукції, терміни поставок, умови оплати тощо. Якщо товар технічно складний або багато коштує, то постачальник повинен надати докладні письмові пропозиції.

Вибір постачальника. Працівники закупівельного центру або менеджери відділу поставок повинні розробити критерії оцінки постачальників включаючи якість товару, обслуговування, ціну, умови, терміни поставок тощо. Після отримання відповідей працівникам закупівельного центру необхідно оцінити всі пропозиції постачальників по рейтинговій шкалі відповідно до розроблених критеріїв. Значущість для покупця різних характеристик постачальника залежить від ситуації закупівлі. Наприклад, економічні критерії представляють важливість при здійсненні поточних закупівель стандартних товарів, а експлуатаційні якості товару – при закупівлі нестандартної, технічно складної продукції.

Ухвалення рішення. До моменту ухвалення рішення покупець може вести з постачальниками переговори, що стосуються вигідних цін, умов поставок, врешті-решт, вибираючи одного або декількох постачальників. Для того, щоб уникнути повної залежності від одного постачальника, бажано працювати з декількома.

Оформлення замовлення. Після остаточного відбору постачальників покупець приступає до складання замовлення на поставку, в якому указуються технічні характеристики продукції, необхідна її кількість, очікуваний час поставки, умови повернення, гарантії тощо.

Оцінка ефективності роботи постачальника. На даному етапі покупець оцінює роботу постачальника. На практиці застосовуються три методи оцінки результатів співпраці. Покупець може звернутися до кінцевих користувачів своїх товарів з проханням виказати думки про якість матеріалів і комплектуючих продукту і, використовуючи отримані дані, визначити якість роботи постачальника по декількох критеріях, використовуючи метод розрахунку загальної суми втрат, пов'язаних з незадовільною роботою постачальника. Даний метод заснований на отриманні результатів, які визначають рішення про продовження співпраці, внесення корективів в контракт або відмову від поставок. Постачальник повинен постійно відстежувати оцінку своєї діяльності покупцями і кінцевими користувачами.

Розглянуті етапи процесу закупівлі товарів застосовуються лише при закупівлях для вирішення нових задач. У разі повторних закупівель із змінами і без змін деякі етапи будуть укорочені або пропущені. Наприклад, в ситуації повторної закупівлі без змін у покупця звичайно є постійний постачальник або список виробників з оцінками їх діяльності. Таким чином, етапи пошуку постачальника і запиту пропозицій опускаються.