- •Розділ 1. Загальна управлінська характеристика підприємства прат «гамалія», м. Київ
- •Інформація про одержані ліцензії (дозволи) на окремі види діяльності
- •Розділ 2. Характеристика системи адміністративного менеджменту підприємства прат «гамалія», м. Київ
- •Штатний розпис ПрАт туристичної компанії «Гамалія», м. Київ
- •Розділ 3. Характеристика управління операційною діяльністю підприємства прат «гамалія», м. Київ
- •Аналіз роботи менеджера по закордонному туризму оператора «Гамалія»
- •Оцінка факторів, що визначають рівень обслуговування персоналом клієнтів в туристичній компанії «Гамалія» за даними анкетування
- •Розділ 4. Характеристика логістичної системи підприємства прат «гамалія», м. Київ
- •Інформаційна інфраструктура Інформація Комунікації Інформаційні ресурси
- •Джерела отримання тк «Гамалія» інформації про туристичний ринок
- •Розділ 5. Характеристика фінансово-економічної діяльності підприємства прат «гамалія», м. Київ
- •Розділ 6. Характеристика маркетингової діяльності підприємства прат «гамалія», м. Київ
- •Характеристика маркетингового середовища туристичного оператора «Гамалія»
- •Переваги та недоліки окремих елементів комплексу комунікацій туристичного оператора «Гамалія»
- •Аналіз портфеля тиристичних напрямків тк « гамалія» на основі матриці бкг
- •Пропоновані стратегії для тур продуктів тк «Гамалія» на основі аналізу матриці бкг
- •Розділ 7. Характеристика системи управління персоналом підприємства прат «гамалія», м. Київ
- •Характеристика забезпечення компанії «Гамалія» працівниками
- •Основні показники, що характеризують структура персоналу турфірми «Гамалія» за 2013 рік
- •Рух працівників на ПрАт «Гамалія»і за 2013 р.
- •Розділ 8. Оцінка ситеми автоматизації управління та застосування сучасних інформаційних технологій на підприємстві прат «гамалія», м. Київ
- •Розділ 9. Характеристика системи стратегічного управління на підприємстві прат «гамалія» , м. Київ
- •Swot-аналіз тк «Гамалія»
- •Еfas - аналіз факторів впливу на тк «Гамалія»
- •Розділ 10. Характеристика інноваційної діяльності на підприємстві прат «гамалія», м. Київ
- •Розділ 11. Оцінка якості самоменеджменту керівника (менеджера) підприємства прат «гамалія», м. Київ
- •Характеристика необхідних компетенцій працівника туристичного оператора «Гамалія» на посаді «Керівник відділу маркетингу»
- •Висновок
Розділ 9. Характеристика системи стратегічного управління на підприємстві прат «гамалія» , м. Київ
Система управління турфірмою містить у собі стратегічне, оперативне і поточне управління, за допомогою яких здійснюється процес постійного руху фірми до найбільшої економічної та управлінської ефективності діяльності.
Місія туристичної компанії «Гамалія»: забезпечувати якісне і достойне туристичне обслуговування вибагливому туристу, максимально реалізуючи потреби клієнтів.
Метою діяльності турфірми «Гамалія» є надання різноманітних і якісних туристських послуг своїм клієнтам.
Реалізація цієї мети передбачає формулювання певних завдань діяльності, а саме:
Формування різноманітного і якісного турпродукту;
Ефективну взаємодію з партнерами;
Розвиток власної туроператорської діяльності;
Забезпечення високого рівня обслуговування населення на основі диференційованого підходу до різних груп клієнтів;
Розширення своєї присутності на ринку туріндустрії в Україні.
Для реалізації цих завдань на стратегічному рівні управління власники турфірми і її керівники планують діяльність фірми в усьому обсязі, а саме:
здійснюють зовнішній і внутрішній аналіз діяльності фірми;
оцінюють власні можливості для поступального розвитку в сформованих умовах зовнішнього і внутрішнього середовища;
визначають завдання діяльності на плановий період;
визначають стратегію поведінки фірми на ринку туріндустрії.
На тактичному рівні здійснюється реалізація стратегії фірми шляхом досягнення ефективної взаємодії її керівництва та фахівців, керівників лінійного рівня. У рамках прийняття управлінських тактичних рішень розробляються кількісні та якісні обгрунтування цих рішень, заходи щодо їх реалізації, визначаються безпосередні виконавці, форми контролю за виконанням і т.д. На цьому рівні вирішуються завдання управління персоналом фірми, його мотивації, питання матеріально-технічного та фінансового забезпечення підрозділів фірми і пр.
На поточному рівні до управління діяльністю турфірми лінійні керівники визначають конкретні механізми, процедури та алгоритми виконання професійних обов'язків співробітниками фірми, забезпечують віддачу від кожного працівника і в цілому - на кожній ділянці роботи. Ці зусилля дозволяють забезпечити на рівні всієї фірми її безперебійне функціонування, надання клієнтам туристських послуг у повному кількісному і якісному обсязі.
Слід зазначити, що управління діяльністю турфірми «Гамалія» на всіх рівнях здійснюється на підставі обов'язкового аналізу та обліку факторів зовнішнього та внутрішнього середовища, в яких функціонує фірма. Ця робота виконується вже безпосередньо фахівцями з маркетингу турфірми, в рамках системи функцій відділу маркетингу.
Більшість туристичних компаній сьогодні використовує для своїх досліджень саме SWOT-аналіз, системність і комплексність якого допомагає досить точно й ефективно оцінити позицію своєї компанії порівняно з конкурентами. На основі проведеного дослідження за допомогою SWOT-аналізу (табл. 9.1) та EFAS- аналізу(табл. 9.2) можна виокремити основні чинники загроз і можливостей, сильні та слабкі сторони ТК «Гамалія».
Таблиця 9.1