Оглавление

ТЕЛЕФОННОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ 3

ОТ НАУЧНОГО РЕДАКТОРА 3

ПРЕДИСЛОВИЕ 5

ПРЕДИСЛОВИЕ АВТОРА ко второму изданию 7

Введение 7

ФИЛОСОФСКАЯ АНТРОПОЛОГИЯ И ТЕЛЕФОННАЯ ПОМОЩЬ: М.БУБЕР И М.М.БАХТИН ПРОТИВ Б.ПАСКАЛЯ И Г.-Г.ГАДАМЕРА1 7

Рекомендуемая литература 11

I ИСТОРИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ТЕЛЕФОННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ, ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ, ОБУЧЕНИЕ 12

Глава 1. История телефонной психологической помощи за рубежом 12

Рекомендуемая литература 16

Глава 2. Особенности телефонной психологической помощи в посттоталитарном обществе 18

Рекомендуемая литература 21

Глава 3. Основные принципы работы и этика телефонной помощи 23

Рекомендуемая литература 26

Глава 4. Модель обучения консультантов на основе опыта 28

Рекомендуемая литература 31

Глава 5. Феномен «сгорания» у телефонных консультантов 32

Рекомендуемая литература 34

Глава 6. Практика супервизии в телефонном консультировании 35

Рекомендуемая литература 39

Глава 7. Рекламная деятельность в службах неотложной телефонной помощи 40

Рекомендуемая литература 43

П. ПСИХОТЕХНИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ТЕЛЕФОННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ 44

Глава 8. Психология активного слушания 44

Таблица 8.1 Основные приемы активного выслушивания 45

Таблица 8.2 Различия между симпатией и эмпатией можно пред­ставить так 47

Рекомендуемая литература 49

Глава 9. Психология телефонного диалога 51

Рекомендуемая литература 56

Глава 10. Язык телефонного диалога 58

Рекомендуемая литература 61

Глава 11. Телефонный диалог и простые эриксонианские техники 63

Рекомендуемая литература 65

Глава 12. Психология регулярных («зависающих») абонентов 66

Рекомендуемая литература 68

Глава 13. Психология вербальной агрессии 69

Рекомендуемая литература 71

Глава 14. Беседа с агрессивным и манипулятивным абонентами 73

Рекомендуемая литература 75

Глава 15. Ошибки телефонного диалога и искусство его завершения 76

Рекомендуемая литература 78

Глава 16. Механизмы психологической защиты и телефонная помощь 80

Рекомендуемая литература 83

Ш. ЧАСТНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ТЕЛЕФОННОЙ ПОМОЩИ 84

Глава 17. Экзистенциальные аспекты консультирования 84

Рекомендуемая литература 87

Глава 18. Основы возрастной психологии и телефонная помощь 89

Рекомендуемая литература 93

Глава 19. Психология семейного конфликта 94

Рекомендуемая литература 97

Глава 20. Кризисные состояния 98

20.1. Психология острого горя (утраты) 98

Рекомендуемая литература 101

20.2. Абоненты, пережившие экстремальные ситуации 103

Рекомендуемая литература 106

20.3. Психология болезни и умирания 108

Рекомендуемая литература 110

20.4. Консультирование детей и подростков 111

Рекомендуемая литература 114

20.5. Психология и консультирование жертв сексуального насилия 116

Рекомендуемая литература 119

Глава 21.Суицидальное поведение 120

21.1. Суицидальное поведение в исторической ретроспективе 120

Рекомендуемая литература 129

21.2. Общие черты и особенности суицидального поведения 130

Рекомендуемая литература 136

21.3. Факторы, влияющие на суицидальное поведение, и группы риска 137

Рекомендуемая литература 144

21.4. Превенция, интервенция и поственция 146

Рекомендуемая литература 151

21.5. Биоэтика и самоубийство 152

Рекомендуемая литература 156

Глава 22. Проблемы аддикции 157

22.1. Алкогольные проблемы 157

Рекомендуемая литература 162

22.2. Проблемы употребления психоактивных веществ 163

Рекомендуемая литература 165

22.3. Игровая зависимость 167

Рекомендуемая литература 169

22.4. Компьютерная зависимость 170

Рекомендуемая литература 173

22.5. Религиозные и духовные проблемы 174

Рекомендуемая литература 180

Глава 23. Сексуальные проблемы в телефонном консультировании 181

Рекомендуемая литература 183

Глава 24. Телефонное общение с душевнобольными 185

Рекомендуемая литература 187

ПРИЛОЖЕНИЯ 189

Приложение 1. Как организовать центр консультативной телефонной помощи (на опыте «Befrienders International») 189

Приложение 2. Этическая хартия международной федерации служб неотложной телефонной помощи (ifotes) 197

СОДЕРЖАНИЕ (со старого сканированного текста) 204

Сканирование и OCR http://www.myword.ru/

На данный момент в библиотеке MyWord.ru опубликовано более 2000 книг по психологии. Библиотека постоянно пополняется. Учитесь учиться.

Удачи! Да и пребудет с Вами.... :)