Психология и общественная практика «Общая психология: методология, сознание, деятельность» (в.М.Козубовский)

Любая наука, решая свои важнейшие проблемы, вынуж­дена учитывать человеческий фактор. На человеке замыкают­ся интересы фундаментальных и прикладных наук, обществен­ных и технических. Собственно, природа изучает сама себя через Человека. Все, что делается на планете Земля, делается во имя Человека. Часто можно слышать, что двадцать первый век б}'дет веком гуманитарным или... никаким. Действительно, комом растут планетарные проблемы, ставящие выживание человечества в зависимость от того, как мы познаем СЕБЯ! Особую значимость в общественной практике приобретает пси­хологическое знание, перед которым стоит ряд задач.

Повышение качества труда и продукции. Эконо­мические модели «сытых» стран включают в себя триаду приоритетов: «человек – финансы — технология». На первом месте – человеческий фактор. К сожалению, многие мыслят традиционно: главное – это финансы, оборудование, сырье и технология, а с людьми как-нибудь потом разберемся.

Такой подход бесперспективен. Факт из «упрямой» стати­стики: одна минута конфликта на производстве имеет своими последствиями 20 мин. переживаний и снижение производи­тельности труда на 25 %.

Невозможно не согласиться со словами известного спе­циалиста в области менеджмента П. Друкера (США): «Только человеческие ресурсы могут производить экономические ре­зультаты. Все другие ресурсы подчиняются законам механики. Их можно лучше использовать, но их выход никогда не будет большим, чем сумма входов».

Совершенствование управления экономикой страны. Здесь исследуются проблемы работоспособности, бе­зопасности и мотивации труда. Какой бы аспект теории и практики управления экономикой ни рассматривался, он все­гда связан с управлением людьми, через людей и во имя лю­дей. Если придерживаться строгой терминологии, то управ­лять можно лишь экономическими (экологическими, финансо­выми и т. д.) интересами человека, но не экономикой. Мысль о приоритете человеческого фактора в управлении прекрасно выразил Антуан де Сент-Экзюпери: «Если хочешь построить корабль, то не собирай мужчин для того, чтобы приобрести древесину, подготовить инструмент, распределить работу или распределить задачи, а учи их тоске по просторам моря... Каторга не там, где люди работают киркой. Она ужасна не тем, что это тяжелый труд. Каторга там, где удары киркой лишены смысла, где труд не соединяет человека с людьми». Филосо­фия успешно функционирующих структур самого различного назначения и уровня в центр внимания всех проблем ставит Человека как наивысшую ценность.

Совершенствование сферы обслуживания. Эта сфе­ра затрагивает повседневные интересы каждого. Она буквально соткана из психологических аспектов. Здесь рассмотрению под­лежат потребности люден и их взаимоотношения в процессе обслуживания (психология общения с клиентом, заключения сде­лок, психология рекламы, покупательского спроса, создание имиджа фирмы и многое другое). Из опыта работы западных сервис­ных фирм: повышение психологической грамотности торговых работников всего лишь на 10 % ведет к повышению объема про­даж до 50 %. Кстати, в России сфера торговли выделена в пси­хологии в отдельную ветвь, а в перечень учебных специальнос­тей введено понятие «психология торговли».

Обучение и воспитание. Здесь также многие пробле­мы адресованы психологии: память, внимание, индивидуализа­ция заданий, одаренность и т. п. Например, предварительная оценка профессиональной склонности к обучению той или иной про­фессии позволяет экономить средства на обучение в десятки раз. Известно также, что один доллар, вложенный в повышение ква­лификации работников, дает эффект прибыли в 4-8 долларов.

Охрана здоровья и обеспечение работоспособ­ности. Лечить, как известно, надо не болезнь, а человека. Дей­ствительно, одна и та же болезнь протекает у разных людей no-разному. Закономерности нарастания усталости также раз­личны. Поэтому при лечении требуется учет индивидуально-личностных характеристик человека. В настоящее время не­врозами страдает 1/8 часть населения земли. Стрессы обхо­дятся американской казне ежегодно в 150 млрд долларов. В России на каждые 100 тыс. жителей приходится 50 само­убийц. Общепризнано, что истинные причины всех этих неду­гов – в психике людей. Психология не может ждать, пока одна половина человечества станет лечить другую... Сегодня разработаны эффективные тренинги, позволяющие снимать стрессы, снижать чувство боли без фармакологических средств, обеспечивать крепкий сон, управлять своими эмоциями.

Проектирование, разработка и эксплуатация техники. В настоящее время взаимный учет возможностей человека и параметров техники ведется уже на самых ранних стадиях создания систем совместными усилиями инженеров и психологов. Именно это помогает конструкторским коллек­тивам избегать ошибок в согласовании человеческого и тех­нического звеньев сложной системы при ее создании. Около 40 % недостатков, обнаруженных в сложных системах, обус­ловлено слабыми навыками принятия групповых решений на этапах их проектирования.