8.Что, по вашему мнению, следует рассматривать в качестве приоритетов

стратегии развития города? Отметьте не более трех вариантов:

1) развитие предпринимательства, рост деловой активности;

2) улучшение состояния окружающей среды;

3) повышение профессионализма в управлении городом;

4) расширение участия жителей в решении городских проблем;

5)иное (укажите, что именно)__________________________________.

9. Представьте, что вы получили финансовую поддержку в размере 300 тыс. руб. Как бы вы распорядились этой суммой:

1) изменил(а) бы жилищные условия;

2) потратил (а) бы на отдых (досуг);

3) приобрел(а) бы товары первой необходимости;

4) потратил(а) бы на обучение (свое или детей);

5) отправился (отправилась) бы в путешествие;

6) открыл(а) бы свое дело;

7) положил(а) бы указанную сумму в банк;

8) приобрел(а) бы ценные бумаги;

9) иное (укажите, что именно)__________________________________.

10. Каким бы вы хотели видеть наш город через 10 лет? Отметьте не более двух вариантов:

1) туристический центр;

2) деловой центр;

3) промышленный центр;

4) научный центр;

5) образовательный центр;

6) финансовый центр;

7) иное (укажите, что именно)__________________________________.

Задание 3.

«Использование причинно-следственной диаграммы Иссикавы

для изучения вопросов развития бизнеса в муниципальном образовании»

На основании данных статистики составьте диаграмму Иссикавы для развития бизнеса (любой на выбор) на территории г. Пермь или другого муниципального образования

Рисунок 2. Причинно-следственные диаграммы Иссикавы

Задание 4.

«Исследование бизнеса на территории муниципального образования с использованием «Петли качества»

В соответствии со стандартом ИСО 9004-1 жизненный цикл продукции включает 11 этапов, которые представляют в виде «Петли качества».

Обеспечение качества продукции — совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа петли качества (рис. 3).

Рис. 3. Петля качества продукции

На рис. 4 приведена «Петля качества услуги» (ИСО 9004-2). Она представляет собой специфическую модель управления качеством. Услугу рассматривают как разновидность продукции. Следует различать понятия «услуга» и «предоставление услуги». Услуга — это итог непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей потребителя, а предоставление услуги — деятельность поставщика, необходимая для обеспечения услуги.

Таким образом, в процессе развития систем управления качеством в фокусе последовательно находились сначала контроль качества, затем разрабатываемая продукция, процесс ее создания и, наконец — вся система. Управление качеством продукции должно стать подсистемой управления предприятием.

Спецификация услуги, предоставление услуги, управление качеством услуги

Рис. 4. Петля качества услуги

Система управления качеством продукции, услуги представляет собой совокупность управленческих органов и объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, Обеспечение и поддержание высокого качества.

Система управления качеством состоит из следующих элементов.

1. Политика в области качества, организация работы.

2. Система документации и планирования.

3. Документация требований, определение возможностей их выполнения.

4. Качество во время разработки (планирование, компетентность, документация, проверка, результат, изменения).

5. Качество во время закупок (документация, контроль).

6. Маркировка изделий и возможность ее контроля.

7. Качество во время производства (планирование, инструкции, квалификация кадров, контроль).

8. Проверка качества в процессе производстве (входные проверки, межоперационный контроль, окончательный контроль, документация испытаний).

9. Контроль за испытательными средствами.

10. Корректирующие мероприятия.

11. Качество при хранении, перемещении, упаковке, отправке.

12. Документирование качества.

13. Внутрифирменный контроль за системой поддержания качества.

14. Обучение. 15. Применение статистических методов.

16. Анализ качества и система принимаемых мер. Контролируемые показатели качества устанавливаются в зависимости от специфики продукции.