Основні завдання та функції Інформаційно-довідкового департаменту державної податкової служби

1. Основними завданнями ідд дпс є:

1.1. забезпечення якісного надання інформаційно-довідкових послуг платникам податків з питань оподаткування, а саме чітких уніфікованих відповідей на запитання незалежно від їх складності та тематики.

1.2. інформування платників податків про зміни та доповнення, що були внесені до нормативно-правових актів з питань оподаткування.

1.3. забезпечення безперебійної роботи інформаційної системи ІДД ДПС із великим обсягом звернень шляхом:

можливості надання інформаційно-довідкових послуг платникам податків;

прийняття звернень платників податків засобами телефонного і факсимільного зв’язку та електронною поштою;

пошуку уніфікованих відповідей на ідентичні запити платників податків.

2. Основною функцією ідд дпс є надання інформаційно-довідкових послуг з питань оподаткування, шляхом:

2.1. організації роботи з надання чітких уніфікованих відповідей на запитання платників податків незалежно від їх складності та тематики;

2.2. забезпечення багатоканального доступу платників податків до інформаційно-довідкових послуг шляхом надання відповідей по телефону, факсом, електронною поштою, через веб-caйт, за допомогою автовідповідача;

2.3. надання чітких уніфікованих відповідей на запитання платників податків за допомогою Єдиної бази податкових знань, комп’ютерної правової системи „Ліга-Закон” та офіційних друкованих видань;

2.4. здійснення моніторингу змін до податкового законодавства;

2.5. інформування платників податків про зміни та доповнення, що були внесені до нормативно-правових актів з питань оподаткування;

2.6. підготовка спільно із структурними підрозділами ДПА України відповідей на запитання, які відсутні в Єдиній базі податкових знань;

2.7. аналіз змісту запитань та надання інформації до відповідних структурних підрозділів ДПА України;

2.8. наповнення та підтримка в актуальному стані Єдиної бази податкових знань;

2.9. надання органам ДПС допомоги щодо використання Єдиної бази податкових знань;

2.10. здійснення контролю за якістю відповідей та вдосконалення роботи працівників;

2.11. підготовка пропозицій щодо вдосконалення роботи з надання відповідей;

2.12. організація навчально-методичного забезпечення та підвищення кваліфікації працівників, які надають відповіді на запитання платників податків;

2.13. розробка навчальних курсів та методичних посібників (тренінг-курсів, рекомендацій тощо) щодо надання інформаційно-довідкових послуг з питань оподаткування;

2.14. вдосконалення програм курсу навчання працівників;

2.15. надання допомоги працівникам, які відповідають на запитання платників податків по телефону;

2.16. забезпечення безперебійної роботи інформаційної системи ІДД ДПС із великим обсягом звернень;

2.17. використання технологій, які дозволяють працювати в режимі зростаючої кількості звернень у короткий термін;

2.18. інформаційно-технічна підтримка та налагодження інформаційної системи ІДД ДПС, яка забезпечує надання інформаційно-довідкових послуг;

2.19. реєстрація користувачів, керування доступом для користування Єдиною базою податкових знань, моніторинг та супроводження черг завдань та забезпечення захисту системи від несанкціонованого доступу;

2.20. здійснення автоматизованого контролю за достовірністю, повнотою та цілісністю Єдиної бази податкових знань;

2.21. підготовка матеріалів для розміщення на веб-сайті ДПА України.

Положення про порядок скарг платників

Про внесення змін до Положення про порядок подання та розгляду скарг платників податків державними податковими адміністраціями

НаказДержавної податкової адміністрації України від 3 березня 1998 року №93

Зареєстрованов Міністерстві юстиції України 17 березня 1998 р. за №176/2616

Із змінами і доповненнями, внесеними наказом Державної податкової адміністрації України від 2 березня 2001 року №82

Процедура адміністративного оскарження закінчується:

• останнім днем строку, передбаченого підпунктами 4.2 і 4.3 пункту 4 та підпунктом 5.1 пункту 5 цього Положення, для подання скарги (заяви) про перегляд рішення органу державної податкової служби у разі коли така скарга (заява) не була подана у зазначений строк;

• днем отримання платником податків рішення органу державної податкової служби про повне задоволення скарги, викладеної у заяві;

• днем отримання платником податків рішення органу державної податкової служби, що не підлягає подальшому адміністративному оскарженню;

• днем порушення судом (арбітражним судом) провадження у справі за позовом платника податків щодо визнання недійсним рішення органу державної податкової служби.

День закінчення процедури адміністративного оскарження вважається днем узгодження податкового зобов’язання платника податків.

У випадках апеляційного узгодження суми податкового зобов’язання платник податків зобов’язаний самостійно погасити її узгоджену суму, а також пеню та штрафні санкції за їх наявності протягом десяти календарних днів, наступних за днем такого узгодження.