- •Http://antibotan.Com/ - Всеукраїнський студентський архів
- •1. Сутність конфлікту та його характерні риси
- •1.1. Кінцеві та проміжні цілі
- •1.2 Визначення конфлікту
- •1.3 Конфліктна ситуація та інцидент як передумови виникнення конфлікту
- •1.4. Характерні ознаки прояву конфлікту
- •1.5. Об’єктивні й суб’єктивні складові конфліктної взаємодії
- •1.6. Межі поширення конфлікту
- •1.7. Види та типи конфліктів
- •Таблиця 1.1 класифікація конфліктів
- •1.8. Висновки, практичні рекомендації та інструментарій керівникові для використання в професійній ситуації
- •1.9. Питання для самоперевірки
- •2. Причини й наслідки конфліктів в організації
- •2.1. Кінцеві та проміжні цілі
- •2.2. Типові причини виникнення конфліктів в організації
- •2.3. Функції конфліктів і їхня спрямованість
- •Таблиця 2.1 функціональна спрямованість конфліктів в організації
- •2.4. Вплив конфлікту на соціальне оточення та його учасників
- •2.5. Позитивні наслідки конфліктів
- •2.6. Негативні наслідки конфліктів
- •2.7. Висновки, практичні рекомендації та інструментарій керівникові для використання в професійній ситуації
- •2.8. Питання для самоперевірки
- •3. Система управління конфліктами в організації
- •3.1. Кінцева та проміжні цілі
- •3.2. Правила поводження з конфліктами в організації
- •3.3. Сутність системи управління конфліктами
- •Таблиця 3.1 зміст управління конфліктом і його динаміка
- •Таблиця 3.2 технології регулювання конфліктів
- •3.4. Модель організаційного механізму управління конфліктами
- •Таблиця 3.3 алгоритм управління конфліктом
- •3.5. Загальні принципи управління конфліктами
- •Рівні та динаміка конфлікту
- •3.6. Методи управління конфліктами
- •3.7. Роль менеджера в процесі управління конфліктами
- •3.8. Об’єктивна необхідність регулювання конфліктів у виробничих умовах
- •3.9. Висновки, практичні рекомендації та інструментарій керівникові в професійній ситуації
- •3.10. Питання для самоперевірки
3.10. Питання для самоперевірки
Особливості прояву конфлікту в організації.
Нюанси сприйняття конфлікту в організації.
Правила поводження з конфліктами в організації.
Сутність і цілі процесу управління конфліктами.
Характеристика видів діяльності в процесі управління конфліктами.
Технології врегулювання конфліктів.
Алгоритм діяльності керівника в процесі управління кон- фліктом.
Види впливу в процесі управління конфліктами.
Способи прийняття рішень у процесі управління конфліктами.
Загальні принципи управління конфліктами.
Принципи розв’язання конфліктів.
Сутність методів управління конфліктами.
Порівняльна характеристика методів управління конфліктами.
Роль керівника як суб’єкта конфлікту.
Роль керівника як посередника в конфліктній взаємодії.
Можливість урегулювання конфліктів в організації.
Необхідність урегулювання конфліктного протистояння у виробничих умовах.