УМК ДИСЦИПЛИНЫ МИСО (1)

связей с общественностью» и «Традиционные методы применения результатов маркетингового исследования»: Цели сегментации рынка;

Критерии и показатели сегментации. Социально-

демаграфический, территориальный,

поведенческий сегменты; Сегментирование рынка как способ повышения эффективности PR-

работы. Концепция отношения потребителей к фирме; основные компоненты и соответствующие им показатели исследования; Методы измерения

отношения потребителей к компании или торговой марке. Многофакторные модели исследования корпоративного имиджа;

Механизмы управления отношением и создания положительного имиджа компании.

6.ЛАБОРАТОРНЫЙ ПРАКТИКУМ

Всоответствии с учебным планом лабораторный практикум не предусмотрен.

7.КУРСОВАЯ РАБОТА

Примерная тематика курсовых работ

Структура и тенденции развития международного рынка услуг в сфере связей с

общественностью.

Структура и тенденции развития российского рынка услуг в сфере связей с

общественностью.

Прогнозные модели ценообразования на рынке услуг.

Оценка эффективности массовой коммуникации.

Анализ процесса формирования имиджа фирмы.

Исследование кризисных коммуникаций.

Разработка маркетинговой стратегии фирмы.

Маркетинговые исследования в избирательных кампаниях.

Роль исследований в связях с общественностью.

Агентства по связям с общественностью: основные направления деятельности.

Маркетинговые исследования в шоу-бизнесе.

Роль маркетинговых исследований в маркетинговой информационной системе и системе принятия решений.

Особенности маркетинговых исследований в сфере услуг и некоммерческих организациях.

Маркетинговые исследования в медиабизнесе.

Этические аспекты маркетинговых исследований.

Информационное обеспечение связей с общественностью.

Влияние культурных, социальных и этнических факторов на поведенческую реакцию потребителя.

Особенности анализа поведения основных групп общественности.

Всемирная сеть Интернет – принципиально новый этап в развитии массовой коммуникации.

Социальный и политический маркетинг.

9.УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

9.1.РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

основная литература

1.Маркетинг: Маслова Т.Д. – М.: Питер, 2007. – 400с.

2.Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2007. -992с.

3.Багиев Т.Л. Маркетинг: СПб.: Питер, 2007. – 736с.

4.Покровская Е.А. Бизнес коммуникации. – М.:Наука-пресс, 2007. – 286с.

5.Пилипенко Н.Н. Основы маркетинга. – М.: Дашков и К, 2007 – 180с.

6.Маркетинг [ Текст ]: учеб.пособие/под ред.А.П.Мищенко.-2-е изд.,стер.-

М.:Кнорус,2008.-288с

7.Маркетинг [ Текст ]: учеб. пособие/под ред.А.П.Мищенко.-М.:

Кнорус,2006.-288с.

8.Менеджмент и маркетинг в электроэнергетике:учеб. пособие/А.Ф.Дьяков [и др.];под ред.А.Ф.Дьякова.-3-е изд.,стер.-М.: МЭИ,2007

9.Маркетинг [ Текст]:учебник/под ред.Г.А.Васильева.-М.:ЮНИТИ-

ДАНА,2006.-208с

10. Социологические методы в маркетинговых исследованиях:учеб.пособие/М.Л.Власова. -М.:Изд.дом ГУ ВШЭ,2005.- 710с.-(Учебники высшей школы экономики).

11. Маркетинговые коммуникации/Л.П.Кузьмина. – Казань:КГЭУ, 2006. – 75с.

дополнительная литература

12.Малхотра, Н. К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство / Н. К Малхотра. - М., 2002.

13.Черчилль, Г. Маркетинговые исследования / Г. Черчилль. - СПб., 2000.

14.Ядов, В. А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности / В.А. Ядов. - М., 2001.

15.Ноздрева Р.Б., Крылова Г.Д., Соколова М.И., Гречков В. Ю. Маркетинг. Учебник. М., Юрист, 2000г.

16.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. Теория, практика и методология. М.: "Финпресс". 1998.

17.Амблер Тим. Практический маркетинг.Санкт-Петербург: ПИТЕР, 1999.

18.Ламбен Ж. Стратегический маркетинг.Санкт-Петербург: Наука, 1996.

19.Энджел Джеймс Ф., Блэкуэлл Роджер Д., Миниард Пол Д. Поведение потребителей. Санкт-Петербург: ПИТЕР, 1999.

Исследовательские организации, академические НИИ, социологические и маркетинговые компании:

Агентство исследований социума и телерадиовещания - http://www.monitoring.ru

Агентство «Комус - персонал» - http://www.comus.ru

Агентство общественных коммуникаций «Ракурс - ПР» - http://www.rakours-pr.ru

Агентство PR «Миссия -Л» - http://www.missia-L.ru

Аналитика – Россия - http://www.analitics.ru

Аналитическая служба «Меркатор» - http://www.mercator.ru

АРМИ-маркетинг - http ://www. armi-marketing.ru

Ветра-маркетинг - http://www.vetra.ru

Всемирная ассоциация исследований общественного мнения - http://www.wapor.org

Всероссийский центр Изучения общественного мнения - http://www.wciom.ru

Группа маркетинговых исследований - http://www.mrg.ru

Группа ЦИРКОН - http://www.zircon.ru

ГФК-ВЦИОМ - http://www.vciom .ru

ИМИДЖ-контакт - http://www. image-contact.ru

Институт госуправления и социальных исследований МГУ - http://www.geocities.com/Athens/Olympus/9671/

Институт исследования организованных рынков - http://www.inior.ru

Институт независимых социологических исследований - http://www.indepsocres.spb.ru

Институт прокризисных исследований - http://www.ipi.ru

Московский центр Карнеги - http://www.carnegie.ru

Российская Ассоциация Маркетинга - http://www.ram.ru

Служба PR - http://www.prserv.ru

Фонд «Общественное мнение» - http://www.fom.ru PR PASSAT - http://www.prpassat.ru

9.2. СРЕДСТВА ОБЕСПЕЧЕНИЯ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Для выполнения письменных заданий имеется электронный вариант вопросов по дисциплине. Для проведения практических и лекционных занятий на кафедре имеется библиотека, в том числе журнальные и газетные издания на иностранных языках, иллюстративный материал и образцы документации. Обучающие, контролирующие компьютерные программы: программа компьютерной обработки данных САНИ (статистический анализ нечисловой информации), программа компьютерной обработки данных SPSS

10. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Для выполнения контрольных заданий используется дисплейный класс КГЭУ с персональными компьютерами.

Программа составлена в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по направлению подготовки (специальности) 030600

«Журналистика»___________________________________

____________________030602.65 «Связи с общественностью»_________________

(указывается код и наименование направления)

«____» _________________ 200__ г.

УМК ДИСЦИПЛИНЫ

__СД.Ф.03 "Маркетинговые исследования в связях с общественностью"_____

по направлению подготовки (специальности) ___________________________

__________________030602.65 «Связи с общественностью»_______________

Форма обучения ____Очная__________________________________________

(очная, очно-заочная, заочная)

Семестр 8_______________________________________________________

Лекции 34 часа__________________________________________________

Семинары 34 часа__________________________________________________

Маркетинговые исследования в связях с общественностью ЛЕКЦИИ

РАЗДЕЛ 1 Лекция 1

Вводное занятие

Рыночные предпосылки для возникновения маркетинговых исследований

1.1Введение

1.2Структура и тенденции международного и российского рынка услуг в сфере связей с общественностью

1.3Факторы, определяющие ценообразование на рынке услуг

1.4Методы тарификации

1.5Методы стимулирования сбыта на рынке услуг

1.1Введение

Каждого жителя России можно назвать потребителем. И тот, кто не говорит по-русски, тоже является потребителем, только тогда он называется споживач (укр.), consumer ("консьюмер", англ.), или Verbraucher (австр.), или Konsument (нем.), или как-то еще. Каждый раз, когда мы что-либо потребляем, мы совершаем незаметное для нас воздействие на окружающую нас социально-экономическую среду. Потребляя, мы воздействуем на продавцов. Продавцы, совершив акт продажи, тем самым воздействуют на дистрибьюторов, которые в свою очередь воздействуют на производителей, а те - на поставщиков сырья. Каждый раз такой незаметный акт потребления приводит к разрастающимся волнам влияния, которые вовлекают все большее количество субъектов экономики в непрерывный процесс...

В условиях тоталитарного социализма или монархии этот процесс жестко регулируется сверху. В условиях либеральной (или, в нашем случае, скорее "чуть более либеральной") экономики этот процесс "управляется рынком". У каждого участника процесса есть альтернатива – что потребить. Выбирая хотя бы из двух предложений, мы должны руководствоваться какими-то критериями. Часто это вполне конкретные критерии, например, цена. Иногда их уловить труднее (например, предпочтение торговых марок), в других случаях это может быть необходимость в удовлетворении неких глубинных потребностей (например, неудовлетворенная потребность почувствовать власть над другими людьми может выливаться в приобретение спортивного автомобиля).

Как раз для того, чтобы хорошо себя чувствовать на рынке, придуманы правила поведения, которые назвали на американский манер маркетингом (marketing). Такие правила (которые при более пристальном изучении оказываются не так уж и просты) позволяют любой российской компании вступать в конкуренцию с мировыми гигантами типа Procter & Gamble. Да, они собрали в маркетинговом отделе ведущих специалистов. Да, они платят хорошие зарплаты. Но не все так печально, потому что есть такое слово --

маркетинг .

Маркетинг – ваше руководство в рыночной игре. Тот, кто освоился с маркетингом, может если не победить интернациональных монстров, то по крайней мере отхватить кусочек своего пирога. Однако наша цель – не обучение Вас приемам маркетинга, а помощь в таком важном деле, как исследование рынка, результаты которого являются информационной базой для маркетинговой деятельности.

1.2 Структура и тенденции международного и российского рынка услуг в сфере связей с общественностью

Public Relations можно перевести с английского как “связи с общественностью” или “общественные отношения”. Public Relations (далее PR) являются, по сути, видом управленческой деятельности и состоят из причудливого сплетения двух основных составляющих: искусства управления информационными потоками (внутренними и внешними) с наукой балансировки и оптимизации интересов структуры (или индивидуума) и целевых групп социальной среды.

Как известно, PR существуют столько, сколько существует общество, и берут свое начало в далеком прошлом, являясь составляющей частью жизни социума в целом и каждого индивидуума в частности. Причем задачи PR могли быть сформулированы примерно так: “обеспечение благоприятного для индивидуума отношения со стороны окружающих путем использования арсенала средств убеждения, основанного на знании особенностей человеческого восприятия”. Действительно, вряд ли найдется человек, который мог бы с уверенностью сказать, что его абсолютно не интересует отношение окружающих. В противном случае он будет, пожалуй, идентифицирован психологом как желающий создать о себе впечатление не заинтересованного во мнении окружающих индивидуума, что само по себе, безусловно, является определенным позиционированием и ... элементом

PR.

С развитием социума усиливалось влияние общественности на личность, даже если эта личность была феодалом или президентом, и с прохождением на новые этапы своего развития совершенствовался предтеча современных внутрикорпоративных PR — институт советничества, нацеленный, в первую очередь, на удержание в покорности значительной части людей. И в те времена, если бы кто-нибудь решил сформулировать основной принцип PR, то он звучал бы примерно так: “обеспечение безусловной управляемости подданных”. Интересно, что в совершенно разных государствах и в разное время можно заметить общую закономерность: обнаружение признаков PR в государственной жизни происходило, когда власть становилась относительно слаба, либо существовала альтернатива реальной власти, либо требовалась мобилизация человеческих ресурсов, например, для ведения войны. Во всех случаях власти требовалась поддержка.

Но максимальное развитие политические и коммерческие направления PR получили, как вы, наверное, знаете, с введением института выборов, означавшим, что (где-то в большей, а где-то в меньшей степени) власть стала зависеть от предпочтений электората, и с насыщением товарных рынков продукцией, что и обусловило их дальнейшее вычленение в отдельный вид деятельности.

Первая книга на тему PR была написана в США в 1923 году Эдвардом Бернаузом, одним из родственников Зигмунда Фрейда, и носила название “Crystallizing Public Opinion”. И уже к началу 1930-х годов в США PR сложились как самостоятельная функция менеджмента. В крупных компаниях была введена должность вице-президента по коммуникациям или PR, а PR-консалтинг превратился в довольно успешный бизнес.

Сегодня же только в Америке PR-консалтингом занимаются более 5 000 компаний, и одним из наиболее значимых направлений в их деятельности является так называемый проблемный менеджмент, главной задачей которого является управление кризисами.

В маркетинге я хотел бы выделить три фазы. Первую фазу я назвал “предпринимательский маркетинг” (“entrepreneurial marketing”). Эта фаза маркетинга