1.3 Исследование и проектирование системы управления документацией в организации

Моделирование организаций является важнейшим методом исследования и проектирования. Для понимания вопроса необходимо определить: что обозначается термином «модель»? Из огромного числа определений, принятых в различных областях знаний, пожалуй, наиболее универсальным и точным является следующее.

Модель - это идеально выраженная система, так отражающая реальный предмет, что ее изучение дает сведения о реальном предмете. Из этого определения вытекают важнейшие свойства модели: во-первых, модель отражает реальный объект или процесс; во-вторых, она является его заместителем в процессе познания реальной действительности (34).

Модель выступает как средство выделения объективно действующей системы основных закономерностей, связей и отношений, присущих изучаемой реальной действительности. Это упрощенное представление существенно важных характеристик рассматриваемого объекта или процесса.

Процесс построения модели организации в общем виде включает следующие этапы (42):

-постановка задачи (точная формулировка цели работы, какие характеристики организации должны быть изучены (спроектированы), какова должна быть степень детализации описания моделируемого объекта или процесса);

-выбор критериев формализации (упрощения, отбрасывания менее существенных характеристик для выделения более важных; ошибка на этом этапе может привести к потере существенной информации);

-создание (выбор) модели (изучение объекта моделирования, его основных характеристик и описание изучаемой системы с заданной степенью формализации);

-проверка правильности модели и анализ представляемого ею объекта.

Одним из самых распространенных является графический метод моделирования организаций. Этот метод представляет собой совокупность способов условного (графического) изображения какого-либо организационного или технологического явления. Он имеет глубокие исторические корни.

Графическая модель состоит из графического образа и трех видов пояснений (экспликаций). Графический образ - это целесообразно построенная совокупность изобразительных элементов, имеющих условное значение. Графический образ включает пять элементов: точки, линии, фигуры, цвета, текстуры (штриховки).

Графический образ дополняется экспликацией. Идеографическая экспликация - это расшифровка условных обозначений графика. Геометрическая экспликация представляет собой совокупность системы координат, масштаба и других вспомогательных геометрических построений, обеспечивающих содержательность графического образа или облегчающих его восприятие. Индивидуальной экспликацией называется словесное положение, необходимое для понимания и идентификации графика. Это может быть название объекта, данные об исполнителе, дата и т. п.

Процесс составления графика включает три этапа:

-определение композиции графика, то есть той графической формы, которая будет в наибольшей степени отвечать содержанию моделируемого объекта;

-составление графика - заполнение намеченной формы конкретными данными;

вычерчивание графика.

Графические модели должны отвечать следующим требованиям:

-график должен нести большую информационную нагрузку;

-сведения, представленные на графике, должны быть точными;

-форма графика должна соответствовать его назначению;

-график должен быть прост, ясен и понятен;

-количество линий и фигур на графике должно быть минимально;

-исполнение графика должно благоприятствовать его восприятию.

Другим типом модели являются матричные модели.

Матрица - это система элементов, расположенных в виде прямоугольной схемы, над которыми можно производить алгебраические действия. В качестве элементов матрицы могут выступать числа, функции и другие величины. Когда число строк в матрице равно числу столбцов, матрица называется квадратной. Квадратные матрицы наиболее употребительны, над ними можно производить большее количество действий: сложение, умножение.

На основании предварительного перечня документов, необходимых для решения основных функциональных задач, разрабатываются макеты форм рабочих документов. Для разработки форм документов, состава и содержания реквизитов и показателей, содержащихся в документах, предлагается использовать метод матричного проектирования.

Суть этого метода заключается в использовании системы матриц, отражающих функциональные взаимосвязи как самих документов (матрицы «Документ - Документ», «Документ - Реквизит», «Документ - Показатель»), так и показателей и реквизитов, в них содержащихся (матрицы «Реквизит - Реквизит», «Реквизит - Показатель», «Показатель - Показатель»).

Система матриц, необходимых для проектирования информационного документационного обеспечения системы управления. Соответственно, в матрице «Документ - Документ» отражаются взаимосвязи документов. Это своего рода схема документооборота, если в матрице показать последовательность составления документов.

В матрице «Документ - Реквизит» отражаются взаимосвязи всех документов по источникам их разработки и использования, а также временная (календарная) структура документационного обеспечения.

В матрице «Документ - Показатель» отражается распределение всех технико-экономических показателей по документам.

В матрице «Реквизит - Реквизит» отражаются взаимосвязи реквизитов всех подразделений и управленческого персонала в разрезе календарного времени.

В матрице «Реквизит - Показатель» отражаются взаимосвязи технико-экономических показателей с реквизитами разработчиков и потребителей документов.

В матрице «Показатель - Показатель» отражаются функциональные формализованные взаимосвязи всех выходных, промежуточных и исходных показателей.

Использование подобного метода позволяет сократить или полностью исключить дублирование информации (за исключением показателей строгой статистической и бухгалтерской отчетности) и тем самым существенно сократить трудоемкость управленческой деятельности и, соответственно, численность управленческого персонала, повысить эффективность управленческих связей за счет оптимизации информационных и документальных потоков. Для этого все матрицы размещают в наиболее экономичной форме матричных взаимосвязей, позволяющей осуществлять итеративные операции по проектированию информационного документированного обеспечения функциональной управленческой деятельности.

Матричная информационная модель отражает процесс преобразования информации в управлении. Она состоит, как правило, из четырех квадратов и вспомогательных подразделов, содержащих основные и дополнительные характеристики объекта. Матрицы, используемые в оргпроектных работах, могут включать меньшее количество квадратов или могут использовать только сам принцип построения матрицы.

Создание матриц - процесс трудоемкий и сложный. Однако это оправдано, когда необходимо отразить объект во всем многообразии его характеристик и взаимосвязей, поскольку матрица наглядно позволяет проследить отношения, выраженные в документах, между отдельными элементами структуры организации. Большим преимуществом матриц является также возможность их обработки с помощью средств вычислительной техники. Использование матриц совместно с графическими моделями дает прекрасный практический результат.

Рациональная структура организации как системы, соподчиненность ее органов, гибкость этой системы, надежность связи и взаимодействия между объектами и субъектами управления, простота и ясность - все это определяет устойчивость всей системы управления. Эта устойчивость достигается совершенствованием информационных связей между элементами системы и выбором оптимальной структуры управления. Работа по проектированию структуры требует умения видеть всю систему и каждый ее элемент, их взаимосвязь, влияние отдельных структурных элементов на систему и влияние системы на каждый элемент.

Модель организационной структуры должна отражать: сколько структурных подразделений и какие из них включает обследуемая или проектируемая организация; иерархию структурных подразделений; наличие и характер связей между отдельными элементами структуры. По методу изображения можно выделить следующие типы графических изображений оргструктуры: вертикальные, горизонтальные, радиальные, плоскостные, матричные.

На практике чаще всего используется вертикальный принцип построения организационных схем. Графические модели, построенные таким образом, обладают большей информативностью и легче воспринимаются читающим. Для описания небольших организаций бывает достаточно одной структурной схемы. Графическая модель крупной управленческой иерархии может включать в себя несколько взаимосвязанных графиков. Общая графическая схема дает представление о составе, принципах построения, основных связях соподчинения в системе, а частные схемы - об организации отдельных структурных частей, характере связей внутри крупных структурных подразделений.

В последнее время находит распространение проектный тип организационной структуры. Этот тип структуры отражает графическая модель, получившая название матричной. Она представляет собой две организационно-структурные схемы, расположенные перекрестно: горизонтальную и вертикальную.

Пересечение схем образует матрицу, каждая клетка которой характеризуется двумя признаками подчинения; каждый элемент структуры может быть охарактеризован с помощью условных обозначений или еще по каким-либо признакам

Для расширения информационных возможностей графиков оргструктуры в них вводят дополнительные обозначения. В блоках оргсхемы можно указывать с помощью знаков, штриховки количественный и качественный состав обозначаемых структурных подразделений. Удобным средством является введение масштабов и числовых шкал. Но при этом необходимо помнить, что схема оргструктуры должна быть предельно лаконична.

Еще одним приемом анализа структуры организации является таблица взаимосвязи подразделений. Основой графика служит таблица, в головке и боковике которой указаны наименования одних и тех же структурных подразделений. Взаимоотношения структурных подразделений характеризуются с помощью условных знаков в поле графика. Наиболее сложным участком работы при изучении и проектировании организационно-функциональной структуры аппарата управления является моделирование функциональной структуры. Функции управления представляют собой специфический вид работ, характеризующийся соответствующим назначением, необходимой однородностью и повторяемостью. Они являются совокупностью действий или процессов, объединенных общностью объекта и решаемых задач или вопросов. Анализ и перестройка функциональной структуры аппарата управления проводится с использованием таких графических моделей, как:

-функциограмма;

-график (карта) распределения ответственности.

Функциограмма дает возможность одновременно наблюдать действительное и проектируемое распределение функций между элементами организационной структуры и представляет собой графическое изображение, в центральной части которого помещается перечень выполняемых работ. С помощью соединительных линий изображается существующее или предполагаемое распределение их по исполнителям, причем существующие связи и номенклатура структурных единиц располагаются слева, а проектируемые - справа. Функциограммы особенно полезны на этапе проектирования, поскольку могут служить доказательством целесообразности намечаемого изменения штатного состава и функциональной структуры.

Графики (карты) распределения обязанностей служат для выяснения должностных функций и степени ответственности исполнителей за выполняемый участок работы.

Карта распределения ответственности представляет собой таблицу, в подлежащем которой указывается должность сотрудника, в сказуемом - выполняемая работа. В поле таблицы с помощью условных обозначений характеризуется отношение исполнителя к указанному виду работы (контролирует, координирует, согласовывает и т. д.). Этот вид графической модели может использоваться как на этапе обследования, так и на этапе разработки проекта.

Для описания технологии работы аппарата управления используются следующие виды графических моделей:

-сетевые модели;

-блок-схемы;

-графики Гантта;

-оперограммы;

-организационно-технологические карты.

Наиболее распространенным и многовариантным средством изучения технологии управленческих работ является оперограмма.

Этот вид графических моделей прочно вошел в практику оргпроектных работ. По изобразительной форме оперограммы делятся на координатные и символические. Координатные представляют собой таблицу, в подлежащем которой располагаются наименования структурных частей, а в сказуемом - операции.

Рабочий процесс фиксируется операционной цепью в поле таблицы. Каждая операция обозначается условным знаком. Последовательность операций во времени изображается стрелками, соединяющими обозначения операций. Нерегулярные операции или связи обозначаются пунктирными линиями.

В некоторых случаях на полях оперограммы записываются дополнительные замечания.

Символические оперограммы строятся с помощью символов и линий связи. Они предназначены для изучения взаимосвязей и взаимообусловленностей отдельных этапов операций, документов. На них можно отражать операции, выполняемые как последовательно, так и одновременно.

Оперограммы позволяют: исследовать порядок движения и обработки документов, тщательно изучить процессы документооборота и разработать рекомендации по его рационализации; наглядно представить все множество операций, выявить параллельные пути движения информации и многократно повторяющиеся однотипные операции; получить количественные характеристики операций.

Также на символических оперограммах могут быть показаны альтернативные варианты процессов работы. Кроме того, они позволяют выделить главное в этапах процесса, выделить наиболее важные участки (41).

Для изучения и проектирования технологии процессов управления могут применяться так называемые блок-схемы.

Блок-схемы - это функционально ориентированные графические модели, которые с помощью специальных символов и текста отражают связи между сравнительно крупными частями процесса (блоками). Этот график отражает логическую взаимосвязь отдельных элементов управленческого процесса, безотносительно конкретных исполнителей. С помощью блок-схем представляется функционирование всей системы в едином графическом ключе.

Одной из наиболее употребительных моделей процессов являются сетевые графики. Сетевые графики были впервые применены в США при осуществлении программ исследовательских и конструкторских работ в военной промышленности. На базе сетевых графиков сложился метод моделирования управленческих процессов и операций - сетевое планирование и управление (СПУ).

Сетевой график обладает рядом преимуществ, которые и обуславливают его широкое применение:

-он позволяет установить логические связи между работами, что дает возможность более четко проектировать весь процесс;

-дает возможность определить не только наименьшую длительность процесса, но и последовательность работ, определяющих эту длительность;

-позволяет учитывать все изменения, возникающие в ходе осуществления работ. Затягивание выполнения одной или нескольких работ вызывает лишь изменение критического пути при сетевом графировании. При ленточном плановом графике это ведет к необходимости составления нового графика;

-сетевой график позволяет еще на стадии разработки проекта или плана учесть различные варианты выполнения работ и выбирать из них оптимальные.

Термин «сетевая модель» основывается на понятии ориентированного графа, то есть совокупности количества точек и множества ориентированных дуг, соединяющих эти точки. Область графа, ограниченная несколькими точками, некоторые из которых не имеют входящих дуг, носит название сети.

В основе любой сетевой модели лежат три понятия (44):

-работа - трудовой процесс, требующий затрат времени и резервов. Понятие «работа» включает также «ожидание» - процесс, не требующий затрат резервов, но занимающий время, и «зависимость», то есть логическая связь между двумя или несколькими работами, не требующая затрат времени и резервов, но показывающая, что начало одной работы зависит от результата другой;

-событие - это факт получения конечных результатов всех предшествующих работ и готовность к выполнению следующих работ;

-путь - непрерывная последовательность работ, начиная от исходного события и кончая завершающим. Путь, имеющий наибольшую продолжительность по сравнению с суммарной продолжительностью работ любого другого пути, носит название критического.

Построение сетевой модели начинается с составления списка работ и событий, которые предполагается включить в сеть. При построении сети для каждого события необходимо знать событие, непосредственно предшествующее данному. Создание сетевой модели может вестись как от начальных событий к конечным, так и наоборот.

Основным достоинством сетевых моделей по сравнению с блок-схемами является возможность расположения элементов процесса не только в логической последовательности, но и с учетом длительности каждого, а также возможность математической обработки сетевого графика.

В виде сетевой модели может быть представлена схема документооборота организации. В такой сетевой модели в качестве события будет рассматриваться факт возникновения документа, в качестве работы - действия, связанные с его созданием. Путь будет определять ход и продолжительность действий по документированию какой-либо управленческой работы. Исходным событием считается создание (получение) первичного документа, конечным - составление итогового

Документооборот учреждения может быть описан комплексом сетевых моделей. Сеть, характеризующая весь процесс создания документов, отражающих все или наиболее крупные функции управления, представляет комплексную сетевую модель. График, моделирующий документационное обеспечение решения отдельных управленческих задач, - частную сеть.

Как правило, сетевая модель документооборота имеет детерминированную структуру, то есть она, однозначно описывает состав и взаимосвязь работ и событий (документов). Построению модели предшествует разработка списка работ и событий, которые предполагается включить в сеть. Иногда можно ограничиться списком событий, поскольку каждое событие несет расшифровку содержания работы. Составление сетевой модели может вестись с учетом технологии документооборота как от первичных (исходных) документов к конечным, так и наоборот. В любом случае анализ модели ведется «слева направо», то есть от первичных документов к конечным.

Для комплексного изучения информационных потоков в управленческой структуре используются матрицы типа «документ на документ» и «показатель на показатель». В них содержатся сведения о документах (показателях), маршрутах их движения, а также о структурных подразделениях, которые осуществляют их подготовку и обработку. Матрица отражает информационные связи между структурными подразделениями в процессе обработки информации.

Приступая к анализу организации машинописных работ в учреждении, необходимо определить общее количество лиц, выполняющих эти виды работ и объем машинописных работ за год. Для этого сводятся данные, полученные из журнала учета машинописных работ в машбюро, цифры, собранные в других структурных подразделениях, данные ФРД делопроизводственного персонала и анкетирования специалистов учреждения. Эти данные послужат основой для расчета необходимой численности работников при централизации работ по печатанию документов.

Для расчета экономической эффективности необходимы данные стоимости работ по печати документов, выполняемых специалистами учреждения. Они исчисляются из окладов специалистов и времени, затрачиваемого ими на печатание документов.

Во многом аналогично анализируется состояние работ в копировально-множительной службе учреждения: объем и количество оттисков, учет и движение заказов, нормы выработки. Однако по этому разделу требуется уточнить годовые объемы работ, выполняемые на каждом виде оборудования. Материал анализируется с помощью таблиц.

При анализе текущего хранения документов основное внимание обращается на номенклатуру дел (структурных подразделений и сводную), правильность ее составления, единую систематизацию дел, время утверждения в архивных органах, соблюдение требований номенклатуры при формировании дел, охват номенклатурой всей документации учреждения.

Анализ дел проводится, как правило, выборочно, при этом обращается внимание на дела постоянного или длительного сроков хранения. Выясняется соответствие заголовка заведенного дела содержанию дела, последовательность расположения документов внутри дела, правильность и полнота оформления обложки. Важны сведения о том, кто формирует документы в дела (секретари или исполнители), где и как дела хранятся (централизованно или в столах у исполнителей). Эти данные можно представить по структурным подразделениям в форме таблицы. Если в организации используются автоматизированные технологии, анализируется порядок формирования и хранения электронных документов.

Анализ организации архива учреждения должен, прежде всего, дать нам количественные данные об объеме хранимой в архиве документации (можно сопоставить с количеством фактически хранящихся дел). Эти данные позволяют определить необходимую площадь помещения архива, штаты, их соответствие нормам. Анализу подвергается ежегодный график приема дел в архив структурными подразделениями, полнота приема дел от них, правильность оформления сдачи дел в архив (описи и акты). ФРД сотрудников архива позволяет сопоставить фактическую выработку с типовыми нормами времени на архивные работы.

Тщательно анализируется информационно-справочный аппарат архива и его действенность, характер использования материалов архива в научных и практических целях. Можно дать таблицу по годам, показав количество работавших исследователей, наведенных справок и выданных дел.

Па основе анализа и выводов составляется техническое задание, представляющее собой основной перечень вопросов, по которым будет проводиться проектирование рациональной организации делопроизводства в учреждении.

управление документация электронный документооборот

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

Опубликованные источники

1.Федеральный закон от 27 декабря 2002 № 184-ФЗ (ред. от 28.09.2010) «О техническом регулировании»

2.Постановление Госстандарта РФ от 30.01.2004 № 4 «О национальных стандартах Российской Федерации»

3.ГОСТ Р 6.30-2003. Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов

4.ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007. Управление документами. Общие требования.

Литература

5.Алексенцев, А.И. Конфиденциальное делопроизводство / А.И. Алексенцев. - М.: Высшая школа, 2007. - 363с.

6.Андреева, В.И. Делопроизводство: практическое пособие / В.И. Андреева. - М.: ЗАО Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2007. - 184 с.

7.Байкова, И.Ю. Настольная книга делопроизводителя / И.Ю. Байкова. - М.: Эксмо, 2008. - 352с.

8.Балибардина, Г.И. Документоведение и документационное обеспечение управления / Г.И. Балибардина. - Волгоград: ВолГУ, 2007. - 177с.

9.Басаков, М.И. Документационное обеспечение управления (Делопроизводство)/ М.И. Басаков. - М.: Феникс, 2009. - 416с.

10.Бобылева, М.П. Служба документационного обеспечения управления: критерии оценки деятельности // www.fingazeta.ru

11.Бобылева, М.П. Эффективный документооборот: от традиционного к электронному / М.П. Бобылева. - М.: ТЕРМИКА, 2004. - 172 с.

12.Варламова, Л.Н. Новый стандарт в области делопроизводства / Л.Н. Варламова // Секретарь-референт. - 2007. - №6. - С. 10-15.

13.Ватолина, М.В. Делопроизводство в вопросах и ответах / М.В. Ватолина. - М.: Феникс, 2010. - 320с.

14.Внутренние документы - регуляторы документационного обеспечения управления // #"justify">.Вялова, Л.М. Документационное обеспечение деятельности кадровой службы / Л.М. Вялова. - М.: Академия, 2005. - 176с.

15.Галахов В. Делопроизводство / В. Галахов. - М.: Проспект, 2009. - 480с.

16.Гринберг, А.С. Документационное обеспечение управления / А.С. Гринберг. - М.: Юнити-Дана, 2010. - 392с.

18.График документооборота отдела ОАО "ЧТПЗ"

19.Документооборот ОАО «ЧТПЗ»

20.Делопроизводство в службе персонала / Е.А. Новиков. - Москва: Омега-Л, 2006. - 352 с.

21.Демин, Ю. Делопроизводство. Подготовка служебных документов / Ю. Демин. - Спб.: Питер, 2009. - 256с.

.Елизаветина, Т. Делопроизводство на компьютере / Т. Елизаветина. - СПб.: Питер, 2005. - 300с.

.Иванова, А.А. Основы делопроизводства и язык служебного документа / А.А. Иванова. - М.: Феникс, 2007. - 396с.

.Ильяшева, Н.Н. ГОСТы по документационному обеспечению / Н.Н. Ильяшева. - М.: Бюро печати, 2008. - 188с.

.Кавторева, Я. Документооборот: организация и ведение / Я. Кавторева. - М.: Фактор, 2008. -240с.

.Байкова, И.Ю. Настольная книга секретаря-референта / И.Ю. Байкова. - М.: Эксмо, 2010. - 304с.

.Кардашевский, В.В. Документационное обеспечение управления. Словарь / В.В. Кардашевский. - М.: Щит-М, 2008. - 68с.

.Кирсанова, М.В. Курс делопроизводства. Документационное обеспечение управления / М.В. Кирсанова. - М.: Инфра-М, 2010. - 368с.

.Комышев, А.П. Основы документационное обеспечение управления / А.П. Комышев. - М.: Дело и сервис, 2007. - 224с.

.Корнеев, И.К. Делопроизводство / И.К. Корнеев. - М.: Проспект, 2010. - 480с.

.Коробейникова, Л.С. Документационное обеспечение делового общения / Л.С. Коробейникова. - М.: Магистр, 2007. - 304с.

.Корпоративный документооборот: опыт профессионалов, перспективные тенденции // #"justify">.Кошелев, Е.А. Формирование дел и подготовка их к архивному хранению / Е.А. Кошелев // Секретарь-референт. - 2008. - №2. - С.27-32.

.Красавин А.С. Документационное обеспечение управления кадрами. - М.: Инфра-М, 2005. - 192с.

.Кузнецов, И.Н. Документационное обеспечение управления и делопроизводство / И.Н. Кузнецов. - М.: Юрайт, 2010. - 576с.

.Кузнецов, С.Л. Современные технологии документационного обеспечения управления / С.Л. Кузнецов. - М.: МЭИ, 2010. - 232с.

.Кузнецова, Т.В. Делопроизводство (документационное обеспечение управления) / Т.В. Кузнецова. - М.: Интел-Синтез, 2005. - 384с.

.Кузнецова, Т.В. Секретарское дело / Т.В. Кузнецова.- М.: Интел-Синтез, 2009. - 288 с.

.Лопатникова, Е.А. Делопроизводство / Е.А. Лопатникова. - М.: Омега-Л, 2005. - 288с.

.Лукина, Л. Организация делопроизводства и документооборота / Л. Лукина. - М.: Сфера, 2009. - 128с.

.Медведева, Т.А. Основы документационного обеспечения управления / Т.А. Медведева. - М.: Политехника, 2007. - 96с.

.Мячина, И.В. Документационное обеспечение управления / И.В. Мячина . - М.: Феникс, 2007. - 141с.

.Непогода, А. Делопроизводство организации / А. Непогода. - М.: Омега-Л, 2008. - 480с.

.Новикова, М.М. Документационное обеспечение управления / М.М. Новикова. - М.: Ось-89, 2009. - 144с.

.Орловский, Ю. Кадровое делопроизводство / Ю. Орловский. - М.: Инфра-М, 2008. 144с.

.Официальный сайт HR-Portal // #"justify">.Панасенко, Ю.А. Делопроизводство. Документационное обеспечение управления / Ю.А. Панасенко. - М.: РИОР, 2007. - 112с.

.Паневчик, В.В. Делопроизводство. Документационное обеспечение управления / В.В. Паневчик. - М.: Высшая школа, 2005. - 352с.

.Паневчик В.В. Делопроизводство. Документационное и оргтехническое обеспечение управления / В.В. Паневчик. - М.: Высшая школа, 2005. - 348с.

.Поздняков, В.Я. Документационное обеспечение системы управления / В.Я. Поздняков. - М.: МПСИ, 2006. - 48с.

.Попова, Н.Ф. Документационное обеспечение управления. Практикум для экономистов / Н.Ф. Попова. - М.: Феникс, 2007. - 160с.

.Пшенко А.В. Документационное обеспечение управления / А.В. Пшенко. - М. : Академия, 2009. - 176с.

.Рогожин, М.Ю. Документационное обеспечение управления: учебно-практическое пособие / М.Ю. Рогожин. - М.: Проспект, 2010. - 383с.

.Рогожин, М.Ю. Справочник кадровика / М.Ю. Рогожин. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. - 400 с.

.Румынина, Л.А. Документационное обеспечение управления / Л.А. Румынина. - М.: Академия, 2009. - 224с.

.Секретарское дело (образцы документов, организация и технология работы) / Под ред. И.К. Корнеева. - М.: ТК Велбы, Проспект, 2007. - 608 с.

.Сокова, А.Н. Идеальное делопроизводство / А.Н. Сокова // Секретарь-референт. - 2007. -№11. - С. 27-32.

.Соколов, В.С. Документационное обеспечение управления / В.С. Соколов. - М.: Форум, 2010. - 176с.

.Соколова, О.Н. Документационное обеспечение управления в организации / О.Н. Соколова. - М.: КноРус, 2010. - 160с.

.Стенюков, М.В. Делопроизводство. Организация документационного обеспечения предприятия / М.В. Стенюков. - М.: А-Приор, 2009. - 176с.

.Стенюков М.В. Образцы, шаблоны документов по делопроизводству / М.В. Стенюков. - М.: А-Приор, 2009. - 224с.

.Стрельцова, Л.А. Методы совершенствования ДОУ: создание корпоративной нормативно-методической базы ДОУ / Л.А. Стрельцова // Секретарь-референт. - 2008. - №6. - С. 23-29.

.Тихомирова, Л.В. Документы в кадровом делопроизводстве / Л.В. Тихомирова. - М.: Тихомиров М.Ю., 2009. - 188с.

64.Устав ОАО "ЧТПЗ"

65.Форма журнальной регистрации исходящих документов ОАО "ЧТПЗ"

66.Филинова, И.М. Документирование управленческой деятельности / И.М. Филинова. - М.: Аспект Пресс, 2009. - 127с.

67.Храмцовская, Н.А. Актуальные проблемы современного делопроизводства / Н.А. Храмцовская // Секретарь-референт. - 2008. - №5. - С. 18-25.

.Храмцовская, Н.А. Новые международные и национальные стандарты в области управления документацией / Н.А. Храмцовская // Секретарь-референт. - 2009. - №6. - С. 10-15.

.Челябинский электровозоремонтный завод. - Челябинск: Деловая элита, 2000.

.Щур, Д.Л. Справочник по делопроизводству / Д.Л. Щур. - М.: Дело и сервис, 2008. - 400с.

.Янковая, В.Ф. Азбука делопроизводства / В.Ф. Янковая // Секретарь-референт. - 2006. - №10. - С. 20-25.

.Янковая, В.Ф. Документы и системы документации / В.Ф. Янковая // Секретарь-референт. - 2006. - №1. - С. 10-19.

.Янковая, В.Ф. Документооборот организации / В.Ф. Янковая // Секретарь-референт. - 2005. - №7. - С. 20-25.

.Янковая, В.Ф. Как организовать делопроизводство / В.Ф. Янковая. - М.: МЦФЭР, 2005. - 416 с.

.Янковая, В.Ф. Система делопроизводства в организации: важные вопросы / В.Ф. Янковая // Секретарь-референт. - 2010. - №10. - С. 15-2