маркетинг / учебники / bagiev_m_gl1

к потребителю. Но уже в 1985 г. этой же Ассоциацией признано более широкое толкование этого понятия: "Маркетинг представляет собой процесс планирова­ ния и осуществления замысла, ценообразование, продвижение и реализацию идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций" [115J.

ВАнглии уже в 1967 г. более 500 фирм осуществляли изучение рынков. Этой работой занималось более 5 тыс. студентов, в то время как в 1954 г. их число со­ ставляло только 2 тыс. человек.

ВСША в 1966 г. функционировало около 350 исследовательских фирм по вопросам маркетинга, а крупнейшая из них имела оборот около 45 млн. долл., тогда как совокупный оборот этих фирм составлял более 300 млн. долл. Исследо­ ванием проблем маркетинга на коммерческих началах стали заниматься также университеты, исследовательские центры, торгово-промышленные ассоциации, государственные организации и службы.

В1972 г. Ф. Котлер обосновал понятия микромаркетинга и макромаркетин­ га. В 1976 г. Шелби Хант окончательно показал, что маркетинг является наукой о процессах обмена.

ВСША и во многих странах Западной Европы основаны национальные ин­ ституты по вопросам маркетинга, создана развернутая сеть школ и различных курсов при ассоциациях, университетах и других вузах. Ассоциации по марке­ тингу организованы и в других странах. Идеи маркетинга пропагандируют Евро­ пейский комитет маркетинга и Международная ассоциация маркетинга (Англия), в которые входят специалисты по вопросам маркетинга ведущих стран мира.

ВСССР начат, а теперь в России продолжается активный процесс внедрения маркетинга в предпринимательскую деятельность, что способствует формирова­ нию рыночного менталитета граждан и повышению эффективности перехода страны к рыночной экономике.

Российская ассоциация маркетинга в СССР организована в 1990 г. (прези­ дент — д.э.н., профессор Г. Г. Абрамишвили), в 1995 г. организована Российская ассоциация маркетинга (президент — д.э.н., профессор А. А. Браверман).

С конца 80-х — начала 90-х годов наблюдался процесс глобализации марке­ тинга. Так, в 1992 г. в г. Канберре (Австралия) прошла Международная конфе­ ренция по глобальному маркетингу, которая провозгласила: "Маркетинг — это все", "Маркетинг означает бизнес". Значительный вклад в развитие маркетинга как науки и искусства внесли зарубежные специалисты. Б. Берман, Г. Болт, М. Брук, X. Вайс, А. Вайман, X. Верли, Д. Гарднер, X. Гренросс, Д. Гарст, П. Дракер, Е. Дихтль, Р. Камп, Ф. Котлер, П. Катеора, Ж. Ламблен, Т. Левит, С. Маджаро, X. Мефферт, Р. Нишлаг, Дж. Эванс и др.

Развитие маркетинга в России в значительной степени предопределяется становлением рыночного менталитета и рыночной среды.

Эволюция маркетинга в России происходит в несколько этапов.

Первый этап — в середине 70-х годов появляются первые публикации родо­ начальников российского маркетинга: Г. Абрамишвили, В. Война, Н. Герчиковой, А. Горячева, В. Демидова, П. Завьялова, К. Костюхина, И. Кретова, Б. Соловьева, Ю. Трусова и др. В этих работах анализировались подходы и возможности ис­ пользования маркетинга во внешнеэкономической деятельности.

Второй этап — с середины 80-х — начала 90-х годов в маркетинговую элиту вливается новая группа маркетологов: А. Браверман, И. Герчикова, Е. Голубков,

Н. Капустина, И. Кретов, С. Медведков, Н. Моисеева, Р. Ноздрева, А. Поршнев, В. Секерин, Б. Соловьев, О. Третьяк, А. Хруцкий, Л. Цыгичко и др. Работы новой группы маркетологов в основном посвящены общим проблемам внешнего и за­ рождающегося внутреннего российского рынка.

Третий этап — с середины 90-х годов по настоящее время — характеризуется ростом научных публикаций, в которых получают развитие методологические, методические и теоретические основы маркетинга применительно к условиям, становления в России рыночных отношений. Осуществляется активный процесс создания кафедр по маркетингу, в вузах появляется специальность маркетинга, где осуществляется подготовка экономистов и менеджеров, коммерсантов, ин­ женеров и инженеров-экономистов. Появляются труды, профиль которых ха­ рактеризуют отраслевой срез проблем маркетинга, организуются отраслевые и региональные секции и ассоциации маркетинга. Значительный вклад в развитие теории и методологии в этот период внесли такие специалисты-маркетологи, как Г. Азоев, Г. Багиев, Д. Баркан, А. Гольцов, О. Дмитриев, А. Егоров, Б. За­ мятин, Г. Крылова, В. Маркова, Я. Миркин, Ф. Новиков, Е. Попов, А. Романов, И. Семенов, М. Соколова, Е. Стоянова, И. Спицин, Я. Спицин, В. Усоскин, Э. Ут­ кин, А. Цацулин, Ю. Цыпкин и др.

Следует отметить, что с середины 90-х годов появляются работы в области маркетинга, в которых закладываются основы теории и методологии рыночных сетей и маркетинговых коммуникаций (СПбГУЭФ, МАУ им. Серго Орджоникидзе, Отделение экономики РАН), а также в области маркетинга неприбыльных орга­ низаций и социального маркетинга (Н. Васильева, С. Гуськов, В. Гордин, С. Заха­ рова, С. Колегаева, О. Третьяк и др.) и маркетинга услуг властных образований (Г. Шаповалов, В. Савченко, Ю. Сахарное, Ф. Шамхалов, А. Шулус и др.).

Особенностью процесса внедрения маркетинга в экономику переходного пе­ риода является то, что он стал активно применяться в таких отраслях, как фи­ нансы (банки), торговля, а затем в промышленности. Эволюция маркетинга со­ провождается изменениями концепции, форм и инструментария маркетинга (табл. 1.4).

Продолжение

На первом этапе маркетинг рассматривается как сфера прикладной экономи­ ки, практика организации сбыта. Все теоретические исследования строятся на анализе и обобщении эмпирического материала, связанного со сбытом, реализа­ цией товаров на уровне фирмы.

На втором этапе появляются различные концепции маркетинга, наибольшее применение находит распределительная концепция, которая отождествляет мар­ кетинг с анализом механизма товародвижения. В этот период выделяется функ­ циональная сторона маркетинга, когда маркетинг стал рассматриваться как одна из функций комплекса функций промышленного предприятия. Эта функция включает, например, изучение рынка, рекламу и стимулирование сбыта, планиро­ вание торговых операций и т.д.

На третьем этапе маркетинг рассматривается как рецепт (т.е. использова­ ние инструментов маркетинга-микса) и рыночная концепция управления. Воз­ никла необходимость развития теоретических основ и методического обеспече­ ния маркетинга.

Четвертый этап эволюции маркетинга связан с разработкой общей теории управления маркетинга, методов изучения рынка, методов осуществления товар­ ной, ценовой, сбытовой, коммуникативной политики, методики и технологий раз­ работки и принятия маркетинговых решений.

Пятый этап — это развитие теории маркетинг-менеджмента, базирую­ щейся на методологии рыночных сетей, теорий взаимодействия и коммуни­ каций и использовании комплекса современных информационных технологий. В условиях развитой конкуренции особое внимание стали уделять квалиметрическим характеристикам маркетинга, повышению качества товаров, качества обслуживания потребителей товаров и услуг. Особое внимание обращается на требование общества к охране здоровья человека и охране окружающей среды.

Современный маркетинг — это сложное социально-экономическое явление, которое наиболее правильно рассматривать как совокупность четырех факторов деятельности, постоянно меняющихся параметров поведения в условиях рынка (рис. 1.4):

маркетинг как философия взаимодействия и координации предпринима­ тельской деятельности;

маркетинг как концепция управления; маркетинг как средство обеспечения преимуществ в конкурентной среде; маркетинг как метод поиска решений.

Рис.1.4. Маркетинг как совокупность факторов роста производительной деятельности в условиях рынка

В данном контексте маркетинг выступает как управленческий стиль мышле­ ния, опосредующий творческую, непрерывную и нередко агрессивную деятельность по формированию, удовлетворению и изменению спроса конечных потребителей на конкретные товары и услуги с целью получения прибыли или иных результатов предпринимательской или другой общественно полезной деятельности.

Как видно, главное назначение маркетинга, его цель — формирование и по­ стоянное развитие процесса обмена, чтобы сделать этот обмен взаимовыгодным для участвующих в нем партнеров.

Маркетинг определяет наборы товаров, используемых отдельными пред­ приятиями (лицами) в конкретных условиях, и дает возможность использовать имеющиеся у фирмы различные ресурсы для удовлетворения этих потребностей на пользу обеих сторон. Таким образом, маркетинг имеет дело с двумя потоками деятельности и полезностей. Первый поток — информация о результатах деятель­ ности фирмы — создает формы полезности в процессе производства, а затем со­ здает полезность как во времени, так и в пространстве через процесс товародви­ жения. Второй поток — информация о рынке и окружающей среде — характеризует результат обмена, потоки денег и заказов, идущих от потребителей. Маркетинг

регулирует движение этих двух потоков таким образом, чтобы обеспечить макси­ мум удовлетворения спроса потребителей и прибылей предприятия (рис. 1.5). Как видно, маркетинг сглаживает расхождения между потребностями покупате­ ли и располагаемыми ресурсами для их удовлетворения. В этой связи значение маркетинга заключается в способности согласования потребностей и ресурсов. Как отмечает Дж. Стейнер, "задача решается таким образом, что максимизирует- :я потребительная стоимость и в то же время ресурсы планируются так, что доггигается наибольшая общественная выгода. С точки зрения отдельной компании шачение функции маркетинга состоит в сбалансировании потребностей с воз­ можностями ресурсов таким путем, чтобы обеспечить получение прибыли и доггижение других целей" [78].

Рис. 1.5. Система связей маркетинга

Философия маркетинга требует, чтобы предпринимательская деятельность, >изнес концентрировались вокруг потребителя. Это означает, что должны произ­ водиться и поставляться на рынок товары, которые будут безусловно куплены, на соторые обязательно будет спрос. Только признание рынком этой продукции явтяется показателем эффективности деятельности фирмы, наиболее успешным юзнаграждением для каждого участника трудового коллектива фирмы.

Главное в маркетинге — двуединый и взаимодополняющий подход. С одной ггороны, это тщательное и всестороннее изучение рынка, спроса, вкусов и погребностей; ориентация производства на эти требования, адресность выпускае­ мой продукции; с другой — активное воздействие на рынок и существующий :прос, на формирование потребностей и покупательских предпочтений.

В зависимости от ситуации на рынке, характера окружающей среды, потеншала фирмы могут разрабатываться различные маркетинговые мероприятия и

1рограммы.

Так, состояние спроса и предложения на товарном рынке может формироють следующие состояния рыночных отношений: рынок продавца, рынок покуштеля, сбалансированный рынок (рис. 1.6, а).

Рынок продавца имеет место тогда, когда спрос значительно превышает [редложение, а организация сбыта не требует значительных затрат. Фирма в этих 'словиях ориентируется на свои производственные мощности и производит овар, не отражающий требования покупателей к качеству, сервису и дизайну това- »а. Такая ситуация пока еще существует в условиях формирующихся рыночных

отношений в России и в странах СНГ, где рынок не насыщен и спрос намного превосходит предложение.

Рынок покупателя представляет собой такую ситуацию на рынке, когда по­ купатель формирует условия взаимодействия с продавцом (производителем), что вынуждает производителя предпринимать значительные усилия для реализации производимой продукции, обращать внимание на ассортимент, инновацию, каче­ ство, дизайн и условия поставки, до- и послепродажное обслуживание покупате­ ля товара. Предпринимательская деятельность в этой ситуации всецело обраща­ ется к философии и инструментарию маркетинга, осуществляется активное изу­ чение потребителей, их потребностей, исследуются внутренняя среда и состояние рынка, анализируется поведение конкурентов на рынке, разрабатываются меро­ приятия по продвижению и стимулированию сбыта.

Промежуточная ситуация на рынке может иметь место, когда складывается относительно сбалансированное соотношение между спросом и предложением, которое стабильно пополняет имеющее место изменение спроса. Сбалансирован­ ный рынок нельзя считать характеристикой, которая была бы присуща большин­ ству рынков, но она не только теоретически, но и практически может иметь место как на потребительских, так и на промышленных рынках. В условиях сбаланси­ рованного спроса фирма-производитель следует стратегии повышения и поддер­ жания качества товаров и оказываемых услуг, осуществляет изучение конкурен­ тоспособности этих продуктов труда и анализирует конкурентные преимущества существующих и потенциальных клиентов, постоянно занимается инновацион­ ной политикой.

Взаимодействие спроса и предложения — это непрерывный процесс удовлетво­ рения и воспроизводства нужд и желаний отдельных индивидуумов или их групп. Этот процесс базируется на тесном взаимодействии таких социально-эконо­ мических категорий, как нужда, потребность (желание), спрос, покупка (обмен, сдел­ ка) и потребление (использование) конкретного товара или услуги (рис. 1.6, б).

б)

Рис. 1.6. Типология рынка в зависимости от соотношения спроса и предложения (а) и схема формирования и удовлетворения спроса (б)

Нужда — это надобность в чем-либо, которая должна быть удовлетворена; базовая характеристика потребностей.

Потребность — желание, принявшее конкретную форму в рамках культур­ ных, эстетических, исторических, географических и других факторов, определяю­ щих поведение индивидуума в социально-экономической системе.

Спрос — конкретная потребность, предъявленная на рынке, т.е. потребность, обеспеченная деньгами.

Покупка — процесс приобретения товара или услуги на рынке, который включает две основные операции: обмен и сделку. Это результат приобретения права собственности на интересующие покупателя товар или услугу.

Сделка рассматривается как торговая операция между заинтересованными сторонами в осуществлении процесса купли-продажи товара или услуги.

Обмен — это способ получения от партнера по купле-продаже желаемого продукта путем предложения ему другой ценности или услуги.

Маркетинг применяется независимо от того, в какой степени развиты рыноч­ ные отношения, так как выступает в виде реальной системы, которая увязывает внутреннюю и внешнюю деятельность фирмы, а также координирует взаимодей­ ствие всех субъектов, входящих в систему маркетинга (рис. 1.7).

Рис. 1.7. Система маркетинга

Ф. Котлер определяет систему маркетинга как комплекс наиболее сущест­ венных рыночных отношений и информационных потоков, которые связывают фирму с рынками сбыта ее товаров. В настоящее время это определение не пол­ ностью отражает функциональную и организационную сущность маркетинговой системы. Как всякая система, маркетинговая система обладает определенными свойствами, признаками, закономерностями функционирования и имеет свои цели и задачи, обусловленные характеристиками и возможностями каждого эле­ мента (субъекта) этой системы применительно к окружающей ее среде. В этом контексте маркетинговая система может быть определена как совокупность соци­ ально-экономических образований (элементов, субъектов) рыночного простран­ ства (среды), каждое из которых обладает самостоятельностью и целостностью, находится в непрерывном взаимодействии по поводу формирования и развития спроса на товары и услуги в целях получения прибыли и удовлетворения потреб­ ностей партнера в сложившейся цепочке их коммуникаций.

Маркетинговая система включает в свой состав различные элементы, к кото­ рым в первую очередь следует отнести: поставщиков, конкурентов, посредников, потребителей (рынок) и фирму (компанию), деятельность которой является предметом исследования или анализа. Формирование и функционирование мар­ кетинговой системы происходит в определенной окружающей среде, которая со­ здается под влиянием факторов и условий рыночного пространства (поля) и ог­ раничений (возмущений) со стороны социально-экономических, политических, культурных, демографических и экологических факторов.

Поставщики — субъекты маркетинговой системы, в функцию которых вхо­ дит обеспечение фирм-партнеров и других компаний необходимыми материаль­ ными ресурсами. В условиях сетевого подхода к процессу взаимодействия субъ­ ектов маркетинговой системы целесообразно изучать возможности различных поставщиков с целью отбора наиболее надежного и экономичного поставщика с точки зрения капитальных и текущих затрат фирмы. Комплексное исследование цепи "поставщик—фирма—потребитель" является необходимым условием эконо­ мической оценки при обосновании выбора поставщика.

Конкуренты — фирмы или физические лица, соперничающие, т.е. высту­ пающие в качестве соперника по отношению к другим предпринимательским структурам или предпринимателям на всех этапах организации и осуществления предпринимательской деятельности. Конкуренты своими действиями на рынке, при выборе поставщиков, посредников, потребительских аудиторий могут оказы­ вать воздействие на результаты деятельности предприятия-соперника, на его по­ зицию и преимущества в конкурентной борьбе.

Зная сильные и слабые стороны конкурентов, фирма может оценить и постоян­ но укреплять свой производственный и маркетинговый потенциал, цели, действую­ щую и перспективную стратегию предпринимательства (более подробно см. гл. 2).

Посредники — фирмы или отдельные физические лица, которые помогают предприятиям-производителям продвигать, доставлять потребителям и прода­ вать их продукты. Различают торговых, логистических, маркетинговых и финансо­ вых посредников. К торговым посредникам относят оптовых и розничных торгов­ цев. Логистические посредники занимаются услугами в системе складирования, транспортировки товаро- и потокодвижения. Маркетинговые посредники оказы­ вают помощь в системе взаимодействия фирмы со всеми субъектами маркетинго­ вой системы в сфере организации маркетинговых исследований и оптимизации

троса на товары и услуги. Финансовые посредники осуществляют банковские, эедитные, страховые и другие финансовые услуги.

Потребители — фирмы, отдельные физические лица или их потенциальные >уппы, готовые приобрести товары или услуги, находящиеся на рынке, и обланощие правами выбирать товар, продавца, предъявлять свои условия в процессе диш-продажи. Потребитель — король рынка, поэтому задача маркетолога — пооянно изучать поведение потребителя, его потребности, анализировать причиai отклонений в его отношении к продукту фирмы и своевременно разрабаты- 1ть мероприятия по корректировке деятельности фирмы в целях сохранения эфективных коммуникаций с потребителем.

Маркетинговая система функционирует в определенной среде, которая хапстеризуется постоянно меняющимися факторами (табл. 1.5).

Тенденции развития указанных факторов оказывают влияние на поведение ркетинговой системы и на результаты деятельности каждого из ее субъектов I. также гл. 2, табл. 2.2).

Поэтому изучение, анализ и прогнозирование факторов окружающей среды [яются необходимой задачей организации эффективного предпринимательстРешение такой задачи входит в функции маркетолога.

Любая деятельность, предпринимательская или маркетинговая, осуществля­ ется с целью достижения определенного результата. Цели маркетинговой дея­ тельности тесно связаны с целями фирмы и способствуют достижению послед­ них. К основным целям фирмы можно отнести: завоевание рынка; рентабель­ ность, финансовую устойчивость; обеспечение социальных факторов производст­ ва; создание и укрепление позиций на рынке и престижа фирмы (табл. 1.6).

Маркетинговые цели имеют определенную иерархию и структуру, которая в общем может включать экономические и психографические цели. Первая группа целей тесно связана с генеральными целями предприятия (прибыль, рентабель­ ность, надежность и др.), а вторая группа целей ориентирована на достижение ре­ зультата воздействия маркетинговых мероприятий на менталитет и покупательское поведение потребителя, т.е. мотивацию, формирование представлений и оценку имиджа покупателя при готовности совершить покупку, что позволяет опреде­ лить вероятность приобретения товара. При обосновании целей и установлении их приоритетности следует иметь в виду возможность возникновения конфлик­ тов между целями. Так, возможен конфликт между целями в политике сбыта, на­ пример при одновременной максимизации прибыли и объема сбыта продукции. Поэтому может потребоваться поиск оптимальной структуры целей.

Основное внимание следует уделять разработке комплекса целей нижнего, по иерархии, уровня, к которым относят цели, связанные с политикой ценообра­ зования, товарной, распределительной и коммуникативной политикой, т.е. обес­ печением условий для достижения целей маркетинга-микса. В этом отношении маркетинговые цели характеризуют достижение результатов в области маркетин­ говой деятельности, которые можно достичь с помощью использования инстру­ ментария маркетинга-микса.

Профессор Е. П. Голубков предлагает следующую структуру целей марке­ тинговой деятельности [44].

Общая цель — обеспечение целей развития компании путем проведения эффек­ тивной маркетинговой политики; цели для отдельных товаров и рынков — получе­ ние определенной прибыли (доли продаж) на определенном рынке при реализации определенного товара; цели отдельных элементов комплекса маркетинга для со­ ответствующего товара и рынка (продукт, цена, продвижение продукта, доведе­ ние продукта до потребителя).

В идеале целью маркетинга должно быть обеспечение оптимальной скорости согласования спроса и предложения, т.е. такой скорости, при которой сочетались бы

наиболее выгодные темпы появления идей, их воплощения в товар, его производ­ ства, распределения, реализации и оборачиваемости, при минимальных затратах на всех стадиях продвижения товара от производителя к потребителю, с учетом своевременного удовлетворения покупательского спроса.

Анализ целей маркетинга позволяет сформулировать основные задачи по их достижению.

Выделяют, как правило, три взаимосвязанных комплекса задач маркетинга [Мефферт, 1986]:

1) задачи, относящиеся к деятельности на рынке, т.е. связанные с регулиро­ ванием спроса;

2)задачи, относящиеся к сфере предприятия или фирмы;

3)задачи, относящиеся к окружающей среде и общественным образованиям. Задачи маркетинга формируются в рамках иерархии целей, времени и вида

спроса в тесном согласовании с целями организации или фирмы [Котлер, 1984]. Исходя из конъюнктуры спроса, задачами маркетинга, относящимися к

сфере рынка, могут быть следующие:

К сфере предприятия или фирмы относятся задачи маркетинга, связанные с координацией и интеграцией интересов политики предприятия, ориентирован­ ной на достижение целей фирмы, определенных концепцией маркетинга. К таким задачам маркетинга относят согласование стратегий исследования и развития, производства и хранения товаров, а также мероприятия по продаже и финансиро­ ванию. Кроме того, сюда же включают задачи по согласованию использования инструментария маркетинга во внутренней системе организации сбыта на пред­ приятии.

Задачами маркетинга этого уровня являются и организационные задачи, свя­ занные с интеграцией маркетинга при формулировании главных направлений политики предприятия, т.е. задачи, относящиеся к институционализации марке­ тинга в организационную структуру предприятия.

Третий комплекс задач маркетинга, относящийся к сфере окружающей среды и общественных образований, связан в основном с задачами обеспечения социальной ответственности маркетинга перед обществом и окружающей средой. Это задачи: по недопущению искусственных методов и способов создания нужды в каких-либо продуктах, исходя только из цели достижения прибыли; по борьбе с манипуляцией рекламными средствами; по снижению чрезмерных затрат в ры­ ночные коммуникации; по устранению ненадежных товаров; по внедрению упа­ ковки товаров, которая соответствовала бы экологическим требованиям.

Наряду с перечисленными нельзя терять из поля зрения и такие задачи мар­ кетинга, как создание маркетинговой информации и выбор необходимых инстру­ ментов маркетинга-микса для достижения поставленных целей.

По мере интеграции концепции маркетинга в сферу производства, в систему управления фирмой происходит трансформация целей и соответственно задач, решение которых будет способствовать достижению поставленных целей. Глав­ ные задачи маркетинга заключаются в том, чтобы выявить, количественно оце­ нить и реализовать существующие и потенциальные возможности предприятия и рынка с целью сбалансирования спроса и предложения. В рамках задач марке­ тинга формируются и постоянно упорядочиваются функции маркетинга приме­ нительно ко всем этапам процесса маркетинга.

1.2. ПРОЦЕСС, ПРИНЦИПЫ, ВИДЫ, ТИПЫ И ФОРМЫ МАРКЕТИНГА

Активный и всеохватывающий характер внедрения технологий маркетинга в ходе становления рыночных отношений в России становится одним из глав­ ных признаков наметившихся положительных изменений в экономике. Эти из­ менения требуют поиска адекватных средств и методов организации предпри­ нимательской деятельности, ориентированных на ускорение научно-техническо­ го прогресса, усиление акцента на конечного потребителя, учет возрастающей конкурентной борьбы, на демонополизацию и диверсификацию всех сфер эконо­ мики.

Предпосылками обращения предпринимателей, бизнесменов и менеджеров к методологии и инструментарию маркетинга являются:

•демократизация системы управления экономикой, которая устраняет пре­ дельно жесткую регламентацию деятельности субъектов и объектов управления и систему централизованного планирования и административного контроля;

•невозможность эффективного функционирования ранее сложившейся сис­ темы управления в условиях конкуренции, отсутствие надлежащей системы госу­ дарственной поддержки предпринимательства;

•недостаточность организации управления предпринимательством исходя главным образом из опыта и интуиции. Это обусловливается постоянной измен­ чивостью ситуации, нестабильностью экономической конъюнктуры;

•необратимость происходящих перемен в экономике, связанных с расшире­ нием малого и среднего предпринимательства, с инновациями, активным разви­ тием сферы услуг и информатизации, формированием новых форм государствен­ ного регулирования.

Перечисленные обстоятельства вызывают изменения в сфере взаимодейст­ вия всех субъектов маркетинговой системы с потребителями, что предполагает изучение поведения потенциальных потребителей задолго до развертывания про­ изводства того или иного продукта. Потребитель становится непосредственным участником воспроизводства товаров и услуг. Успехом предпринимательства ста­ новится наличие постоянного, надежного и эффективного сотрудничества с по­ требителем, проведение непрерывной работы по защите прав и имиджа потреби­ телей.

Таким образом, маркетинг должен рассматриваться как непрерывный процесс организации, планирования и управления в области оперативного и стратегического поведения фирмы, нацеленный на удовлетворение нужд и

потребностей потребителей и получение благодаря этому запланированной при­ были.

Процесс маркетинга — это упорядоченная совокупность стадий (фаз) и дей­ ствий по выявлению спроса, разработке, изготовлению, распределению и сбыту продукции, соответствующей требованиям покупателей и возможностям рынка.

В общем случае процесс маркетинга включает семь основных стадий (фаз), к которым относятся:

1)изучение, распознавание проблемы;

2)поиск информации;

3)анализ полученных данных;

4)разработка концепции маркетинга;

5)принятие решения;

6)реализация маркетинговой концепции;

7)контроллинг маркетинговых мероприятий.

Наряду с представлением процесса маркетинга как совокупности фаз, этапов по разработке и принятию маркетинговых решений процесс маркетинга может быть охарактеризован как совокупность действий по приведению всех ресурсов фирмы в соответствие с требованиями рынка для получения прибыли. В дирек­ тивной, централизованной экономике задачи организации в основном сводились к соотнесению всех ресурсов компании к требованиям производства, т.е. произво­ дилось то, что фирма могла производить, и затем она сосредоточивала свои уси­ лия в лучшем случае на сбыте этой продукции. В условиях маркетинга руковод­ ство фирмы отвечает за формирование спроса посредством его предварительного изучения и производство конкурентоспособных товаров, устраивающих по своим потребительским качествам и цене потребителей. В этом контексте процесс мар­ кетинга рассматривается как взаимодействие всех этапов, в совокупности опреде­ ляющих создание и реализацию товара, который на рынке будет куплен потреби­ телем и принесет прибыль фирме (рис. 1.8).

Как видно, процесс маркетинга начинается с изучения потребителя и выяв­ ления его потребностей, а завершается приобретением товара и удовлетворением потребностей потребителя и изучением возможных изменений в структуре и но­ менклатуре нужд и желаний потребителя. Одновременно осуществляется изуче­ ние культуры потребления как фактора, определяющего количественные харак­ теристики спроса. Поскольку покупатель не всегда приобретает товар для удов­ летворения собственных потребностей, а большей частью для передачи его конеч­ ному потребителю и получения за счет этого прибыли, то он не всегда является объективным представителем, ответственным за формирование потребностей. В то же время покупатель выступает субъектом, который формирует спрос на това­ ры и услуги. Поэтому процесс маркетинга наряду с потребителем включает и по­ купателя и соответственно выполнение функции изучения сложившегося на дан­ ный момент спроса. На этапе (стадии) исследования возможностей реализации будущего продукта с помощью проведения НИОКР, бенчмаркинга, исследова­ ния рынка и товаров конкурентов формируются возможные технологии произ­ водства продукта, устанавливается соответствие имеющихся на фирме техноло­ гических процессов и необходимых ресурсов требованиям организации, экологии и культуры при производстве этого продукта, а также дается оценка возможных эбъемов реализации продукции в рамках удовлетворения сложившегося и потен­ циального спроса.

34

Рис. 1.8. Процесс маркетинга

4S

Следующий этап — исследование возможностей производства продукции — связан с моделированием технико-экономических и потребительских характе­ ристик продукта. Этот этап включает исследование ресурсного и финансового потенциалов фирмы на предмет их достаточности для производства и сбыта изде­ лия, а также планирование ассортимента, цены и дизайна его упаковки. Здесь же осуществляется опытное изготовление продукта, проводятся испытания его экс­ плуатационных качеств и проводится предпродажа товара с целью установления реакции покупателей и потребителей на товар фирмы. На основании анализа мнения покупателей, потребителей и учета заключения экспертов принимаются окончательные решения в отношении дизайна упаковки, цены, условий поставки и продажи. Если изделие соответствует по своим основным показателям предъяв­ ляемым требованиям, то переходят к следующему этапу — разработке плана мар­ кетинга. План маркетинга должен строиться с учетом всех сведений о самом из­ делии, рынке, конкурентах, целях фирмы в области маркетинга и задачах по реа­ лизации товара. К разработке плана маркетинга следует приступать после изуче­ ния результатов бенчмаркинга методов планирования и возможных средств информационного обеспечения.

План маркетинга является основополагающим документом, так как в нем от­ ражено, кто, что, когда, где и каким образом должен делать, чтобы достичь целей фирмы. Основными разделами плана маркетинга должны быть: план организа­ ции факторов производства, их увязки по объемам и срокам выпуска продукции; финансовый план, в котором приводятся обоснования и расчеты прибыли и за­ трат в рамках запланированных объемов продукции, одновременно для каждого этапа плана маркетинга осуществляется калькуляция расходов и определяется бюджет; план организации сбыта и маркетинг-логистики, который включает опе­ рации по определению заданий для распределения и сбыта продукции по зонам оптовой и розничной сети, предусматривает необходимые транспортные средства и графики поставки товара, а при необходимости обосновывает складские поме­ щения для хранения запасов продукции; план организации коммуникаций и сти­ мулирования сбыта, который нацелен на изучение возможностей фирмы в части организации рекламы, ее характера, ее периодичности и интенсивности, а также форм взаимодействия фирмы с поставщиками, партнерами, покупателями (по­ требителями) и конкурентами.

План маркетинга (его обоснованность, объективность, соответствие научным и практическим требованиям) представляет собой отправную точку для осущест­ вления производства продукции.

Производство, координация и интеграция работ по выполнению планов — этап процесса маркетинга, который включает мероприятия по контроллингу и ау­ диту всей маркетинговой деятельности по поддержанию работ для выполнения принятых планов, а также их корректировку на основе бенчмаркинга маркетинго­ вой деятельности и организации производства в смежных отраслях и у конкурен­ тов.

На этапе формирования торгово-распределительной сети организуются на­ блюдения за текущей конъюнктурой и возможностями развития рынка, контроль фактического хода продаж в сравнении с планом. Результаты наблюдения пере­ даются руководству фирмы и сообщаются в оптовые и розничные организации; проводятся мероприятия по обеспечению необходимых товарных запасов и сти­ мулированию потребителей (покупателей), последние охватывают операции по

распространению рекламных материалов с учетом типа потребителя (промыш­ ленный или непромышленный), по организации деловых встреч, ярмарок, выста­ вок, льготной продажи, премий и других стимулов продвижения и сбыта про­ дукции.

Послепродажный этап процесса маркетинга включает две фазы: работу с по­ купателем и работу с потребителем. Фаза изучения покупателя связана с иссле­ дованием спроса и поведения покупателя, а также перспективных форм взаимо­ действия с потребителем на основе бенчмаркинга этих функций. Фаза изучения потребителя включает исследование поведения потребителей на рынке, изучение характеристик их отношения к товару и к фирме, а также обобщение и анализ возможных изменений в потребностях потребителей. Результаты проведения этого этапа маркетинга докладываются руководству фирмы и служат основой для внесения изменений во все стадии процесса маркетинга. Процесс маркетинга, его знание и возможность оперативного регулирования им позволяют руководству фирмы снижать воздействие фактора неопределенности на результаты принима­ емых решений и тем самым уменьшать риск от вложения материальных и финан­ совых средств в производство товара.

Рассмотренная схема процесса маркетинга является обобщенной и может быть конкретизирована в зависимости от вида, типа и направления маркетинга. В то же время процесс маркетинга базируется на основных закономерностях марке­ тинговой деятельности и принципах маркетинга, главным из которых является ориентация на конечного потребителя.

К основным закономерностям процесса маркетинга относят закономерности цикличности деловой активности; целевого позиционно-деятельного поведения; конкурентного поведения [49].

Знание закономерностей и принципов организации и функционирования процесса маркетинга позволяет создать целостное видение системы маркетинга и соответственно маркетинговой деятельности и более зримо представить роль и значение маркетинговой философии и инструментария маркетинга при организа­ ции предпринимательства и осуществления бизнеса.

Принципы маркетинга — это основополагающие положения, обстоятельст­ ва, требования, которые лежат в основе маркетинга и раскрывают его сущность и назначение. Сущность маркетинга, как показано выше, состоит в том, чтобы про­ изводство товаров и оказание услуг обязательно ориентировались на потребите­ ля, на спрос, на постоянное согласование возможностей производства с требова­ ниями рынка. В соответствии с сущностью маркетинга выделяют следующие его основные принципы:

1) производить только то, что нужно потребителю; 2) выходить на рынок не с предложением товаров и услуг, а со средствами ре­

шения проблем потребителей;

3)организовывать производство товаров после исследования потребностей и

спроса;

4)концентрировать усилия на достижении конечного результата производ­ ственно-экспортной деятельности фирмы;

5)использовать программно-целевой метод и комплексный подход для до­ стижения поставленных целей, что предполагает формирование маркетинговых программ на основе применения комплекса маркетинговых средств, их сочетания, а не отдельные маркетинговые действия, так как только взятые во взаимосвязи и

взаимообусловленности средства маркетинга могут обеспечить синергетический эффект;

6)применять тактику и стратегию активного приспособления производства товаров к требованиям рынка с одновременным целенаправленным воздействием на него в целях охвата маркетингом всех звеньев в цепи продвижения товара к потребителю;

7)ориентировать деятельность предприятия в целом и маркетинговой служ­ бы в частности не на сиюминутный результат, а на долговременную перспективу эффективных коммуникаций на основе осуществления стратегического планиро­ вания и прогнозирования поведения товаров на рынке;

8)учитывать социальный и экономический факторы производства и распре­ деления товаров на всех стадиях их жизненного цикла;

9)помнить о первичности рынка (но не противопоставляя его) по отноше­ нию к планам организаций и отраслей;

10)придерживаться взаимодействия и межотраслевой координации планов в целях сбалансированности спроса и предложения;

11)стремиться к активности, наступательности, в определенных ситуациях к агрессивности в процессе поиска и формирования конкурентных преимуществ и имиджа фирмы или товаров на рынке.

В зависимости от этапов эволюции маркетинга, сфер его применения, харак­ тера спроса на рынке товаров и услуг выделяют такие характеристики маркетин­ га, как виды, формы и типы маркетинга.

Основными видами маркетинга являются: недифференцированный, диффе­ ренцированный, концентрированный, комплексный и коммуникативный (взаи­ мосвязанный) маркетинг.

Недифференцированный маркетинг (активное развитие получил в 50-е годы) не предусматривает деления рынка на сегменты. По своему содержанию этот вид маркетинга характеризовался отходом от принципов "максимум произ­ водства и последующий сбыт" к принципу комплексной, взаимоувязанной деягельности по элементам "товар—покупатель—сбыт—реклама".

Черты дифференцированного маркетинга наметились в 60-е годы, когда сег­ ментация рынка приобрела значение важнейшего атрибута маркетинга, начался процесс поиска покупателей (а только потом осуществление производства). Про­ изводство стало рассматриваться в качестве поставщика рынка, развернулись исхпедования по изучению спроса различных групп покупателей. В это время было научно обосновано три направления сегментирования: территориальное, товар­ ное и потребительское.

Развитие идеи сегментации привело к новому виду маркетинга — концент­ рированному маркетингу, смысл которого заключается в углублении его целево­ го характера за счет состояния деятельности и средств не на всех рыночных сег­ ментах, а на главном из них — наименее изученном и охваченном рынком сегменге ("белое пятно"), обладающем хорошей покупательной способностью.

В этот период появляются гиперконкуренция и резкая диверсификация асюртимента. Происходит смещение акцентов с количественно-емких на ассорти- ментно-качественные характеристики спроса, моделирование оптимального асюртимента.

Комплексный маркетинг (маркетинг-микс) следует рассматривать как ин­ тегральное действие системы управления по всем элементам маркетинга (товар-

цена—покупатель—сбыт—реклама), обеспечивающее возможность получения синергетического эффекта от использования маркетинга.

Впоследнее время активно рассматривается и такой вид маркетинга, как взаимосвязанный (маркетинг взаимосвязей, коммуникативный) маркетинг. В данном случае обращается внимание на то, что функция маркетинга должна вы­ ходить далеко за пределы маркетинговой службы и распространяться по всему предприятию, его подразделениям и охватывать весь персонал, участвующий в процессе создания и сбыта продукции. Этот вид маркетинга четко проявляется при маркетинге взаимодействия, отношений и коммуникаций.

Взависимости от характера спроса, имеющего место на рынке, различают следующие типы маркетинга: конверсионный, стимулирующий, развивающий, ремаркетинг, синхромаркетинг, поддерживающий, демаркетинг, противодейст­ вующий маркетинг (табл. 1.7). В литературе приводятся различные характерис­ тики этих типов маркетинга [44, 63].

Конверсионный маркетинг осуществляют при отрицательном спросе на рынке, когда значительная часть потребителей "не любит" продукт и может даже заплатить определенную цену за отказ от его использования. Этот тип маркетин­ га ориентирует потребителей на изменение отрицательного отношения к какомуто продукту на положительное путем переделки продукта, снижения цены и более эффективного его продвижения.

Конверсионный маркетинг применяют, например, табачные фирмы, когда активность органов здравоохранения и общественности приводит к резкому со­ кращению числа лиц, употребляющих табачные изделия.

Вегетарианцы, например, являются носителями негативного спроса на мясо, мясопродукты. Задача маркетинга в такой ситуации состоит в разработке меро­ приятий по зарождению и развитию спроса на этот вид продукта на территориях, где проживает большое количество вегетарианцев.

При отсутствии спроса используют стимулирующий маркетинг, задачей ко­ торого является поиск и проведение мероприятия по развитию интереса у потре­ бителей к конкретному предложению на важнейших сегментах потенциального рынка. Благодаря стимулирующему маркетингу может быть изменено безразлич­ ное отношение потенциальных покупателей к продукту. В качестве таких подхо­ дов обычно используют резкое снижение цен, усиление рекламных кампаний, паблик рилейшнз.

Развивающий маркетинг применяют в условиях скрытого спроса. Задачей этого типа маркетинга является оценка размера потенциального рынка и разра­ ботка эффективных продуктов, чтобы превратить потенциальный спрос в реаль­ ный. Изучение неудовлетворенных потребностей покупателей при использова­ нии существующих продуктов, разработка новых продуктов для удовлетворения изученных потребностей, применение специальных рекламных средств могут способствовать созданию реального спроса.

В случае падения спроса используют ремаркетинг, задачей которого являет­ ся восстановление спроса с помощью проникновения на новые рынки, изменения свойств товаров, ориентированных на новые потребности покупателей.

При наличии сезонных, ежедневных или часовых колебаний спроса может быть рекомендован синхромаркетинг. Его задачей является сглаживание спроса с помощью гибких цен, перехода на другие сегменты рынка, поиска индивидуаль­ ных методов продвижения и стимулирования товаров.

(О

s

с

VO

га

Поддерживающий маркетинг используется, когда фирма удовлетворена ре­ зультатами сбытовой деятельности, ее объемами и качественными показателями. В таких случаях отмечают наличие полноценного спроса, и задачей этого типа маркетинга является поддержание существующего спроса с учетом изменения предпочтений потребителей и конкурентной среды на рынке.

Демаркетинг — тип маркетинга, применяемый в условиях чрезмерного спроса. Его задачей является поиск и применение способов и методов, способст­ вующих снижению спроса. В качестве таких способов могут выступать повыше­ ние цен, временное прекращение рекламной работы, передача прав на производ­ ство данного продукта, лицензии, ноу-хау другим фирмам. В последнем случае обязательно оговаривается необходимость упоминания марки фирмы, передав­ шей свои права другой организации.

Существуют товары и услуги, спрос на которые может противоречить обще­ ственным требованиям и нормам потребления. В таких ситуациях удовлетворе­ ние спроса представляется нежелательным из-за отрицательных последствий по­ требления соответствующих вредных товаров и услуг (например, алкогольные напитки, наркотики, табачные изделия, порнография и т.д.). Для ликвидации или снижения такого спроса, который называют нерациональным или иррациональ­ ным, применяют противодействующий маркетинг.

Применение того или иного типа маркетинга позволяет осуществлять гиб­ кую маркетинговую деятельность, базирующуюся на высокой ответственности перед покупателями и обществом.

Классификация маркетинга наряду с выделением маркетинга по виду и типу предполагает различие маркетинга в зависимости от цели обмена в системе пред­ принимательства (бизнесе), сферы обмена, сферы применения и вида деятель­ ности, которую охватывает маркетинг (табл. 1.7).

В зависимости от цели обмена, результов той или иной деятельности различают коммерческий и некоммерческий маркетинг. Коммерческий маркетинг осущест­ вляется в организациях, целью которых является получение прибыли. Поэтому иногда коммерческий маркетинг называют маркетингом прибыльных организа­ ций. А маркетинг неприбыльных образований и организаций (например, органи­ зации муниципального уровня, города, региона, школы, клиники и больницы, различные партии и т.д.) называют некоммерческим маркетингом.

Основные формы коммерческого маркетинга наиболее полно описал профессор X. Мефферт [135]. Предложенная им классификация представлена на рис. 1.9.

По сфере обмена или по территориальному признаку наиболее часто выделя­ ют национальный (региональный, локальный) маркетинг, и международный (экс­ портный, глобальный, мировой) маркетинг.

По сфере применения различают потребительский, промышленный, инвести­ ционный маркетинг, а также маркетинг услуг.

Взависимости от вида деятельности отдельной личности или организации может быть: маркетинг организации, маркетинг отдельной личности (эгомаркетинг), маркетинг места, социальный маркетинг и др.

ВРоссии имеется своя специфика в очередности охвата маркетингом раз­ личных сфер и направлений. На микроуровне, где проведение маркетинговых программ и их результат затрагивают непосредственно экономический субъект и потребителей его продукции и услуг, маркетинг начал применяться в наиболее конкурентных сферах. Так, наиболее активно маркетинг стал развиваться в тор­ говле и финансовом секторе.