21. Структура и содержание личностного имиджа
На формирование имиджа человека влияют не только его качества, но и та социальная роль, которую он исполняет. Отсюда возникает понятие априорного мнения - мнение, которое возникло "заочно". То есть мы можем видеть человека впервые, но у нас уже возникнет неприятное впечатление о нем, как о представителе той или иной социальной группы. Поэтому при формировании персонального имиджа следует проанализировать принадлежность объекта к той или иной социальной группе и выявить отношение общественности к этой социальной группе.
Формирование личного имиджа включает в себя следующие имиджи (они подразделяются на несколько видов и в итоге создают одну целостную картину):
• Средовой имидж
• Габитарный имидж: вербальное и визуальное измерение
• Кинетический имидж
Средовой имидж - искусственная среда обитания человека (вещи, окружающие человека, его дом, автомобили и прочее). Следовательно, если мы хотим соответствовать определенному социальному уровню - допустим, высший класс, то надо понимать, что необходимо будет приобрести, как минимум, иномарку, квартиру в центре города в новом доме, обставить свое жилище по высшему разряду, чтобы у нашей аудитории не возникало некоего дискомфорта внутри (подсознательный уровень): вроде бы человек представительный, а живет в хрущевке.
Габитарный имидж - включает в себя вербальное и визуальное измерение. Визуальный образ объекта включает в себя характеристику его внешности: макияж, одежда, прическа и т.д. Тогда как вербальный - это темп речи, словарный запас, умение правильно говорить, умение использовать паузы, правильно выстраивать свою речь и т.д.
При формировании визуального образа надо быть очень осторожными. Самая распространенная ошибка - резкая смена образа (когда блондинка вдруг становится брюнеткой или длинноволосая красотка делает стрижку под каре). Смена визуального образа - это довольно сложный этап, которому следует уделить много времени и внимания. Прежде чем сменить прическу или цвет волос, необходимо психологически подготовить себя к этой перемене. Зачастую люди "перевоплощаются" за один день, после чего не могут психологически восстановиться на протяжении долгого времени (потому что образ вызывает отторжение, не смотря на все усилия свыкнуться с ним).
22. Технологии управления имиджем делового человека.
Имидж формирует наше окружение, поэтому для установления позитивного контакта (а следовательно, и достижения нужного нам имиджа) с деловыми партнерами можно и нужно применять следующие приемы:
улыбка, доброжелательный взгляд;
приветствие, которое сопровождается рукопожатием и какими-то теплыми словами;
уважительное обращение к партнеру — по имени и отчеству (для этого нужно представиться, познакомиться, обменяться визитными карточками);
проявление дружеского расположения к партнеру (шутки, комплименты, участие и др.);
подчеркивание значимости партнера и компании, которую он представляет, уважения к нему (с помощью мимики, жестов, позы, организации пространственной среды);
открытое признание достоинств партнера.
Деловой человек обязан уметь вызывать доверие, нравиться своему деловому партнеру с момента знакомства. Это доступ но уверенному в себе человеку. Чтобы развивать в себе уверенность, нужно перестать критиковать себя, жаловаться, стать независимым, позитивно смотрящим на мир, открытым человеком. «Открытый» человек:
уверен в себе, знает свои цели и знает, чего хочет;
оптимист, ищет и видит в других прежде всего хорошее;
сначала думает о клиенте, потом о своей компании, а затем — о себе;
жизнерадостный, веселый человек;
с пониманием относится к другим людям, чаще говорит «да», чем «нет»;
не предъявляет завышенных, чрезмерных требований к себе и не позволяет это делать другим, при этом у него хватает времени на все проекты и замыслы;
всегда внимательно выслушивает собеседника, старается как можно большему научиться у других людей.
Окружающие всегда чувствуют исходящую от открытого человека доброту и чувство внутреннего спокойствия.
В отличие от открытого «закрытый» человек:
испытывает страх, нерешителен, ему недостает веры в свои силы;
пессимист, отличается недоверчивостью, всегда ждет самого плохого;
редко смеется и проявляет свою радость, редко говорит «спасибо»;
склонен отказываться, чаще говорит «нет», чем «да»;
почти не говорит о себе, зато часто делится со всеми, что работа приводит вас в стрессовое состояние и что у вас практически нет свободного времени;
ругается, брюзжит;
чересчур много говорит о себе и слишком мало слушает других;
часто суетится, действует нервно, с раздражением;
распространяет вокруг себя недружелюбную обстановку, даже гнетущую, выступает всегда «против».
В 8 случаях из 10 человек воспринимает другого человека по впечатлению о его внешнем виде, особенно о его лице. Большинство из нас, общаясь, чаще всего концентрируют свое внимание на лице собеседника и на его глазах. Бизнесменам и менеджерам очень полезно умение моментально считывать информацию с лица делового партнера, подчиненного, так как это позволяет мгновенно подобрать ключи к общению.