UI

1.Обучение и изменения. Осознанная и неосознанная компетентность. Цикл обучения Колба.

Цикл Колба.

Дэвид А. Колб (David Kolb, род. в 1939 г.) В начале 70-х годов прошлого столетия совместно с Роном Фраем (о котором часто забывают упомянуть), разработали экспериментальную модель обучения.

Цикл Колба — теория, согласно которой весь процесс обучения и освоения информации у взрослых обучающихся состоит из 4 ступеней:

1. непосредственный конкретный опыт - человек должен иметь некоторый опыт в том, чему хочет научиться или просто улучшить свои способности. Кроме того, человек должен знать, к каким результатам он обычно приходит, используя свой имеющийся на этом этапе опыт.

опубликована в 1984 году.

3.теоретическое обобщение, когда обучающийся вводит новые сведения в систему уже имеющихся знаний и устанавливает между ними связи (идеи или абстрактные концепции),

4.эксперимент и самостоятельное применение новых знаний на практике (эксперимент)

Авторы отмечают, что обучающийся может подключиться к обучению на любой ступени (хотя чаще всего именно с опыта), но дальше будет обучаться по бесконечной спирали, переходя со ступени на ступень в строгой последовательности. Конец каждой ступени является началом следующей.

Кроме того, разные люди отдают предпочтение разным ступеням цикла обучения. Авторы называют это стилем обучения.

Сегодня многие специалисты используют цикл Колба при разработке тренингов и в коучинге.

Но надо учитывать некоторые опасности применения, выделяемые разными специалистами:

1.Можно применять, только если нет риска для бизнеса, т.е. если обучающийся своими, еще не очень опробованными методами, не навредит работе.

2.Может произойти демотивация обучения и деятельности, если все же практическое применение оказалось не очень удачным.

3.Для каждой ступени характерны и эффективны разные методы обучения, применяются различные технологии. Неучет этого снижает эффективность.

4.Обучение будет эффективным, только если пройдены все ступени.

1

Например, концепци стилей обучения Питера Хани и Алана Мамфорда, которые выделяют также 4 стиля обучения — Активист, Мыслитель, Теоретик, Прагматик и соотносят его со ступенями теории Колба. Типы обучающихся на примере обучения плаванью:

1.Активист – прыгает в воду

2.Мыслитель – издали наблюдает

3.Теоретик – идет в библиотеку и изучает литературу 4.Прагматик(экспериментатор) – почитал - сделал

Цикл Колба в дальнейшем стал основой для многих интересных теорий.

Для того, чтобы определить к какому типу относится человек Э. Кемерон и М.Грин предлагают ответить на следующий вопрос:

"Если бы вы писали книгу о переменах и хотели передать будущим читателям максимум знаний, вам бы понадобилось:

•провести эксперимент (активист);

•достаточное количество вопросов для размышления (мыслитель);

•тщательно исследовать различные модели (теоретик);

•иллюстрировать ваши мысли примерами и включить полезные инструменты, техники и приложения (прагматик)

• Их девиз: «Хорошо то, что действует»

Неосознанная некомпетентность (НН)

Первая стадия означает блаженное неведение — «мы не знаем, чего мы не знаем». Эта стадия может быть опасной, если наша самоуверенность в том, что мы можем что - то сделать, превосходит наше фактическое исполнение деятельности.

Осознанная некомпетентность (ОН)

Во время второй стадии мы определяем белые пятна и/или навыки/компетенции, которым нам необходимо обучиться. Другими словами, мы обнаруживаем, что некомпетентны в какойто области. Неминуемо, это вызывает у нас дискомфорт и неудовлетворенность. Как результат — наша уверенность (или самоуверенность) падает, когда мы приходим к мысли о том, что наша способность ограничена. Теперь мы знаем, что мы не знаем.

Осознанная компетентность (ОК)

Следующая стадия — стадия осознанной компетентности. На этой стадии как раз и происходит фактическое обучение новому навыку или способности посредством практики. Во время процесса обучения случаются ошибки как неминуемый результат практики нового набора навыков. Следовательно, здесь есть потребность в позитивной и корректирующей обратной связи. Таким образом растет уровень наших способностей и нашей уверенности.

Неосознанная компетентность (НК)

Наконец, мы достигаем стадии бессознательной компетенции или мастерства. Это выражается в том, что мы можем выполнить задачу, даже не размышляя о ней. На этой стадии уровень уверенности достигает своего пика и нам больше не нужно концентрироваться. Навык, который требовался нам для исполнения, стал привычкой или нашей неотъемлемой частью.

2.Бихевиористский подход к изменениям. Стратегии подкрепления. Мотивация и поведение.

Идея Изменение поведений одного человека другим при помощи поощрений и наказаний

В проекте по трансформации необходимо предпринять шаги:

1.Определение моделей поведения, влияющих на деятельность человека

2.Оценка этих моделей. Как часто они используются?

3.Функциональный анализ моделей, т.е. выявление составляющих частей поведения

4.Разработка стратегии вмешательства - какие поощрения и наказания следует связать с поведением, вляющим на процесс

5

5. Оценка эффективности стратегии вмешательства Стратегии подкрепления

Финансовое подкрепление Нефинансовое подкрепление Социальное подкрепление

Для бихевиористкого подхода используются следующие мотивационные модели а)Теория X, Y Мак-Грегора

Дугласом МакГрегором были предложены теория «X» и теория «Y», рассматривающие мотивацию человека с двух противоположных сторон. Теория «X» допускает, что большинство людей не заинтересованы в ответственности и что люди работают либо только из-за денег либо из страха перед некими угрозами. Однако, создав теорию «X», МакГрегор пришел к выводу, что такое понимание человеческой природы не соответствует действительности, а менеджмент, построенных на этом подходе не отвечает современным потребностям. Таким образом, была создана теория «Y», основным постулатом которой является то, что люди не ленивы и не безответственны. Эта теория доказывает, что люди могут быть самоуправляемыми и творческими в работе при правильной мотивации. Следует особо подчеркнуть, что теория «X» и теория «Y» не являются взаимоисключающими противоположностями. Наоборот, их автор считает; что большинство людей имеет потенциал для того, чтобы быть зрелым и сознательным, таким образом, существует разница между позициями и поведением. Теории «X» и «Y» описывают позиции и склонности людей. Руководителю следует придерживаться теории «Y», но также следует помнить и о теории «X», так как с некоторым людьми необходимо некоторое время обращаться согласно теории «X», чтобы помочь им самореализоваться и перейти в категорию «Y».

б) Факторы (гигиенические, мотивационные) мотивации Герцберга

Американский психолог Герцберг предложил к обсуждению теорию мотивации в процессе труда, которая делит факторы трудовой среды на два класса: с одной стороны, это мотиваторы, или удовлетворяющие факторы, с другой - гигиенические факторы, или факторы поддержания. Герцберг разработал свою теорию на основе анализа ответов на два основных вопроса, предложенных им и его коллегами инженерам и бухгалтерам.

(а) Какие события в вашей трудовой деятельности привели к значительному повышению вашей удовлетворенности работой?

(б) Какие события в вашей трудовой деятельности привели к значительному снижению вашей удовлетворенности работой?

Полученные ответы показали, что в целом события, которые воспринимались респондентами как исключительно удовлетворительные, не противоречили тем событиям, которые воспринимались как исключительно неблагоприятные. Например, респондент мог ответить, что его работа не нравится ему из-за плохих условий, но очень редко можно было встретить ответ, что работа нравится респонденту именно из-за хороших условий. На основе этого анализа Герцберг пришел к заключению, что элементами работы, которые приносят удовлетворение, являются:

•достижения;

•признание;

•ответственность;

•перспективы карьерного продвижения;

•работа как таковая.

Он назвал эти факторы мотиваторами или приносящими удовлетворение. Элементы, отсутствие или неадекватность которых в процессе работы вызывают неудовлетворенность, определены Герцбергом как:

•уровень оплаты труда;

•взаимоотношения в коллективе;

6

•тип осуществляемого за его работой контроля (наблюдения);

•политика компании;

•физические условия работы;

•дополнительные льготы.

Герцберг назвал эти факторы гигиеническими (поскольку по аналогии с дренированием и вывозом мусора они делают рабочую среду пригодной для труда), или факторами поддержания (поскольку они имеют тенденцию удерживать работника на его месте). Герцберг утверждал, что работник может покинуть компанию из-за того, что ему не нравятся условия работы или он считает неадекватной схему пенсионного обеспечения; но работник не будет мотивирован работать больше или лучше, если улучшатся условия работы или схема пенсионного обеспечения станет более приемлемой (при том, что они изначально были вполне адекватными).

3.Когнитивный подход к изменениям. Достижение результатов. Постановка цели. Техника изменений.

Когнитивный (познавательный) подход рассматривает изменения с познавательной точки зрения.

Идея состоит в том, что:

-Изменив свой процесс мышления можно изменить свою реакцию

-Развитие позитивного мышления и постановка целей, а также подробное изучение огранчивающих убеждений, приводящих к поведению, обреченному на провал

Основной недостаток подхода:

- Не учитывается эмоциональный внутренний мир человека, его позитивное и негативное влияние.

Личное мировоззрение → Убеждение → Отношение → Чувство → Поведение → Результат

Последовательность детерминант на поведение человека и их особенности в условиях организации

-Личное мировоззрение и ценности: каковы основные ценности и как они согласуются с ценностями организации?

-Убеждения и отношения: каковы ограничивающие убеждения и отношения и чем их можно заменить?

-Чувства: в каком состоянии действую лучше всего и как этого состояния достичь?

-Поведение: что конкретно я должен делать, чтобы достичь своих целей, и с чего начать?

-Результаты: каких конкретно результатов я желаю достичь и какие могут возникнуть препятствия?

Основные техники изменения убеждений

- ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ СПИСОК Изложите на бумаге все свои положительные качества, например добрые чувства, полезный

опыт, хорошие результаты, навыки, знания и квалификацию. Приняв их как неотъемлемую часть своей личности, вы усилите свое позитивное мышление, чувства и восприятие, которые затем приведут к формированию новых убеждений.

- УТВЕРЖДЕНИЯ

7

Утверждение — это положительное описание себя в будущем. Оно должно быть:

•Личным: Я всегда с энтузиазмом подхожу к работе! Речь идет именно о вас и ни о ком другом.

•В настоящем времени: Я всегда с энтузиазмом подхожу к работе! Мы говорим не о будущем, а о том, что есть сейчас.

•Положительным: Я всегда с энтузиазмом подхожу к работе! Вы указываете положительное качество, а не отсутствие отрицательного.

•Убедительным: Я всегда с энтузиазмом подхожу к работе! Употребляйте значимые для вас слова.

Попробуйте придумать свои утверждения. Запишите их на карточку и читайте по десять раз в день. В процессе чтения представляйте, что бы вы чувствовали, видели и слышали, если бы это была правда.

- ВИЗУАЛИЗАЦИЯ Визуализация похожа на утверждения, но в ее основе — положительные, настоящие мысленные

образы. Для эффективности метода необходимо расслабиться и представить, кем конкретно вы хотите стать. Представляйте, что именно видите, слышите и чувствуете вы и окружающие. Представляйте достижение своих целей, используя все органы чувств. Визуализацию следует применять регулярно.

- ИЗМЕНЕНИЕ ФОРМЫ При помощи данной техники устраняются чувства и мысли, негативно воздействующие на

человека. Вы приходите в ужас от предстоящей встречи с командой топ-менеджеров? Вы представляете вплоть до малейших деталей их угрожающее присутствие? Представьте их в зале совещаний, но на сей раз в серых тонах. Уменьшите их в размере, как картинку в редактируемом документе. Приглушите громкость, чтобы они говорили очень тихо. Проделайте это несколько раз и посмотрите, что станется с вашим страхом.

- ЛОМКА ШАБЛОНОВ Это техника физического и символического перемещения акцента с негативного на позитивное

состояние. Возьмем предыдущий пример: вы заходите в зал совещаний на встречу с командой топ-менеджеров (или сами в качестве топ-менеджера выходите к персоналу и чувствуете некоторую неловкость). Вы ловите себя на том, что начинаете нервничать. Откашляйтесь в кулак или в подходящий момент хлопните в ладоши и скажите: «Так, я подумал вот о чем...». Как только вы отвлеклись, можете сказать себе: «Тогда это был не я. Сейчас я стал самим собой».

- ОТСТРАНЕНИЕ Похожая техника с той же целью. Вспомните момент, когда вы сами себе не понравились.

Возможно, вас захватили негативные эмоции. Переживите это состояние заново, потом представьте, будто выходите из своего тела, оставляя в нем все негативное, и вы станете совершенно спокойным, отстраненным и более рациональным. В следующий раз, когда поймаете себя на подобном настроении, попробуйте снова «выйти из тела».

- ЗАКРЕПЛЕНИЕ И ИСХОДНЫЕ СОСТОЯНИЯ В этих двух техниках используется положительный опыт из прошлого, в котором заключены

предпосылки успеха. Например, вспомните свое состояние, когда вы сделали отличную презентацию. Что вы видели? Что слышали? Что чувствовали? Верните прошлое, ущипните себя и произнесите то, что придет вам на ум. Теперь попробуем наоборот: ущипните себя, произнесите эту же фразу — и опыт вернется. Перед следующей презентацией подключитесь к

8

положительному опыту, ущипнув себя и произнеся соответствующие «волшебные слова». Сработало? Если нет, попробуйте что-нибудь еще.

- РАЦИОНАЛЬНЫЙ АНАЛИЗ

Рациональный анализ — когнитивная техника parexcellence. В его основе — понятие, что не все наши убеждения рациональны: «Мне это никогда не удастся» или «Я останусь таким навсегда». Вы выписываете все свои неверные посылы. Придерживайтесь строгой точности (например, «Я всегда так поступаю» — всегда ли?). Необходимо установить измеряемый объективный критерий и использовать логические рассуждения. Постоянно доказывая себе ошибочность суждения, вы в конце концов от него избавитесь.

4.Психодинамический подход к изменениям. Модель Кублер-Росс. Модель ВирджиниСатир.

Идея подхода

-Во время изменений люди переживают некую психологическую драму

-Полезен для менеджеров, имеющих дело с реакцией персонала на перемены. Ниже представлены четыре модели, характеризующие данный подход

" Пять стадий приспособлений к изменениям Кублер-Росс (969)

ОТРИЦАНИЕ

Человек, столкнувшийся с катастрофическими переменами, часто не в состоянии принять их. Он не признает, что это случилось на самом деле. Иными словами, не может переварить собственный диагноз, т. е. наступает эмоциональное оцепенение, возникает чувство недоверия. Кто-то утверждает, что таким образом тело пытается подготовить человека к тому, что ждет его после. (Более приземленный пример: некоторые из нас впадали в оцепенение и недоверие, когда проигрывала любимая команда.) Мы ничего не можем поделать, только «отключиться». Мы не хотим принимать плохие новости и вместе с ними душевную боль.

ГНЕВ

Признав случившееся, человек переходит на следующую стадию, которая обычно характеризуется гневом. Он начинает задавать себе вопросы, вроде: «Почему я?», «Как такое могло произойти именно со мной?», «Конечно, во всем виноваты врачи — наверное, они ошиблись в диагнозе» (обратно к отрицанию), «Почему они не заметили вовремя?».

Злость и разочарование могут быть направлены на окружающих, но некоторые винят самих себя: «Почему я не спохватился, не бросил курить?», «Вечно у меня все не как у людей».

В каком-то смысле этот процесс можно рассматривать как дальнейшее нежелание принять изменения и потребность сделать хоть что-нибудь, только бы не верить в действительность. Гнев — еще один способ вытеснить истинные чувства.

ТОРГ

Истощившись в нападках на окружающих (или на самого себя), человек все еще пытается както вернуть контроль над ситуацией. Кублер-Росс называет следующую стадию торгом.

Для самих умирающих и для тех, кто столкнулся со смертью дорогих людей, эта стадия характеризуется внутренним диалогом или, если человек религиозный, разговором с Богом, которого просят повременить с неизбежным. «Я обещаю впредь вести себя хорошо, раскаяться во всех прошлых грехах, если только доживу до свадьбы дочери. Я беру обратно все плохое, что сказал об этих людях, пусть они только живут дальше».

И снова человек пытается уклониться от настоящей ситуации. Возможно, это торг на грани паники. Человек отчаянно ищет, как бы поправить положение. «Только бы мне удалось это уладить, и все будет хорошо».

9

ДЕПРЕССИЯ

Когда становится ясно, что никакие мольбы положение не исправят, приходит понимание действительной важности ситуации. Как реагировать? Пациенты Кублер-Росс на этой стадии впадали в депрессию. Под депрессией понимается уныние или скорбь, потому что человек теряет все и всех. Теряет будущее, теряет самого себя. Он готов на все махнуть рукой. Он горюет о потере, которая вот-вот случится.

Для некоторых депрессия означает апатию или чувство бессмысленности. Для других — печаль или смешанные и противоречивые эмоции.

ПРИНЯТИЕ

Кублер-Росс заметила, что многие люди преодолевают депрессию и выходят на пятую стадию. Наверное, следовало сказать «тихое принятие», потому что эта стадия необязательно вызывает прилив счастья, просто человек смиряется со своим положением и неизбежностью происходящего. Человек полностью осознает свои чувства, надежды и страхи, тревоги. Он готов.

Кривая приспособлений Адамса, Хейеса и Хопсона (1976)

Облегчение: «Наконец-то я точно знаю, что происходит, я так и думал, мне это не привиделось».

Шок или удивление: то же отрицание, только с чувством недоверия.

Отрицание: совершенное неприятие изменений, человек «доказывает» себе, что на самом деле ничего не происходит и все еще образуется.

Гнев: человек неосознанно испытывает гнев и огорчение, т. е. не отдает себе отчета в своих чувствах.

Торг: попытка предотвратить неизбежное.

Депрессия: падение на дно, человек отвечает на изменения апатией и печалью (или становится вовсе невосприимчивым).

Принятие: человек принимает реальность такой, какая она есть.

Экспериментирование: после погружения в себя приходит мысль, что «снаружи» тоже что-то есть. «Может, о некоторых изменениях стоит хотя бы задуматься. Может, мне следует попросить описание новых обязанностей».

Открытие: человек выходит в новый измененный мир и делает открытие — все не так плохо, как он себе представлял. Возможно, менеджеры были правы, условия его работы только улучшились.

Модель Вирджинии Сатир

Начальная стадия

поддержание статус-кво. Состояние, когда вы получаете то, что получали, продолжая делать то, что делали. Относительное равновесие при относительной гармонии всех компонентов системы. Конечно, какая-то неудовлетворенность здесь присутствует. Просто никто не вносит изменения.

Чужеродный элемент

Попадание в систему нечто нового, что меняет положение

Хаос

Возникает в результате воздействия чужеродного элемента. Внешний мир продолжает жить своей жизнью, но внутренний мир человека переворачивается с ног на голову или выворачивается наизнанку. Вначале человек испытывает недоверие — отрицание или эмоциональный ступор, не знает, что думать, чувствовать или делать. Он пытается отрицать изменения, иногда даже удваивает усилия, чтобы сохранить прежний статус-кво, саботирует новые идеи. Бывшим сторонникам, таким верным прежде, теперь нельзя полностью доверять. Человек не знает, к кому обратиться за помощью.

10