2 курс Исследование систем управления / Конспект лекций_ИСУ

•невозможность проверки степени и характера влияния интервьюера на респондента;

•сложность обработки полученных данных.

Лекция 28. Метод анализа документов

Метод анализа документов – метод сбора данных в ходе проведения исследований систем управления, основанный на применении информации, зафиксированной в письменной или печатной форме, на магнитной пленке, в электронном виде, в иконографической форме и др.

Документ – зафиксированная на материальном носителе информация с определенными реквизитами.

Использование данного метода дает исследователю возможность определить структуру и. элементы изучаемой системы управления, взаимосвязи, существующие между этими элементам, изучить законы функционирования данной системы, приобрести сведения, необходимые для изменения изучаемой системы, и т. д. Метод анализа документов бывает двух видов:

•традиционный;

•формализованный.

Традиционный анализ документов состоит из исследования содержания документов:

•его авторов;

•целей создания;

•форм и видов;

•надежности документов;

•достоверности используемой информации.

Данный метод используется при анализе:

•функциональных обязанностей в сочетании с анализом приказов о поощрении;

•справок по результатам проверки деятельности подразделений;

•писем, жалоб, приходящих в аппарат управления.

Формализованный анализ документов (контент-анализ) – метод сбора данных при помощи количественного описания имеющейся информации в документах. Анализу подвергаются различные источники информации:

•официальные документы организации (устав, указы, приказы

идр.);

•логотипы;

•эмблемы;

•этикетки;

•видеозаписи;

•газетные и журнальные статьи;

•фотографии и др.

Основу данного метода составляет процесс кодирования информации с целью получения количественной информации о содержимом документа.

Контент-анализ разделен на следующие стадии:

•определение системы категорий анализа, т. е. смысловых единиц, которые находятся в тексте. При этом необходимо определить систему Смысловых единиц таким образом, чтобы она:

•соответствовала решению исследовательских задач;

•отражала смысл основных понятий исследования;

•была надежной, ее составляющие были взаимоисключающими;

•выбор единицы анализа текста, щ качестве которой могут выступать:

•слово;

•предложение;

•тема;

•идея;

•автор;

•персонажи;

•социальная ситуация;

•часть текста;

•установление единицы отсчета – количественный критерий единицы анализа, которая позволяет зафиксировать частоту

появления единиц анализа в исследуемом документе. В качестве единиц отсчета могут выступать:

•количество определенных слов;

•число красных строк;

•общее число строк; количество строк;

•число букв в абзаце и т. д.

Результаты проведенного контент-анализа могут быть обработаны разными методами: методами статистической группировки, методами ранжирования.

Лекция 29. Процесс принятия управленческого решения и управления организацией

Управленческое решение – это результат осуществления каких– либо действий в отношении проблемы. Так как управленческое решения – это определенный результат, то любая управленческая деятельность основывается на нахождении таких методов, средств и инструментов, которые бы способствовали достижению наилучшего результата в конкретных ситуациях.

различаются по следующим

•характеру воздействия на объект управления:

•на политические;

•экономические;

•технические;

•количеству участников, принимающих решение:

•определяющие – решения, принимаемые одним участником;

•конкурентные – решения принимаются двумя и более участниками;

•адаптирующие – решения, которые принимает один или несколько участников с учетом факторов внешней среды;

•с точки зрения неопределенности;

•стандартные – решения, для принятия которых имеется закрепленный набор альтернатив;

•бинарные – решения, ответами которых являются стандартные «да» или «нет»;

•альтернативные – решения, которые принимаются на основе имеющегося большого выбора альтернатив;

•инновационные – решения, для принятия которых нет приемлемых альтернатив;

•технологии разработки решений:

•организационные – решения, касающиеся руководителей в соответствии с их должностными инструкциями, которые им необходимо принять;

•запрограммированные – решения, которые однозначно предопределены ситуацией и которые уже имеют алгоритм решения;

•запрограммированные – решения, которые принимаются в новых неопределенных ситуациях, алгоритм которых неизвестен;

•характеру целей и длительности действий:

•стратегические – решения, касающиеся главной цели и способов ее достижения. Из этого следует, что они рассчитаны на длительный отрезок времени и, как правило, связаны со значительными преобразованиями организации (обновление технологий, пересмотр главных целей и т. д.);

•тактические – решения, которые разрабатываются для реализации стратегических решений и представляют собой конкретные способы их достижения, процесс реализации не превышает одного года;

•оперативные – разрабатываются для реализации тактических решений, процесс реализации которых не превышает месяца;

•основаниям:

•интуитивные – решения, которые принимаются менеджерами на основе их интуиции («шестое чувство») – бессознательного предположения о том, что данный выбор является правильным. Такие решения принимаются в крайних случаях, когда нет ни времени, ни информации для их принятия;

•основанные на суждениях – решения, которые принимаются на основе имеющихся знаний и накопленного опыта. Выбор вариантов альтернативных вариантов решения по проблеме осуществляется на основе сходных ситуаций, которые ранее имели место;

•рациональные – обосновываются научным анализом исследуемой проблемы и альтернативных вариантов решения;

•степени охвата системы управления.

•общие – касаются системы управления в целом и принимаются в отношении ее жизненно важных сторон деятельности;

•частные – затрагивают некоторые стороны деятельности системы управления;

•локальные – принимаются в отношении отдельного элемента системы управления.

Проблема – вопрос, который необходимо решить лицу, принимающему решение (ЛПР), который возникает вследствие неудовлетворенности чем-либо. Состояние неудовлетворенности может возникнуть как во внешнем окружении, так и во внутренней структуре.

Цель – это желаемый результат, к которому ЛПР хочет прийти.

Достижение цели приведет к разрешению проблемы. Для быстрого и эффективного достижения цели она разбивается на подцели, которые, в свою очередь, членятся на задачи для каждого подразделения. Для решения задач, назначенных для подразделений, разрабатывается операция – совокупность методов, приемов, необходимых для достижения поставленной цели.

Решение – план устранения проблемы.

Управленческое решение представляет собой процесс, включающий стадии:

•подготовки управленческого решения,состоящей:

•из выявления и формирования проблем, которые необходимо разрешить;

•сбора и обработки информации по данной проблеме;

•анализа ситуации, сложившейся вокруг данной проблемы;

•принятия решения,заключающегося:

•в разработке возможных решений;

•их оценке;

•определении направлений действий;

•определении критериев, по которым будет отобрано оптимальное решение;

•выборе на основе предыдущих процедур оптимального решения;

•реализации решений, в ходе которой:

•принятое решение доводится до исполнителей;

•производится контроль по ходу его исполнения;

•вносятся необходимые коррективы в зависимости от ситуации.

После реализации выбранного решения происходит оценка результата принятого и реализованного управленческого решения.

Результаты могут быть выражены в виде следующих выводов:

•проблема устранена полностью и ее разрешение не вызвало каких-то видимых отрицательных последствий;

•проблема устранена частично, но также не наблюдается отрицательных последствий;

•проблема устранена частично и при ее разрешении возникли некоторые новые затруднения;

•проблема не устранена, а реализация решения по ее устранению вызвала возникновение новых, значительных проблем.

Разработка управленческих решений осуществляется на 3 уровнях:

•концептуальном, на котором происходит:

•оценка деятельности всей организации на основе общей информации по существующей проблеме (источники ее появления, содержание, пути развития и т. д.);

•разработка направлений для ее устранения на основе научных и эвристических методов;

•определение задач деятельности подразделений для разрешения возникшей проблемы;

•операциональном. на котором осуществляется планирование операции по достижению установленных целей:

•строится модель операции;

•определяются факторы, влияющие на нее (на операцию влияют 2 вида факторов: субъективные (определяются характеристиками личности ЛПР: опыт, образование, целенаправленность, характер, упорство, устойчивость стрессам и т. д.) и объективные (не зависят от личности, характеристики ситуации, которая складывается вокруг ЛПР). Информация, используемая на данном уровне, более подробная и касается технологии проведения операции и лиц, осуществляющих исполнение данных операций. При планировании операций используются способы и технологии для разработки решений по достижению целей, поставленных на предыдущем этапе);

•составляются возможные варианты, среди которых выбирается наилучший для достижения цели;

•элементном, на котором разрабатываются детали реализации решения:

•подбираются исполнители поставленных задач:

•выбираются технологические приемы, которые обеспечат наиболее выгодное решение поставленной задачи;

•планируются иные детали.