2 курс Исследование систем управления / Конспект лекций_ИСУ

•групповое мышление порождает на 70 % больше новых ценных идей, чем сумма индивидуальных независимых предложений;

•тренирует умственные способности участников;

•дает возможность получить новые неожиданные видения рассматриваемой проблемы;

•позволяет с большим доверием относиться к выдвинутым идеям.

Метод «обратной мозговой атаки»похож на обычную «мозговую атаку». Главной особенностью данного метода является разрешение на высказывание критики. Во время проведения данного метода выявляются недостатки предлагаемых идей (но дискуссии должны происходить корректно по отношению к каждому участнику) и предлагаются пути их устранения.

Лекция 16. Метод экспертных оценок

Метод экспертных оценок – метод анализам обобщения суждений и предположений с помощью экспертов. Данный метод используют, когда рациональные математические методы малоэффективны при решении проблем. Производится интуитивно– логический анализ проблемы с последующей количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов.

Решаемые проблемы могут быть условно разделены:

•на проблемы, обеспеченные информацией;

•проблемы, по которым наблюдается недостаток информации. Данные методы особенно эффективны в условиях:

•большой неопределенности среды, в которой функционирует исследуемый объект;

•дефицита времени и в экстремальных ситуациях;

•отсутствия надежной теоретической основы.

Методы экспертной оиенки применяют при решении следующих задач:

• составления перечня возможных событий в различных областях за определенный промежуток времени;

•определения наиболее вероятных интервалов времени совершения совокупности событий;

•определения целей и задач управления с упорядочением их по степени важности;

•определения альтернативных вариантов решения задач с оценкой их предпочтительности;

•альтернативного распределения ресурсов для решения задач

соценкой их предпочтительности;

•альтернативных вариантов принятия решений в определенной ситуации с оценкой их предпочтительности.

Процесс организации экспертизы может быть разделен на следующие этапы:

•составление руководящего документа. В нем указываются основные положения проведения экспертизы:

•цели;

•задачи по ее выполнению;

•состав и обязанности рабочей группы и группы экспертов;

•ресурсы, необходимые для обеспечения работ, и сроки выполнения работ;

•подбор рабочей и экспертной групп. Две группы принимают участие в проведении экспертизы:

•рабочая группа, которая состоит из организатора, специалиста-системотехника и технического работника;

•экспертная группа, т. е. группа, мнения экспертов которой станут основой принятия будущих решений;

•разработка методики проведения опроса (при необходимости).

На данном этапе определяются: место и время проведения опроса; задачи; форма проведения; порядок фиксации и сбора результатов; состав необходимых документов. В зависимости от имеющегося времени на проведение экспертизы, сложности рассматриваемой проблемы, участвующих специалистов можно выделить следующие формы проведения опроси:

•индивидуальный – максимально используются способности и знания каждого специалиста;

•групповой (коллективный) – позволяет экспертам обмениваться мнениями и на их основе скорректировать свою

оценку. Но при данном методе опроса может проявиться сильное влияние авторитетов на специалистов;

•личный (очный) – опрос осуществляется при непосредственном контакте, например интервьюера и эксперта;

•заочный – одним из распространенных примеров данного метода опроса является пересылка анкет. Здесь нет прямого взаимодействия между интервьюером и экспертом;

•устный – например, интервью;

•письменный – например, заполнение анкеты;

•открытый – процесс опроса и его результаты могут быть изучены другими экспертами;

•скрытый – высказанные идеи и решения экспертов являются тайными;

•разработка методики обработки данных опроса. Обработка данных опроса экспертов может быть осуществлена 2 способами.

•проверкой согласованности мнений экспертов (или классификацией экспертов, если нет согласованности);

•усреднением мнений экспертов внутри согласованной группы;

•оформление результатов работы. Осуществляется анализ результатов, полученных в результате проведения экспертизы, на основе которого составляется отчет. После обсуждения и утверждения полученных результатов итоги проделанной работы предоставляются заказчикам экспертизы.

При формировании экспертной и рабочих групп необходимо предъявлять следующие требования к экспертам.

•выдвигаемые экспертами оценки должны быть стабильными во времени;

•при введении дополнительной информации экспертная оценка должна улучшаться, но она не должна принципиально изменяться от первоначально сформулированной оценки;

•эксперт должен быть признанным специалистом в изучаемой области знания;

•у эксперта должен быть опыт участия в подобных экспертизах;

•мнения экспертов должны быть устойчивыми. Устойчивость определяется характером ошибок, которые могут допустить

эксперты во время проведения экспертизы. В связи с этим выделяют ошибки:

•систематические, которые характеризуются устойчивым положительным или отрицательным отклонением от истинного значения;

•случайные, когда выдаваемые значения экспертов характеризуются большой дисперсией.

Лекция 17. Бизнес-план исследования

Планирование – это одна из главных функций управления, которая представляет собой разработку этапов будущих действий с учетом возможных изменений, которые могут возникнуть в процессе реализации составленного плана. Разработанный план действий позволяет экономить материальные, временные и кадровые ресурсы и предвидеть возможные результаты реализации данного плана.

Планирование позволяет определить основные назначения и числовые показатели развития производства с учетом материальных источников его обеспечения и рыночного спроса, заранее учесть внутренние и внешние факторы, благоприятно действующие на функционирование и развитие организации.

Относительно исследования систем управления планирование позволяет:

•сформировать:

•исследовательские группы (разрабатывают цель, задачи, результаты исследования и т. д.);

•рабочие группы (будут заниматься исполнением поставленных перед ними задач исследовательской группы);

•определить функции для всех исполнителей данного исследования;

•установить необходимые ресурсы, которые потребуются при разработке, осуществлении и контроле исследования;

•наметить этапы проведения исследования;

•определить время, которое будет затрачено на исследование

вцелом и которое потребуется на каждом этапе проведения исследования;

• установить предварительный, текущий и заключительный контроль за исследованием.

Качество планирования зависит:

•от компетенции руководства предприятия на всех уровнях управления;

•квалификации специалистов функциональных подразделений;

•наличия информационных ресурсов;

•имеющихся технологических ресурсов.

Бизнес-план исследования ~ документ, который описывает все основные аспекты будущего исследования, анализирует все проблемы, с которыми оно может столкнуться, а также определяет способы решения этих проблем.

Бизнес-план – описание целей и задач, которое преследует исследование как в настоящий момент времени, так и в будущем.

Он состоит:

•из описания системы управления на текущий момент времени;

•определения ее сильных и слабых сторон;

•изучения внешней среды;

•определения конкурентов;

•изучения клиентов и потребителей и т. д.

В бизнес-план можно вносить изменения при получении новой информации.

Бизнес-план имеет следующие достоинства:

•дает возможность всесторонне изучить вашу систему управления: финансовое состояние дел, ресурсное обеспечение функционирования ее деятельности, кадровый потенциал организации;

•помогает получить финансовую поддержку от инвесторов;

•включает ориентиры деятельности системы управления;

•позволяет предвидеть и использовать благоприятные факторы и избегать препятствия, возникающие при функционировании системы управления;

•дает возможность расширить сферу деятельности организации;

• позволяет для осуществления цели ставить конкретные и ясные задачи.

В зависимости от того, кому предназначен бизнес-план, выделяют следующие виды бизнес-плана:

•для себя – разрабатывается для самоконтроля осуществляемой деятельности предприятием;

•для получения кредита – разрабатывается для банков с целью получения кредита, пришел на смену ТЭО (техникоэкономическое обоснование). Предоставление ТЭО (достаточно было 2 страниц) способствовало принятию решения о выдаче кредита;

•привлечения средств сторонних инвесторов – способствует получению финансовых ресурсов от инвесторов при помощи предоставления им сведений об организации, стратегии маркетинга, объемах продаж, производства и финансовых перспективах;

•совместной организации или стратегического альянса с иностранным партнером – необходим для привлечения иностранных партнеров, формирования у них уверенности в серьезности и рентабельности вашего дела;

•заключения крупного контракта – при заключении крупного контракта необходимо всестороннее описание деятельности предприятия;

•привлечения новых сотрудников – описание будущей деятельности организации дает привлекаемым сотрудникам информацию о перспективности и постоянстве предлагаемой работы;

•объединения с другой организацией – поможет другой организации увидеть преимущества и недостатки объединения с вами;

•реорганизации дела и оптимизирования операций – позволит выработать концепцию развития предприятия в случае роста организации, что даст вашим партнерам возможность осознать цели и задачи для реализации данной концепции.

В зависимости от сферы использования бизнес-план делится:

• на бизнес-план для внешнего пользования – представляет ваше предприятие в выгодном свете людям внешнего окружения;

• бизнес-план для внутреннего пользования – является инструментом управления для руководства организации, состоит из сильных и слабых сторон деятельности организации.

Бизнес-план состоит из следующих разделов:

•вводной части:

•титульный лист (содержит вводную информацию):

•содержание – список всех наименовании разделов и подразделов;

•перечень условных обозначений, символов и сокращений – список и расшифровка всех имеющихся в бизнес-плане специальных терминов и сокращений;

•введение – состоит из сформулированных в общем виде целей, задач, актуальности и необходимости проводимого исследования;

•описательной части:

•характеристика и потенциал предприятия, в котором раскрывается основная информация об исследуемом предприятии

–организационно-правовая форма, финансовый потенциал предприятия, ресурсный потенциал и др.;

•описание вида предпринимательской деятельности – указываются характер деятельности предприятия, способы и время достижения поставленных целей, оценки экспертов в отношении проводимого исследования;

•описание продукции (технические и иные характеристики, назначения, способы реализации);

•оценка рынков сбыта;

•описание и оценка конкурентов;

•прогнозно-стратегической части:

•прогноз сбыта продукции;

•стратегия маркетинга – заключается в осуществлении анализа возможностей предприятия, выборе целей, достижении их, разработке и формулировке планов по каждому отдельному товару, рынку на определенный период, осуществлении маркетинговых мероприятий и контроле за их исполнением;

•план производства – составляется на основе: оценки рынков сбыта продукции, конкурентов, выбранной стратегии маркетинга и разработанном на основе ее плана маркетинга;

•план ресурсного и организационного обеспечения – определяются все необходимые ресурсы для успешной реализации проекта;

•финансовый план – содержит прогноз доходов и расходов в ближайшие 3 года, балансовый отчет организации на текущий момент, прогноз состояния активов и пассивов организации на год вперед и др.;

•приложения, вкладываются все необходимые документы и сведения для обоснования проводимого исследования. К документам, вкладываемым в приложение, относятся:

•результаты маркетинговых исследований;

•подробные технические характеристики продукции;

•сертификаты продукции;

•контракты с поставщиками и потребителями продукции и др.

Лекция 18. Синектика как метод исследования систем управления

Синектика (в переводе с греч.) – это сочетание разнородных, а иногда даже несовместных элементов. Метод «синектика» как метод поиска новых решений предложил У. Гордон в США в 1961 г. в своей книге «Синектика: развитие творческого воображения» с целью увеличения вероятности успеха в процессе постановки и решения задач.

Основная идея данного метода состоит в том, что во время творческой активности при создании особых условий человек выдвигает неожиданные аналогии и ассоциации относительно исследуемой проблемы. Под творческий активностью понимается умственная деятельность в процессе решения проблем, результатом которой является художественное или техническое открытие.

Другими словами, человек приходит к решению путем включения бессознательных механизмов в процесс сознательного исследования проблем. Идея метода «синектики» как метода исследования систем управления заключается в создании специальной, постоянной «группы синекторов» (5-7 человек) для выявления, постановки и решения проблем, возникающих при функционировании систем управления.

Метод синектики состоит из следующих этапов:

•постановка задачи;

•перевод задачи, «как она поставлена», в задачу, «как она понимается»;

•выявление вопроса, вызывающего аналогии;

•работа по поиску аналогий;

•использование аналогий, среди которых.

•прямая аналогия;

•символическая аналогия;

•личностная аналогия;

•фантастическая аналогия;

•поиск возможностей перевода найденных аналогий и образов

впредложения по решению поставленной задачи.

Операторы синектики – конкретные психологические факторы, которые способствуют творческому процессу, они предназначены для активизации вовлеченности, эмпатии, игры и т. д.

Синектика состоит из двух основных протесов:

•превращение неизвестного в известное, решение каждой проблемы начинается с ее понимания, т. е. происходит сведение новой проблемы к уже известной с целью уменьшения ее угрозы для человека (каждая новая вещь угрожает человеку в силу его консерватизма). Первоначально объяснение новой проблемы дается в рамках привычной модели;

•превращение известного в неизвестное, известное переосмысливается, искажается в зависимости от новой проблемы.

Вповседневной нашей жизни одни и те же предметы неодинаково представляются разным людям. Превращение известного в неизвестное осуществляется при помощи 4 механизмов.

•личной аналогии – личная идентификация исследователя с элементами проблемы, для которой необходимо исследователю обладать творческим воображением и искусством исследовательской деятельности. Такая аналогия помогает увидеть неизвестные ранее аспекты проблемы;

•прямой аналогии – перенос параметров сравнения с одного объекта на другой из параллельно существующих областей знаний, технологий. Прямая аналогия требует от исследователя наличия образования, многостороннего знания, разнопрофильной подготовки;

•символической аналогии – основана на описании проблемы при помощи использования объективных и неличных образов, т. е. суть проблемы или ее решение описывается краткой метафорой, которая, с одной стороны, является характеристикой проблемы, а с другой – противоречием. Например, выставка – организованная случайность; прохладительный напиток – прозрачный призрак; книга – немой собеседник;

•фантастической аналогии – использует свободу при использовании символов. При помощи использования фантастической аналогии исследователь может увидеть неожиданное решение проблемы, которое не может быть найдено

вреальном мире в силу существования противоречащих объективных законов.

Лекция 19. Метод «Дельфи»

Метод «Дельфи» – один из методов экспертных оценок, при помощи которого осуществляется быстрый поиск решений, среди которых выбирается наилучшее. Другое его название – «дельфийский оракул», которое он получил в Древней Греции.

Данный метод был разработан О, Хельмером и его коллегами, первоначально он был создан с целью научно-технического прогнозирования будущего. В основе его лежит принцип повышения уровня достоверности информации, получаемой от группы экспертов, т. е. коллективных экспертных оценок.

Применение этого метода дает возможность избежать противоречий между экспертами в процессе работы и получить независимые индивидуальные оценки.

Метод «Дельфи»разделен на следующие этапы:

•формирование рабочей группы, которая занимается организационными вопросами:.

•предоставляет информацию экспертам для оценки;

•собирает, обобщает оценки экспертов и др.;

•организация экспертной группы, когда определяется:

•количество;

•состав экспертов;

•составление анкеты, вопросы которой должны допускать формулировку ответа в количественной форме. Анкеты состоят: