Раздел 2 Организационные особенности взаимодействия с поставщиками услуг.

Тема 01 Схемы взаимодействия турфирм с поставщиками услуг.

ПК -1 [2.1.1.]

ВВОД

Стороны, находящиеся в договорных отношениях по купле-продаже товаров, услуг являются - …… В + контрагентами

ПК -1 [2.1.2.]

ВВОД

Региональный принцип, виды туризма, содержание программ обслуживания и сегменты потребителей учитываются при подборе -……..

В + поставщиков услуг

ПК -1 [2.1.3.]

ВВОД

Нормы международного и национального гражданского права в туризме регулируют - …….. В + договорные отношения

ПК -1 [2.1.4.]

ВВОД

При работе с поставщиками основных услуг обычно в договорах определяется -… …. В + квота мест

ПК -1 [2.1.5.]

ВВОД

В соответствии с заключенными договорами туристские фирмы могут продавать билеты на основе - …… В + агентского соглашения

ПК -1 [2.1.6.]

ВВОД

Туроператор заключает с гостиничным предприятием договор о квоте мест с гарантией заполнения - …… В + 30-80%

ПК -1 [2.1.7.]

ВВОД

Наиболее востребованной туроператорами является программа страхования -....... В + медицинских расходов

Раздел 3 Технология бизнес-планирования в турбизнесе.

Тема 01 Методология составления бизнес-плана турфирмы.

ОК -4 [3.1.1.]

ВВОД

Этап циклической деятельности туроператора, в результате которого из не конкретизированного проекта формируется тур -….. В + тур-планирование

ОК -4 [3.1.2.]

ВВОД

Этап процесса управления, на котором определяются цели туристской структуры и методы их достижения - … В + бизнес-планирование

ОК -4 [3.1.3.]

ВВОД

Процесс планирования осуществляется соответственно уровням - …..

В + организации

ОК -4 [3.1.4.]

ВВОД

Распространенные приемы планирования – бюджетный метод и -……

В + анализ окупаемости

ОК -4 [3.1.5.]

ВВОД

Решение стратегических и тактических задач, стоящих перед предприятием предусматривает - … В + бизнес-план

ОК -4 [3.1.6.]

ВВОД

Своеобразный рекламный документ, предоставляющий информацию о данном бизнесе и его владельце - ….. В + бизнес-план

ОК -4 [3.1.7.]

ВВОД

Не конкретизированное представление о будущей туристкой программе, основанное на маркетинговом исследовании - …. В + тур-проектирование

ОК-04[3.1.8]

ВВОД

Решение стратегических и тактических задач, стоящих перед предприятием, независимо от его функциональной ориентации предусматривает - ……

В + бизнес-план

Раздел 4 Технология организации реализационных процессов в сфере туризма.

Тема 01 Обслуживание клиентов фирмы.

ПК -12 [4.1.1.]

ВВОД

Широкие группы потребителей со сходными признаками, характеризующиеся относительно однородным спросом - ….. В + сегменты

ПК -12 [4.1.2.]

ВВОД

Членение туристского рынка осуществляется по географическому, демографическому, социально-экономическому и -……

В + поведенческому признаку

ПК -12 [4.1.3.]

ВВОД

Процесс выделения широких групп потребителей со сходными признаками - ……. В + сегментирование

ПК -12 [4.1.4.]

ВВОД

Образ жизни людей, т.е. устоявшиеся формы их бытия изучает - …..

В + психографика

ПК -12 [4.1.5.]

ВВОД

Стратегия обслуживания клиентов опирается на определенный - …….

В + целевой рынок

ПК -12 [4.1.6.]

ВВОД

Формирование положительного имиджа туроператора и постоянной клиентуры зависит от правильной - …… В + стратегии обслуживания

ПК -12 [4.1.7.]

ВВОД

Стили обслуживания клиентов могут быть формальными, неформальными и - …. В + смешанными

ПК -12 [4.1.8.]

ВВОД

Возникновение туристской анимации на предприятиях размещения связано с - …… В + конкуренцией

ПК -12 [4.1.9.]

ВВОД

Коммуникативные навыки персонала основаны на его способности к - ….

В + вербальному общению

ПК -12 [4.1.10.]

ВВОД

При контроле качества обслуживания клиентов основная направленность действий на - … В + продукт

ПК -12 [4.1.11.]

ВВОД

Работа по претензиям туристов и с постоянными клиентами турфирмы

является - ….. В + постпродажным обслуживанием