Методическое пособие для семинаров с-5 – с - 9

учебной дисциплины Управление качеством

«Теория вариаций. Семь простых методов статистического управления процессами» Планы занятий:

Семинар С-5. «Деловая игра №3. «Бедный шериф». Построение статистических контрольных карт. Презентация отчетов каждой мини-группой» состоит из следующих процедур:

1. Формирование 4-5 мини-групп для командной работы.

2. Мини-презентации студентами материалов СРС-3 и их обсуждение.

3. Изучение в мини-группах фрагментов дополнительных источников.

4. Генерация показателей процесса борьбы с правонарушениями.

5. Построение статистических контрольных карт

6. Презентация аудиторных работ каждой мини-группой, обсуждение, оценивание.

Семинар С-6. «Деловая игра №3 «Бедный шериф» - продолжение. Построение гистограмм и их стратификация. Презентация отчетов каждой мини-группой».

1 – 3 этапы те же, что на семинаре С-7.

4. Построение и гистограмм и их стратификация.

5. Презентация аудиторных работ каждой мини-группой, обсуждение, оценивание.

Семинар С-7. «Деловая игра №3 «Бедный шериф» - продолжение. Анализ Исикавы-Парето.

1 – 3 этапы те же, что на семинаре С-7.

4. Построение схемы Исикавы с использованием методов группового мозгового штурма.

5. Проведение анализа Парето.

6. Презентация аудиторных работ каждой мини-группой, обсуждение, оценивание.

Семинар С-8. «Деловая игра №3 «Бедный шериф» - продолжение. Разработка Программы улучшения».

1 – 3 этапы те же, что на семинаре С-7.

4. Разработка Программы улучшения.

5. Построение групповых мысле-схем на тему «Теория вариаций. Методы SPC».

6. Презентация аудиторных работ каждой мини-группой, обсуждение, оценивание. Теоретическая часть темы «Теория вариаций и методы статистического управления процессами»

Изучение студентами эволюции борьбы с вариабельностью процессов способствует пониманию философии и методов управления качеством процессов как непременного условия обеспечения качества продукции и услуг.

Основные концепции управления качеством процессов, используемые в прошлом и в настоящей время – теория допусков и концепция У.Шухарта.

Концепция допусков появилась в 20-х годах XX-го столетия. Суть ее заключалась в том, что наряду с номинальным значением каждого показателя (свойства) продукции производители назначали допустимые отклонения от этого номинала («границы поля допуска») и разрабатывали методы контроля показателей (рис.1). Если их значение выходило за эти границы, изделие забраковывалось, затем исправлялось либо утилизировалось, если не выходило – продавалось потребителю.

Однако эта концепция предусматривала вмешательство в процесс с намерением избежать потерь от брака путем изменения режимов процесса, поощрения или наказания работников, покупки дорогостоящего оборудования и измерительных средств и т.д. Этот хаос в действиях был связан с непониманием сущности вариабельности процессов и ее причин.

Появление концепции У.Шухарта помогло выявить причины вариабельности 2-х разных типов процессов: для статистически устойчивых - «общие» и для неустойчивых - «особые» причины и установить, какие из них действуют в данный момент. Шухарт определил, что неэффективно сразу реагировать на «общие» причины, каждая из которых имеет мало заметный эффект, но очень важно оперативно определять и устранять «особые» причины, существенно влияющие на вариабельность процессов [1].

Рис.1. Концепция допусков

пПозже У.Э.Деминг прокомментировал, что «общие» причины являются частью организационной системы, а «особые» носят внесистемный характер. Устранить особые причины и сделать процесс управляемым, стабильным – это означает оградить его от факторов, действующих со стороны. После этого можно заниматься уменьшением вариабельности, вызванной общими причинами, т.е. улучшать систему. Он также сделал важный для практики управления персоналом вывод: если вариабельность процессов определяется общими причинами, то бесполезно искать конкретных ее виновников. Когда же проявляются особые причины вариаций, это чаще всего вызвано «человеческим фактором», и в их выявлении и устранении могут сыграть роль все работники предприятия.

Существуют два типа ошибок, за которые дорого платит предприятие: