Деловая игра «Бедный шериф »

1. Цели деловой игры

1) ознакомление студентов с методами статистического управления процессами (Statistic Process Control – SPC);

2) приобретение навыков по технике их использования для конкретного процесса;

3) демонстрация типичных ошибок менеджеров при управлении процессами;

4) формирование у студентов социальных компетенций.

2. Методика проведения деловой игры

2.1. Подготовка к деловой игре

Игру проводят два человека: преподаватель и ассистент

Преподаватель разрабатывает краткие комментарии к основам SPC (см. раздел 2 «Учебно-методического пособия для практических занятий» по дисциплине «Всеобщее управление качеством»).

Ассистент готовит и приносит на семинар вспомогательный материал: Инструкции по построению статистических контрольных карт, таблицы для регистрации полученных результатов моделируемого процесса, информацию о борьбе с преступностью, бланки для построения контрольных карт, а также раздаточный материал и инструменты (12 – 15 кубиков с цифрами от 0 до 5 на гранях, знаки отличия для городского шерифа и для районных шерифов, картонки для обозначения названий микрорайонов) .

Студенты приносят на семинар конспекты с материалами по теме «Статистическое мышление», листы белой бумаги 4-го формата, простой карандаш с ластиком, ручку, цветные карандаши или фломастеры (не менее 2-х цветов), линейку и калькулятор.

Студенты формируют 3 - 5 мини-групп (команд), назначают «районных шерифов» и выбирают «городского шерифа».

2.2. Изучение и использование вспомогательных материалов

Преподаватель рассказывает студентам о достоинствах методов SPC и областях их применения, объясняет цели и порядок проведения деловой игры, объясняет «городскому шерифу» его обязанности и передает ему знак отличия.

Ассистент раздает «районным шерифам» по 2 кубика («оружие»), бланки для построения контрольных карт, картонки для обозначения названий микрорайонов и знаки отличия.

«Секретари» районных отделений пишут на картонках названия своих районов, вносят требуемые сведения в бланки для контрольных карт.

2.3. Моделирование результатов процесса борьбы с правонарушениями, регистрация результатов и построение на их основе статистической контрольной карты

Городской шериф объясняет «районным шерифам» важность борьбы с правонарушениями и устанавливает допустимую норму в месяц – не более 4-х случаев!.

Районные шерифы по очереди и под присмотром городского шерифа (во избежание подтасовки результатов) моделируют результаты процесса борьбы с правонарушениями путем последовательного бросания 2-х кубиков 12 раз (месяцев) и сообщают ассистенту после каждого раза результат (сумму выпавших цифр на гранях двух кубиков).

Ассистент вносит результаты в клетки нарисованной на доске или помещенной на экране проектора таблицы, где в верхней строке обозначены 12 месяцев года, а в левом столбце – названия микрорайонов.

Шериф перед началом бросания кубиков, имитируя стандартные приемы, комментирует сложность криминальной ситуации каждого месяца, а после получения результата ругает «районного шерифа», превысившего норму (4 правонарушения), иногда увольняет его и назначает нового, либо отправляет поучиться в соседнее отделение с лучшими результатами, и хвалит тех, кто уложился в норму или показал меньшие результаты. По окончании «года» ассистент подводит итоги по всем «месяцам» и всем отделениям, а шериф комментирует достигнутые показатели.

Преподаватель объясняет способы расчета показателей смоделированного процесса и правила построения статистических контрольных карт по его результатам.

Секретари районов выполняют расчет и построение контрольных карт, а также наносят на них все требуемые линии и обозначения.

Городской шериф сообщает о появлении новой преступной группировки.

Ассистент добавляет каждой команде еще по одному кубику.

Команды делают еще по 13 бросаний, записывают результаты в свои таблицы и дорисовывают контрольные карты, а затем определяют состояние процесса (стабильный – нестабильный).