3. Построение контрольных карт.
3.1. Студенты оформляют работу по построению статистических контрольных карт с указанием даты, номера группы факультета и мини-группы, списка участников и предъявляют ее на проверку преподавателю.
3.2. Построение гистограмм по результатам деловой игры «Бедный шериф Петров» и их стратификация
Преподаватель кратко объясняет роль гистограмм в статистическом управлении, рассказывает о возможностях оценки характеристик процесса по их форме и о необходимости стратификации (расслоения) гистограмм при смешивании данных о показателях процессов.
Ассистент готовит на доске таблицу для построения и расслоения гистограммы и, опрашивая «районных шерифов», заносит в соответствующие интервалы количество попаданий показателей процесса, полученных в разных районах, а затем подсчитывает сумму попаданий.
Секретари районов по данным таблицы строят две гистограммы в одинаковых координатах: общую для всех районов и индивидуальную для своего района. Затем производится стратификация методом вычитания числа попаданий в интервалы данных своего района из общего числа попаданий, в результате чего отсеиваются данные для остальных районов. Получается третья гистограмма.
На гистограммы наносятся требуемые линии и их обозначения: среднее значение X, Ном – номинальное значение показателя, ВГС и НГС – верхняя и нижняя граница спецификации.
Преподаватель помогает выполнить оценку характеристик процесса «Борьба с правонарушениями», демонстрируя различные виды гистограмм.
Студенты оформляют работу по построению и стратификации гистограмм, указывая дату, номер группы факультета и мини-группы, список участников, и предъявляют ее на проверку преподавателю.
3.3. Построение диаграмм Исикавы и проведение анализа Парето по результатам деловой игры «Бедный шериф Петров»
Преподаватель кратко объясняет возможности использования диаграмм Исикавы и Парето для улучшения процессов (см. раздел 2 «Учебно-методического пособия для практических занятий» по дисциплине «Всеобщее управление качеством»), рассказывает о принципах их построения, демонстрирует образцы диаграмм Исикавы и Парето (см. Приложение 3.5).
Ассистент готовит на доске скелет схемы Исикавы (например, как показано рис. 3.7), раздает студентам по 4 стикера, в которых они должны написать свои мысли о барьерах, мешающих снижению правонарушений.
Студенты генерируют идеи о барьерах и наклеивают стикеры на доску, добровольцы группируют их по сродству смысла и после обсуждения присваивают получившимся кластерам названия. Эти названия затем переносятся на «большие кости» диаграммы Исикавы.
После заполнения диаграммы Исикавы названия всех причин самого последнего порядка заносятся в таблицу.
Т
№ п\п
Наименование
барьера
Значимость
Рейтинг
Место 1 Плохое
обеспечение правоохранительных
органов (ПО)
4,5
10
2 Низкое
качество воспитания и образования
молодежи
2,5
15
3 Нищета
больших слоев населения
6
4
4 Отсутствие
помощи граждан правоохранительным
органам
2,5
16
5 Низкая
компетентность представителей
правопорядка
2
17
6 Плохое
понимание ПО ситуации
4
12
7 Неверие
ПО в свои силы и в поддержку населения
6
6
8 Неэффективность
работы ПО
7,5
2
9 Взяточничество
на всех уровнях государства
7,5
3
11 Коррупция,
поддержка преступности
9
1
12 Деградация
«класса» производителей ценностей
4,5
11
13 Чувство
несправедливости и социальной зависти
6
7
14 Потеря
доверия населения к органам власти
и законам
1,5
18
15 Деградация
ценностей в обществе
4
13
16 Неуверенность
граждан в завтрашнем дне
4
14
17 Безработица,
незанятость населения
6
8
18 Воспитание
жестокости у молодежи через СМИ
7,5
5
19 Пьянство,
наркомания, примитивный секс
6
9
20 Прочие
9
19
После установления ранга каждого барьера и распределения порядковых мест можно строить диаграмму Парето и выполнять анализ Парето. При этом следует учитывать, что в разделе «Прочие» находятся все остальные неидентифицированные барьеры, поэтому они имеют наибольший рейтинг, но на диаграмме находятся в последнем столбике.
Пример диаграммы Парето, построенной по данным таблицы, показан на рис. 3.8. Анализ этой диаграммы с точки зрения Д. Джурана (80% проблем с качеством определяются 20% причин) показывает, что в данном процессе соотношения несколько иные, что возможно связано со сложностью экспертных оценок значимости барьеров. В рассмотренном случае для решения 50% проблем с правонарушениями необходимо устранить 4 первых барьера.
Для проведения анализа Парето, позволяющего разработать программу поэтапного улучшения процесса, необходимо построить еще две столбиковые диаграммы на основе экспертных оценок финансовых и временных затрат (см. две нижних диаграммы).
Анализ
Парето: вверху диаграмма Парето,
построенная по данным табл. ДИ «Бедный
шериф Петров»; две нижние столбиковые
диаграммы демонстрируют экспертные
оценки затрат финансов и времени,
требуемых для устранения барьеров,
препятствующих улучшению процесса