2.4.2. Метамодель «Операция»
Последовательно выполняя действия, описанные в разделе 2.3, была создана метамодель «Операция» (см. рис. 2.12), которая позволяет описать каждую операцию отдельно.
Рисунок 2.12. Метамодель "Операция"
Визуально объекты метамодели «Карта операций» будут представлены следующим образом:
«Операция» - прямоугольник без заливки, с черным контуром. В правом верхнем углу прямоугольника расположен текст с номером операции, а посередине – текст с названием операции.
«Информационный ресурс» – прямоугольник, с синим контуром и без заливки, буквой «i» и текстом внутри.
«Трудовой ресурс» – прямоугольник, с зеленым контуром и без заливки, зеленой каской и текстом внутри.
«Финансовый ресурс» – прямоугольник, с золотистым контуром и без заливки, с изображением монеток и текстом внутри.
«Оборудование» – прямоугольник, с красным контуром, без заливки, черной шестерёнкой и текстом внутри.
«Услуга (работа)» – прямоугольник, с серым контуром, без заливки, с изображением инструментов и текстом внутри.
«Товары» – прямоугольник, без заливки, с оранжевым контуром, изображением ящика и текстом внутри.
«Контрагент» – прямоугольник, без заливки, с черным контуром, желтой заливкой, фигуркой человечка и текстом внутри.
«Поток» – стрелка, с голубым контуром и текстом внутри.
Связь между объектами «Контрагент» и «Операция» представлена в виде стрелки, направленной в обе стороны, так как данная связь отображает взаимодействие данных объектов. Остальные связи представлены в виде однонаправленной стрелки, отражающей направление связи.
2.5. Моделирование бизнес-процесса «Продажа товаров/услуг/работ» с помощью созданного языка
С помощью созданного языка опишем рассматриваемый бизнес-процесс «Продажа товаров/услуг/работ». При создании данного бизнес-процесса помимо названия будет указана его цель. Целью рассматриваемого процесса является получение прибыли.
Модель бизнес-процесса представлена на рис 2.13 и 2.14.
Рисунок 2.13. Описание бизнес-процесса "Продажа товаров/услуг/работ" с помощью созданного языка (часть 1)
Рисунок 2.14.Описание бизнес-процесса "Продажа товаров/услуг/работ" с помощью созданного языка (часть 2)
Далее для возможности составления сценария каждая операция должна быть описано отдельно, чтобы выделить объекты, участвующие в ее исполнении.
Приведем примеры описания двух операций рассматриваемого бизнес-процесса. Сначала рассмотрим операцию «Составление плана звонков на день». Данная операция выполняется телемаркетологом. На вход поступает утвержденный план продаж, в соответствие с которым составляется план звонков на каждый день. Для составления такого плана телемаркетологу понадобится персональный компьютер, на котором должна быть установлена информационная система «1С: Управление небольшой фирмой», в которую заносится вся информация о потенциальных и реальных клиентах. Поиск информации о потенциальных клиентах производится с помощью информационной системы «2GIS». Телмаркетолог действует в соответствие с должностной инструкцией №10. После выполнения данной операции в качесве выходного потока выступает новый информационный ресурс – план звонков на день. Описание операции «Составление плана звонков на день» приведено на рисунке 2.15.
Рисунок 2.15. Описание операции "Составление плана звонков на день"
Далее опишем операцию «Передача товара заказчику», в которой присутствует большее количество ресурсов. Данная операция выполняется менеджером по продажам, который руководствуется правилами СМК СТП 05 и закона о защите прав потребителей. В качестве входного потока выступает объект товар, а именно «1С:Бухгалтерия». Данный товар доставляется клиенту с помощью автотранспорта, в качестве выходного потока выступают два ресурса:
«1С:Бухгалтерия», количество которого уменьшилось.
Финансовый ресурс «Прибыль от продажи», которая выражается в качестве добавленной стоимости за вычетом административных издержек.
Описание данной операции представлено на рисунке 2.16.
Рисунок 2.16. Описание операции "Передача товара заказчику"