
- •1.Структура и динамика конфликта.
- •2. Проблема управления конфликта
- •3. Способы разрешения конфликтных ситуаций.
- •Структура и динамика конфликта
- •1.1 Структурные характеристики конфликта
- •1.2 Динамические характеристики конфликта
- •Проблема управления конфликтом
- •2.1 Профилактика конфликта
- •2.1.1 Способы профилактики конфликтов с точки зрения причин их возникновения.
- •2.1.2 Поддержание сотрудничества как универсальный способ предотвращения конфликтов.
- •2.1.2.1 Социально-психологические методы профилактики конфликтов:
- •2.1.2.2 Профилактика организационных конфликтов.
- •2.1.2.3 Морально-этический уровень профилактики конфликтов.
- •2.1.3 Трудности профилактики конфликтов.
- •Управление уже возникшем противоречием.
- •2.3 Управляемые и неуправляемые конфликты.
- •1. Характер проблем, затронутых конфликтом.
- •2. Характеристики конфликтующих сторон.
- •3. Степень сходства-различия между сторонами.
- •4. Факторы ситуации.
- •3.Способы разрешения конфликтных ситуаций
- •3.1 Урегулирование конфликтов в конфликтологической традиции.
- •3.1.1 Тактика избегания конфликта.
- •3.1.1 «Силовые» методы разрешения конфликтов.
- •3.1.2 Переговорные методы разрешения конфликтов.
- •3.1.3 Участие третьей стороны в разрешении конфликтов
- •3.1.3.1 Арбитраж.
- •3.1.3.2 Медиаторство.
- •3.2 Психологическая традиция работы с конфликтами
- •3.2.1 Психотерапия
- •3.2.1.1 Психоаналитическая работа с конфликтом.
- •3.2.1.2 Поведенческая психотерапия
- •3.2.1.3 Работа с конфликтами в гуманистической психологии
- •3.2.1.4 Групповая психотерапевтическая работа.
- •3.2.2 Психологическое консультирование
- •3.2.3 Психологическое посредничество в разрешении конфликта
- •3.2.3.1 Раздельная работа с участниками конфликта.
- •3.2.3.2 Процесс совместного обсуждения и урегулирования проблемы.
- •3.2.3.3 Завершающая часть.
3.2.2 Психологическое консультирование
В психологическом консультировании работают в основном с проблемами, обусловленными не внутренними, а преимущественно внешними факторами, «давлением социальной реальности». Эти проблемы могут переживаться как межличностные затруднения: конфликты в семье, на работе, с другими людьми. Человек сам не может справиться с возникшей ситуацией, он хочет понять, что делать, как выйти из нее, как добиться понимания со стороны другого или воздействовать на него и т.д.
Также нужно сказать, что в последнее время понятия «психотерапия» и «психологическое консультирование сближаются» и даже используются как синонимы.
Приемы, используемые в психологическом консультировании (классификация Ф.Холлиса):
Поддерживающие процедуры. Они включают демонстрацию интереса, желание помочь, понимания, признание возможностей и компетентности клиента, успокаивание его относительно тех проблем, которые вызывают у него тревогу и вину.
Процедуры прямого влияния. Это советы, объяснения, предложения, интерпретации и задания. Эффективность этих техник зависит от наличия сильной позитивной связи между клиентом и консультантом.
Катарсические или проясняющие действия консультанта. Они направлены на помощь клиенту в проявлении и выражении его чувств, эмоционально тяжелых воспоминаний, также способствуют снятию напряжения.
Рефлексивное рассмотрение актуальной ситуации человека. Она включает:
Приемы, направленные на описание клиентом своей ситуации.
Приемы, имеющие своей целью прояснить то, что человек думает по поводу своих действий, поведения, его последствий и на обсуждение возможных альтернативных стратегий поведения, использование доступных ресурсов, его отношений с людьми, с которыми он связан.
Побуждение человека к рефлексивному отражению своих чувств, установок, представлений, которые могут не вполне осознаваться, быть невербализированными или не рассматриваться как значимые; побуждения к анализу собственных действий или реакций, которые могут не соответствовать ситуации или создавать проблемы.
Действия, направленные на уточнение отношений клиента и когнсультанта
Процедуры, направленные на побуждение клиента к рефлексии и осознанию внутренних детерминант динамики его реакций, на осознание своей субъективности, взаимосвязи между различными аспектами его поведения, неадекватных реакциях и т.д. Причем, в отличии от предыдущего пункта, здесь все это рассматривается также в исторической перспективе, например, какие способы реагирования в актуальной ситуации были интернализированы ранее.
3.2.3 Психологическое посредничество в разрешении конфликта
В центре внимания – какой-то конкретный конфликт, а не область межличностных отношений в целом.
Метод одновременной работы с несколькими участниками существует уже давно, применялся еще А.Адлером (одновременное консультирование детей, родителей и воспитателей). Сегодня этот метод широко применяется в семейной терапии, супружеской терапии.
Психологическое посредничество использует принципы и психологической практики, и опыт разрешения конфликтов в конфликтологии.
Психологическое посредничество и медиаторство похожи, но у них есть и существенное различие. Медиатор может иметь дело с конфликтом, участники которого вообще не связаны никакими отношениями, кроме данной конкретной ситуации, из-за которой они оказались в данном переговорном процессе, и цель его – помочь сторонам прийти к общему решению. Главная цель психолога-посредника – не столько поиск взаимоприемлемого решения, сколько восстановление контакта между участниками ситуации, делающего возможным продолжение взаимодействия и отношений между ними. Ведь психолог имеет дело с людьми, связанными долговременными продолжающимися отношениями.
Принципы психологического посредничества:
посредник нейтрален, он не выносит собственных оценок и суждений, не присоединяется к сторонам конфликта
посредник работает с процессом и не влияет на характер принимаемых решений
посредник стимулирует переход участников обсуждения от конфронтации к договоренностям
посредник обеспечивает защищенность участников переговоров
посредник несет ответственность за процесс, но не за характер принимаемых решений.
Посредник организует диалог между людьми, но только сами конфликтующие стороны могут принять окончательное решение. Самостоятельное принятие решения дает участникам позитивный опыт, уверенность в себе. Отсутствие советов и т.д. со стороны психолога-консультанта повышает внутреннюю мотивацию клиентов разрешить конфликт, они в большей степени чувствуют ответственность за свое решение.
Препятствия к конструктивной работе с конфликтом:
1).Главное препятствие - нежелание сторон разрешать его. Это возможно, если стороны приняли решение о разрыве отношений (например, супруги разводятся) или когда конфликт выгоден одному или нескольким его участникам.
2).Частое использование «силовых» методов и привычка быть судьей. Межличностные конфликты характеризуются тем, что каждая сторона оценивает свою позицию как более правильную. Чем более человек отождествляет отношение к своей позиции с отношением к себе, тем сильнее он будет отстаивать свою правоту, фактически тем самым защищая себя, свое «Я» (Т.е., например, если муж говорит жене, что, по его мнению, она покупает много ненужных вещей, жена может услышать за этим упрек, касающийся не ее поведения, а ее самой, ее сущности, принять это близко к сердцу и ответить что-нибудь вроде «Тебе все во мне не нравится! Ты меня не любишь!»). Ощущение «атаки» на себя заставляет человека «обороняться», использую «силовые методы». Обратная сторона «своей правоты» - осуждение другого.
3).Отсутствие навыков эффективной коммуникации.
Недоверие, защитные барьеры снимаются нейтральным отношением психологом, принятием, а не оценкой позиции обеих конфликтующих сторон.
Стадии процесса психологического посредничества:
беседа с первой стороной конфликта
беседа со второй стороной конфликта
совместное обсуждение проблемы участниками конфликта и посредником.