3.2.2 Психологическое консультирование

Процедуры, направленные на побуждение клиента к рефлексии и осознанию внутренних детерминант динамики его реакций, на осознание своей субъективности, взаимосвязи между различными аспектами его поведения, неадекватных реакциях и т.д. Причем, в отличии от предыдущего пункта, здесь все это рассматривается также в исторической перспективе, например, какие способы реагирования в актуальной ситуации были интернализированы ранее.

3.2.3 Психологическое посредничество в разрешении конфликта

В центре внимания – какой-то конкретный конфликт, а не область межличностных отношений в целом.

Метод одновременной работы с несколькими участниками существует уже давно, применялся еще А.Адлером (одновременное консультирование детей, родителей и воспитателей). Сегодня этот метод широко применяется в семейной терапии, супружеской терапии.

Психологическое посредничество использует принципы и психологической практики, и опыт разрешения конфликтов в конфликтологии.

Психологическое посредничество и медиаторство похожи, но у них есть и существенное различие. Медиатор может иметь дело с конфликтом, участники которого вообще не связаны никакими отношениями, кроме данной конкретной ситуации, из-за которой они оказались в данном переговорном процессе, и цель его – помочь сторонам прийти к общему решению. Главная цель психолога-посредника – не столько поиск взаимоприемлемого решения, сколько восстановление контакта между участниками ситуации, делающего возможным продолжение взаимодействия и отношений между ними. Ведь психолог имеет дело с людьми, связанными долговременными продолжающимися отношениями.

Принципы психологического посредничества:

1. посредник нейтрален, он не выносит собственных оценок и суждений, не присоединяется к сторонам конфликта

2. посредник работает с процессом и не влияет на характер принимаемых решений

3. посредник стимулирует переход участников обсуждения от конфронтации к договоренностям

4. посредник обеспечивает защищенность участников переговоров

5. посредник несет ответственность за процесс, но не за характер принимаемых решений.

Посредник организует диалог между людьми, но только сами конфликтующие стороны могут принять окончательное решение. Самостоятельное принятие решения дает участникам позитивный опыт, уверенность в себе. Отсутствие советов и т.д. со стороны психолога-консультанта повышает внутреннюю мотивацию клиентов разрешить конфликт, они в большей степени чувствуют ответственность за свое решение.

Препятствия к конструктивной работе с конфликтом:

1).Главное препятствие - нежелание сторон разрешать его. Это возможно, если стороны приняли решение о разрыве отношений (например, супруги разводятся) или когда конфликт выгоден одному или нескольким его участникам.

2).Частое использование «силовых» методов и привычка быть судьей. Межличностные конфликты характеризуются тем, что каждая сторона оценивает свою позицию как более правильную. Чем более человек отождествляет отношение к своей позиции с отношением к себе, тем сильнее он будет отстаивать свою правоту, фактически тем самым защищая себя, свое «Я» (Т.е., например, если муж говорит жене, что, по его мнению, она покупает много ненужных вещей, жена может услышать за этим упрек, касающийся не ее поведения, а ее самой, ее сущности, принять это близко к сердцу и ответить что-нибудь вроде «Тебе все во мне не нравится! Ты меня не любишь!»). Ощущение «атаки» на себя заставляет человека «обороняться», использую «силовые методы». Обратная сторона «своей правоты» - осуждение другого.

3).Отсутствие навыков эффективной коммуникации.

Недоверие, защитные барьеры снимаются нейтральным отношением психологом, принятием, а не оценкой позиции обеих конфликтующих сторон.

Стадии процесса психологического посредничества:

1. беседа с первой стороной конфликта

2. беседа со второй стороной конфликта

3. совместное обсуждение проблемы участниками конфликта и посредником.