Тестовые задания по теме
«Маркетинговые исследования потребителей услуг гостеприимства и туризма»
1. В действия для достижения чувства удовлетворенности потребителя не входит этап:
а) поиска путей удовлетворенности потребности
б) осознания потребности
в) оценки информации
г) принятии решения о приобретении
2. Превращению намерения о покупке в решение может помешать:
а) процесс усвоения
б) самовосприятие
в) когнитивный диссонанс
г) отношение других людей
3. Когнитивный диссонанс является следствием того, что ...
а) привлечь нового потребителя труднее, чем удержать старого
б) неудовлетворённые потребители активно распространяют негативную информацию
в) компания должна поощрять потребителей выражать недовольство
г) товар превосходит ожидания потребителя
д) покупка вызывает сомнения в правильности сделанного выбора
4. Психологическим фактором потребительского поведения является:
а) восприятие
б) личность
в) референтные группы
г) культура нации, субкультура
5. Знание потребительского поведения необходимо маркетологу для ...
а) анализа рыночных возможностей
б) разработки структуры службы маркетинга
в) формирования корпоративной культуры
г) составления досье конкурентов
6. Социальный фактор, оказывающим влияние на покупательское поведение потребителя, являет – это ...
а) модные стандарты поведения
б) референтная группа
в) род занятий
г) взгляды и мнения
7. Субкультура - это группа людей ...
а) поддерживающая определенные течения в музыке, одежде, живописи и т. д.
б) придерживающаяся определенных ценностей
в) имеющая приблизительно одинаковые интересы
г) характеризующаяся определенным стилем жизни
8. Стабильная и упорядоченная группа общества, члены которой имеют приблизительно одинаковое общественное положение, поведение и систему ценностей - это ...
а) субкультура
б) референтная группа
в) желательный коллектив
г) сотрудники
д) общественный класс
9. Социальными факторами, влияющими на покупательское поведение потребителей, являются ...
а) группы, субкультура, статус
б) род занятий, экономическое положение, общественный класс
в) семья, этап жизненного цикла семьи, род занятий
г) группа, семья, роль при совершении покупки
д) образ жизни, тип личности, статус
10. Человек, первым предлагающий купить определённую услугу ...
а) советчик
б) инициатор
в) влиятельное лицо
г) покупатель
д) пользователь
11. Совокупность действий, которые, по мнению окружающих, должен выполнять данный индивид:
а) образ жизни
б) роль
в) статус
г) личное воздействие
д) тип личности
12. Личностными факторами, влияющими на покупательское поведение потребителя, являются ...
а) образ жизни, тип личности, семья
б) стиль жизни, экономическое положение, самооценка
в) этап жизненного цикла семьи, статус, субкультура
г) культура, особенности характера, самооценка
д) род занятий, экономическое положение, общественный класс
13. Уникальная совокупность психологических характеристик, которыми определяются стойкие и повторяющиеся реакции человека на факторы окружающей среды:
а) стиль
б) тип личности
в) роль
г) самовосприятие
д) образ жизни
14. Согласно теории мотивации З. Фрейда:
а) в большинстве случаев люди осознают реальные психологические силы, которые формируют их поведение
б) в основе выбора тех или иных товаров нет глубинных мотивов
в) человек всегда понимает мотивацию своих поступков
г) побуждения людей не поддаются полному контролю
15. Матрица организации покупки не включает стадию:
а) формирования потребности
б) требования к продукту
в) поиска конкурентов
г) предложений
16. Желание поселиться в подводном отеле на Великом барьерном рифе является следствием поведения потребителя, определяющим мотив:
а) гарантированного обслуживания
б) удобства
в) познания
г) престижа
17. К организованным покупателям услуг индустрии гостеприимства относят:
а) кадровый потенциал фирмы
б) руководителей предприятий
в) конкурентов
г) «замкнутые группы»
18. Появление в гостиницах спортклубов и «фитнес центров» является свидетельством влияния на развитие индустрии гостеприимства:
а) личностных факторов
б) психологических факторов
в) культурных факторов
г) социальных факторов
19. Негласный запрет руководства многих компаний посещать дешевые заведения общественного питания является свидетельством влияния на поведение покупателя услуг гостеприимства:
а) стиля жизни
б) восприятия
в) рода занятий
г) принадлежности к общественному классу
20. Рекламируя поездку на Бермуды в межсезонье туристическая компания, предлагая большую скидку, обещала туристам массу «счастливых рандеву» в уютных кафе на прекрасно оборудованных пляжах. Прибыв на место отдыха туристы обнаружили закрытые кафе и необорудованные пляжи. В результате заполняемость отелей упала на 50%. К какому этапу принятия решения о покупке относится данный пример:
а) осознание проблемы
б) оценка вариантов
в) потребительское поведение после покупки
г) решение сделать покупку
21. Установление того факта, что потребители более склонны переключаться на потребление похожего товара, но другой торговой марки, чем покупать товары, сильно отличающиеся от известных, является результатом применения теории:
а) мотивации А. Маслоу
б) самовосприятия
в) избирательного внимания
г) усвоения
22. Потребитель проходит все этапы процесса принятия решения о покупке:
а) всегда
б) только при покупке услуг
в) при покупке аналогичного продукта другой марки
г) при покупке нового для него продукта
23. С удовлетворением потребности в самоутверждении по теории А. Маслоу связаны следующие действия индивида:
а) вступление в карточный клуб, поскольку ему нравится проводить время в компании с другими людьми
б) бронирование респектабельной гостиницы, поскольку это соответствует его статусу
в) просьба предоставить номер с сейфом и двойным замком на входной двери
г) бронирование номера в самом высокогорном отеле мира, с потрясающим видом на Эверест
д) познания (в целом)
24. Мотивация, мнения и взгляды относятся к группе ... факторов, влияющих на поведение потребителя.
а) культурных
б) психологических
в) социальных
г) личностных
25. Психографические факторы личности относятся к группе факторов:
а) культурных
б) психологических
в) социальных
г) личностных
Тестовые задания по теме
«Маркетинговые исследования потребителей услуг гостеприимства и туризма»
1. В действия для достижения чувства удовлетворенности потребителя не входит этап:
а) поиска путей удовлетворенности потребности
б) осознания потребности
в) оценки информации
г) принятия решения о приобретении
2. Превращению намерения о покупке в решение может помешать:
а) процесс усвоения
б) самовосприятие
в) когнитивный диссонанс
г) отношение других людей
3. Когнитивный диссонанс является следствием того, что ...
а) привлечь нового потребителя труднее, чем удержать старого
б) неудовлетворённые потребители активно распространяют негативную информацию
в) компания должна поощрять потребителей выражать недовольство
г) товар превосходит ожидания потребителя
д) покупка вызывает сомнения в правильности сделанного выбора
4. Психологическим фактором потребительского поведения является:
а) восприятие
б) личность
в) референтные группы
г) культура нации, субкультура
5. Знание потребительского поведения необходимо маркетологу для ...
а) анализа рыночных возможностей
б) разработки структуры службы маркетинга
в) формирования корпоративной культуры
г) составления досье конкурентов
6. Социальный фактор, оказывающим влияние на покупательское поведение потребителя, являет – это ...
а) модные стандарты поведения
б) референтная группа
в) род занятий
г) взгляды и мнения
7. Субкультура - это группа людей ...
а) поддерживающая определенные течения в музыке, одежде, живописи и т. д.
б) придерживающаяся определенных ценностей
в) имеющая приблизительно одинаковые интересы
г) характеризующаяся определенным стилем жизни
8. Стабильная и упорядоченная группа общества, члены которой имеют приблизительно одинаковое общественное положение, поведение и систему ценностей - это ...
а) субкультура
б) референтная группа
в) желательный коллектив
г) сотрудники
д) общественный класс
9. Социальными факторами, влияющими на покупательское поведение потребителей, являются ...
а) группы, субкультура, статус
б) род занятий, экономическое положение, общественный класс
в) семья, этап жизненного цикла семьи, род занятий
г) группа, семья, роль при совершении покупки
д) образ жизни, тип личности, статус
10. Человек, первым предлагающий купить определённую услугу ...
а) советчик
б) инициатор
в) влиятельное лицо
г) покупатель
д) пользователь
11. Совокупность действий, которые, по мнению окружающих, должен выполнять данный индивид:
а) образ жизни
б) роль
в) статус
г) личное воздействие
д) тип личности
12. Личностными факторами, влияющими на покупательское поведение потребителя, являются ...
а) образ жизни, тип личности, семья
б) стиль жизни, экономическое положение, самооценка
в) этап жизненного цикла семьи, статус, субкультура
г) культура, особенности характера, самооценка
д) род занятий, экономическое положение, общественный класс
13. Уникальная совокупность психологических характеристик, которыми определяются стойкие и повторяющиеся реакции человека на факторы окружающей среды:
а) стиль
б) тип личности
в) роль
г) самовосприятие
д) образ жизни
14. Согласно теории мотивации З. Фрейда:
а) в большинстве случаев люди осознают реальные психологические силы, которые формируют их поведение
б) в основе выбора тех или иных товаров нет глубинных мотивов
в) человек всегда понимает мотивацию своих поступков
г) побуждения людей не поддаются полному контролю
15. Матрица организации покупки не включает стадию:
а) формирования потребности
б) требования к продукту
в) поиска конкурентов
г) предложений
16. Желание поселиться в подводном отеле на Великом барьерном рифе является следствием поведения потребителя, определяющим мотив:
а) гарантированного обслуживания
б) удобства
в) познания
г) престижа
17. К организованным покупателям услуг индустрии гостеприимства относят:
а) кадровый потенциал фирмы
б) руководителей предприятий
в) конкурентов
г) «замкнутые группы»
18. Появление в гостиницах спортклубов и «фитнес центров» является свидетельством влияния на развитие индустрии гостеприимства:
а) личностных факторов
б) психологических факторов
в) культурных факторов
г) социальных факторов
19. Негласный запрет руководства многих компаний посещать дешевые заведения общественного питания является свидетельством влияния на поведение покупателя услуг гостеприимства:
а) стиля жизни
б) восприятия
в) рода занятий
г) принадлежности к общественному классу
20. Рекламируя поездку на Бермуды в межсезонье туристическая компания, предлагая большую скидку, обещала туристам массу «счастливых рандеву» в уютных кафе на прекрасно оборудованных пляжах. Прибыв на место отдыха туристы обнаружили закрытые кафе и необорудованные пляжи. В результате заполняемость отелей упала на 50%. К какому этапу принятия решения о покупке относится данный пример:
а) осознание проблемы
б) оценка вариантов
в) потребительское поведение после покупки
г) решение сделать покупку
21. Установление того факта, что потребители более склонны переключаться на потребление похожего товара, но другой торговой марки, чем покупать товары, сильно отличающиеся от известных, является результатом применения теории:
а) мотивации А. Маслоу
б) самовосприятия
в) избирательного внимания
г) усвоения
22. Потребитель проходит все этапы процесса принятия решения о покупке:
а) всегда
б) только при покупке услуг
в) при покупке аналогичного продукта другой марки
г) при покупке нового для него продукта
23. С удовлетворением потребности в самоутверждении по теории А. Маслоу связаны следующие действия индивида:
а) вступление в карточный клуб, поскольку ему нравится проводить время в компании с другими людьми
б) бронирование респектабельной гостиницы, поскольку это соответствует его статусу
в) просьба предоставить номер с сейфом и двойным замком на входной двери
г) бронирование номера в самом высокогорном отеле мира, с потрясающим видом на Эверест
д) познания (в целом)
24. Мотивация, мнения и взгляды относятся к группе ... факторов, влияющих на поведение потребителя.
а) культурных
б) психологических
в) социальных
г) личностных
25. Психографические факторы личности относятся к группе факторов:
а) культурных
б) психологических
в) социальных
г) личностных