Тема 1. Сфера услуг в рыночной экономике. Концепция маркетинга услуг.

1. Маркетинг изучает:

а) стратегии повышения качества продукции

б) общий уровень цен в условиях инфляции

в) производство предлагаемых к сбыту изделий

г) методы управления потребительским спросом

2. К какому элементу комплекса маркетинга относится услуга?

а) продвижение

б) цена

в) продукт

г) распределение

3. Современный подход к осуществлению маркетинговой деятельности основан на:

а) получении большей прибыли

б) достижении целей компании через удовлетворение потребностей потребителей

в) удовлетворении потребностей потребителей через достижение целей компании

г) максимальном удовлетворении потребностей клиентов

4. В отношении маркетинга услуг существует дополнительный элемент комплекса маркетинга – это:

а) продажи

б) процесс

в) презентация

г) позиционирование

5. Какое из предложенных определений является неверным?

а) в сфере услуг высока доля ручного труда, качество которого зависит от мастерства персонала

б) услуги локальны, нетранспортабельны, могут иметь региональный характер

в) услуги, в зависимости от объекта и результата, делятся на материальные и нематериальные

г) исполнитель услуги, как правило, является собственником результата услуги

6. Треугольная модель маркетинга услуг Ф. Котлера:

а) включает семь факторов, включая три дополнительных, появление которых обусловлено спецификой услуги

б) различает три взаимосвязанных единицы - руководство фирмы, контактный персонал, потребителей

в) вводит две дополнительные концепции: функционально-инструментальную модель качества обслуживания и внутренний маркетинг

г) различает две взаимосвязанных единицы – фирму и клиентов

7. Совокупность свойств и характеристик услуги, относящиеся к их способности удовлетворять существующие или предполагаемые потребности - это ... услуги

а) количество

б) ценность

в) качество

г) единство

8. Какая из нижеперечисленных моделей маркетинга услуг вводит две дополнительные концепции: функционально-инструментальную модель качества обслуживания и внутренний маркетинг?

а) модель Ф. Котлера

б) модель П. Эйглие и Е. Лонгеарда

в) модель Д.Ратмела

г) модель Грёнроса

9. Когда мы говорим о предоставлении услуг, то термин "погоня за спросом" означает:

а) усилия по достижению соответствия между спросом и предложением услуг

б) дифференциацию цены для того, чтобы ее можно было изменить в момент запроса на услугу

в) усилия по достижению соответствия типа услуг типу потребности

г) усилия со стороны производителя услуг, направленные на поддержание долговременных отношений с потребителем

10. Что входит в осязаемые доказательства профессионализма сервисной компании?

а) часы работы

б) призы/подарки клиентам

в) PR- деятельность

г) качество производимой услуги

11. Характеристика, определяющая процесс одновременного предоставления и потребления услуги – это:

а) неотделимость

б) неосязаемость

в) непостоянство качества

г) недолговечность

12. Основными маркетинговыми задачами организаций сферы услуг являются:

а) экономический анализ услуг

б) качество обслуживания

в) унификация услуг

г) освоение серийного производства

13. "Несохраняемость" - это характеристика, учитываемая в процессе ...

а) пассивного маркетинга

б) оказания частной услуги

в) маркетинга отдельных лиц

г) материального производства

14. Для достижения лучшей взаимоувязки спроса и предложения на предприятиях сферы услуг в пиковые периоды используют стратегии ...

а) ремаркетинга

б) конверсионного маркетинга

в) демаркетинга

г) синхромаркетинга

15. Какое из предложенных определений услуги неправильное?

а) услуга – это товар, принимающий материально-вещественную форму и выражается в непосредственном действии, акте, процессе

б) услуга - процесс, включающий серию неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятия-поставщика услуг

в) услуги – это нематериальные активы, производимые для целей сбыта

г) услуга - это ряд действий, которые могут быть инструментом для производства ценности, они могут создать ценность, но сами не являются самостоятельной ценностью