Управление конфликтами
Конфликт
Типы конфликтов |
Уровни конфликтов |
|
•конфликт целей |
• |
внутриличностный; |
(что?); |
• |
межличностный; |
•конфликт познаний |
• |
внутригрупповой; |
(как?); |
• |
межгрупповой; |
•конфликт чувств |
• |
внутриорганизационный; |
(с кем?). |
• |
межорганизационный. |
Современные концепции менеджмента |
101 |
Управление конфликтами
Причины конфликта
•распределение ресурсов;
•взаимозависимость задач;
•различия в целях;
•различия в представлениях и ценностях;
•различия в манере поведения и жизненном опыте;
•неудовлетворительные коммуникации.
Современные концепции менеджмента |
102 |
Управление конфликтами
Стили разрешения межличностного конфликта
Высокий
Интерес к себе
Низкий
Разрешение конфликта |
Разрешение конфликта |
силой (выигрыш – |
через сотрудничество |
проигрыш) |
(выигрыш – выигрыш) |
Компромисс (непроигрыш – непроигрыш)
Уход от конфликта |
|
Войти в положение |
|
|
другой стороны |
||
(проигрыш – проигрыш) |
(невыигрыш – выигрыш) |
||
Низкий |
Интерес к другим |
Высокий |
|
Современные концепции менеджмента |
103 |
Управление конфликтами
ИННОВАЦИИ / ИЗМЕНЕНИЯ
•Что производится?
•На основе чего и как производится?
•Кто это производит?
•Что применяется для поддержки производства?
Современные концепции менеджмента |
104 |
Управление конфликтами
Формирование готовности к изменениям
Участие коллектива:
•обсуждение;
•подготовка;
•инициатива.
Подбор стимулов:
•прежде всего положительное подкрепление;
•стимулирующие компоненты контроля;
•особая роль морального стимулирования;
•стимулирование содержанием работы.
Подбор
исполнителей:
•готовность
кизменению;
•высокоразвитая
способность
кобучению;
•развитая способность обучать других;
•развитая
наблюдательность;
•авторитет.
Современные концепции менеджмента |
105 |
Тема 3. Функции управления
и связующие процессы
106
3.1.Планирование
всистеме менеджмента
107
Планирование в системе менеджмента
Последовательность разработки стратегического плана развития компании
•Миссия.
•Цели.
•Анализ внешней среды.
•Анализ внутренних ресурсов.
•Анализ интересов групп влияния.
•Корректировка миссии и целей.
•Стратегия достижения целей компании.
•План реализации стратегии.
Функции управления и связующие процессы |
108 |
Планирование в системе менеджмента
Миссия
Философия, предназначение компании.
•Потребности клиента, которые удовлетворяются компанией.
•Сегмент рынка, на котором оперирует компания.
•Конкурентное преимущество перед другими компаниями.
•Ключевая компетенция компании, т. е. ее умение, которое и позволяет в итоге удовлетворять потребности клиента.
•Ценности, разделяемые организацией.
Функции управления и связующие процессы |
109 |
Планирование в системе менеджмента
•Количественные.
•Качественные.
•Число целей должно быть минимально.
•Цели могут быть детализированы по уровням управления (система целей).
Цели
Должны быть:
•Связанными с объектом.
•Измеримыми.
•Достижимыми.
•Четкими и ясными.
•Определенными во времени.
Функции управления и связующие процессы |
110 |