- •Учебное пособие конфиктология
- •Раздел I. Становление и предмет конфликтологии
- •Глава 1. Становление конфликтологии
- •1.1. Формирование конфликтологических идей
- •1.2. Развитие отечественной конфликтологии
- •Глава 2. Предмет конфликтологии и методы исследования
- •2.1. Понятийный аппарат конфликтологии. Его предмет и объект
- •2.2. Исследовательские методы науки о конфликте
- •Раздел II. Общая теория конфликта
- •Глава 3. Понятие и типология конфликтов
- •3.1. Понятие конфликта
- •Глава 3. Понятие и типология конфликтов
- •3.2. Объект и предмет конфликта
- •3.3. Проблема типологии конфликтов
- •Глава 4. Структура конфликта
- •4.1. Объективные элементы конфликта
- •4.2. Личностные элементы конфликта
- •Глава 5. Причины конфликтов
- •5.1. Противоречие интересов как фундаментальная причина конфликтов
- •5.2. Объективные факторы возникновения конфликтов
- •5.3. Личностные факторы возникновения конфликтов
- •Глава 6. Функции конфликта
- •6.1. Понятие функции конфликта
- •6.2. Конструктивные функции конфликта
- •6.3. Деструктивные функции конфликта
- •Глава 7. Динамика конфликта
- •7.1. Предконфликтная ситуация
- •7.2. Открытый конфликт
- •7.3. Послеконфликтный период
- •Раздел III. Внутриличностный конфликт
- •Глава 8. Понятие и виды внутриличностных конфликтов
- •8.1. Понятие внутриличностного конфликта
- •8.2. Виды внутриличностных конфликтов
- •Глава 9. Причины и последствия внутриличностного конфликта
- •9.1. Причины внутриличностного конфликта
- •9.2. Последствия внутриличностного конфликта Отрицательные последствия внутриличностного конфликта
- •Глава 10. Предупреждение и разрешение внутриличностных конфликтов
- •10.1. Способы и условия предупреждения внутриличностных конфликтов
- •Глава 10. Предупреждение и разрешение внутриличностных конфликтов
- •10.2. Способы разрешения внутриличностных конфликтов
- •Глава 11. Стрессы. Стрессоустойчивость как способ предупреждения конфликтов
- •11.1. Понятие и природа стресса
- •11.2. Причины и источники стресса
- •11.3. Профилактика стрессов в производственных ситуациях
- •11.4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения
- •Раздел IV. Конфликты на различных уровнях социальной системы
- •Глава 12. Межличностный конфликт
- •12.1 Особенности межличностного конфликта
- •12.2. Межличностные конфликты в семье
- •12.3. Межличностные конфликты в педагогическом процессе
- •Глава 13. Конфликты в организации
- •13.1. Специфика конфликта в организации
- •13.2. Организационные конфликты
- •13.3. Производственные конфликты
- •13.4. Трудовые конфликты в организации
- •13.5. Инновационные конфликты
- •13.6. Особенности управления конфликтами
- •Глава 14. Межгрупповой конфликт
- •14.1. Особенности межгрупповых конфликтов
- •14.2. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов
- •Глава 15. Основные виды межгрупповых конфликтов
- •15.1. Типология межгрупповых конфликтов
- •15.2. Политические конфликты
- •15.3. Этнические конфликты
- •Раздел V. Способы предупреждения и разрешения конфликтов
- •Глава 16. Предупреждение конфликтов
- •16.1. Трудности профилактики конфликтов и способы их предупреждения
- •16.2. Проблема конфликтных личностей
- •16.3. Современный менеджмент о профилактике конфликтов
- •16.4. Нормы деловой этики и предупреждение конфликтов. Роль юмора
- •Глава 17. Разрешение конфликтов
- •17.1. Тактика избегания конфликта и метод насилия
- •17.2. Два подхода к разрешению конфликта
- •17.3. Тактика скрытых действий и проблема "цены конфликта"
- •17.4. Основные механизмы тактики взаимного выигрыша
- •17.5. Универсальные средства разрешения конфликтов и его результаты
- •Глава 18. Переговоры как способ разрешения конфликтов
- •18.1. Общая характеристика переговоров
- •18.2. Стратегии ведения переговоров
- •18.3. Динамика переговоров
- •18.4. Тактические приемы ведения переговоров
- •18.5. Посредничество в переговорном процессе
- •Глава 1.
- •Глава 2.
- •Глава 3.
- •Глава 4.
- •Глава 5.
- •Глава 6.
- •Глава 7.
- •Глава 8.
- •Глава 9.
- •Глава 10.
- •Глава 11.
- •Глава 12.
- •Глава 13.
- •Глава 14.
- •Глава 15
- •Глава 16.
- •Глава 17.
- •Вопросы для повторения
- •Глава 1.
- •Глава 2.
- •Глава 3.
- •Глава 4.
- •Глава 5.
- •Глава 6.
- •Глава 7.
- •Глава 8.
- •Глава 9.
- •Глава 10.
- •Глава 11.
- •Глава 12.
- •Глава 13.
- •Глава 14.
- •Глава 15.
- •Глава 16.
- •Глава 17.
- •Практические задания
- •Глава 1. Становление конфликтологии
- •Глава 2. Предмет конфликтологии и методы исследования
- •Глава 3. Понятие и типология конфликтов
- •Глава 4. Структура конфликта
- •Глава 5. Причины конфликта
- •Глава 6. Функции конфликта
- •Глава 7. Динамика конфликта
- •Глава 8. Понятие и виды внутриличностных конфликтов
- •Глава 9. Причины и последствия
- •Глава 10. Способы предупреждения и разрешения внутриличностного конфликта
- •Глава 11. Стрессы. Стрессоустойчивость как способ предупреждения конфликтов
- •Глава 12. Межличностный конфликт
- •Глава 13. Конфликты в организации
- •Глава 14. Межгрупповой конфликт
- •Глава 15. Основные виды межгрупповых конфликтов
- •Глава 16. Предупреждение конфликтов
- •Глава 17. Разрешение конфликтов
- •Глава 18. Переговоры как способ разрешения конфликтов
- •Словарь важнейших понятий и терминов
- •Тест по конфликтологии
Тест по конфликтологии
1. Конфликтология как наука возникла:
в XIX в;
вместе с возникновением человечества;
в XX в..
2. Внутриличностный конфликт понимается как конфликт между:
сознательной и бессознательной структурами;
2 бессознательными установками;
2 сознательными тенденциями;
между любыми внутриличностными структурами.
3. Полный перечень структурных элементов конфликта составляют:
роли оппонентов, объект конфликта, среда конфликта;
позиции субъектов, участники конфликта, зона разногласий;
стороны конфликта, субъективные и объективные характеристики конфликта.
4. Выберите наиболее полный и верный список социальных ролей участников конфликта:
судьи, посредники, конфликтанты, инициаторы, жертвы;
субъекты, жертвы, подстрекатели, союзники, посредники, организаторы;
свидетели, участники, группа поддержки, зрители, оппоненты, управленцы.
5. Ресурсы сторон конфликта это:
общий потенциал субъектов и участников конфликта, который может быть в нем использован;
знания, умения и навыки конфликтантов;
материальная обеспеченность сторон, участвующих в конфликте.
6. К этапам конфликта относятся:
эскалация, конфликтная ситуация, речевое противодействие;
инициация конфликта, инцидент, деструктивный конфликт;
тупик, конфликтная ситуация, инцидент, эскалация, послеконфликтная стадия.
7. Стратегия поведения в конфликте основывается на:
модели заинтересованности в успехе другого;
модели заинтересованности в собственном успехе;
модели двойной заинтересованности.
8. Стратегия сотрудничества:
приводит к разрешению конфликта;
ее применимость и выигрышность зависит от конкретной ситуации;
свидетельствует о высокой конфликтологической компетентности личности.
9. Какое из сочетаний приводимых понятии имеет отношение к стратегиям поведения в конфликте:
уступка, уход, сотрудничество;
компромисс, критика, борьба,
борьба, уход, убеждение.
10. С точки зрения трансактного анализа к конфликтогенам можно отнести:
присоединение;
пересечение трансакций;
нахождение в позиции родителя;
11. К поведенческим конфликтогенам можно отнести:
проявление агрессии, превосходства, эгоизма;
редукция сознательной части психики;
общение с конфликтными личностями.
12. Выберите адекватный вариант поведения (комбинация из трех позиций) в трансакции Взрослого:
проявляет чувство вины, руководит, уточняет ситуацию;
работает с информацией, анализирует, разговаривает на равных;
требует, покровительствует, руководит.
13. Выберите адекватный вариант поведения (комбинация из трех позиций) в трансакции Ребенок:
проявляет чувство обиды, шалит, подчиняется;
оценивает, проявляет чувство беспомощности;
подчиняется, одобряет, уточняет ситуацию.
14. Существенными характеристиками эскалации конфликта являются:
использование угроз в адрес оппонента;
признание реальности конфликта;
расширение социальной среды конфликта.
15. Спиральная модель эскалации конфликта предполагает:
принцип дополнительного схизмогенеза;
принцип симметричного схизмогенеза;
агрессивно-оборонительный принцип.
16. Жесткие тактики поведения в конфликте:
всегда используются только после применения мягких и нейтральных;
ориентируется на нанесение вреда, ущерба или использование давления на оппонента;
их присутствие в конфликтном сценарии свидетельствует о недостатках
воспитания личности.
17. Стратегия соперничества:
ведет к эскалации конфликта независимо от другой позиции;
характеризует человека как эгоиста;
ее применимость и выигрышность зависит от конкретной ситуации.
18. К групповым конфликтам относятся:
личность - группа;
группа - группа;
личность - группа, группа - группа;
микрогруппа - руководитель.
19. Интегративное разрешение конфликта означает:
соглашение, достигаемое, когда стороны конфликта сходятся в срединной точке на некоей очевидной координате;
достижение согласия через узаконенные процедуры установления победителя;
разрешение конфликта, примиряющее обе стороны или решение без проигравших.
20. К информационным технологиям регулирования конфликта принадлежат:
устранение слухов;
обеспечение ровного психологического климата;
снижение социальной напряжённости.
21. Предупреждение конфликта представляет собой:
управление конфликтом с целью его легитимации;
вид деятельности, направленный на ограничение конфликта;
превентивную форму управления конфликтом.
22. Снятие избыточной агрессии:
форма предупреждения внутри и межличностных конфликтов;
механизм внутриличностной защиты;
форма самовоспитания личности.
23. Медиация это:
вмешательство по типу юридического урегулирования конфликта;
любое посредничество;
ограниченный арбитраж.
24. Гарвардская школа управления переговорами предполагает:
принципиальные переговоры;
позиционный торг;
управление балансом сил.
25.Содержание управления конфликтом включаетв себя:
прогнозирование, предупреждение (стимулирование), регулирование, разрешение;
прогнозирование, анализ, предупреждение, разрешение;
диагностику, предупреждение, регулирование, завершение.
26. Признание реальности конфликта конфликтантами, легитимизация и институциализация конфликта входят в состав:
разрешения конфликта;
стимулирования конфликта;
регулирования конфликта;
предупреждения конфликта.
27. Стимулирование конфликта предполагает:
разрешение текущих проблем;
диагностику существующей ситуации в коллективе;
форму управления конфликтом.
28. Легитимизация конфликта - это:
достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных правил и норм поведения в конфликте;
создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия;
обращение к посреднику.
29. Институциализация конфликта - это:
определение места и времени переговоров по существу конфликта;
создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия;
достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных правил и норм поведения в конфликте.
30. Что относится к форме завершения конфликта:
уступка, компромисс, уход, соперничество;
перерастание в другой конфликт, отмена, затухание, разрешение;
разрешение, уход, отмена, убеждение.