2.Содержание практики.

1.Ознакомление с объектом практики.

2.Ознакомление с основными этапами реализации турпродукта.

3.Изучение

4.Ознакомление с методами ведения беседы с клиентами.

5.Изучение технологии работ при оформлении и продажах туров и билетов ж/д и авиа.

6. Развитие умения составлять отчетную документацию.

3. Ооо Центр туризма «нова»

3.1 Полное наименование организации, ее организационно-правовая форма, адрес и координаты

Центр туризма «НОВА»  является обществом с ограниченной ответственностью. Офис расположен в республике Башкортостан, в городе Нефтекамск, улица Комсомольская 34 и новый офис улица Комсомольская 44. Индекс 452680.Официальный сайт WWW.NOVA-N.RU

3.2 Профиль работы турпредприятия

Рис. 1 Рекламная листовка отранизации

Центр туризма «Нова» одно из ведущих туристических агентств г. Нефтекамска. Работая на наиболее массовых направлениях туристического рынка «НОВА» предлагает от экономичных туров для молодежи до обслуживания VIP-клиентов по специальным программам.

Сотрудничая с крупнейшими производи­телями туров по всем странам и направлениям, ООО «Центр туризма «НОВА» подберет оптимальный вариант отдыха - с наибольшей пользой для организма и с наименьшим ущербом для семейного бюджета. Программы отдыха рассчитаны как на любителей пляжного отдыха, так и на поклонников насыщенных экскурсионных туров.

Палитра предложений ООО «Центр туризма «НОВА» весьма широка: отдых и лечение на морских побережьях, озерах, термальных источниках, морские путешествия экскурсионные, горнолыжные программы бизнес-туризм, образовательные туры.

Компания специализируется на выездном туризме и охватывает практически все популярные направления, в том числе:

• отдых на море: Турция, Испания, Греция, Кипр, Египет - Хургада и Шарм-эль-Шейх,Израиль – Эйлат, Объединенные Арабские Эмираты и др. Солнце круглый год, трепет погружения, восторг от библейских пейзажей и экскурсий, сафари, красочные шоу. В странах яркого солнца, вина и апельсинов каждый найдет занятие по душе;

• экскурсионная Европа : Франция, Чехия, Италия, Скандинавия и др.

• экзотические страны и острова : Таи­ланд, Индия, Шри-Ланка, Мальдивы, Доминикана, Китай, Япония, Вьетнам и другие.

Для любителей зимнего экстрима специальное предложение - отдых на лучших горнолыжных курортах России, Австрии, Болгарии, Турции с высокогорными трассами различного уровня сложности, прокатом современного горнолыжного оборудования отдельными трассами для сноубордистов.

ООО «Центр туризма «НОВА» предлагает различные оздоровительные программы в России и за рубежом: санатории Республики Башкортостан, Удмуртской Республики, Ставропольского, Краснодарского, Алтайского, Пермского краев. Чехии, Болгарии, Венгрии, Израиля.

Также Центр туризма «НОВА» является туроператором. Организует экскурсионные маршруты для школьников по городам России богатых достопримечательностями. Такими как Уфа, Екатеринбург, Ижевск, Елабуга, Набережные Челны, Казань и Санкт-Петербург, Самара.

3.3 Доли прихода прибыли организации

В общей сумме доходов, полученных турпредприятием, основная доля приходится на доходы, полученные от основной деятельности – реализации путевок, доходы от школьных туров, часть выручки приходится на прочую реализацию – продажу железнодорожных и авиабилетов.

Средняя стоимость тура по массовым направлениям — около $800. Средняя комиссия, которую получает агентство за продажу путевок, — 10%, т. е. по $80 за каждого отправленного туриста. Ежемесячный поток туристов зависит от сезона, рекламы и качества услуг.

3.4 Основные направления деятельности

Основными направлениями деятельности ООО Центр туризма «НОВА» являются:

-прием и обслуживание туристов;

-оказание услуг по туризму, гостиничных, культурно-зрелищных, спортивно-оздоровительных, экскурсионных, транспортных, рекламных, сервисных и переводческих услуг;

-оформление в установленном порядке туристских или проездных документов, виз в иностранных посольствах;

-обеспечение своих клиентов авиабилетами и соответствующим трансфером;

-размещение клиентов в гостиницах, которые располагают всеми необходимыми условиями для отдыха и работы;

-предоставление по просьбе клиента за минимальные тарифы любые экскурсии и развлечения, обеспечение сопровождающими и гидами;

-предоставление возможностей для проведения деловых встреч и научных конференций (в гостиницах существует конференцзалы, рассчитанные на различное количество участков, оснащенные современной аудиовизуальной аппаратурой, компьютерами, а также возможность пользоваться услугами переводчиков и секретарей).

-фирма организует для своих клиентов туристические поездки по следующим странам: Объединенные Арабские Эмираты, Италия, Кипр и т.д.

-самые разнообразные варианты перелетов: от плановых чартерных рейсов до регулярных рейсов иностранных авиакомпаний и самолетов бизнес-авиации.

-индивидуальный подход к организации корпоративных туров и поэтапный контроль качества обслуживания поездок.

-Оперативное информирование клиентов о рекламных акциях и скидках, предоставляемых отелями и авиакомпаниями

-Гибкая система взаиморасчетов

-Возможность оформить путевку в кредит, сотрудничает с такими банками как Home credit и Русский стандарт.

3.5 Партнеры и конкуренты

Фирма «НОВА» уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно в России, где в течение многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента. Самой сильной стороной фирмы является работа профессионалов, готовых удовлетворить все пожелания клиента. Спрос на такие услуги практически не ограничен.

На начальном этапе своего развития фирма «НОВА» представляла собой небольшую туристическую компанию, на данный момент компания активно развивается, сотрудничает с крупнейшими туроператорскими компаниями.

Партнеры:

• Группа компаний TEZ Tour,

• Группа компаний

• "Натали Турс",

• Coral Travel,

• ANEX Tour,

• Русский Экспресс,

• Туртрансвояж,

• DANKO и тд.

3.6 Центр туризма «НОВА» в сравнении в другими туристическими предприятиями в городе Нефтекамск.

Город Нефтекамск расположен в северо-западной части Башкортостана. В настоящее время лидируют 20 крупных предприятий нефтегазодобывающей, энергетической, лесохимической, легкой и пищевой отраслей, машиностроения и стройиндустрии.

Внешние связи  города осуществляются всеми видами транспорта. Развитая сеть автомобильных дорог связывает Нефтекамск с Уфой, Бирском, Янаулом, Агиделью, Октябрьским, Ижевском, Пермью и Казанью. Железнодорожной веткой город связан с магистралью Москва – Казань –Владивосток, речным транспортом – с Уфой, Пермью, Сарапулом, Чайковским, Набережными Челнами. Расстояние от города до Уфы составляет 220 км.

Исследование показало, что все туристические фирмы  г.Нефтекамска являются турагентами и туроператорами в малых местных направлениях, таких как экскурсионные туры для школьников, организация пеших, водных видов отдыха и тд.

Средняя численность персонала туристических фирм г.Нефтекамска составляет – 6 человек. Наибольшая численность персонала наблюдается в турфирмах: «Мир путешествий» – 9 человек,  «РосТур» – 6 человек,  в Центре туризма «Нова»,  в «Атлас-туре»  работают по 6 человек.

Анализ общих данных показал, что распространенной организационно-правовой формой деятельности среди турфирм г.Нефтекамск является общество с ограниченной ответственностью.

Доминирующий вид туризма	Класс обслуживания
	экономический	туристский	«люкс», первый класс
Шоп-туры	7 дорог Центр туризма «Нова»	Центр туризма «Нова»	—
Экскурсионные туры	Мир путешествий Центр туризма «Нова» МТА Рим Атлас-Тур Айрус Tropical tour  РосТур ЭкоЛайн 7 дорог	Мир путешествий Центр туризма «Нова» МТА Discovery  Атлас-Тур Айрус Tropical tour  РосТур ЭкоЛайн 7 дорог	Мир путешествий Центр туризма «Нова»
Деловой туризм	—	—	—
Спортивный туризм	—	—	Центр туризма «Нова»
Паломнический туризм	Айрус ЭкоЛайн	ЭкоЛайн
Лечебный туризм	Центр туризма «Нова» Мир путешествий МТА Рим Атлас-Тур Айрус Tropical tour  РосТур ЭкоЛайн	Мир путешествий Центр туризма «Нова» МТА Рим Атлас-Тур Айрус Tropical tour  РосТур ЭкоЛайн	Мир путешествий  Центр туризма «Нова»
Пляжный туризм	Центр туризма «Нова» Мир путешествий МТА        Рим Discovery Атлас-Тур Айрус Tropical tour  РосТур ЭкоЛайн 7 дорог	Центр туризма «Нова» Мир путешествий МТА        Рим Discovery  Атлас-Тур Айрус Tropical tour  РосТур ЭкоЛайн 7 дорог	Центр туризма «Нова»  МТА Атлас-Тур Айрус Tropical tour  ЭкоЛайн Мир путешествий

Таб.2 Карта стратегических групп (доминирующий вид туризма — класс обслуживания) Анализируя данную таблицу, можно сделать следующий вывод:

Самыми многочисленными являются следующие стратегические группы: -       Организация экскурсионных туров эконом- класса -       Организация экскурсионных туров туристского класса -       Организация лечебных  туров эконом-класса -       Организация лечебных туров туристского класса -      Организация пляжных туров эконом- класса -       Организация пляжных туров туристского класса

Так же эта таблица свидетельствует о высокой степени конкуренции на рынке туризма.