Presentation_management_decisions_10.12.2011

В соответствии с прогнозной эффективностью можно выделить следующие варианты решений:

•неэффективные, не позволяющие решить проблему;

•рациональные, позволяющие решить проблему;

•оптимальные варианты решения — варианты, позволяющие ре­шить проблему наилучшим образом в определенном критерием смысле или построить наилучшую систему в

определенном кри­терием смысле.

Варианты критерия:

1)максимизировать прибыль (или другой параметр эффекта) при заданных ограничениях на объем затрат и уровень риска;

2)минимизировать объем затрат при заданных ограничениях на прибыль и уровень риска;

3)минимизировать уровень риска при заданных ограничениях на прибыль и объем затрат.

Организация разработки незапрограммированных решений может быть разделена на следующие этапы:

•проектирование организации разработки;

•создание временного трудового коллектива или организацион­ной структуры по разработке решения;

•координацию процесса разработки управленческого решения;

•контроль хода разработки решения;

•согласование решения с заинтересованными сторонами (объек­тами,

попадающими в сферу принятия решений);

верификацию решения по следующим направлениям: полнота рассмотренных

вариантов и альтернатив, точность полученных резуль­татов, достоверность

(информационную и методическую) результата.

Проектирование организации незапрограммированных решений может включать следующие фазы:

•изучение влияния такого решения на процесс его разработки. Например, решения по структурной перестройке обслуживания жилищ­ного фонда затрагивает интересы многих (бюджета, местных админист­раций, ЖЭУ,

населения, отраслевых балансодержателей строений и т.п.), а поэтому требует дополнительных процедур по верификации, прогно­зу конфликтов и способов их разрешения и др.

•принятие решения о том, какой из типов менеджмента (традици­онный, системный, ситуационный,

социально-этический, морально-этический, стабилизационный) целесообразно применить при реше­нии

конкретной проблемы;

•корректировка типового алгоритма принятия решений для соот­ветствующего типа менеджмента с учетом особенностей решаемой про­блемы;

•назначение ответственных за выполнение отдельных операций по подготовке конкретного решения;

•разработка мер по стимулированию участников разработки уп­равленческого решения;

•верификация разработанного решения;

•разработка процедур координации и разрешения конфликтов в процессе подготовки управленческого решения;

•разработка процедуры контроля и контроль выполнения заданий участниками разработки управленческого решения;

разработка рекомендаций по созданию временного творческого коллектива, переходу к матричной организационной структуре разра­ботки управленческих решений.

При разработке и принятии управленческого решения руководите­лю

необходимо обеспечить следующие условия:

•понятность, прозрачность решения для участвующих сторон;

•соответствие решения ценностям участвующих сторон;

•соответствие решения уровню квалификации и образования уча­ствующих сторон;

•распределение ограниченных ресурсов между участвующими сто­ронами;

•коммуникацию участвующих сторон;

•материальную и нематериальную мотивацию участвующих сто­рон, и др.

Формы реализации управленческих решений

Методы ситуационного анализа.

Кейс-метод: Пошаговый разбор ситуаций. Применяется для анализа

управленческих ситуаций. Отличается простотой и эффективностью.

«Мозговая атака»: Анализ ситуации путем генерации идей, их обсуждения,

оценки и выработки коллективной точки зрения. Применяется для обсуждения возникшей проблемы и установления основных факторов,

определяющих ее дальнейшее развитие. Высокие требования к уровню квалификации и компетенции руководителя, возглавляющего заседание экспертов.

Двухтуровое анкетирование. Установление влияющих факторов путем индивидуальной работы специалистов. Применяется не только для установления влияющих факторов, но и для решения других задач ситуационного анализа. Относится к числу универсальных методов

ситуационного анализа.

Факторный анализ. Получение аналитической зависимости, отражающей степень влияния факторов и изменения их значений на плановые или фактические показатели, характеризующие ситуацию. Применяется для оценки ожидаемых изменений ситуации при тех или иных ожидаемых изменениях факторов вследствие наметившихся тенденций либо управленческих воздействий, целесообразность которых устанавливается в процессе использования технологий ситуационного анализа. Аналитическая зависимость получается на основании статистических данных.

Многомерное шкалирование. На основании математической обработки

информации устанавливаются факторы, влияющие на развитие ситуации.

Применяется для сокращения числа факторов, которые необходимо принимать во внимание при анализе и оценке ситуации, а также для

содержательной интерпретации получаемого набора факторов.

Способствует понижению размерности задачи принятия решения.

Методы моделирования.

Модели теории игр. Оценка воздействия принимаемого решения на конкурентов. Применяется для определения наиболее важных и требующих учета факторов в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы. Используется не так часто в силу сложности и динамичности внешней среды.

Модели теории массового обслуживания. Определение оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них.

Применяется в условиях, когда для принятия решения требуется оценить

оптимальное число каналов обслуживания, которые необходимо иметь для

сбалансирования издержек в случаях чрезмерно малого и чрезмерно большого их количества. Наиболее разработаны и удобны для использования методы, в которых входящий поток является пуассоновским.