- •Раздел I. Качество как объект управления
- •3. Проблемы управления качеством. Качество и конкурентоспособность, качество и эффективность
- •Тема 2. Эволюция подходов к управлению качеством
- •2. Система управления качеством продукции
- •2. Становление и развитие менеджмент качества
- •Динамика понятий качества (на примерах)
- •3. Всеобщее управление качеством и его принципы
- •Российский опыт управления качеством
- •Отечественные системы качества
- •Раздел II. Системы управления качеством организации
- •2. Международный словарь менеджмента качества
- •3. Процессный подход в смк
- •Тема 4. Международный стандарт исо 9001:2000. Требования к системам менеджмента качества. План лекции
- •1. Роль руководства в смк.
- •Управление документацией в смк
- •Тема 5. Внедрение, измерение и улучшение систем менеджмента качества План лекции
- •Основные этапы создания системы качества
- •Раздел III. Современные тенденции и приемы улучшения качества
- •Тема 6. Конкурсы и премии в области качества
- •Тема 7. Современные технологии управления качеством
- •Матрица применения методов управления качеством
- •Раздел IV. Стандартизация, сертификация и квалиметрия в управлении качеством
- •Тема 9. Статистические методы контроля качества. Измерение показателей качества. План лекции
- •3. Экономическое обоснование смк и затраты на качество
- •Список литературы
- •Содержание
Тема 2. Эволюция подходов к управлению качеством
План лекции
1. Сущность качества и управления им
2. Становление и развитие менеджмент качества
3. Всеобщее управление качеством и его принципы
1. Сущность качества и управления им
«Качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности».
В этом определении выделим термины: «объект», «характеристика», «потребность».
Объект – то, что может быть индивидуально описано и рассмотрено. Объектом, в частности, может быть:
- любой вид деятельности (научная, производственная, общественная и т.д.) или процесс;
- продукция (технические средства, программные средства, перерабатываемые материалы, услуги);
- организация, система или отдельное лицо;
- любая комбинация из перечисленных объектов.
К объекту предъявляются требования, чтобы определиться в его качестве. Сами «требования» могут выдвигаться и потребителем, и заказчиком, и документацией (например, стандартом).
Под характеристикой понимается отличительное свойство объекта. Характеристиками могут быть, например, показатели качества, а также любые физические, органолептические, эргономические или функциональные свойства объекта.
Потребность – это состояние неудовлетворенности требований организма, личности, предприятия или общества, необходимых для его нормального функционирования. Очевидно, что с повышением уровня жизни возрастает степень неудовлетворенности потребителя качеством выпускаемой продукции, а следовательно, и возрастает степень его требований к новой продукции, которая должна быть более качественной.
Качество продукции
Продукция – это материализованный результат процесса трудовой деятельности, обладающий полезными свойствами, полученный в определенном месте за определенный интервал времени и предназначенный для использования потребителями в целях удовлетворения их потребностей как общественного, так и личного характера.
Свойство продукции – это объективная особенность продукции, которая может проявляться при ее создании, эксплуатации или потреблении.
Качество продукции – это совокупность свойств продукции, обуславливающая ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
2. Система управления качеством продукции
Система управления качеством продукции – это совокупность управляющих органов и объектов управления, взаимодействующих с помощью материально-технических и информационных средств при управлении качеством продукции.
Целью управления является достижение требуемого уровня качества продукции.
Сущность всякого управления заключается в выработке управляющих решений и последующей реализации предусмотренных этими решениями управляющих воздействий на определенном объекте управления.
Под управлением качеством продукции следует понимать установление, обеспечение и поддержание оптимального уровня качества продукции при ее разработке, изготовлении, хранении, транспортировке, эксплуатации и потреблении.
При управлении качеством продукции непосредственными объектами управления являются процессы, от которых зависит качество продукции.
Выработка управляющих решений производится на основании сопоставления информации о фактическом состоянии управляемого процесса с характеристиками его результата, заданного программой управления.
Управляющие воздействия должны быть направлены на сохранение фактического состояния управляемого процесса или на корректирование этого состояния.
Процессы управления в системе управления качеством в общем виде подразделяются на 2 группы:
1) переводящие систему производства на более высокий уровень, т.е. обеспечивающие создание и освоение продукции более высокого технического уровня и качества
2) поддерживающие систему производства в устойчивом состоянии и обеспечивающие выпуск освоенной продукции запланированного уровня качества.
Процесс управления качеством продукции в соответствии с общей теорией управления состоит из следующих операций:
- разработка программы управления, планирование повышения качества продукции;
- получение и анализ информации о состоянии любого объекта (изделия, процесса), влияющего на качество продукции;
- принятие решения по управлению качеством продукции и подготовка воздействия на объект;
- выдача управляющего воздействия;
- получение и анализ информации об изменениях в качестве объекта, которые были вызваны управляющими воздействиями.
Таким образом, в системе управления качеством продукции реализуется принцип обратной связи.