Тема 10. Управление конфликтами и стрессами в организации.

Основные определения конфликта, конфликт в организации, как следствие неблагополучия в социально-психологическом климате коллектива.

7

Положительная и отрицательная роль конфликтов.

Основные классификации конфликтов: скрытые и открытые; закономерные (неизбежные), необходимые, вынужденные и функционально неоправданные; позитивные (конструктивные) и негативные (деструктивные); горизонтальные, вертикальные и смешанные; внутриличностные, межличностные, личности и группы, межгрупповые.

Причины конфликтов и непосредственные выводы (конфликтогены) их возникновения.

Предупреждение и урегулирование конфликтов до их открытого проявления. Структура и динамика конфликтного процесса.

Стили поведения людей в конфликте: конкуренция (соперничество), уклонение (избежание), приспособление, компромисс, сотрудничество.

Управление конфликтом; основные методы разрешения конфликта: отрицательные (обеспечение выигрыша одной из сторон; снятие конфликта с помощью лжи); положительные (полное физическое и/или функциональное разведение конфликтующих сторон); внутреннее (организационно-психологическое) переструктурирование образа ситуации; «через конфронтацию – к сотрудничеству» (метод переговоров). Этапы переговорного процесса по разрешению конфликта.

Стрессы и внутриличностные конфликты, их виды и основные причины. Виды и основные методы психологической помощи по разрешению стрессов и внутриличностных конфликтов.

Деятельность службы управления персоналов по предупреждению и разрешению всех видов конфликтов.

Семинарские занятия

Учебно – методические указания по проведению семинарских занятий.

Тема 1

Управление персоналом: понятие, цели, задачи, функции.

1. Системно-ориентированный подход при реализации функций управления

персоналом.

2. Принципы, определяющие направления развития системы управления

персоналом.

3. Инструментарий изучения состояния действующей системы управления

персоналом.

Контрольные вопросы

1. Чтовключаетвсебя понятие “система работы с персоналом”?

2. Какие подсистемы существуют в общей системе работы с персоналом в

организации?

3. Как взаимосвязаны между собой подсистемы работы с персоналом и как

ониреализуются в совокупности нормативных документоворганизации?

4. В чем заключается принципиальное отличие руководителей от

специалистов?

5. Чтотакоекадровая политика?

6. Вчём сущностьоценкидействующей системы управления персоналом?

7. Какова роль кадровых служб при работе с персоналом управления

организации?

Задания и задачи

1. Назовите предмет, средства ипродукт управленческоготруда.

2. Определите документы, необходимые для формирования системной работы

с персоналом организации.

3. Дайте характеристику пяти базовым направлениям воздействия на персонал

управления.

4. Сформулируйте причины и необходимость корректирующих воздействий

на изменения в системе управления персоналом.

5. Назовите формы управленческоготруда.

6. Сформулируйте обстоятельства сложности управленческого труда

персонала.

7. Определите современные тенденции становления нового поколения

отечественных менеджеров.

Тема 2

Персонал организации: системный подход

1. Кадровая политика как система правил, в соответствии с которой

действуют люди, входящие в организацию.

2. Понятие системы управления персоналом. Сущность системного подхода в

работе с персоналом управления. Базовые направления воздействия на

персонал.

3. Состав системы управления персоналом: функциональные подсистемы.

4. Принципы, характеризующие требования к формированию системы

управления персоналом. Принципы, определяющие направления развития

системыуправленияперсоналом.

5. Методы (инструментарий) изучения действия системы управления

персоналом. Ключевые вопросы для оценки системы управления

персоналом организации.

Контрольные вопросы.

1. Как Вы понимаетестратегию управления персоналом?

2. Вчем основные отличия открытой изакрытой кадровой политики?

3. Как можноохарактеризовать превентивную кадровую политику?

4. Какие этапыпроектирования кадровойполитикиВам известны?

5. Какие факторы внешней и внутренней среды влияют на формирование

кадровой политики?

Задания и задачи.

1. Объясните понятия «кадровая политика» и «тактика работыс персоналом».

2. Сравните пассивную иреактивнуюкадровуюполитику.

3. Дайте характеристику активнойкадровой политики иее разновидностей.

4. Обоснуйте, почему стратегия и тактика работы с персоналом организации

отражает определенный уровень культуры управления в ней.

5. Объясните, с какой целью при реализации кадровой политики необходима

планомерная работа срезервом на выдвижение.

6. Опишите условия, при которых закрытый и открытый типы кадровой

политикиэффективны.

7. Объясните, как Вы понимаете «кризис ценностей», который повсеместно

наблюдается в отечественныхорганизациях.

Тема 3

Состав, структура и регламентация персонала управления.

1. Характеристика состава персонала управления с разных позиций.

2. Элементы статистической структуры персонала управления.

3. Регламентациядолжностных прав и обязанностей.

Контрольные вопросы

1. По каким причинам персонал управления принято классифицировать по

категориям?

2. В чем заключается принципиальное отличие руководителей от

специалистов?

3. Каким образом различают руководителей в зависимости от масштаба

управления?

4. Как можно разделить специалистов организации на три основные группы в

зависимостиот результатов их труда?

5. В каких нормативных документах организации отражаются условия работы

итребования кперсоналу?

Задания и задачи.

1. Определите основные функции руководителя, специалиста и технического

работника в составе персонала управления.

2. Определите показатели, с помощью которых можно охарактеризовать

движение персонала организации.

3. Сформулируйте преимущества руководителя, которые он получает от

знаниястатистической структуры персонала организации.

4. Определите, чем характеризуетсякаждое должностное лицо.

5. Перечислите, в каком праве выражаются возможности руководителя при

распоряжении людскими, материальными и информационными ресурсами.

6. Определите, каким образом состав персонала организации находит свое

отражение вштатном расписании.

7. Объясните, по каким причинам каждая должность, предусмотренная

штатным расписанием, должнабытьснабжена должностной инструкцией.

8. Определите основные пять групп задач деятельности персонала

управления.

9. Перечислите шесть основных форм, видов управленческой деятельности

персонала.

Тема 4

Персонал управления в составе человеческих ресурсов

1. Рыночные отношения итребования к персоналу управления.

2. Планирование человеческих ресурсов оргванизации.

3. Совокупность методов при осуществлении воздействий на человеческие

ресурсы.

Контрольные вопросы

1. Вчём специфика человеческих ресурсовотвсех других видов ресурсов?

2. Какие критерии применяются для характеристики качественного состава

человеческих ресурсов?

3. С какой целью человеческие ресурсы рассматриваются как экономическая и

планово-учетнаякатегории?

4. Какие современные проблемы занятости-безработицыВам известны?

5. Чтоизсебяпредставляет рынок труда?

6. Каким образом регулируются трудовые отношения с персоналом

управлениячерез контракт?

7. Какие современные методы отбора персонала управления в организацию

Вам известны?

Задания и задачи

1. Подготовьте характеристику человеческих ресурсов как совокупности

социокультурных характеристик и личностно-психологических свойств

людей.

2. Обоснуйте, почему существует прямая зависимость достижений в работе

менеджера от уровня егоспособностей.

3. Определите, как меняется тип работы, выполняемый персоналом

управления всовременных организациях.

4. Подготовьте обоснования, почему необходимо планирование человеческих

ресурсов для организации.

5. Определите основные конкурентные взаимодействия на отечественном

рынке труда.

6. Сформулируйте перечень основных задач, которые должна решать

кадровая служба организации, для своевременного укомплектования

подразделенийквалифицированными работниками.

7. Подготовьте основные статьи затрат на персонал управления.

Тема 5

Перспективные персонал –технологии

1. Характеристика основных видов персонал-технологий.

2. Технологии конкурсного отбора для занятия вакантных должностей в

системе управления.

3. Технологииуправлениявременем.

Контрольные вопросы

1. Как можно охарактеризовать основные технологические приемы (средства

воздействия), применяемые всистемеуправленияперсоналом?

2. Как можно использовать традиции для эффективного воздействия на

персонал?

3. Чтоизсебяпредставляют многозвенные технологии в работе с персоналом?

4. В чём особенности посреднических, индивидуальных технологий в работе с

людьми?

5. Какие технологии Вам известны при изучении человека в процессе его

взаимодействия с животным и растительным миром, как они могут влиять

на изменение поведения работника в организации?

6. Какими документами регламентируются персонал-технологии в

организации?

7. Каковы особенности применения обучающих технологий в отношении

взрослых людей?

Задания и задачи

1. Определите требования к документам для участия человека в конкурсе с

целью занятия вакантной должности.

2. Дайте характеристику аттестации как универсальной технологии.

3. Сформулируйте определенную логику поведения руководителя, чтобы

эффективно управлять временем.

4. Предложите ряд правил по эффективному управлению временем в

процессе управленческого труда.

5. Подготовьте обоснование по внедрению такой технологии как

имиджирование персонала.

6. Подготовьте характеристику технологии карьеропостроения.

7. Сформулируйте набор основных качеств и свойств личности для занятия

юридическим трудом.

Тема 7

Мотивационные механизмы в системе управления персоналом

1. Взаимосвязь различных функций управления с мотивацией персонала.

2. Основные мотивационные и жизнеобеспечивающие потребности персонала.

3. Социальные роли семьи, их влияние на мотивацию работника в

организации.

Контрольные вопросы

1. Какие этапы содержит процесс мотивации?

2. Что такое потребности личности?

3. Какие биологические и социальные потребности Вам известны?

4. Какие существуют основные виды стимулов?

5. В чем сущность мотивационно значимой цели человека?

6. Как могут развиваться мотивационные механизмы при создании в

организации творческой атмосферы труда?

7. Почему роль и значение семьи рассматриваются в контексте

управленческих отношений в организации?

Задания и задачи

1. Сформулируйте 10-15 мотивирующих факторов организации

юридического труда.

2. Подготовьте перечень основных понятий, характеризующих человека по

следующей классификации: группы человеческой общности; этапы

становления человека; уровни развития человека; родовые качества

человека; отличительные компоненты личности; сферы человеческой

деятельности; социальные подсистемы человека; социальная типология

личности.

3. Подготовьтеописание основ вознаграждающего управления в организации.

4. Обоснуйте, почему переходный этап к рыночной экономике в России

характеризуется кризисомтрудовоймотивации.

5. Приведите отдельные методы побуждения к эффективному и

качественному труду.

6. Подготовьте основные мотивационные ожидания современного

студенчества при подготовке к работе всфере юридического труда.

Тема 9

Творческий (креативный) подход в системе управления персоналом

1. Факторы привлечения персонала организации к участию в творческой

деятельности.

2. Механизм формирования творческого системного мышления в процессе

профессиональнойдеятельности.

Контрольные вопросы

1. Когда возникаетпотребность втворческом (креативном) менеджменте?

2. Чтопонимаетсяподтворческимиспособностями?

3. Какие проблемы существуют при подготовке творческих работников

организации?

4. Каким образом горизонтально интегрированные компании помогают

развитиютворчества своегоперсонала?

5. Почему корпоративная культура считается творческим ресурсом

персонала?

6. По каким причинам современное управление пронизано творчеством и без

неговообщеневозможно?

7. Каким образом семья и семейные отношения могут влиять на творческое

отношениектруду?

Задания и задачи

1. Обоснуйте, почему антикризисное управление персоналом организации

процесстворческий.

2. Приведите доводы, что мешает проявлению творческих способностей

персонала организации.

3. Определите, по каким направлениям можно формировать личность

профессиональногоменеджера в процессе обучения ввузе.

4. Проанализируйте возможности проявления творческих способностей

личностивпроцессе юридическоготруда.

5. Подготовьте предложения руководителю организации по развитию

творчества среди работников управленческого труда.

Задания для самостоятельной работы студентов

Тема . Формирование и функционирование системы управления персоналом организации

Введение

1. Стратегическая и инновационная направленность целей и задач системы

управления персоналом современной организации

2. Механизм формирования системы управления персоналом

1. Характеристика этапов и методов организационного проектирова­ ния системы управления персоналом предприятия

2. Модернизация функций кадрового менеджмента

2.3. Критерии эффективности функционирования систем управления персоналом организации

3. Особенности построения и проблемы функционирования кадровых под­ систем на отечественных предприятиях и возможности их преодоления Заключение

Литература

11

Тема . Кадровая политика современной организации

Введение

1. Сущность и принципы кадровой политики современной организации

2. Формирование кадровой политики предприятия

1. Этапы и методы разработки кадровой политики предприятия

2. Критерии и способы оценки социально-экономической эффективно­ сти кадровых мероприятий

3. Роль линейного и функционального менеджмента в разработке и реализации кадровой политики

3. Особенности реализации кадровой политики на современных отечест­ венных предприятиях

Заключение Список литературы

Тема . Формирование организационно-кадрового обеспечения системы

управления персоналом

Введение

1. Роль и статус кадровой службы в системе управления предприятием

2. Механизм формирования организационной структуры управления пер­ соналом

1. Принципы и подходы к формированию состава функций и структу­ ры кадровой службы на разных стадиях организационного развития

2. Нормативная база определения объема работ и численности работ­ ников кадровых служб

3. Требования, предъявляемые к качественному уровню специалистов по персоналу

3. Количественно-качественная оценка функционирования кадровой служ­ бы и ее рационализация

Заключение Литература

Тема . Анализ и проектирование работ в системе кадрового менеджмента

Введение

1. Взаимосвязь анализа и проектирования работ с основными кадровыми функциями

2. Методическая и организационная база анализа и проектирования работ

1. Эволюция подходов к анализу и проектированию работ

2. Принципиальная схема и методы анализа и проектирования работ на

современном предприятии

12

2.3. Анализ работ как средство регламентации труда

3. Применение анализа работ при проектировании конкретного вида дея­тельности Заключение Литература

Тема . Информационная и техническая база кадрового менеджмента

Введение

1. Технические средства и информация в кадровом менеджменте

2. Комплекс технических средств и информационного обеспечения кадро­ вой службы современной организации

1. Унифицированные системы кадровой документации

2. Типология технических средств системы управления персоналом и определение необходимого их количества

3. Развитие информационных технологий в кадровом менеджменте

3. Оценка уровня автоматизации и технической оснащенности кадровой службы

Заключение Литература

Тема . Стратегический подход к управлению человеческими ресурсами

Введение

1. Становление стратегического подхода к управлению трудом

2. Разработка стратегии управления человеческими ресурсами

2.1. Типизация стратегий управления персоналом и их составляющие

13

2. Этапы и методы формирования стратегии управления персоналом

3. Критерии оценки при формировании вариантов и выборе стратегии управления персоналом.

3. Формирование дерева целей стратегии управления персоналом во взаи­мосвязи с направлениями развития организации Заключение Литература

Тема . Организация обучения и развития персонала организации

Введение

1. Цели обучения и развития персонала организации

2. Механизм реализации процесса обучения и развития персонала

1. Этапы и методы планирования обучения и развития сотрудников ор­ ганизации

2. Организация процесса обучения и развития кадров на предприятии

3. Регулирование и оценка результативности процесса кадрового раз­ вития организации

3. Опыт современных компаний в области обучения и развития персонала Заключение

Литература

Тема . Профессионально-квалификационное продвижение персонала в организации

Введение

1. Профессионально-квалификационное продвижение персонала как усло­ вие эффективного функционирования предприятия

2. Управление профессионально-квалификационным продвижением пер­ сонала в организации

1. Системный подход к управлению профессионально-квалификацион­ ным продвижением кадров

2. Методы управления профессионально-квалификационным ростом сотрудников организации

2.3. Критерии эффективности профессионально-квалификационного продвижения персонала

3. Опыт организации профессионально-квалификационного продвижения персонала на отечественных предприятиях

Заключение Литература

14

Тема . Кадровый аудит в системе управления персоналом

Введение

1. Место аудита в системе управления персоналом организации

2. Методика и техника аудита персонала

1. Уровни и направления проведения аудита персонала

2. Инструменты исследования социально-кадровых процессов

3. Последовательность диагностических операций в аудите персонала

3. Формирование дерева причин социально-кадровой напряженности по результатам аудита персонала

Заключение Литература

15

Тема . Организация процесса обеспечения предприятия квалифицированными кадрами

Введение

1. Системный подход к обеспечению предприятия квалифицированными кадрами

2. Организация деятельности по подбору и найму персонала на предпри­ ятии

2.1 Выявление и конкретизация потребностей предприятия в привлече­нии персонала

2. Особенности персонал-маркетинга как метода подбора кадров

3. Методы и процедуры оценки кандидатов при найме

4. Требования к оформлению трудовых отношений при найме

3. Развитие технологии осуществления отбора и найма персонала на пред­ приятии

Заключение Литература

Тема . Планирование работы с персоналом в организации

Введение

1. Цели и задачи кадрового планирования

2. Методические и организационные подходы к разработке планов работы с персоналом в текущей и долгосрочной перспективе

1. Содержание и направления оперативных и долгосрочных планов по важнейшим функциям кадрового менеджмента

2. Методы прогнозирования и расчета потребности предприятия в пер­ сонале

3. Критерии и методы расчета социально-экономической эффективно­ сти плановых мероприятий

16

3. Формирование плана работы с персоналом на основе матрицы развития организации Заключение Литература

Тема . Управление кадровыми издержками предприятия

Введение

1. Принцип комплексности в формировании кадровых издержек

2. Формирование механизма управления кадровыми издержками предпри­ ятия

1. Классификация, состав и структура издержек на персонал

2. Методы планирования и использования кадровых издержек

3. Подходы к оценке эффективности средств на содержание и развитие

персонала организации

3. Сравнительный анализ издержек на персонал, затрат на оплату труда и производительности

Заключение Литература

Тема . Управление условиями труда на предприятии

Введение

1. Система государственного и международного регулирования в области охраны труда на промышленных предприятиях

2. Методологические и психофизиологические положения управления ус­ ловиями труда

1. Классификация условий труда на производстве

2. Влияние факторов условий труда на работоспособность человека и интенсивность его труда

3. Методический подход к определению уровня тяжести условий труда

3. Практические меры по охране и гуманизации труда на предприятии Заключение

Литература

Тема . Управление эффективностью труда управленческих работников

Введение

1. Оценка эффективности труда как регулятор управления компетенцией персонала

2. Измерение эффективности труда управленческих работников

2.1. Условия эффективной деятельности управленческих работников

17

2. Методы и критерии оценки результативности труда управленческих работников

3. Определение результативности труда работников управленческой сферы

3. Обоснование предложений по увеличению результативности труда управленческих работников Заключение Литература

Тема . Социально-экономический анализ кадрового потенциала предприятия

Введение

1. Задачи и направления анализа кадрового потенциала предприятия

2. Методические основы анализа кадрового потенциала предприятия

1. Критерии и методы анализа состава персонала и трудовых переме­ щений

2. Методика оценки обеспеченности и эффективности использования трудового потенциала организации

3. Требования к информационному обеспечению и статистическому учету персонала

3. Выявление причин социально-кадровой напряженности на основе ана­ лиза кадрового потенциала предприятия

Заключение Литература

Тема . Особенности реализации кадровой политики на предприятиях отрасли

Введение

1. Сущность, цели и принципы кадровой политики предприятия

2. Механизм формирования и реализации кадровой политики на предпри­ ятиях отрасли

1. Характеристика условий и факторов, обусловливающих специфику кадровой политики предприятия

2. Особенности построения и реализации кадровой политики на отрас­ левых предприятиях

3. Сравнительная оценка социально-экономической эффективности кадровой политики отраслевых предприятий

3. Перспективы и направления развития кадрового менеджмента отрасле­ вых предприятий

Заключение Литература

18

Тема . Метод психодиагностики в отборе и оценке персонала

Введение

1. Возможности применения профессиографии при подборе кадров

2. Развитие инструментария психодиагностики в сфере кадрового менедж­ мента

1. Разработка требований и критериев для оценки кандидатов при от­ боре

2. Методики психодиагностического обследования кандидатов

2.3. Особенности организации психодиагностического собеседования при отборе персонала

3. Подбор тестового обеспечения для оценки кандидатов на основе про- фессиограммы

Заключение Литература

Тема . Управление внутриорганизационной карьерой

Введение

1. Научные подходы и принципы управления карьерой

2. Методические и организационные основы системы управления карьерой в современной организации

1. Система целей и функций управления карьерой в организации

2. Планирование, организация и контроль процесса управления карье­ рой персонала

3. Экономическое обоснование мероприятий по совершенствованию управления карьерой

3. Особенности методов управления карьерой на предприятиях разных сфер деятельности

Заключение Литература

Тема . Формирование корпоративного духа и культуры организации

Введение

1. Содержание и типология организационной культуры

2. Механизм управления культурой организации

1. Методы диагностики основных переменных организационной куль­ туры

2. Подходы к укреплению корпоративного духа и развития культуры организации

3. Роль корпоративных установок и ценностей в формировании эффек­ тивного поведения персонала

19

3. Взаимосвязь силы организационной культуры и экономических резуль­татов деятельности предприятия Заключение Литература

Тема . Мотивационный механизм управления эффективностью труда

на предприятии

Введение

1. Повышение результативности труда персонала как условие эффективно­ го развития организации

2. Методические и организационные аспекты формирования мотивацион- ного механизма управления персоналом

1. Критерии и методы оценки эффективности труда персонала

2. Развитие методов и инструментов стимулирования высоко эффек­ тивного труда

3. Реализация мотивирующего воздействия в системе управления пер­ соналом

3. Современные методы мотивационного воздействия на поведение со­ трудников предприятия

Заключение Литература

Тема . Организация деловой оценки персонала

Введение

1. Роль и место деловой оценки в системе функций кадрового менеджмен­ та

2. Комплексный подход к организации деловой персонала

1. Взаимосвязь критериев оценки персонала с целями и эффективно­ стью функционирования организации

2. Методы оценки результатов труда и деловых качеств персонала

3. Организационное и правовое регулирование аттестации персонала

3. Развитие методологии оценки трудового потенциала работника и орга­ низации

Заключение Литература

Тема . Управление адаптацией поведения персонала организации

Введение

1. Социализация и трудовая адаптация персонала организации

2. Организация управления адаптацией на разных стадиях жизнедеятель­ ности персонала

20

1. Этапы и методы управления адаптацией при найме и продвижении сотрудников

2. Особенности управления адаптацией персонала к организационным нововведениям

3. Оценка эффективности мероприятий по адаптации персонала

3. Системный подход к управлению адаптацией кадров на предприятии Заключение Литература

Тема . Диагностика системы управления персоналом кризисного предприятия

Введение

1. Понятие и характеристика кризисного предприятия

2. Организационно-методические основы диагностики системы кадрового менеджмента кризисного предприятия

1. Особенности поведения персонала в ситуации кризиса

2. Методы исследования системы управления персоналом в условиях кризиса предприятия

3. Технологии контроллинга системы управления персоналом кризис­ ного предприятия

3. Обзор практических подходов к управлению персоналом в условиях кризиса

Заключение Литература

Тема . Управление развитием карьеры управленческих кадров

Введение

1. Особенности и проблемы профессионального роста менеджеров

2. Методические основы управления карьерой управленческих кадров

1. Стадии и элементы процесса продвижения управленческих кадров

2. Самомотивация менеджеров в развитии карьеры

3. Методы формирования кадрового резерва

3. Особенности организации системы управления карьерным ростом ме­ неджеров на отечественных предприятиях

Заключение Литература