- •Курс лекций по дисциплине «Организационное поведение» Составитель к.Э.Н., доц Брандукова а.А. Организационное взаимодействие
- •1. Делегирование, ответственность и полномочия в организации
- •Фирма а. Широкая организация управления
- •2. Понятие централизации и децентрализации власти
- •3. Власть и влияние
- •4. Типы организаций по взаимодействию с внешней средой
- •5. Типы организаций по взаимодействию подразделений
- •6. Типы организаций по взаимодействию с человеком
- •Мотивация работников
- •1. Сущность мотивации персонала
- •2. Теория иерархии потребностей по а. Маслоу
- •3. Теория к. Альдерфера
- •4. Теория д. МакКлелланда
- •5. Теория двух факторов ф. Герцберга
- •Двухфакторная теория ф. Герцберга
- •Сопоставление теорий Маслоу, Альдерфера, МакКлелланда и Герцберга
- •6. Теория ожиданий и теория справедливости
- •7. Комплексная процессуальная теория мотивации
- •Производственный климат
- •Коммуникации в организации
- •1. Сущность организационных коммуникации
- •2. Процесс коммуникации
- •3. Межличностные коммуникации
- •4. Искусство общения
- •5. Организационные коммуникации
- •Управление группой в организации
- •1. Управление неформальной организацией
- •2. Лидерство
- •3. Адаптивное руководство.
- •Управление конфликтами
- •1. Виды и типы конфликта
- •2. Управление изменениями
- •3. Управление стрессами
- •4. Управление конфликтной ситуацией. Структурные методы разрешения конфликта.
- •5. Межличностные стили разрешения конфликта.
- •6. Модель процесса конфликта.
- •7. Предупреждение конфликта.
- •Искусство общения
- •Лидерство. Власть. Основные формы власти.
- •2. Лидерское поведение и содержание трех стилей руководства: авторитарного, демократического и либерального.
- •3. Подходы к определению значимых факторов эффективного лидерства: подход с позиции личных качеств, поведенческий подход, ситуационный подход.
- •4. Основные качества менеджера
- •Организация контроля за деятельностью подчиненных
- •Контроллинг понятие и общая характеристика системы контроллинга
- •Концепция контроллинга
- •Общая схема разработки системы контроллинга на предприятии
- •Умение вести переговоры
- •1. Цель переговоров
- •Общие моменты:
- •2. Стратегия ведения переговоров
- •2. Нажим (жесткий подход)
- •3. Торг (компромисс)
- •4. Уступчивость (мягкий подход)
- •3. Тактика ведения переговоров
- •Работа с возражениями.
- •4. Методы убеждения
4. Уступчивость (мягкий подход)
Отказ одной стороны от своих интересов ради сохранения отношений. Сточки зрения деловых интересов – это ситуация проигрыш/выигрыш. Но субъективно она может восприниматься как выигрыш/выигрыш в поле межличностных отношений.
5. Сотрудничество
Это взаимное общение с целью максимального удовлетворения интересов обеих сторон.
а).Люди: Делается различие между участниками и предметом переговоров.
б).Интересы. Сосредоточенность на интересах, а не на позициях.
в).Варианты: Прежде чем принимается решение, выделяется круг возможностей.
г).Критерии: Результат основан на объективных нормах.
Результат- выигрыш/выигрыш.
Как утверждают Р. Фишер и У. Юри в своей книге "Путь к согласию", можно выделить три основных стратегии (торг является комбинацией жесткого и мягкого подхода, блокировка- это фактический уход с переговоров).
Таблица
|
ПОЗИЦИОННЫЙ ПОДХОД |
СОТРУДНИЧЕСТВО | |
|
мягкий подход |
жесткий подход |
|
|
1 .Участники-друзья |
Участники-противники |
Участники вместе решают проблему |
|
2. Цель - согласие |
Цель-победа |
Цель - разумный результат |
|
3.Делать уступки для культивирования отношений |
Требовать уступок в качестве условия продолжения отношений |
Отделить людей от проблемы |
|
4. Придерживаться мягкого курса в отношениях с людьми и при решении проблемы |
Придерживаться жесткого курса в отношениях с людьми и при решении проблемы. |
Придерживаться мягкого курса в отношениях с людьми, но стоять на жесткой платформе при решении проблемы. |
|
5.Доверять другим |
Не доверять другим |
Продолжать переговоры независимо от степени доверия |
|
6.Легко менять свою позицию |
Твердо придерживаться своей позиции |
Концентрироваться на интересах, а не на позициях |
|
7.Делать предложения |
Угрожать, манипулировать |
Анализировать интересы |
|
8.Обнаруживать свою подспудную мысль |
Сбивать с толку в отношении своей подспудной мысли |
Избегать возникновения подспудной линии |
|
9. Допускать односторонние потери ради достижения согласия |
Требовать односторонних диведентов в качестве платы за соглашение |
Обдумывать взаимовыгодные варианты |
|
10. Искать единственный ответ - тот, на который они пойдут |
Искать единственный ответ - тот, на который пойдёте вы |
Разработать многоплановые варианты выбора: решать позже |
Когда участники переговоров спорят по поводу позиций, они обычно сами ограничивают себя рамками этих позиций. Чем больше вы проясняете свою позицию и защищаете ее от нападок, тем больше вы себя с ней связываете. Чем больше пытаетесь убедить другую сторону в невозможности изменить свою первоначальную позицию, тем труднее это становится для вас. Ваше "я" отождествляется с вашей позицией. У вас появляется новая заинтересованность в "спасении" лица в примирении будущего действия с прошлыми позициями, что делает все более невозможным достижение любого соглашения, которое в разумной степени примиряет первоначальные интересы сторон. Успешное согласование интересов, а не позиций срабатывает по двум причинам. Первая - для удовлетворения каждого интереса обычно существует несколько возможных позиций. Вторая причина - примирение интересов вместо достижения компромисса между позициями работает и потому, что за противоположными позициями скрывается гораздо больше интересов, по сравнению с теми, которые вошли в противоречие.