- •Курс лекций по дисциплине «Организационное поведение» Составитель к.Э.Н., доц Брандукова а.А. Организационное взаимодействие
- •1. Делегирование, ответственность и полномочия в организации
- •Фирма а. Широкая организация управления
- •2. Понятие централизации и децентрализации власти
- •3. Власть и влияние
- •4. Типы организаций по взаимодействию с внешней средой
- •5. Типы организаций по взаимодействию подразделений
- •6. Типы организаций по взаимодействию с человеком
- •Мотивация работников
- •1. Сущность мотивации персонала
- •2. Теория иерархии потребностей по а. Маслоу
- •3. Теория к. Альдерфера
- •4. Теория д. МакКлелланда
- •5. Теория двух факторов ф. Герцберга
- •Двухфакторная теория ф. Герцберга
- •Сопоставление теорий Маслоу, Альдерфера, МакКлелланда и Герцберга
- •6. Теория ожиданий и теория справедливости
- •7. Комплексная процессуальная теория мотивации
- •Производственный климат
- •Коммуникации в организации
- •1. Сущность организационных коммуникации
- •2. Процесс коммуникации
- •3. Межличностные коммуникации
- •4. Искусство общения
- •5. Организационные коммуникации
- •Управление группой в организации
- •1. Управление неформальной организацией
- •2. Лидерство
- •3. Адаптивное руководство.
- •Управление конфликтами
- •1. Виды и типы конфликта
- •2. Управление изменениями
- •3. Управление стрессами
- •4. Управление конфликтной ситуацией. Структурные методы разрешения конфликта.
- •5. Межличностные стили разрешения конфликта.
- •6. Модель процесса конфликта.
- •7. Предупреждение конфликта.
- •Искусство общения
- •Лидерство. Власть. Основные формы власти.
- •2. Лидерское поведение и содержание трех стилей руководства: авторитарного, демократического и либерального.
- •3. Подходы к определению значимых факторов эффективного лидерства: подход с позиции личных качеств, поведенческий подход, ситуационный подход.
- •4. Основные качества менеджера
- •Организация контроля за деятельностью подчиненных
- •Контроллинг понятие и общая характеристика системы контроллинга
- •Концепция контроллинга
- •Общая схема разработки системы контроллинга на предприятии
- •Умение вести переговоры
- •1. Цель переговоров
- •Общие моменты:
- •2. Стратегия ведения переговоров
- •2. Нажим (жесткий подход)
- •3. Торг (компромисс)
- •4. Уступчивость (мягкий подход)
- •3. Тактика ведения переговоров
- •Работа с возражениями.
- •4. Методы убеждения
Общая схема разработки системы контроллинга на предприятии
Предлагаемая общая схема разработки системы контроллинга не является жесткой, она может быть изменена в каждом конкретном случае для большого спектра предприятий производственной сферы (рис. 7).
Первым этапом внедрения системы контроллинга следует считать анализ состояния предприятия, в том числе и финансового. Без данного этапа очень сложно сформулировать цели и задачи предприятия, а также мероприятия по реализации системы контроллинга.
На втором этапе рассчитываются и согласовываются цели. Причем, при определении материальных и стоимостных целей (прибыль, объем продаж, темпы роста и т.д.), необходимо помнить о социальных задачах общества.
На третьем этапе формулируются задачи по реализации поставленных целей. Это:
реорганизация структуры управления;
перестройка системы планирования;
построение системы учета;
группировка затрат;
контроль и отчетность.
Реорганизация структуры управления предусматривает построение наиболее приемлемого аппарата управления предприятием с функциями контроллинга, определение функциональных обязанностей служб контроллинга, а также профессиональных качеств контроллеров.
Перестройка системы планирования включает формирование взаимосвязанных и взаимоувязанных планов предприятия как по горизонтали, так и по вертикали, разработку методологии планирования, выбор необходимой для планирования информации, а также источников ее получения.
Построение системы учета охватывает сбор и обработку поступающей информации, разработку и ведение системы внутреннего учета, унификацию методов и критериев оценки деятельности предприятия его подразделений.
Группировка затрат решает задачи по агрегированию видов затрат в небольшое число групп, а также их отнесение на:
прямые затраты, непосредственно зависящие от объема производства и в основном пропорциональные ему (материалы, заработная плата и т.д.);
расходы на подготовку и организацию производства, которые связаны с изготовлением и реализацией продукции (затраты на подготовку группы 1: содержание помещений, транспортные затраты и т.д.);
общие затраты на хозяйственную деятельность предприятия, как правило, условно-постоянные, не распределяемые ни по видам продукции, ни по сферам деятельности (затраты на подготовку группы 2: налоги, страховые взносы и т.д.).
Такая группировка затрат позволяет быстро и эффективно управлять затратами и определять места их возникновения.
Контроль и отчетность – это оценка контролируемых величин и пределов их отклонений, сравнение плановых и фактических величин для измерения степени достижения цели, анализ отклонений, построение системы отчетности.
Кроме этих задач в случае необходимости могут быть поставлены и другие, в частности задачи информатизации и стандартизации документооборота, проведение специальных исследований тенденций развития рыночных процессов.
Объем реализуемых на предприятиях функций контроллинга зависит в основном от таких факторов, как:
размер предприятия (численность занятых, объем производства);
уровень диверсификации производства и номенклатура выпускаемой продукции;
состояние конкуренции на рынке;
квалификация управленческого персонала;
квалификация сотрудников службы контроллинга;
экономическое состояние предприятия;
понимание руководством и сотрудниками предприятия важности и полезности реализации функций контроллинга.
Небольшие по размеру предприятия, как правило, не имеют в своей структуре служб контроллинга. Как уже отмечалось, основные функции контроллинга выполняет там либо руководитель предприятия, либо его заместитель. И это оправдано, так как многие задачи на малых предприятиях интегрируются из-за их упрощения.
Рис. Основные этапы разработки системы контроллинга