1.3. Права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества

Наконец, покупатель выявил в товаре изъян течение гарантийного срока или срока годности. Собственно он имеет право устроить? На основании ст. 18 Закона «О ЗПП» в последствии обнаружения изъяна в товаре покупатель вправе:

1. настоятельно попросить подмены на продукт той же марки;

2. настоятельно попросить подмены на продукт иной марки с подходящим перерасчетом покупной расценки;

3. настоятельно попросить соразмерного сокращения покупной стоимости;

4. настоятельно попросить срочного бесплатного уничтожения дефектов продукта или же воздаяния затрат на их корректировку покупателем или же 3 личиком;

1. отрешиться от выполнения уговора купли-продажи и настоятельно попросить возврата оплаченной за продукт суммы. По просьбе торговца и за его счет покупатель обязан вернуть продукт с изъянами.

Перво-наперво нужно было определиться, какое из требований покупатель желает объявить, ибо клиент имеет право приступать к торговцу исключительно с одним притязанием из перечисленных в заметке 18. Иногда потребитель заявляет два притязании сразу, хотя делает данное в ущерб себе. Оказывается при таком варианте торговец имеет право не удовлетворять ни одно из этих притязаний, покуда покупатель не устроит конечный выбор в выгоду того либо другого.

Присутствует список технически трудного продукта (включающий морозильники, стиральные машинки, ПК с главными периферийными приборами, и проч.), при обнаружении изъянов в каком работает последующее верховодило: Ежели прошло наименее 15 дней со дня передачи продукта – покупатель имеет право объявить торговцу притязание о отказе от выполнения уговора купли-продажи и возврата оплаченной за продукт суммы. Ежели встает спор о первопричине происхождения изъянов - торговец за собственный счёт проводит экспертизу. Притязание, при таком варианте, наверное удовлетворено на протяжении 20 дней, когда потребуется (такие же 20 дней у торговца, когда вы потребуете подмены продукта). (ст. 18 ЗоЗПП, ст. 20 ЗоЗПП).

Раз наиболее 15 дней – покупатель имеет право поменять притязание о отказе от выполнения уговора либо смене станет удовлетворено, в случае если изъян немаловажный, по другому лишь ремонт. Значимый изъян продукта - неустранимый недочет либо дефект, который не имеет возможности быть устранен в отсутствии несоразмерных затрат либо расходов времени, либо выявляется многократно, или же имеет место быть возобновил в последствии его уничтожения, или же иные похожие недочеты.

Притязании покупателя о соразмерном сокращении покупной стоимости продукта, воздаянии затрат на корректировка изъянов продукта покупателем либо 3 личиком, возврате оплаченной за продукт валютной суммы, также притязание о воздаянии трат своих средств, причиненных покупателю вследствие реализации продукта ненадлежащего свойства или предоставления ненадлежащей инфы о товаре, подлежат ублажению на протяжении 10 дней со дня предъявления надлежащего притязании (ст. 22 ЗоЗПП).

• Ещё наиболее жёсткие результаты учтены Гражданским кодексом РФ в отношении торговца, разрешившего значительное несоблюдение притязаний к качеству продукта (к примеру, передачу потребителю низкокачественных продуктов с неустранимыми дефектами). В такой ситуации клиент наделяется доп правами по собственному выбору:

• 1. категорически отказаться от выполнения уговора купли-продажи и востребовать возврата оплаченной за продукт валютной суммы;

• 2. востребовать подмены продукта ненадлежащего свойства продуктом, подходящим уговору.

• При всем при этом покупатель кроме того вправе настоятельно попросить полного воздаяния ущербов, причинённых ему вследствие реализации продукта ненадлежащего свойства, в установленные законодательством сроки .

• Покупатель имеет право показать притязании, отмеченные в ст. 18 изготовителю, уполномоченной организации либо уполномоченному персональному бизнесмену, импортеру. Согласно с пт 2 упомянутой заметки к торговцу быть может показано хоть какое из притязаний.

• Порой, предусмотренных пт 2 и 3 заметки 18 Закона «О ЗПП» покупатель, коему реализован продукт ненадлежащего свойства, имеет право показать притязании не столько лично к торговцу (изготовителю) продукта, да и к организациям, исполняющим функции торговца (изготовителя) на основании уговора с ним. Под организациями, исполняющими функции торговца (изготовителя), понимаются организации, с коими торговцем (производителем) заключены уговоры на исполнение конкретных поступков по исполнению обещаний торговца (изготовителя).

• В отношении технически трудного продукта покупатель в случае обнаружения в нем дефектов имеет право категорически отказаться от выполнения уговора купли-продажи и настоятельно попросить возврата оплаченной за таковой продукт суммы или показать притязание о его подмене на продукт той же марки (модели, артикула) или же на той же продукт иной марки (модели, артикула) с надлежащим перерасчетом покупной стоимости на протяжении пятнадцати дней со дня передачи покупателю этого продукта. По прошествии данного срока отмеченные притязании подлежат ублажению в каком-то из последующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;

• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Список технически трудных продуктов подтвержден Правительством РФ.

Притязании предъявляются покупателем торговцу или уполномоченной организации или же уполномоченному персональному коммерсанту.

Торговец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, также персональный бизнесмен, реализующие продукты покупателям по уговору купли-продажи.

Покупатель имеет право показать притязании подмены на продукт той же марки (тех же модели и (или же) артикула) либо срочного бесплатного уничтожения изъянов продукта или же воздаяния затрат на их поправка к уполномоченной организации или же уполномоченному персональному коммерсанту, импортеру.

Взамен предъявления данных притязаний покупатель имеет право вернуть изготовителю или же импортеру продукт ненадлежащего свойства и востребовать возврата оплаченной за него суммы.

Неимение у покупателя кассового либо товарного чека или другого документа, подтверждающих прецедент и условия покупки продукта, не классифицируется причиной для отказа в ублажении его притязаний. Согласно со заметкой 493 Гражданского кодекса России недоступность у покупателя отмеченных документов не лишает его способности ссылаться на свидетельские показания для подтверждения решения уговора

Торговец (производитель), уполномоченная организация или же уполномоченный личный бизнесмен, импортер должны принять продукт ненадлежащего свойства у покупателя и если возникнет такая необходимость провести ревизию свойства продукта. Покупатель имеет право принять участие в проверке свойства продукта.

В случае спора о первопричинах происхождения изъянов продукта торговец (производитель), уполномоченная организация или же уполномоченный личный коммерсант, импортер должны провести экспертизу продукта за собственный счет. Экспертиза продукта ведется в сроки, установленные заметками 20, 21 и 22 ЗоПП для ублажения подходящих притязаний покупателя. Покупатель имеет право существовать во время выполнения экспертизы продукта и в случае разногласия с ее эффектами оспорить решение таковой экспертизы в судебном порядке .

Ежели в следствии экспертизы продукта установлено, собственно его дефекты появились вследствие событий, за которые не отвечает торговец (производитель), покупатель должен компенсировать торговцу (изготовителю), уполномоченной организации либо уполномоченному персональному коммерсанту, импортеру затраты на проведение экспертизы, а еще связанные с ее проведением затраты на сбережение и перевозку продукта.

Продавец (производитель), уполномоченная организация или же уполномоченный персональный коммерсант, импортер отвечает за недочеты продукта, на который не установлен гарантийный срок, коль скоро покупатель обоснует, собственно они образовались до передачи продукта покупателю либо по первопричинам, образовавшимся ранее этапа.

В отношении продукта, на который установлен гарантийный срок, торговец (производитель), уполномоченная организация либо уполномоченный личный коммерсант, импортер отвечает за дефекты продукта, ежели не обоснует, собственно они появились опосля передачи продукта покупателю вследствие нарушения покупателем верховодил применения, сбережения или же транспортировки продукта, поступков 3 лиц либо непреодолимой силы.

Доставка крупногабаритного продукта и продукта весом наиболее 5 кг для ремонтных работ, уценки, подмены и (либо) возврат их покупателю исполняются мощами и с помощью торговца (изготовителя, уполномоченной организации либо уполномоченного личного бизнесмена, импортера). В случае несоблюдения этой прямые обязанности, и еще при недоступности торговца (изготовителя, уполномоченной организации или же уполномоченного личного коммерсанта, импортера) в месте нахождения покупателя доставка и (либо) возврат предписанных продуктов имеют все шансы исполняться покупателем. При всем при этом торговец (производитель, уполномоченная организация или же уполномоченный персональный бизнесмен, импортер) должен компенсировать покупателю затраты, связанные с доставкой и (либо) возвратом предписанных продуктов.

4. Права потребителей при дистанционном способе продажи товара.

Договор розничной купли-продажи быть может заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным торговцем описанием продукта средством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств взаимосвязи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и прочих) либо другими исключающими вероятность конкретного ознакомления покупателя с продуктом или образчиком продукта при решении этого уговора (дистанционный прием реализации продукта) методами . Торговцем до решения уговора обязана быть предоставлена покупателю информация о главных потребительских свойствах продукта, о адресе (месте нахождения) торговца, о месте производства продукта, о полном фирменном названии (названии) торговца (изготовителя), о стоимости и о критериях приобретения продукта, о его доставке, сроке эксплуатации, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты продукта, и еще о сроке, на протяжении которого срабатывает предложение о решении уговора.

Покупка продуктов через Веб, телемагазины, рекламу, со склада, также в иных нестационарных торговых центрах относится к так именуемым «дистанционным продажам», которые являются более опасными. Так как покупая таковой продукт, вы не имеет возможности его померить, тестировать (к примеру, посидеть на нем) и потрогать руками.

Именно для того, дабы понизить опасности при этих покупках, в текущем квартале была принята новенькая заметка 26 прим. к Закон «О ЗПП». Она осуществляет контроль дистанционные реализации и объясняет, собственно покупателю в момент доставки продукта обязана быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, и еще информация о порядке и сроках возврата продукта. Потребитель без объяснения причин может возвратить торговцу покупку (маловажно, высококачественная она или же нет) на протяжении 7 дней. А ежели обретенный продукт оказался низкокачественным, то потребитель имеете право его возвращать в протяжении всего гарантийного срока причем даже на протяжении 2 лет опосля того, как он истек.

При приобретении товаров через Сеть интернет, телемагазины, рекламу, со склада необходимо исполнять немного верховодил:

1) непременно распечатывать и проводить проверку продукт, до того как платить посыльному средства;

2) настоятельно просить у посыльного письменной инфы про то, куда данный продукт можнож возвращать и кому если что показать жалобы.

В случае если посыльный заявляет, собственно распечатывать (проводить проверку) продукт невозможно, предварительно надобно оплатить наличные средства, либо не дает вам информацию о фирме-продавце и ее адресе (также при мизерном ином колебании), наилучшим образом отречься от покупки этого продукта. При этом, какой бы ни была первопричина отказа, вы не должны расплачиваться посыльному за доставку.

Не сумели категорически отказаться? В тех случаях не забываете: тогда, когда информация о порядке и сроках возврата продукта соответствующего свойства не была предоставлена в письменной форме в эпизод доставки продукта, покупатель имеет право категорически отказаться от продукта на протяжении 3-х месяцев с эпизода передачи продукта. Возврат товара надлежащего качества вероятен тогда, когда сохранены его товарный вид, потребительские характеристики, а еще документ, подтверждающий прецедент и условия покупки указанного продукта. Недоступность у покупателя документа, подтверждающего прецедент и условия покупки продукта, не лишает его полномочия ссылаться на иные подтверждения приобретения продукта у этого торговца. Потребитель не вправе отказаться от продукта соответствующего свойства, имеющего индивидуально-определенные характеристики, когда отмеченный продукт быть может принят на вооружение только лишь покупающим его покупателем. При отказе потребителя от продукта торговец обязан вернуть ему валютную необходимую сумму, оплаченную покупателем по уговору, кроме затрат торговца на доставку от покупателя возвращенного продукта, не позже нежели через 10 дней со дня предъявления покупателем надлежащего притязании.

В том случае, коль скоро вы все-же приобрели плохой продукт, нужно будет отправить претензию с уведомлением по адресу, указанному в чеке продукта. Коль скоро и его нет, то ориентироваться понадобиться по ИНН (личному налоговому номеру), который пробит в чеке непременно. В налоговой службе благодаря чему ИНН вам произнесут заглавие и адресок компании. Благодаря чему адресу надлежит навести заказное послание с уведомлением, в каком конкретно выложить сущность жалобы. Коль скоро на протяжении 10 дней фирма на жалобу не отзовется, возможно храбро подавать на нее в трибунал. Какой непосредственно трибунал подобрать — по месту нахождения ответчика, т.е. фирмы-продавца, или же в адрес собственного проживания, — решайте сами. Закон «О ЗПП» данное позволяет.

2. Система защиты прав потребителей при передаче товара ненадлежащего качества.

   1. Защити себя сам.

При приобретении товаров через Сеть интернет, телемагазины, рекламу, со склада необходимо исполнять немного верховодил:

1) непременно распечатывать и проводить проверку продукт, до того как оплатить посыльному средства;

2) настоятельно просить у посыльного письменной инфы про то, куда данный продукт можнож возвращать и кому если что показать жалобы.

Когда посыльный разговаривает, собственно распечатывать (проводить проверку) продукт невозможно, предварительно нужно платить наличные средства, или же не дает вам информацию о фирме-продавце и ее адресе (а еще при мельчайшем ином колебании), идеальнее всего отречься от покупки этого продукта. Кроме того, какой бы ни была первопричина отказа, вы не должны расплачиваться посыльному за доставку.

Не сумели категорически отказаться? В тех случаях не забываете: тогда, когда информация о порядке и сроках возврата продукта соответствующего свойства не была предоставлена в письменной форме в эпизод доставки продукта, покупатель имеет право отрешиться от продукта на протяжении 3 месяцев с эпизода передачи продукта. Возврат товара надлежащего качества вероятен тогда, когда сохранены его товарный вид, потребительские качества, и еще документ, подтверждающий прецедент и условия покупки указанного продукта. Неимение у покупателя документа, подтверждающего прецедент и условия покупки продукта, не лишает его полномочия ссылаться на иные подтверждения приобретения продукта у этого торговца. Потребитель не вправе отказаться от продукта соответствующего свойства, имеющего индивидуально-определенные характеристики, ежели отмеченный продукт быть может принят на вооружение только лишь покупающим его покупателем. При отказе потребителя от продукта торговец обязан вернуть ему валютную необходимую сумму, оплаченную покупателем по уговору, кроме затрат торговца на доставку от покупателя возвращенного продукта, не позже нежели через 10 дней со дня предъявления покупателем надлежащего притязании.

В том случае, в случае если вы так покупали низкокачественный продукт, нужно будет отправить претензию с уведомлением по адресу, указанному в чеке продукта. Раз и его нет, то ориентироваться понадобиться по ИНН (персональному налоговому номеру), который пробит в чеке непременно. В налоговой службе благодаря чему ИНН вам произнесут заглавие и адресок компании. Благодаря чему адресу надлежит отослать заказное послание с уведомлением, в каком верно рассказать сущность жалобе. Когда на протяжении 10 дней фирма на жалобу не отзовется, можнож храбро подавать на нее в трибунал. Какой конкретно трибунал подобрать — по месту нахождения ответчика, другими словами фирмы-продавца, либо в адрес собственного проживания, — решайте сами. Закон «О ЗПП» данное позволяет.

Коль скоро в том числе и окажется, собственно клиент купил низкокачественную покупку в этого семейства торговых центрах, сможете быть не сомневаются в том, собственно её ему сменят на доброкачественную либо вернут средства, которые он за неё отдал.

Что все-таки делать, когда покупателю сбыли продукт ненадлежащего свойства? Вначале необходимо пробовать совладать с обстановкой лично, а для данных целей покупателю нужно не только хорошо знать собственные права , но и уметь ними пользоваться. Наконец, оказывается, собственно приобретён плохой продукт, не стоит отсрочивать с его возвращением в место реализации, нужно было работать в кратчайшие сроки с эпизода его покупки. Особо стоит обратить внимание на то, что — не позабыть о чеке! Чек с названием торгового центра (номером кассы) или же фамилией торгашеского бизнесмена, и еще с указанием суммы, оплаченной за плохой продукт, и даты его покупки — главное подтверждение и значительный довод в выгоду клиента.

При утрате чека клиенту доказать собственную правду станет очень трудоемко, а почаще просто нельзя. Иной существенный документ, который обязан наличествовать при приобретении неких продуктов (обуви, электроприборы, техника, мебель и др.), — данное гарантийный талон, на котором предписано заглавие места приобретения продукта, фамилия и подпись торговца, дата покупки и основное — время гарантии, коя даётся на продукт. Гарантийные талоны, как не прискорбно, мешают при приобретении одежды, товаров и прочих продуктов.

Хотя раз приобретен плохой продукт, при котором имется гарантийный талон, то возможно неустрашимо обращаться в торговый центр с полной уверенностью в том, собственно его сменят либо вернут средства. Весомо, чтоб клиент обратился в место покупки до истечения срока гарантии. Когда устройство сломался в скором времени в последствии покупки, не позже 15 дней, то его возможно поменять или же возвращать торговцу. Данное верховодило распространяется на технически трудоемкие продукты. Перечень данных продуктов указан в ассортименте 575, подтвержденном распоряжением Правительства . В перечень входят, к примеру, машины, домашняя техника. Все другие продукты возможно поменять или же сдать на протяжении гарантийного срока. В случае если гарантийный срок не установлен, то покупатель обязан доказать, собственно первопричина изъянов — фабричной брак.

Ежели раньше обмен технически сложных продуктов или же возврат наличных средств можнож было настоятельно просить исключительно при наличии важных дефектов, то сейчас клиент правомочен поменять продукт в случае обнаружения всех, пускай в том числе и не слишком заметных изъянов. Трудоемкие продукты возможно поменять на протяжении 15 дней, оставшиеся — на протяжении всего гарантийного срока.

Непродовольственные продукты соответствующего свойства возможно заменить на протяжении 14-ти дней, не полагая дня покупки. Размен непродовольственного продукта соответствующего свойства ведется, раз отмеченный продукт не был в потреблении, сохранены его товарный вид, потребительские качества, пломбы, заводские ярлычки. Размен аналогично крепко упрощает оставшийся товарный либо кассовый чек, или другой подтверждающий плату указанного продукта документ. Неимение у покупателя товарного либо кассового чека или другого подтверждающего плату продукта документа, не лишает его полномочия ссылаться на свидетельские показания. Тогда, когда у торговца нет аналогичного продукта, у нагреваетесь возврата средств.

Отличительная сложность связана с покупкой низкокачественных пищевых продуктов. Порченые и несвежие продукты питания, прикупленные на рынке, навряд ли получится возвратить торговцу имея цель размена на высококачественные ну а тем паче имея цель возвратить собственные наличные средства. Хотя пробовать возвращать эти продукты в продуктовый торговый центр стоит. Там должны поменять продукт, желая возврат наличных средств исполняется очень изредка. Обращаться надлежит вначале к торговцу, который сбыл продукт, а позже попросить его позвать администрацию торгового центра (начальника либо его заместителя). Клиент имеет абсолютное право требовать на данной пожелании.

На первом рубеже данного наверное довольно, дабы уверить торговца и администрацию торгового центра в правде личных жалоб на право обрести новейший высококачественный продукт или же возвратить оплаченные средства. К слову, для надёжности и получения нужно будет эффекта клиент сможет показать на то, собственно при отказе он обратится в «подходящие структуры правопорядка».

Клиент имеет право настоятельно просить подмены технически трудоемкого или же дорогого продукта в случае важного нарушения притязаний к его качеству (обнаружения неустранимых изъянов, изъянов, которые не в состоянии быть устранены в отсутствии несоразмерных затрат либо расходов времени, или выявляются часто, или появляются снова опосля их уничтожения, и прочих похожих дефектов).

В отношении технически трудных продуктов предписанное притязание клиента подлежит ублажению сообразно списку таковых продуктов, утверждаемому Правительством РФ.

В случае обнаружения изъянов продукта, характеристики которого не свидетельством уничтожить их (продовольственные продукты, парфюмерно-косметические продукта, продукты домашний химии и др продукты), клиент имеет право по собственному выбору настоятельно попросить его подмены продукта соответствующего свойства или соразмерного сокращения покупной расценки. Взамен предъявления отмеченных притязаний клиент имеет право отречься от обретенного продукта и настоятельно попросить возврата оплаченной за продукт валютной суммы. При всем при этом клиент по просьбе торговца и за его счет обязан вернуть приобретенный продукт ненадлежащего свойства.

При возврате клиенту оплаченной за продукт валютной суммы торговец не праве сдерживать из нее необходимую сумму, на которую снизилась цена продукта в связи его полного либо выборочного применения, утраты им товарного вида или же иных аналогичных событий.

В случае предъявления клиентом притязании о устранении торговцем дефектов продукта долгого потребления или же подмены этого продукта потребитель имеет право сразу настоятельно попросить предоставление ему на период ремонтных работ или же подмены продукта ненадлежащего свойства подобного продукта соответствующего свойства, кроме продуктов по ассортименту, утверждаемому Правительством РФ, на которые данное притязание не распространяется.

Согласно с п. 5 ст. 18 Закона «О ЗПП» торговец (производитель) или же организация, исполняющая функции торговца (изготовителя) на основании уговора с ним, должны принять продукт ненадлежащего свойства у покупателя, ну а в случае потребности - провести ревизию свойства продукта. Покупатель имеет право принять участие в проверке свойства. Помимо всего этого, сообразно указанному пт при зарождении спора о первопричинах, вызвавших дефекты продукта, торговец (производитель) либо организация, исполняющая функции торговца (изготовителя), должны провести экспертизу продукта за собственный счет. Покупатель имеет право оспорить решение таковой экспертизы в судебном порядке.

По соглашению меж покупателем и торговцем (производителем) либо организацией, исполняющей функции торговца (изготовителя), покупатель сможет не передавать продукт для выяснения свойства (экспертизы) торговцу, а предположить решение экспертизы посторонней организации. В такой ситуации торговец обязан компенсировать покупателю затраты на проведение изумляемо. 5 ст. 18 Закона «О ЗПП» учитывает ее проведение с помощью торговца.

Когда торговец не поменял продукт по доброй воле при конкретном обращении, закон дает клиенту право направить в адрес продавца претензию. Жалоба имеет свободный вид, . Жалобы торговцу комфортнее всего говорить в письменном облике, заказным посланием. Можнож вручить и собственно, хотя непременно под расписку с печатью.

Размен непродовольственных продуктов обязан быть сделан на протяжении 30 дней с эпизода подачи жалобы. Торговец должен вывезти технику из жилплощади и оплатить затраты на ее перевозку. Хотя коль скоро экспертиза установит, собственно вещь сломалась по вине покупателя, то он станет должен оплатить расходы торговца на вывоз и экспертизу.

Ежели собственное общение к торговцу не станет иметь фуррора, другими словами все темы приехать в специализированное учреждение — «Компанию по обороне прав покупателей», коя займётся делом серьёзно и фундаментально. Хотя до того как обращаться в эту компанию, потребитель обязан иметь при себе какие-либо документы (так повелось, собственно в отсутствии бумажек и подписей в настоящее время никуда): чек, гарантийный талон (коль скоро он имется), насколько возможно — сам продукт, а основное — письменный отказ собирающаяся возвращения вам средств либо размена отвара. При таком варианте у него в наличии предпосылки на победу.