46. Обращения

Обращения граждан

могут быть поданы несколькими гражданами (коллективные обращения) и одним гражданином (индивидуальное обращение).

различают по юридической направленности и правовым последствиям;

включают в себя

Заявления ;

Жалобы ;

Предложения ;

Ходатайства

Предложение

обращение гражданина, направленное на совершенствование работы органов власти и управления, решение важных вопросов экономической, политической, социально-культурной и других сфер их деятельности, где предлагаются пути и способы решения затронутых проблем

Заявление

обращение по поводу реализации принадлежащих ему личных прав и законных интересов, закрепленных Конституцией Российской Федерации, федеральными законами,

не связанное с нарушением этих прав и интересов.

Жалоба

обращение гражданина, когда он хочет восстановить свои права или законные интересы, нарушенные действиями (или бездействиями) органов государственной власти и местного самоуправления, их должностными и выборными лицами, руководителями организаций и общественных объединений.

Ходатайство

- обращение гражданина, подаваемое в письменной форме, с просьбой о признании за ним определенного статуса, прав, гарантий и льгот с предоставлением документов, их подтверждающих (лишь в случаях и по вопросам, установленным законодательством РФ ).

47.

Делопроизводство по обращениям граждан ведется отдельно от общего делопроизводства.

Правила ведения такого делопроизводства установлены Типовым положением о ведении делопроизводства по предложениям, заявлениям и жалобам граждан …

За организацию и ведение делопроизводства по обращениям граждан лично отвечает руководитель организации,

В зависимости от количества поступающих обращений в организации может быть создано

специальное подразделение (бюро, отдел, сектор); или выделен сотрудник, отвечающий за эту работу.

Общая технология работы с обращениями граждан включает операции

прием и первичную обработку письменных обращений

регистрацию обращений

рассмотрение обращений руководством;

уведомление заявителя о направлении обращения в другую организацию;

передачу обращений на исполнение;

подготовку проекта ответа на обращение; контроль за исполнением обращений и выполнением принятых по ним решений;

-информационно-справочную работу по обращениям;

-текущее хранение обращений;

-анализ обращений граждан;

-подготовку и передачу обращений в архив.

Контроль за исполнением обращений граждан

ведется по каждому полученному обращению

сроки исполнения полученных обращений типовые, т. к. установлены законодательными актами

Если ответ гражданину не требует дополнительной проверки, запросов в другие организации, срок подготовки ответа составляет не более 15 дней.

Для сложных и требующих проведения специальных проверок, направления запросов, наведения справок - срок подготовки ответа - 30 дней.

Закон разрешает, в исключительных случаях, продлить срок исполнения обращения гражданина еще на 30 дней.

Формирование и хранение дел у исполнителя запрещается. Поэтому после завершения работы и подготовки ответа гражданину исполнитель обязан все документы, включая экземпляр контрольно-регистрационной карточки, передать лицам, ответственным за работу с обращениями граждан, для централизованного формирования дела.

Формирование дел по обращениям граждан

Формирование и хранение дел

у исполнителя запрещается.

Поэтому после завершения работы и подготовки ответа гражданину исполнитель обязан все документы, включая экземпляр контрольно-регистрационной карточки, передать лицам, ответственным за работу с обращениями граждан, для централизованного формирования дела.

все документы, созданные в результате подготовки ответа гражданину, формируются в дела отдельно от общей переписки.

В деле сначала подшивается оригинал обращения, затем копия ответа и все документы, отражающие процесс рассмотрения письма гражданина, в хронологической последовательности, т. е. одно за другим по мере поступления.