1 вопрос.

Историко-экономические предпосылки бизнеса

Психология бизнеса — это междисциплинарная отрасль психологической науки и практики, которая изучает бизнес как многоплановое явление и направлена на оказание эффективной психологический помощи субъектам бизнеса.

Основными предпосылками становления бизнеса и психологии бизнеса являются следующие [Емельянов, Поварницына, 1998].

1. Появление обмена благодаря производству «избыточного» продукта, превышающего запросы непосредственного потребления. Обмен этого продукта на другие продукты и изделия — первая составная часть будущего бизнеса. В этом смысле бизнес — это деятельность, взявшая во многих обществах на свои плечи непростую задачу обмена и распределения продуктов и услуг. Вместе с появлением обмена «добавочным продуктом» обнаруживаются и первые предпосылки развития психологии бизнеса. Обмен стал задачей конкретных людей и потребовал освоения новых способностей: готовности заняться такой деятельностью, умения вести переговоры, договариваться, вырабатывать нормы и правила построения отношений в этом процессе, преодолевать барьеры идентичности в категориях «мы» и «они» и т.д.

2. Появление меновой деятельности благодаря возникновению

денег как эквивалента «всеобщего продукта». Самостоятельные свойства денег породили меновую деятельность и меняльные конторы, которые пережили свой расцвет в средние века в Италии и Голландии и стали прообразом современных банков. Психология человека обогатилась новыми понятиями, связанными с отношением к деньгам: негативными — скаредность, жадность, скупость, стяжательство, сребролюбие, позитивными — щедрость, расчетливость, благотворительность и др.

3. Развитие системы оплаты труда, впервые в масштабном виде разработанной в Римской империи. В психологических аспектах в связи с этим происходит становление современных систем мотивации персонала в бизнесе.

4. Появление бухгалтерского учета в Италии XV в. Для психологии это означало развитие качеств мышления, которое мы называем «счетностью» мышления бизнесмена.

5. Появление страхования в Голландии в XVI в. Позволило снизить высокую меру риска при осуществлении сделок, торговых операций, транспортных экспедиций и финансовых мероприятий.

Таким образом, на протяжении многих веков по мере появления и усложнения новых видов бизнес деятельности формировались предпосылки психологии бизнеса, которые заключались в необходимости анализа, обобщения, эмпирической проверки психологических закономерностей, способствующих эффективности деятельности и подготовки профессионалов.

Бизнес — это деятельность, взявшая во многих обществах на свои плечи непростую задачу обмена и распределения продуктов и услуг.

Основные этапы становления бизнеса историки часто называют революциями в бизнесе. Классической в этом вопросе является точка зрения Д. Кизера, который еще в 30е гг. ХХ в. выделил три переломных момента в развитии бизнеса.

1. Коммерческая революция XV—XVI вв. связана с открытием Америки, появлением основных торговых путей и обширного класса профессиональных торговцев. Субъектами торговой деятельности в тот период явились не купцы «предприниматели», а уполномоченные городов или доверенные лица, прибыль принадлежала всей городской общине.

2. Индустриальная революция в производстве, наиболее ярко происходившая в Англии XVI в., привела к появлению бизнеса в производстве и новым общественным отношения между работодателями и наемными рабочими.

3. Развитие свободного предпринимательства, революция laisseefaire XVIII—XIX вв. в странах Западной Европы. В экономике это понятие является одним из главных постулатов экономической концепции Адама Смита и появляется как теоретическое обоснование ученого экономиста эффективного экономического развития общества. Понятие «laisseefaire» означает свободное предпринимательство, т.е. предоставление бизнесменам и предпринимателям права действовать в возможно более свободных законодательных рамках, развитие предпринимательской инициативы и создание условий, при которых внутренние законы бизнеса сами выступят оптимальными механизмами подъема и расцвета экономики

2 вопрос

Бизнес и его разновидности

Бизнес — это любое дело, направленное на получение прибыли.

Виды бизнеса определяются в соответствии с конкретными критериями:

сфера производства или услуг — конкретные направления производства, услуг бизнес-организации в конкретной местности (городе, регионе, стране);

творческий компонент, научно-технический прогресс — традиционный или инновационный бизнес;

широта распространения бизнесом на экономическом пространстве — международный, национальный, региональный, областной, местный бизнес;

уровень организации хозяйственной жизни — макробизнес (на уровне государства, республики в целом), мезобизнес (в отдельных сферах, отраслях, секторах экономики) и микробизнес (в отдельной фирме, школе и т.п.);

государственный и правовой статус — официальный и теневой бизнес;

основные стадии воспроизводства — производительный бизнес (производство товаров и услуг); бизнес в сфере обращения (включает коммерцию, оптовую и розничную торговлю, биржевую торговлю, банковские услуги и др.); бизнес в сфере распределения и

перераспределения (коммерческое посредничество, биржи труда и др.); бизнес в сфере потребления (услуги в рамках домашних хозяйств) и т.д.

3 вопрос

Субъекты бизнеса

Бизнесмен — деловой человек, коммерсант, предприниматель.

В бизнесе принимают участие представители самых разных профессий: банкиры, коммерсанты, страховые консультанты, работники предприятий, экономисты, рекламные агенты, консультанты, брокеры, маклеры, логисты и т.д.

В то же время их деятельностью управляют менеджеры различных рангов, статус которых зависит от размера организации и уровня поставленных целей. В руководстве больших компаний (объединений, холдингов, корпораций и т.д.) существует сложная разветвленная система управления, на вершине которой находятся Топ-менеджеры (президент, вицепрезидент, генеральный директор и т.д.).

Основными участниками бизнесорганизации являются руководители (менеджеры) любых уровней и исполнители различной по содержанию и значимости работы. Поэтому можно выделить две ключевые группы участников бизнеса:

руководитель и исполнитель.

Существуют и другие варианты описания основных участников бизнеса. Например, может в качестве основного критерия для определения статуса бизнесмена использоваться одновременное сочетание права собственности и факта управления своим предприятием. В соответствии с основным критерием выделяются следующие участники бизнеса: собственники, владельцы, хозяева бизнеса и наемные работники.

Первая группа — это люди, которые рискуют вкладывая свои средства и имущество в бизнес, принимают ответственность за его развитие, мы их относим к настоящим бизнесменам.

Вторая группа — люди, которые в случае неудачи рискуют своим заработком, рабочим местом, но не делом, как таковым.

Работа А.И. Самоукина и Н.В. Самоукиной, в которой авторы выделяют четыре основные группы участников бизнеса:

Собственно предприниматели, т.е. лица, осуществляющие инициативную деятельность на свой страх и риск и под свою экономическую и юридическую ответственность, а также коллективы предпринимателей, образующих союзы, ассоциации и т.п. Деловой интерес участников бизнеса — получение доходов — реализуется через производство и продажу продукции (товаров и услуг).

Предприниматели — лица, осуществляющие инициативную деятельность под свою экономическую и юридическую ответственность.

Индивидуальные и коллективные потребители продукции, а также коллективы потребителей, образующие свои союзы, ассоциации и т.п. Деловой интерес участников бизнеса этой группы — потребление товаров и услуг — реализуется при налаживании контактов с производителями и продавцами продукции на основе взаимной выгоды. Если для предпринимателей выгода — доход, для потребителей — товар или услуга, удовлетворяющие их потребности. Реализуя свои потребительские интересы, эта группа участников образует сферу потребительского бизнеса.

Потребители — лица или группы лиц, имеющие определенные нужды, удовлетворяющие предоставляемыми товарами или услугами.

Работники, осуществляющие трудовую деятельность по найму, на контрактной или иной основе, а также их профессиональные союзы. Деловой интерес участников бизнеса третьей группы — извлечение доходов — реализуется посредством работы в фирме, организации, на предприятии на контрактной или иной основе. Если для предпринимателей выгода в сделках — конечный доход фирмы, то для наемных работников — личный доход, получаемый в результате выполненной работы.

Государственные органы, учреждения и организации, когда они выступают непосредственными участниками сделок (предоставление правительственных заказов предпринимателям, определение цен, состава и объемов льгот при их выполнении и др.). В этом случае государственные органы — равноправные партнеры других участников бизнеса. Деловой интерес участников этой группы — осуществление общегосударственных программ (научнотехнических, образовательных, социальных и др.) — для удовлетворения потребностей как государства в целом, так и всех его граждан.

4 вопрос

Бизнес как системное явление

Бизнес проявляется в жизни общества как система. Система – это совокупность органически взаимосвязанных между собой элементов (процессов, отношений, видов деятельности).

Системный подход широко распространен сегодня в исследовании бизнеса. Согласно этому подходу бизнес представляет собой системное явление, т.е. может рассматриваться как некоторая целостность, имеющая свою специфическую функцию, отличную от функции составляющих ее элементов.

В соответствии с этим подходом бизнес расмтаривается как сложно организованная, структурированная, целенаправленная система, которая имеет специфический фокус пригодности, а именно, создание новых продуктов и услуг с новыми свойствами, востребованных обществом.

Системный характер бизнеса подчеркивается как представителями психологической науки, так и самими бизнесменами. Вопрос о системном характере бизнеса предполагает выделение его основных структурных компонентов и свойств. Анализ бизнеса как социально-экономического явления позволяет выделить следующие свойства бизнеса: целесообразность, целостность, противоречивость и активность

Целесообразность означает, что бизнес любому элементу внутри него придает рациональную направленность на объединяющее эти элементы начало – получение дохода, прибыли. Высшие цели бизнеса обычно выводят из требований так называемого закона свободной конкуренции. Высшие цели, в свою очередь, подразделяются на более конкретные цели, выступающие средствами получения первых. Так, например, если высшей целью фирмы является получение прибыли, то для ее реализации нужно развивать технологию. Тогда эта цель технологического развития фирмы становится средством для получения прибыли.

Целостность означает, что бизнес пронизывает все сферы, секторы, территории и элементы экономики в той мере, в какой это необходимо для полной реализации его высшей цели – увеличения прибыли и доходов. Иначе говоря, бизнес должен свободно проникать в те сферы, которые для него являются жизнеобеспечивающими в данных конкретных условиях. Запреты и ограничения на деятельность предпринимателей должны быть сведены до разумного уровня. Бизнес нельзя представить без своей среды и своих «главных органов»: конкуренции, инфраструктуры (бирж, банков, информационных систем, акционерных обществ, фирм, консалтинговых и аудиторских компаний и др.), менеджмента, маркетинга, финансовой системы, права.

Противоречивость означает, что бизнес должен быть «соткан» из противоречий, ибо они – источник всякого развития. В бизнесе можно наблюдать множество противоречий: между предпринимателями и наемными работниками, потребителями и производителями, предпринимателями и профсоюзами или органами государственной власти. В нормальных условиях все эти противоречия служат источниками развития бизнеса, укрепления и упрочения его целостности. Однако в конфликтных ситуациях, которые выходят из-под разумного общественного контроля, возможны и известны полные исторического драматизма события, не только не укрепляющие, а наоборот, значительно ослабляющие систему бизнеса. Это социально-политические перевороты, гражданские войны, национальные, религиозные потрясения. Они приводят порой к полной утрате основополагающих начал бизнеса: частной собственности, конкуренции и экономической свободы гражданина. Сущность бизнеса заключается в деятельности свободного человека, полновластно распоряжающегося своей собственностью, развивающего свое дело на основе конкуренции с другими его контрагентами (контрагент – каждая из сторон в договоре по отношению друг к другу) и в конечном счете получающего прибыль по праву, труду, способностям и удаче.

Активность означает, что бизнес – явление социальное, тесно связанное с социальными системами, деятельностью людей. В идеале, каждый из предпринимателей должен свободно и на правовой основе выбирать свое дело, не нанося противоправного ущерба другим людям, не мешая им развивать инициативу и свой бизнес. Разумная активность деловых людей реализуется обычно в богатстве индивидуумов и общества, размерах валового национального продукта страны, республики (валовой национальный продукт республики - общий объем конечных товаров и услуг в денежном выражении, созданных как внутри республики, так и за ее пределами отечественными предприятиями), уровне жизни граждан

5 вопрос

Структура психики человека

В своих проявлениях психика сложна и многообразна. Выделяются три большие группы психических явлений, а именно:

Психические процессы — это динамическое отражение: действительности в различных формах психических явлений. Психические процессы вызываются как внешними воздействиями, так и раздражениями нервной системы, идущими от внутренней среды организма. Все психические процессы можно подразделить на познавательные (к ним относятся ощущения и восприятия, представления и память, мышление и воображение); эмоциональные (активные и пассивные переживания); волевые (решение, исполнение, волевое усиление и т.д.) Психические процессы обеспечивают формирование знаний и первичную регуляцию поведения и деятельности человека.

Психическое состояние — это определившийся в данное время относительно устойчивый уровень психической деятельности, который проявляется в повышенной или пониженной активности личности.

Психические свойства — это устойчивые образования, обеспечивающие определенный качественно-количественный уровень деятельности и поведения, типичный для данного человека. К психическим свойствам относят темперамент, способности, характер, направленность. Психические свойства формируют сложные структурные образования личности, к которым необходимо отнести:

жизненную позицию личности (систему потребностей, интересов, убеждений, идеалов, определяющую направленность, избирательность и уровень активности человека);

темперамент (систему природных свойств личности - подвижность, уравновешенность поведения и тонус активности, характеризующую динамическую сторону поведения);

способности (систему интеллектуально-волевых и эмоциональных свойств, определяющую творческие возможности личности);

характер как систему отношений и способов поведения.

Единство высших психических функций образует сознание человека.

Сознание — это высшая, свойственная человеку форма обобщенного отражения объективных устойчивых свойств и закономерностей окружающего мира, формирования у человека внутренней модели внешнего мира, в результате чего достигается познание и преобразование окружающей действительности.

Предсознание представляет собой промежуточное психическое состояние между бессознательным и сознанием, существующее

в форме «потока сознания» спонтанного течения мыслей, образов и ассоциаций. Уровень предсознания представлен также

и эмоциями, характеризующимися большим разнообразием.

Сознание как компонент психики включает в себя такие высшие психические функции,

как представление, мышление, воля, память, воображение.

К сверхсознанию относятся психические образования, которые

способен сформировать у себя человек в результате целенаправленных усилий. Эти сверхспособности психики могут проявляться, например, в сознательном регулировании соматических состояний (хождение по раскаленным углям, замедление ритма сердцебиения и т.д.).

Вопрос 6

Познавательные процессы в деятельности бизнесмена

Ощущение и восприятие

• Ощущение — простейший психический процесс, состоящий в отражении отдельных свойств предметов и явлений при их непосредственном воздействии на соответствующие рецепторы.

Рецепторы — чувствительные нервные образования, воспринимающие раздражения, поступающие из внешней или внутренней среды, и генерирующие в ответ электрические сигналы. Часть рецепторов человека объединена в более сложные образования — органы чувств. У человека есть орган зрения — глаз, орган слуха — ухо, орган равновесия — вестибулярный аппарат, орган обоняния — нос, орган вкуса — язык. В то же время некоторые рецепторы не объединяются в один орган, а разбросаны по поверхности всего

тела. Это рецепторы температурной, болевой и тактильной чувствительности.

Все рецепторы можно разделить на дистантные, которые могут воспринимать раздражение на расстоянии (зрительные, слуховые, обонятельные) и контактные (вкусовые, тактильные, болевые).

В процессе купли-продажи некоторых товаров требуется использование не только дистантных, но и контактных рецепторов. Например, когда покупатель хочет приобрести материю, он не только смотрит на нее, но и пробует ее на оптупь. Продавая изделия из стекла и хрусталя, продавец слегка постукивает по ним, подключая слуховые рецепторы покупателя —' таким образом, он демонстрирует целостность изделия и отсутствие скрытых дефектов. При продаже мягкой мебели (диванов, кресел) опытные продавцы предлагают потенциальному покупателю сесть на них, чтобы подключить к восприятию

контактные рецепторы прикосновения и дать возможность ощутить

мягкость и комфорт.

• Восприятие — целостное отражение предметов и явлений в совокупности их свойств и частей при их непосредственном воздействии на органы чувств.

В процессе восприятия формируются образы, которыми в дальнейшем оперируют внимание, память и мышление. В процессе формирования образа на него воздействуют установки, интересы, потребности и мотивы ЛИЧНОСТИ. Так, образ, возникающий при виде одной и той же собаки, будет различным у случайного прохожего, собаковод-любителя и человека, которого недавно покусала какая-то собака. Их восприятия будут отличаться полнотой и эмоциональностью. Огромную роль в восприятии играет желание человека воспринимать тот или. иной предмет, активность его восприятия.

Существуют две основные классификации процессов восприятия —

по форме существования материи и по ведущей модальности.

Восприятие пространства чаще всего осуществляется с помощью зрительного анализатора, но к этому процессу может подключаться и тактильный анализатор, который помогает человеку преодолеть некоторые зрительные иллюзии. В темноте этот вид восприятия может использовать также слух — так, человек может примерно определить

размеры помещения по эху, а глубину колодца — по звуку брошенного в него камня.

В восприятии движения участвует суставно-мышечный и вестибулярный анализаторы человека.

Восприятие времени — пока наименее изученная область психологии. Пока только известно, что оценка длительности временного отрезка зависит от того, какими событиями (с точки зрения конкретного человека) он был заполнен. Если время было заполнено множеством интересных событий, то оно проходит быстро, а если значимых

событий было мало, то время тянется медленно. При воспоминании имеет место обратный феномен — период времени, заполненный интересными делами, кажется нам более продолжительным, чем «пустой».

Другая классификация восприятия (по ведущей модальности) включает в себя зрительное, слуховое, вкусовое, обонятельное, тактильное восприятие, а также восприятие своего тела в пространстве.

• Внимание

Внимание — это направленность и сосредоточенность сознания человека на

определенных объектах, что обеспечивает их особо ясное отражение при одновременном отвлечении от других. Выделяют следующие основные функции внимания:

обеспечение отбора поступающей в организм информации в соответствии с актуальными потребностями человека;

обеспечение избирательной и длительной сосредоточенности психической активности на одном объекте или виде деятельности;

активизация нужных и торможение ненужных в данный момент психических процессов.

Более важна для деятельности предпринимателя степень волевого контроля. Дело в том, что некоторые объекты как бы сами «притягивают» наше внимание, а для сосредоточения на других нужно прилагать определенные усилия. Один из видов внимания, классифицированный по данному критерию, называется непроизвольным («пассивным»). Такое внимание может быть вызвано или особенностями раздражителя (его силой, яркостью, громкостью и пр.), или же связью между объектом и потребностями человека. Поэтому рекламные объявления стараются делать крупными и яркими, чтобы они сами бросались в глаза потребителям.

Другой вид — произвольное (его еще называют «активным») внимание — контролируется волевым усилием. В этом случае человек концентрирует внимание на объекте, даже если он ему не интересен, но нужен для достижения цели. Так, продавец должен оказывать внимание каждому человеку, зашедшему в магазин, потому что любой из них может оказаться потенциальным покупателем и приобрести товар.

Послепроизволъное внимание имеет промежуточный характер — сначала оно требует волевых усилий, а затем, по мере того, как человек начинает интересоваться процессом, за которым наблюдает, переходит в непроизвольное.

Память

• Память — это форма психического отражения действительности, заключающаяся в запечатлении, сохранении, узнавании и воспроизведении следов прошлого опыта и обеспечивающая целостность личности человека, его связь с прошедшим ранее.

Существует два основных вида классификации видов памяти: по характеру психической активности, которая сопровождает запоминание и фиксируется в памяти, и по длительности сохранения материала.

Классификация видов памяти

По характеру психической

активности

Образная Эмоциональная Двигательная Словесно-логическая

По продолжительности

сохранения материала

Мгновенная, Кратковременная, Оперативная, Долговременная

Мышление

Высшей формой познавательной деятельности человека является мышление. С помощью этого процесса человек может связывать воедино отдельные события и явления логическими связями. Например, мы знаем, что нельзя курить на автозаправочной станции, и даже не пробуем этого делать. Наше сознание выстроило логическую

связь между взрывоопасностью бензина и курением и дало прогноз того, что может произойти в случае нарушения правил техники безопасности.

Мышление возникает на основе практической деятельности, из чувственного познания, но выходит далеко за его пределы. В свою очередь, правильность мышления проверяется в ходе практики. Важно отметить, что мышление неразрывно связано с речью. Оно

оперирует понятиями, которые по своей форме являются словами, а по сути — результатом мыслительных операций.

Первый способ мышления ребенка - наглядно-действенное мышление (в возрасте от 1 до 3 лет), т. е. мышление в виде практических действий. Маленькие дети познают окружающий мир и делают первые выводы о его устройстве, пробуя предметы руками, разбирая их и ломая.

Следующий способ — наглядно-образное мышление в виде наглядных образов и представлений (зрительных, слуховых, тактильных). Оно наиболее развито в возрасте от 4 до 7 лет, но сохраняется и у взрослых людей. Это мышление опирается на практическую реальность, но уже может создавать и хранить образы, не имеющие прямого аналога в ощущениях (сказочные персонажи). В образном мышлении, которое наиболее развито у художников, дизайнеров, рекламистов, портных, парикмахеров и архитекторов,

материалом для решения задачи являются не понятия, а образы, чаще зрительные (у музыкантов — слуховые). Они либо извлекаются из памяти, либо воссоздаются воображением.

Абстрактно-логическое (отвлеченное или понятийное) мышление работает в форме отвлеченных понятий, символов и цифр. В этом случае человек оперирует понятиями, не имея дела с опытом, полученным при помощи органов чувств. Примером может служить предприниматель, который рассчитывает возможную прибыль своего предприятия в преддверии какой-то торгово-закупочной операции.

7 вопрос

Мотивация предпринимательской деятельности

Мотивацией называют совокупность побуждений, вызывающих активность индивида и направляющих его к определенному виду деятельности.

Считается, что в основе мотивации лежат те или иные нереализованные потребности, которые, преломляясь через призму личностных особенностей и жизненного опыта, направляют человека к тем или иным действиям.

Обычно у человека одновременно имеется более десяти нереализованных потребностей одновременно, и его подсознание расставляет их по степени значимости, образуя довольно сложную иерархическую структуру, известную как «пирамида потребностей» Абрахама Маслоу. Согласно идее этого американского психолога, нижний уровень ее составляют физиологические потребности, затем идут потребность в безопасности, выше — потребность в любви, затем потребность в уважении и признании, а на самом верху пирамиды - стремление личности к самореализации.

Соответственно основными мотивами занятий бизнесом выступают такие понятия, как свобода, богатство, стремление к успеху, радость творчества и самореализация своих способностей. Но не нужно обманывать себя и думать, что занятие индивидуальным предпринимательством дает человеку только положительные моменты (например, высокие доходы и свободу действий). Предпринимательство несет в себе и массу отрицательных сторон: риск, высокие психологические и физические нагрузки, ненормированный рабочий день и т. д.

.

.

.