2.1. Теоретические основания анализа сервисной деятельности постиндустриального общества

Экономические и энергетические кризисы 70-х годов XX в. серьезно подорвали оптимистические оценки «общества потребления». Появляются новые концепции следующего этапа общественной эволюции развитых стран, который называют ныне «постиндустриальным обществом», «информационным обществом», «обществом услуг».

В этой связи осознается неизбежность постановки вопроса о пределах экономического роста. В этих условиях целый ряд исследователей обосновывают переход развитых стран от товаропроизводящей к сервисной экономике.

С приходом 80-х подход к таким вещам начал меняться. Новая эстетика стала определяться лозунгом «легкое-тонкое-короткое-маленькое».

В последние годы XX в. формируются более взвешенные представления о глобальных перспективах мира, которые развернуты в экономических теориях, в исследованиях межкультурных взаимодействий. Зарубежные и российские ученые говорят о возможности обеспечения их умеренного благосостояния. К ним относятся:

– обострение экологического неблагополучия;

– высокая вероятность региональных военных конфликтов;

– углубление пропасти между богатыми и бедными странами и слоями;

– политический и религиозный экстремизм;

– распространение криминала и наркотиков.

Сложившаяся ситуация требует перехода от неуправляемых стихийных регуляторов мирового развития к управляемой социоприродной эволюции.

В этой связи усиливается значение индустриально-сервисной экономической модели, где огромная роль принадлежит невещественным ресурсам. Под невещественными ресурсами общества подразумеваются конструктивные качества работников, высокий образовательный уровень граждан, информативно-познавательные потребности, здоровье и умение его сохранить, способность к постоянному повышению своего профессионального уровня и др.

Таким образом, следует ожидать, что тенденции, усиливающие невещественные составляющие современного общества, связанные с культурой, профессиональным мастерством, информацией, станут определять глобальные процессы и постиндустриальное развитие мира нового столетия.

2.2. Теоретические основы сервисной деятельности

Сервисная деятельность представляет комплексную стратегию профилактических мер для избегания социальных потрясений. Своей направленностью она стремится преодолеть в людях тревожность, экзальтацию, неопределенность, растерянность.

Экзальтация – неустойчивое возбуждение человека, быстрый переход его от восторженного к болезненно удрученному состоянию.

Сервисная деятельность трансформирует желания людей в реальные действия, достижения. С ее влиянием определяется характер судьбы, складываются ценности жизнедеятельности.

Для преодоления просчетов в организации жизнедеятельности в мировой практике выработана теория устойчивого баланса. Она получила свое развитие в коэволюционном методе познания, методе, направленном на укрепление единства «человек – природа – общество». Наличие такой взаимосвязи обеспечивает динамизм генокультурного развития современного мира.

Сервисная деятельность, устраняя односторонность, предполагает постоянное соблюдение прав человека. Права человека – политическая стратегия инновационного характера по преодолению в людях охлократического сознания. Прогрессирующее общество формирует многообразие потребностей.

Обобщая названные теоретические положения сервисной деятельности, можно отметить, что ее направленность является важнейшим аспектом в реформировании общества. Его осуществление предполагает три функции в обновлении всего социального процесса:

1) Анализ социальных процессов, создающих причины кризисных ситуаций.

2) Использование многовариантных путей для создания антикризисной программы, используя аспекты сервисных технологий как средство оздоровления микроклимата социальных групп.

3) Развитие личностных ценностей, преодолевая среди людей подражательность, безадресность действий.