Последовательность вопросов.

Последовательность вопросов за­дается уже фазами, этапами опроса. Вопросник начинается с кон­тактных вопросов, затем идут содержательные, которые чередуются с фильтрами, контактными, контрольными и функционально-психо­логическими вопросами, снимающими напряжение. Последними и заканчивается опрос. Вроде бы все ясно. Однако в стороне еще осталась последовательность самих содержательных вопросов.

Они не обязательно должны располагаться в определенной логи­ческой последовательности. В некоторых случаях логически после­довательное расположение вопросов формирует у отвечающего оп­ределенную установку, искажающую его действительное мнение. В связи с этим, если возникнет предположение, что логически правильно соединенные между собой вопросы по одной теме могут влиять друг на друга, более рационально ставить их в различных местах вопросника.

Например, человека спрашивают о содержании его труда, а далее идет вопрос о том, сколько ему лет. Здесь этот вопрос демо­графический, кроме того, он отвлекающий по отношению к дан­ной теме.

Проблему логической последовательности вопросов одной темы необходимо отличать от проблемы последовательного построения каждого отдельного вопроса.

Г. Гэллапом¹⁵предложена техника постадийного развертывания вопроса, состоящая из пяти вопросов.

Первый — это- фильтр, предназначенный для того, чтобы выяснить, осведомлен ли опрашиваемый о проблеме вообще и думал ли он о ней.

Второй направлен на выяснение того, как опрашиваемый в об­щем относится к данной проблеме (открытый вопрос).

Третий предназначен для получения ответов по конкретным мо­ментам проблемы (закрытый вопрос).

Четвертый помогает выявить причины взглядов опрашиваемого и употребляется в полузакрытой форме.

Пятый вопрос направлен на выявление силы этих взглядов, их интенсивности и применяется в закрытой форме.

В этом случае также имеется определенная логика, но это дру­гая логика. При постадийном развертывании вопроса фактический интерес представляет один вопрос, одна информация.

Расслоение совокупности опрашиваемых.

При разработке инстру­мента сбора информации исследователь основывается на представ­лении о поведении опрашиваемого при ответе на вопросы. Его цель — разработка такого инструмента, воздействие которого на респондента привело бы к получению достоверной информации. Исходя из этого выделяются требования к инструменту.

Часть этих требований достаточно конкретна и не нуждается в дальнейшем уточнении. К ним относятся указание анонимности ис­следования, выделение основных фаз опроса, уравновешенность аль­тернатив и т. д.

Другие требования необходимо уточнить для каждой изучаемой совокупности. К ним относятся:

1) создание мотивации у опрашиваемых при знакомстве с обра­щением;

2) поддержание этой мотивации с помощью контактных вопросов на протяжении всего исследования;

3) соответствие содержания вопросов степени информированно­сти опрашиваемых;

4) соответствие формулировки вопросов и ответов на них систе­ме категорий опрашиваемых;

5) отсутствие эмоционально нагруженных слов при формулиров­ке вопросов и ответов на них;

6) отсутствие влияния последовательности вопросов на опраши­ваемых.

Эти рекомендации требуют дальнейшего уточнения в зависимости от изучаемой совокупности. Для соблюдения этих положений иссле­дователю необходимо знать ряд характеристик будущего континген­та опрашиваемых. К ним относятся: жизненные потребности, инте­ресы опрашиваемых; степень их информированности; система их категорий; возможное влияние формулировки и последовательно­сти вопросов на возникновение установки.

Названные характеристики различны для разных людей. Это не означает, конечно, что для каждого человека необходимо разрабаты­вать отдельный вопросник.

Перед тем как приступить к разработке инструмента, исследова­телю нужно разделить всех отобранных для опроса людей на груп­пы, достаточно однородные по Значимым для исследования характе­ристикам. Чтобы получить качественную информацию,, для каждой Из этих групп необходимо разработать свой вопросник.

Для проведения предлагаемого расслоения исследователю необ­ходимы какие-то объективные критерии выделения групп. Такими критериями могут быть некоторые социально-демографические приз­наки, устанавливаемые на основе опыта исследователя, знакомства с изучаемой совокупностью в пробном исследовании,

В качестве возможных критериев, которые связаны со' всеми вы­деленными характеристиками, могут выступать место жительства (город и село), социальное положение и образование.

Не следует стремиться к вычислению слишком большого количества классов. Можно ограничиться тремя-четырьмя. При проверке" инструмента в пилотажном исследовании такое расслоение всегда можно дополнить, если возникнет необходимость.