3. Конфликт

Высшее проявление гармонии в группе называется сплоченностью, совместимостью. Сплоченность – ценностно-ориентированное единство, показывающее степень совпадения оценок и позиций группы по отношению к задачам и событиям, значимым для группы. Состояние группы, противоположное гармоничному, принято называть конфликтным

Конфликт – социальное взаимодействие, основанное на противоречии двух и более сторон и протекающее в форме противостояния, столкновения, противоборства

Двойственный характер конфликта нашел отражение в содержании его функций:

1. интегративная – дезинтегративная

2. активизирующая – тормозящая

3. стабилизирующая – дестабилизирующая

4. инновационная - консервативная

Структура конфликта.

Конфликт есть совокупность компонентов и отношений, входящих в единую систему, образующую конфликтное пространство:

Объективные составляющие конфликта:

Предмет – зона разногласий, противоречие, проблема

Участники конфликта – прямые (Х;У); косвенные (провокаторы, сочувствующие, невинные жертв, посредники

Действия участников во время конфликта

Субъективные составляющие конфликта:

Мотивы – побудительные силы, подталкивающие к конфликту (потребности, интересы, цели, позиции)

Представление о конфликте (реальное-нереальное; существующее-несуществующее)

Динамика конфликта

Конфликт есть процесс, протекающий в пространстве (комната, учреждение, страна) и во времени (от кратковременного до затяжного)

Этапы развития конфликта

1. предконфликтная стадия включает:

а) фазу создания конфликтной ситуации (КС) (накопление противоречий, определение предмета и сторон конфликта)

б) фазу столкновения (инцидент (И)– стечение обстоятельств, символизирующих переход от предконфликтной стадии к стадии конфликта; конфликтоген (КФГ) – слова и действия, приводящие к конфликту)

Варианты развития предконфликтной ситуации

№1

№2

№3

2. Конфликтная стадия включает

а) фазу конфликтного поведения (действия, предполагающие усиление конфронтации, эскалации конфликта)

б) фазу выбора дальнейшего взаимодействия (продолжение, прекращение)

3. Послеконфликтная стадия включает

а) фаза разрешения

б) фаза подведения итогов

Разрешение конфликта – деятельность, направленная на преодоление конфликта (прекращение противодействия, решение проблемы)

Разрешение может быть: ликвидацией, временным прекращением, перерастанием в другой конфликт, урегулирование.

Факторами разрешения конфликта являются:

-время (своевременность разрешения конфликта);

-место;

-статус оппонентов;

-культура, наличие опыта.

Условиями разрешения конфликта являются

-прекращение конфликтного взаимодействия

-снижение негативных эмоций

-выбор стратегии разрешения конфликта

Стратегии разрешения конфликта

1. Уклонение (избегание, уход) – стратегия индивидуального пассивного разрешения. Стратегия ухода эффективна, если субъектом конфликта являются трудные люди; если отсутствуют ресурсы для продолжения конфликта; если предмет конфликта несущественен.

2. Приспособление (конформизм) - стратегия совместного пассивного разрешения. Стратегия оправдана, если существует неравенство сторон; если проблема недостаточно существенна; если существует угроза возникновения большего конфликта

3. Соперничество (конфронтация) – стратегия индивидуального активного разрешения. Стратегия конфронтации оправдана, если предмет спора важен; если существует явное неравенство сторон; если отсутствует время на убеждение; если есть вероятность опасных последствий.

4. Компромисс – стратегия совместного активного разрешения конфликта. Стратегия компромисса оправдана, если существует осознание проблемы сторонами; если участники конфликта равны по статусу; если существует угроза потери всего. Итогом конфликта является частичное удовлетворение интересов оппонентов.

5. Сотрудничество – стратегия активного совместного разрешения конфликта, предполагающая полное удовлетворение интересов оппонентов. Эта стратегия разрешения конфликта считается самой эффективной. Выбор стратегии возможен при равенстве сторон и партнерских отношениях.

Предупреждение конфликта – профилактика конфликта

На внутриличностном уровне:

-знание собственной конфликтност;

-корректировка эмоций: изменение отношения к конфликту с помощью:

аутотренинга (визуализация, заземление, проецирование, очищение ауры)

формирования установки на конструктивное поведение (пример установок: не замечай; обвини; плачь; напади; не помни; будь как это; не чувствуй; переосмысли; отмени; трансформируй; оправдай; мечтай об этом)

На межличностном уровне:

-выработка правильного общения. Правила общения по Д.Скотту:

1.внимание к неречивым действиям (голос; тембр; жесты)

2.отсутствие скрытых установок;

3.открытость;

4.избегай неясностей;

5.умей слушать;

6.избегай слов долженствований

-соблюдение балансов:

баланс ролей; баланс взаимозависимости; баланс взаимных услуг; баланс ущерба.

Методы разрешения конфликта

Переговоры – совместное решение конфликта, диалог оппонентов с целью урегулирования конфликта

К основным разновидностям переговоров относятся:

-видимое сотрудничество;

-дезориентация партнеров;

-провокационный диалог;

-ультимативный;

-лавирование

4 основных правила ведения переговоров (Фишер «Путь к согласию или переговоры без поражения»:

1. отделить человека от проблемы;

2. сосредоточиться на интересах, а не на позициях;

3. искать взаимные варианты;

4. придерживаться объективных критериев

6 шагов взаимовыгодных переговоров (Д Скотт «Способы разрешения конфликтов»)

1. справиться с эмоциями;

2. выработать правила;

3. выяснить позиции;

4. определить скрытые нужды;

5. искать альтернативы;

6. достичь согласия.

Посредничество – завершение конфликта с помощью третьей стороны

Третьей стороной может быть

-суд – уголовно-процессуальное решение конфликта, предполагающее обязательное подчинение

-арбитраж – процесс разрешения конфликта, предполагающее добровольное подчинение

-медиация – особый вид переговорного процесса, предполагающий выбор за оппонентами

Таким образом, общение – многоплановый процесс развития контактов; форма взаимодействия человека с другими людьми. Конструктивное межличностное общение предполагает знание по управлению конфликтами, умение прогнозировать, предупреждать и регулировать конфликтными ситуациями