- •Заочное отделение экономического факультета
- •Контрольная работа № 1
- •Деканатом ______________ Кафедрой ________________
- •2. Функции общения.
- •8. Психические свойства личности, и значение в профессиональной.
- •13. Вербальная сторона общения.
- •18. Арабо-мусульманская (особенности, религия.)
- •23. Трансактный анализ
- •28. Прямой способ убеждения.
- •33. Эмпатические слушания.
- •38. Структура конфликтов.
- •1.3 Среда конфликта
- •1.4 Физическая среда конфликта
- •1.5 Общественно – психологическая среда конфликта
- •1.6 Социальная среда конфликта
- •2. Личностные элементы конфликта
- •2.1 Основные психологические доминанты поведения
- •2.2 Черты характера и типы личностей
- •2.3 Акцентуация характера
2.2 Черты характера и типы личностей
Важную роль в возникновении и развитии конфликта играют черты характера личности, ее базовые характеристики. Это индивидуальные психофизиологические свойства человека, проявляющиеся в особенностях темперамента, самооценке, в способе реагирования на слова и поступки людей. В этой связи выделяют прежде всего две основные психологические оси личности: экстраверсия — интроверсия; эмоциональная неустойчивость — эмоциональная стабильность.
Следует отметить, что «плохих» и «хороших» индивидуальных характеристик не бывает. Как говорится, наши недостатки — продолжение наших достоинств. Однако важно отметить, что все названные личностные качества человека играют существенную роль в возникновении и развитии конфликта.
2.3 Акцентуация характера
Особо важный личностный элемент конфликта — чрезмерная выраженность отдельных характера черт характера индивида. Для их обозначения К. Леонгард ввел понятие акцентуация характера, то есть определенное направление характера. Акцентуированные личности испытывают дополнительные трудности во взаимодействиях с другими. А отдельные чрезмерно выраженные черты характера прямо носят конфликтную направленность.
Выделенные Леонгардом типы акцентуированных личностей разделены на две группы: акцентуации характера (демонстративный, недактичный, застревающий, возбудимый) и акцентуации темперамента (гипертимический, дистимический, тревожно – боязливый, циклотимический, эмотивный, аффективно – экзальтированный).
39. Причины конфликта.
Причины конфликтов крайне разнообразны, но можно выделить следующие укрупненные группы объективных причин:
1) Ресурсная группа причин, т. е. ограниченность ресурсов, подлежащих распределению. Людям свойственно стремление завышению личного вклада и значимости своего труда, в связи с чем любое распределение ресурсов на любом уровне (власть, премия, земля) может привести к конфликту.
2) Информационная группа причин. Причиной многих конфликтов является информация, приемлемая для одной стороны и неприемлемая для другой: неполные и неточные факты, слухи, искажение. Такое положение приводит к неправильному восприятию сложившейся ситуации, неадекватному поведению личностей, а затем и к конфликтам.
3) Ценностная группа причин, т. е. принципы, которые мы провозглашаем или опровергаем, личностные системы убеждений, поведения; различия в целях, ценностях, уровне квалификации, образования.
4) Структурная группа причин. При совместной работе всегда существует возможность конфликта в связи со взаимозависимостью прав, функций, ответственности, неадекватным пониманием качества труда. К этой же группе можно отнести вопросы собственности, социального статуса, властных полномочий и ответственности.
5) Коммуникативная или поведенческая группа причин, включающая поведение индивидов не в соответствии с ожиданиями окружающих. 75-80 % межличностных конфликтов порождаются ограниченностью ресурсов, подлежащих распределению, хотя внешне это может выглядеть как несовпадение характеров, взглядов, моральных ценностей. Конфликты между личностью и группой в основном обусловлены несовпадением индивидуальных и групповых форм поведения. Межгрупповые конфликты порождаются в большинстве случаев расхождением во взглядах или интересах, хотя эти интересы часто сводятся к борьбе за ресурсы. Объективные причины существуют для многих участников конфликтного взаимодействия, а в конкретном конфликте принимают участие лишь отдельные личности, чьи интересы будут затронуты именно здесь и сейчас.
40. Документооборот (какие документы, много)
Движение документов в организации с момента их создания или получения до завершения исполнения или отправления.
41. Телефонная коммуникация и её особенности.
Телефонный разговор - это контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общение собеседников. Соответственно отсутствие визуального контакта увеличивает нагрузку на устно-речевые средства взаимодействия партнеров по общению.
Особенности телефонной коммуникации. У телефона есть ряд преимуществ, которых лишены другие средства коммуникации. Главные из них: скорость передачи информации (выигрыш во времени); немедленное установление связи с абонентом, находящимся на любом расстоянии; непосредственный обмен информацией в форме диалога и возможность достичь договоренности, не дожидаясь встречи; конфиденциальность контакта; сокращение бумагооборота; экономия средств на организацию контактов других видов.
Список литературы.
1. Деловое общение: Учебное пособие Автор/создатель: Коробейникова Л.С., Купрюшина О.М. Год: 2004
2. Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. — 415 с.
3. Скаженик Е.Н. Деловое общение. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.
4. Узерина М. С. Этика делового общения : учебное пособие — Ульяновск : УлГТУ, 2004. — 72 с.