МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ДОНСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

(ДГТУ)

Факультет «Инновационный бизнес и менеджмент»

Кафедра «Социально-культурный сервис и туризм»

Курсовая работа

по дисциплине «Менеджмент в сервисе» на тему: «Проведение проблемных совещаний»

Выполнил:студент группы ИС21 Шифр О5274		ПШЕНЕЦКИЙ Сергей Андреевич
	(подпись, дата)
Научный руководитель:канд. экон. наук, доцент		КРИКЛИВАЯ Марина Генриховна
	(подпись, дата)
Допущена к защите:
	(дата, подпись)

Ростов-на-Дону 2013

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ДОНСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

(ДГТУ)

Факультет «Инновационный бизнес и менеджмент»

Кафедра «Социально-культурный сервис и туризм»

УТВЕРЖДАЮ

Зав. кафедрой СКСиТ ______________/А.А. Резванов/ «____» ____________ 20___ г.

Задание на курсовую работу

Студента Пшенецкого Сергея Андреевича

(Фамилия, Имя, Отчество ПОЛНОСТЬЮ)

группы ИС21шифр О5274

Тема «Проведение проблемных совещаний»

Срок предоставления работы к защите «10» июня 2013 г.

Исходные данные

Информационные источники по рассматриваемой теме; общие методические рекомендации проведения совещаний, информация для анализа и разработки практических рекомендаций по проведению проблемных совещаний.

Руководитель работы

подпись, дата (фамилия, инициалы)

Задание принял к исполнению

подпись дата

Аннотация

Курсовая работа объемом 29 страниц основного текста выполнена на актуальную тему «Проведение проблемных совещаний».

Структура работы следующая: введение, основной части, заключение, список литературных источников.

Во введении обоснована актуальность тематики, сформулированы цели работы.

Основная часть состоит из трех глав.

Первая глава посвящена роли и месту деловых совещаний в менеджменте организации и принятии управленческих решений.

Вторая глава описывает методику проведения совещания с учетом проблематики.

В третьей главе представлены разработанные предложения по организации и проведению проблемных совещаний.

В заключении сделаны обобщающие выводы по проведенным исследованиям.

В литературе приведены информационные источники, которые были использованы при написании работы.

Содержание

содержание 4

Введение 5

1 Роль делового совещания в управленческой деятельности 7

1.1 Виды деловых совещаний 7

1.2 Основные задачи организации делового совещания и технология принятия решения в ходе проблемного совещания 9

1.3 Основные правила подготовки и ведения делового совещания. 11

1.4 Цели и задачи проблемного совещания 12

1.4.1 Преимущества и недостатки проблемного совещания 13

1.4.2 Рекомендации по проведению проблемных совещаний (совещаний по выработке новых решений): 14

1.5 Этика делового совещания 16

2 Стили проведения делового проблемного совещания 19

2.1 Стили руководства проблемным совещанием 20

2.2 Использование вопросной формы в ходе проблемного совещания 20

2.3 Наблюдение за реакцией участников проблемного совещания 21

3 Практические советы и рекомендации участникам деловых проблемных совещаний 23

Заключение 28

Библиографический список 29