Причинно-следств. диаграмма. Метод Исикавы
.docxПричинно-следственная диаграмма была предложена К. Исикавой в 1943 г. и является одним из семи простых методов менеджмента качества. Диаграмма помогает идентифицировать и наглядно представить причины конкретной проблемы или результата (схема). Идея метода - выявить, а затем последовательно устранять или минимизировать воздействие выявленных причин, что и будет приводить к повышению качества.
Вместе с тем значение причинно-следственной диаграммы может быть существенно повышено, если ее дополнить матрицами распределения ответственности и планируемых действий. Матрица 1 показывает, в какой степени причины конкретной проблемы могут управляться собственником (владельцем) процесса и какие действия необходимо предпринять для уменьшения или исключения проблемы. Матрица 2 служит руководством для заключительных шагов в этой цепочке, определяя необходимые действия и их приемлемые результаты.
|
Матрица 1 |
||||
|
Причина |
Описание |
Владелец процесса |
Степень влияния |
Необходимые действия |
|
Учебники |
Нехватка учебников |
Руководитель отдела закупок |
Прямая |
Изучить потребности |
|
Выбор лучших учебников |
Преподаватель |
Некоторая |
Предложить выбор |
|
|
Домашняя работа |
Недостаточно домашних заданий |
Преподаватель |
Прямая |
Назначать больше домашних заданий |
|
Непонятность домашних заданий |
Студент |
Прямая |
Снять неясность, задавая соответствующие вопросы |
|
|
Kомпьютер |
Недостаток компьютеров |
Руководство учебного заведения |
Некоторая |
Рассмотреть возможность смещения приоритетов при распределении бюджета |
|
Нехватка удобного и достаточно простого программного обеспечения |
Преподаватель |
Слабая |
Рекомендовать наилучшее программное обеспечение |
|
Матрица распределения ответственности показывает, кто внутри организации имеет отношение к той или иной выявленной причине, а также степень влияния, которое это лицо оказывает на причину для ее устранения или уменьшения влияния.
|
Матрица 2 |
|||
|
Необходимые действия / ожидаемый результат |
Исполнитель |
Срок, дни |
Необходимые ресурсы |
|
Учебники. Предложить преподавателям предоставить информацию, необходимую для приобретения соответствующих учебников/приобретение наилучших учебников |
Преподаватель |
30 |
Ручка и бумага |
|
Домашняя работа. Задавать больше домашних заданий/ улучшение понимания и более высокие оценки при экзаменах |
Преподаватель |
3 |
Учебники и задачники |
|
Kомпьютеры. Рекомендовать соответствующее программное обеспечение/повышение компьютерной грамотности и более высокий уровень знаний |
Преподаватель |
90 |
Ручка и бумага |
Для составления такой матрицы вначале перечисляют причины, вызывающие проблему (включая подпричины), и кратко их описывают. Затем выявляют владельцев соответствующих процессов и устанавливают степень их влияния на каждую причину. Влияние определяют тремя уровнями: прямое (непосредственное), определенное (некоторое) или слабое. Пример матрицы, составленной для трех причин, иллюстрируют схема и матрица 1.
Матрица планируемых действий составляется после распределения ответственности и определения необходимых мероприятий (матрица 2). Она отражает действия, которые необходимо предпринять, ожидаемые результаты, устанавливает лица, которые должны принять участие в работах, по ней можно определить продолжительность работ и необходимые ресурсы.
Эти матрицы, дополняя причинно-следственную диаграмму, помогают наглядно изобразить взаимозависимость и степень участия в решении проблем различных лиц, координировать и согласовывать деятельность по улучшению, определять исполнителей, и выявлять действия, для осуществления которых не хватает соответствующих полномочий.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
Диаграмма Исикавы Диаграмма Исикавы или причинно-следственная диаграмма (иногда ее называют диаграмма «рыбья кость») – применяется с целью графического отображения взаимосвязи между решаемой проблемой и причинами, влияющими на ее возникновение. Данный инструмент используют совместно с методом мозгового штурма, т.к. он позволяет быстро отсортировать по ключевым категориям причины проблем, найденных с помощью мозгового штурма. Диаграмма Исикавы дает возможность выявить ключевые параметры процессов, влияющие на характеристики изделий, установить причины проблем процесса или факторы, влияющие на возникновение дефекта в изделии. В том случае, когда над решением проблемы работает группа специалистов, причинно-следственная диаграмма помогает группе достичь общего понимания проблемы. Также, с помощью диаграммы Исикавы можно понять, каких данных, сведений или знаний о проблеме недостает для ее решения и тем самым сократить область принятия необоснованных решений.Когда строится диаграмма Исикавы, причины проблем распределяют по ключевым категориям. В качестве таких категорий выступают – человек, методы работы (действий), механизмы, материал, контроль и окружающая среда. Количество категорий при построении диаграммы можно уменьшать в зависимости от рассматриваемой проблемы. Диаграмма с максимальным количеством категорий называется диаграмма типа 6М. Все причины, связанные с исследуемой проблемой детализируются в рамках этих категорий:
Диаграмма Исикавы может быть построена следующим образом: 1. Определяется потенциальная или существующая проблема, требующая разрешения. Формулировка проблемы размещается в прямоугольнике с правой стороны листа бумаги. От прямоугольника влево проводится горизонтальная линия. 2. По краям листа с левой стороны обозначаются ключевые категории причин, влияющих на исследуемую проблему. Количество категорий может изменяться в зависимости от рассматриваемой проблемы. Как правило, используются пять или шесть категорий из приведенного выше списка (человек, методы работы, механизмы, материал, контроль, окружающая среда). 3. От названий каждой из категорий причин к центральной линии проводятся наклонные линии. Они будут являться основными «ветвями» диаграммы Исикавы. 4. Причины проблемы, выявленные в ходе «мозгового штурма», распределяются по установленным категориям и указываются на диаграмме в виде «ветвей», примыкающих к основным «ветвям». 5. Каждая из причин детализируется на составляющие. Для этого по каждой из них задается вопрос – «Почему это произошло»? Результаты фиксируются в виде «ветвей» следующего, более низкого порядка. Процесс детализации причин продолжается до тех пор, пока не будет найдена «корневая» причина. Для детализации может применяться и метод мозгового штурма. 6. Выявляются наиболее значимые и важные причины, влияющие на исследуемую проблему. С этой целью может использоваться диаграмма Парето. По значимым причинам проводится дальнейшая работа, и определяются корректирующие или предупреждающие мероприятия. |
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
||