- •Лекция № 1. Тема: «Сущность, содержание, основные понятие маркетинга в туризме» (2 часа).
- •Вопрос 1
- •Вопрос 2. Социально-экономическая сущность маркетинга
- •Вопрос 3. Специфика маркетинга услуг
- •Вопрос 4. Сущность и содержание маркетинга в туризме
- •Лекция № 2. Тема: «Исследование среды маркетинга туристского предприятия » (2 часа).
- •Вопрос 1. Понятие среды маркетинга.
- •Вопрос 2. Анализ внутренней среды.
- •Вопрос 3. Изучение внешней среды.
- •Вопрос 1. Структура туристского продукта.
- •Вопрос 2. Позиционирование продукта
- •Вопрос 3. Жизненный цикл туристского продукта
- •(4 Часа). План
- •Вопрос 1. Формирование сбытовой стратегии.
- •Вопрос 2. Каналы сбыта туристского продукта.
- •Вопрос 3.Выбор посредников и определение приемлемой формы работы с ними.
- •Лекция № 5. Тема: «Маркетинговые исследования потребителей туристских услуг» (2 часа).
- •Вопрос 1. Ориентация на потребителя — основной принцип маркетинга.
- •Вопрос 2. Факторы, оказывающие влияние на потребителей туристских услуг
- •1. «Осторожные» (Prudent)
- •Вопрос 3. Мотивы поведения потребителей
- •Вопрос 4. Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристских услуг
- •Вопрос 5. Оценка степени удовлетворенности/неудовлетворенности потребителей
- •Лекция № 6. Тема: «Маркетинговая ценовая стратегия туристского предприятия» (2 часа).
- •Вопрос 1. Цена в комплексе маркетинга туристского предприятия
- •Вопрос 2. Внешние факторы процесса ценообразования
- •Вопрос 3. Постановка целей ценообразования
- •Вопрос 4. Выбор метода ценообразования
- •Вопрос 5. Определение и реализация ценовой стратегии
- •Вопрос 1. Конкурентная среда туристского предприятия
- •Вопрос 2. Элементы анализа конкурентов
- •Вопрос 3. Построение конкурентной карты рынка
- •Матрица формирования конкурентной карты рынка
- •Лекция № 8. Тема: «Маркетинговая коммуникационная стратегия туристского предприятия» (2 часа).
- •Вопрос 1. Сущность маркетинговых коммуникаций
- •Вопрос 2. Целевые аудитории коммуникаций
- •Вопрос 3. Элементы комплекса коммуникаций
- •Вопрос 5. Определение адресата и целей коммуникаций
- •2. Формирование имиджа фирмы
- •Вопрос 6. Выбор структуры комплекса коммуникаций
- •Вопрос 7. Разработка бюджета и анализ результатов коммуникационной стратегии
- •Лекция № 9. Тема: «Личная продажа в комплексе маркетинговых коммуникаций» (2 часа).
- •Вопрос 1. Личная продажа в маркетинге туристского предприятия
- •Вопрос 2. Процесс личной продажи
- •Вопрос 3. Прием клиента и установление контакта
- •Вопрос 4. Выявление потребностей клиента
- •Вопрос 5. Представление продукта
- •Вопрос 6. Преодоление возможных возражений
- •Вопрос 7. Осуществление продажи и последующий контакт с клиентом
Матрица формирования конкурентной карты рынка
Рыноч.доля
Темпы роста рыноч.доли |
Лидеры рынка
|
Предприятия с сильной конкурентной позицией |
Предприятия со слабой конкурентной позицией |
Аутсайдеры рынка |
Предприятия с быстро улучшающейся конкурентной позицией |
1 |
5 |
9 |
13 |
Предприятия с улучшающейся конкурентной позицией |
2 |
6 |
10 |
14 |
Предприятия с ухудшающейся конкурентной позицией |
3 |
7 |
11 |
15 |
Предприятия с быстро ухудшающейся конкурентной позицией |
4 |
8 |
12 |
16 |
Оценка конкурентного статуса дает возможность решить ряд взаимосвязанных задач:
- определить особенности развития конкурентной ситуации;
- выявить степень доминирования предприятий на рынке;
- установить ближайших конкурентов;
- выделить относительную позицию предприятия среди участников рынка.
Все это в комплексе позволит более обоснованно подойти к вопросам разработки стратегии с целью достижения конкурентных преимуществ, учитывающих конкурентный статус предприятия и особенности его рыночного окружения.
Лекция № 8. Тема: «Маркетинговая коммуникационная стратегия туристского предприятия» (2 часа).
План
Сущность маркетинговых коммуникаций.
Целевые аудитории коммуникаций.
Элементы комплекса коммуникаций.
Разработка коммуникационной стратегии.
Определение адресата и целей коммуникаций.
Выбор структуры комплекса коммуникаций.
Разработка бюджета и анализ результатов коммуникационной стратегии.
Вопрос 1. Сущность маркетинговых коммуникаций
Маркетинг предполагает решение не только относительно пассивной задачи детального, всестороннего и тщательного изучения требований потребителей и адаптации к ним предлагаемых услуг, но и активной задачи по формированию спроса и стимулированию сбыта в целях увеличения объемов продаж, повышения эффективности и прибыльности деятельности на рынке. Именно этому призван служить комплекс маркетинговых коммуникаций.
Среда, в которой функционирует туристское предприятие, пронизана сложной системой коммуникаций. Фирма контактирует со своей клиентурой, банками, страховыми компаниями, производителями туристских услуг, различными контактными аудиториями. Причем эти связи носят разнонаправленный и пересекающийся характер. Задача туристского предприятия состоит в формировании и поддержании образа предлагаемых продуктов и фирмы как организации в целом в глазах общественности и своей существующей и потенциальной клиентуры.
Коммуникации рассматриваются как процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя и более людьми.
Различают межличностные (общение и взаимодействие) и неличностные коммуникации. Межличностные коммуникации осуществляются между двумя или более лицами, которые непосредственнообщаются друг с другом без или с использованием каких-либо средств коммуникаций (телевидение, телефон, Интернет и т.д.). Неличностные коммуникации осуществляются в условиях отсутствия личного контакта и обратной связи с использованием в зависимости от ситуации средств массового и избирательного воздействия (печать, радио телевидение, рекламные щиты, плакаты, листовки и т.д.).
Роль коммуникаций состоит в том, чтобы вносить согласованность, и обеспечение нормального функционирования внутренней среды предприятия и его взаимодействия с внешней средой. Значимость коммуникаций в деятельности туристского предприятия обусловлена тем, что они являются:
- источником и носителем информации;
- средством осознанного воздействия на рынок;
- инструментом повышения эффективности маркетинговой деятельности.
Эффективная коммуникация характеризуется тем, что переданная информация должна быть понята в соответствии с ее первоначальным значением. Она может быть определена как система, включающая четыре основных компонента:
□ коммуникатора (отправителя), посылающего информацию;
□ адресата, принимающего информацию;
□ саму информацию;
□ коммуникационную систему, несущую объект коммуникаций, о которых хочет поведать коммуникатор.
В конечном итоге в эту систему входит и достигнутый результат, изменения, которые вызывают у адресата принятые сообщения: Они могут быть следующими: изменения в знаниях адресата; изменения установок и убеждений адресата; изменение явного поведения адресата. Обратная связь — реакция адресата на сообщение коммуникатора. Учет обратной связи предполагает ориентацию туристского предприятия на адресата, что особенно важно в системе маркетинга. Следовательно, в наиболее общем виде комплекс маркетинговых коммуникаций — это система мероприятий, направленных на установление и поддержание определенных взаимоотношений туристского предприятия с адресатами коммуникаций.