-
Бронирование авиабилетов и гостиниц
Бронирование – это предварительный заказ на предстоящее туристское обслуживание, предварительное закрепление объектов бронирования: мест (билетов, путевок), снаряжения, оборудования и т.д. за заказчиком. Бронирование осуществляется различными информационными системами, которые резервируют, т.е. создают запасы объектов бронирования, а затем из созданного резерва закрепляют их за потребителем.
Взаимодействие туроператора с информационными системами бронирования создает возможность:
- интегрироваться в мировой туристский рынок;
- оперативно управлять своей деятельностью;
- расширять рынок сбыта туристской продукции;
- планировать маркетинговую деятельность;
- предварительно формировать списки потребителей и заблаговременно обеспечивать загрузку;
- анализировать спрос на туристскую продукцию и многое другое.
Бронирование в настоящее время можно производить тремя способами: по факсу, по e-mail или используя систему online-бронирования. При бронировании по факсу или e-mail необходимо заполнить предложенную туроператором форму заявки (приложение 1) и отправить ее по имеющемуся адресу.
При бронировании в системе online все необходимые данные вносятся непосредственно в систему online-бронирования, что упрощает работу и экономит время менеджеров как турагентства, так и туроператоров. За считанные секунды система выдает самую точную информацию о расписании международных авиарейсов, тарифах, наличии мест в гостиницах, их расположении, видах услуг, пунктах проката автомобилей, культурных программах в стране пребывания и т.д.
Несомненно, будущее за транснациональными системами бронирования, именно они будут оперировать основной массой билетов. Наряду с билетами в оборот будут неизбежно вовлечены большинство крупных развлекательных организаций (концертные бюро, стадионы, театры, крупнейшие кинотеатры и др.).
Также наряду с интеграцией обслуживающих систем должно произойти неизбежное упрощение пользование системами резервирования. Возможность бронирования билетов и туров через Интернет сделает приобретение тура таким же обыденным делом, как сейчас заказ книг по почте.
Для государства очень важно не допустить захвата своего рынка зарубежными компаниями, тем самым упустив за границу большой финансовый поток, поэтому очень важно иметь свою систему бронирования (СИРЕНА) и работать с западными конкурентами на условиях взаимовыгодного партнерства.
Выгоды для конечного пользователя очевидны: низкие цены на билеты, возможность получения нейтральной информации о тарифах различных перевозчиков, стыковка рейсов по времени, возможность резервирования не только билетов на транспорт, но и мест размещения, проведения отдыха.
Для турагентств, системы бронирования являются незаменимым инструментом, позволяющим предоставлять клиентам услуги самого высокого класса.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Во время прохождения учебно-производственной практики в тур. фирме «Министерство отпуска» в качестве помощника менеджера были приобретены навыки в сфере технологий бизнеса, закрепились и углубились теоретические знания, а также практические навыки самостоятельной работы.
Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии.
За все 44 часа, проведенные в тур. фирме «Министерство отпуска» я:
- изучила документы, оформляемые в т/о «Министерство отпуска» с сотрудниками, правила внутреннего распорядка, трудовой договор с менеджером по продажам, инструкции по оказанию первой помощи;
- получила навыки обращения с ксероксом, работой с факсом (77 рассылок предложений по зарубежному отдыху), участвовала в продвижении услуг ООО «СибДело»;
- изучила пакеты документов работы турагенства и туриста: договор на оказание услуг, тур. путевки, счета на оплату, памятки туристу, информации о туре( об отеле, категории номера), карты,
- изучала документы о возврате тура( аннуляции), рассматривала каталоги и предложения по отдыху в Горном Алтае и Белокурихе,
- изучала сайт http://proaltay.ru/ разделы: направления, контакты, история;
- выписывала пакет документов на своем личном примере в санаторий «Россия» с 27.12.2014 на 14 дней + Новогодний банкет;
- изучила пакет документов и алгоритм работы турагенства и туроператора;
- изучила договор «туроператор и принимающая сторона»;
- оформляла лист бронирования от агента принимающей стороны;
- принимала участие в стимулировании лояльности постоянных клиентов, партнеров и поставщиков «Министерства отпуска».
Все документы и фотоотчет представлены в приложении.
При составлении отчета были выполнены следующие задачи:
-
детально рассмотреть все функции и структуру данной тур. фирмы;
-
рассмотрены все необходимые документы для составления отчета;
-
дана полная характеристика деятельности предприятия.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Александрова А. Ю. Международный туризм / А. Ю. Александрова. — М.: КноРус, 2010- 464 с.
2. Баумгартен, Леонид Владимирович Управление качеством в туризме: практикум: учеб.пособие для вузов / Л. В. Баумгартен.- М. : КНОРУС, 2008.- 288с.
3. Баумгартен, Леонид Владимирович Стратегический менеджмент в туризме / Л. В. Баумгартен. — М.: Академия, 2007. — 160 с.
4. Воскресенский В. Ю. Международный туризм. Инновационные стратегии развития / В. Ю. Воскресенский. — М.: ЮНИТИ, 2007. 159 с.
5. Гуляев В.Г., Селиванов И.А. Туризм. Экономика, управление, устойчивое развитие / В. Г. Гуляев, И. А. Селиванов. — М.: Советский спорт, 2008.
6. Воскресенский, Владимир Юрьевич Международный туризм: учеб. пособие для вузов / В. Ю. Воскресенский.- 2-е изд., перераб. и доп.- М. ЮНИТИ - [ДАНА], 2008.- 463с.
7. География туризма: учеб.для вузов / под ред. А. Ю. Александровой.- М. С : КНОРУС, 2008.- 592с.
8. Ильина Е.Н. Туроперейтинг. Организация деятельности. — М.: Финансы и статистика, 2008.
9. Косолапов, Александр Борисович География российского внутреннего туризма: учеб.пособие для вузов / А. Б. Косолапов.- М. : КНОРУС, 2008. - 272с.
10. Косолапов, Александр Борисович Туристское страноведение. Европа и Азия: учеб.-практ. пособие для вузов! А. Б. Косолапов.- 3-е изд., стер.М :КноРус, 2008.- 400с.
11. Кусков А.С. Основы туризма / А.С. Кусков, Ю.А. Джаладян. — М.: Кнорус, 2010.- 400 с.
12. Новиков, Владимир Семенович Инновации в туризме: учеб.пособие для вузов / В. С. Новиков.- 2-е изд., испр. и доп.- М. : Академия, 2008.- 208с.
13. Ушаков д.С. Технологии выездного туризма: Учебное пособие.- Москва: ИКЦ «МарТ», 2010-448 с.
14. Чудновский, Алексей Данилович Информационные технологии управления в туризме: учеб.пособие/ А. д. Чудновс кий, М. А. Жукова.Изд. 2-е, стер.- М.: КНОРУС, 2007(а).- 104с.
15. Чудновский, А.д. Управление индустрией туризма России в современных условиях: учеб.пособие для вузов / А. Д. Чудновский, М. С А. Жукова.- М.: КНОРУС, 2007(6).- 416с.
16. Экономика и организация туризма: Международный туризм / под ред. Ю. В. Забаева, И. А. Рябовой, Е. А. драчевой. — М.: КноРус, 2010.— 576с.
ПРИЛОЖЕНИЕ
