- •Министерство образования и науки российской федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Алтайский Государственный Университет»
- •1 Программа производственной практики
- •Цели, задачи, этапы производственной практики
- •Общая характеристика туристической фирмы «Министерство отпуска»
- •Структура и направления деятельности предприятия в сфере туризма
- •Решение индивидульных заданий
- •2.1 Культура межличностного общения в туристической фирме (работа с клиентами и общение менеджеров, директора между собой).
- •Ознакомление с этапами работы менеджера на выездном (въездном) направлении
- •Бронирование авиабилетов и гостиниц
-
Ознакомление с этапами работы менеджера на выездном (въездном) направлении
Технологическая карта штатной работы менеджера
по документационному оформлению продажи тура
|
Название этапа, подэтапа
|
Технологические операции и сопутствующие документы |
|
l-й этап «Согласование намерений» подэтап 1.1. – оглашение намерений; |
Памятка о стране посещения; Памятка по отелю и условиям отдыха; Программа тура; Порядок предоставления услуг в т/а; |
|
подэтап 1.2 – оформление намерений;
|
Заявка-Договор от Заказчика; Документы на оформление предоплаты услуг; Расписка за документы; Документы для посольства; |
|
2-й этап «Бронирование услуг» подэтап 2.1. — подготовка к бронированию;
|
Информационный поиск тура; Подготовка договора с туроператором: договор реализации (купли-продажи) или агентский договор + Отчет агента; |
|
подэтап 2.2. — оформление запроса-заявки; |
Заявка туроператору на бронирование тура; Технические варианты бронирования;
|
|
3-й этап «Подтверждение услуг» подэтап 3.1. — ответ туроператора, условия оплаты;
|
Подтверждение-счет от туроператора; Задание курьеру; Доверенность курьеру; Ходатайство (письмо) о передаче туристу сопроводительных документов в а/п; |
|
подэтап 3.2. — подготовка документов турагентством;
|
Подготовка турпутевки; Подготовка договора с туристом: реализации (или поручения + Отчет +Акт ) Подготовка информлиста + схема вокзала Памятка по правилам поведения в путешествии; |
|
4-й этап «Выдача документов туристу» подэтап 4.1. — документы от турагентства |
Ознакомление туриста с документами: «Турпутевка»; договор с туристом; Памятка по правилам поведения; информлист + схема вокзала, таможенная декларация; иммиграционная карточка; Подписание документов с туристом; |
|
подэтап 4.2. — документы от туроператора;
|
Ознакомление туриста с документами: «Ваучер», содержание; «Страховой полис», содержание; «Проездной документ», содержание; |
|
5-й этап « Отчет менеджера» подэтап 5.1. - по налогу в бюджет; |
Подбор первичных документов; Расчет налогооблагаемой базы; «Отчет по налогу в бюджет», оформление и сдача документов в архив; |
|
подэтап 5.2. — по наличным средствам; |
Подбор первичных документов; «Авансовый отчет», оформление и передача документов в архив
|
Данная таблица описывает, так называемые, штатные этапы работы менеджера, т.е., когда продажа тура происходит без отказов, как со стороны туроператора, так и туристов.
Здесь в таблице в левой колонке дано название этапа (и подэтапов) работы, а в правой колонке обозначены действия менеджера и названия документов, которые должны быть им оформлены и (или) выданы туристу при продаже тура. Что дает эта таблица? Если менеджер неукоснительно придерживается этой технологии (а со временем он просто ее запоминает как «Отче наш»), то какие-либо ошибки при оформлении документов полностью исключаются.