34

Содержание теоретических вопросов изучалось по следующим источникам:

1. Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учеб.- М.: Академия, 2005. – 224с.

2. Крутик А.Б. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: Учеб. пособие для вузов. – М.: Academia, 2009. – 218с.

3. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2010.

4. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентств.- М.: ИКЦ «МарТ», 2011. - 144 с.

5. Уокер Джон Р. Введение в гостеприимство: Учеб. пособие – 2-е изд.- М.: Юнити, 2008.-596 с.

В работе имеется 6 рисунков и 6 таблиц. Общий объем работы составил 35 страниц печатного текста.

1. Организационно-экономическая характеристика

Ооо «музенидис трэвэл белгород»

Объектом отчетной работы является общество с ограниченной ответственностью «МУЗЕНИДИС ТРЭВЭЛ БЕЛГОРОД». Учреждение осуществляет свою деятельность в соответствии с предметом и целями деятельности, определенными законодательством Российской Федерации (прил.1,2).

Компания существует более 18 лет на рынке и обладает широкой сетью филиалов и представительств, как в России, так и за рубежом. Главный офис компании расположен в Греции, в Салониках. На всех курортах Греции функционируют 14 филиалов компании, среди них Асторья, Афины, Крит, Халкидики. Офисы компании работают и в 50 городах России - Москва, Санкт-Петербург, Тверь, Новосибирск, Ростов-на-Дону. Новокузнецк и многие другие, в двух городах Белоруссии, в Сербии, Чехии и Латвии.

Данный туроператор пользуется высокой репутацией у клиентов и среди партнеров в странах СНГ и Европы. Широкий спектр услуг компании представлен всеми видами туризма в городах и курортах Греции, Чехии и России. Это свадебный, экскурсионный, детский отдых, корпоративный, спортивный, образовательный и многие другие.

Компания имеет свой собственный автобусный парк, который состоит из более 100 автобусов вместимостью более 80 посадочных мест для организации любого вида экскурсий на территории Греции. Еженедельно компанией обслуживается около 100 рейсов из более чем 30 городов России. Компания обладает эксклюзивным правом размещения в отелях различных категорий и собственной квотой мест. Предлагаются также эксклюзивные услуги по обслуживанию VIP-клиентов. Так, в аэропортах Греции работают собственные VIP-залы. Имеются автомобили представительского класса, яхты, самолеты и вертолеты.

Основная цель - обеспечение наибольшей экономической эффективностью деятельность предприятия.

Главной задачей является удовлетворение потребностей населения в туристических услугах, обеспечение качественных и надежных услуг туристам [17].

Компания должна строго соблюдать выполнение договорных обязательств по туристическому обслуживанию населения, реализовывать необходимые мероприятия, направленные на информирование населения.

Политика работы фирмы направлена на качественное и достойное оказание туристических услуг. На сегодняшний день налажены контакты со всеми ведущими гостиничными комплексами за рубежом и на территории РФ. В офисе фирмы организована продажа авиабилетов во все направления на рейсы российских и иностранных авиакомпаний.

Требования к руководящим кадрам непрерывно растут. Это вызвано необходимостью умело осваивать интенсивные методы ведения хозяйства, совершенствовать управление, повышать эффективность и качество работы на основе ускоренного научно-технического прогресса. Прежде всего, основательные знание производства, умение в решении сложных вопросов опереться на достижения нации и передовой опыт, способность создать в коллективе деловую, творческую атмосферу.

Объем и характер должностных обязанностей и полномочий менеджеров по туризму различается в зависимости от того, в какой фирме они работают.

Основными направлениями деятельности работников турагентства являются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование и оформление билетов; продажа тура, маркетинг и реклама; работа с туроператорами; выполнение административных функций (рис. 1).

Генеральный

директор

Коммерческий

директор

Начальник отдела

туризма

Рекламный

агент

Главный

бухгалтер

Отдел

выездного

туризма

Отдел

внутреннего

туризма

Отдел

индивидуального

туризма

Рис. 1. Организационная структура управления ООО «МУЗЕНИДИС ТРЭВЭЛ БЕЛГОРОД»

Должностные инструкции директора:

1. умение руководить коллективом;

2. разработка концепции продвижения и развития турфирмы (может быть поставлена задача организации бизнеса с нуля);

3. ведение официальной переписки с партнерами;

4. участие в конференциях, семинарах, презентациях, на выставках;

5. принимать участие в разработке рекламы фирмы;

6. контролировать работу менеджерского состава, нести ответственность за работу всего персонала в целом;

7. давать точные инструкции курьерам, менеджерам при оформлении документов клиентов, отправляющихся в туристические поездки;

8. при возникновении конфликтных ситуаций с клиентами постараться разрешить спорные вопросы.

Директор несет ответственность:

1. за бездействие или ненадлежащее исполнение своих обязательств;

2. за неисполнение приказов и распоряжений руководства фирмы;

3. за сохранность вверенной ему документации фирмы;

4. за сохранность вверенного ему имущества;

5. за разглашение коммерческой тайны фирмы;

6. за разглашение информации о клиентах третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных действующих законодательством.

Бухгалтер - отражает все денежные операции фирмы, составляет отчеты, отражающие результаты деятельности фирмы.

Менеджер - основное звено турфирмы. Менеджер должен иметь (прил.3):

1. уверенные знания основных направлений, курортов;

2. отличное знание отельной базы массовых направлений;

3. знание техник продаж и грамотное их применение на практике;

4. высокоразвитые коммуникативные навыки, грамотная речь;

5. уверенное знание специальных программ, хорошее владение ПК и офисной техникой.

6. консультирование клиентов, поиск и подбор туров по различным направлениям, визовое оформление, ведение отчетности, подготовка и оформление документов [22].

Менеджер также заключает договоры о реализации туристского продукта.

В оценке финансово-экономического состояния предприятия нуждаются все участники производственного хозяйственного процесса. Все аспекты деятельности предприятия поддаются управлению с помощью методов (инструментов), наработанных мировой и отечественной практикой, совокупность которых составляет систему управления финансами.

Для удобства расчета показателей отдельные строки «Бухгалтерского баланса» объединяются в соответствующие агрегаты: активы группируются по степени их ликвидности и располагаются в порядке убывания ликвидности, пассивы группируются по срокам погашения задолженности и располагаются в порядке возрастания сроков уплаты. Вместе с тем оптимальный набор показателей, наиболее объективно отражающих тенденции изменения финансового состояния, формируется каждым предприятием самостоятельно. При этом все они, как правило, распределяются по следующим четырем группам:

- показатели ликвидности;

- показатели финансовой устойчивости;

- показатели рентабельности (прибыльности);

- показатели деловой активности (оборачиваемости активов).

Информационной базой для расчета всех показателей являются:

- форма № 1 «Бухгалтерский баланс» и приложения к балансу;

- форма № 2 «Отчет о прибылях и убытках» [16].

В балансе отражен алгоритм расчета отдельных агрегатов (групп баланса), их цифровые показатели на начало и конец отчетного периода, а также их среднегодовые значения.

В таблице 1 представлена динамика основных экономических показателей деятельности ООО «МУЗЕНИДИС ТРЭВЭЛ БЕЛГОРОД»

Таблица 1