3.1. Анализ деятельности предприятия и персонала предприятия индустрии туризма ооо «Магазин Горящих Путевок»

Турпредприятие ООО «Магазин Горящих Путевок» начало свою деятельность в 2011 году и благодаря профессиональному отношению к делу приобрели солидную деловую репутацию. Проанализировав качественный состав трудовых ресурсов ООО «магазин Горящих Путевок» можно сделать вывод, что на данном предприятии работают сотрудники в возрастной категории от 20 до 60 лет, доминирующая возрастная категория от 20 до 30 лет. По уровню образования 80% имеют высшее образование.

Показатели трудовых ресурсов характеризуют нестабильное положение предприятия, что можно объяснить отсутствием регламентированного управления стрессовыми ситуациями работников. Следовательно, необходимо повышать эффективность управления стрессовым состоянием персонала.

Деятельность предприятия индустрии туризма ООО «Магазин Горящих Путевок» заключается в создании одного экономического и отчетного пространства, куда будут входить все агентства, работающие под франшизой СМГП (Сеть Магазинов Горящих Путевок). Единый Расчетный Центр – один из отделов, являющийся проводником между туроператором и турагентом. Функции ЕРЦ – создание единого личного кабинета, где агентство контролирует все заявки, забронированные у туроператоров, создание формы отчетности, где также отражены все оплаченные заявки через расчетный счет за отчетный период, обеспечение финансовых гарантий агентств при оплате заявок и открытии документов, оказание помощи и поддержки при возникновении сложных ситуаций, контроль прохождения оплат от агентств туроператорам, проверка субагентских и создание агентских отчетов, предоставлении повышенной комиссии при сотрудничестве. Сотрудникам ЕРЦ необходимо обладать высокой стрессоустойчивостью и быть психологически выносливыми, так как постоянно возникают эмоционально напряженные ситуации конфликты.

Поскольку организация делится на отделы, то возникает возможность местных конфликтов между ними, что особенно проявляется при конкуренции из – за ограниченных ресурсов (штаты, оборудование, компьютерное время и т. п.) или различии в целях отделов. Чтобы избежать подобных проблем, высшее руководство выполняет координирующую функцию, не принимая на себя роль судьи в спорах. Все отделы фирмы являются поставщиками и потребителями продукции друг друга. Отношения между ними должны быть вежливыми и уважительными, чтобы взаимодействие стало действительно взаимовыгодным. Организация должна убедиться, что система поощрения повышения эффективности труда и развития добрососедских отношений способствует кооперации отделов, а не их конкуренции в ущерб общим целям организации. Основными стрессорами являются:

– некомпетентность начальства;

– необходимость построения и сохранения позитивных и поддерживающих взаимоотношений с коллегами рабочее окружение;

– неопределенность роли и достижение «потолка» карьеры. Таким образом основными причинами сгорания на работе сотрудники считают бюрократизм, которым организация серьезно поражена. Работники не получают должного признания и вознаграждения.

В ООО «Магазин Горящих Путевок» на стрессоустойчивость работников могут влиять следующие факторы: – групповые факторы стресса; – факторы стресса, связанные с организацией. Среди групповых факторов можно выделить наличие межличностных конфликтов, данные факторы характерны для всех предприятий без исключения, так как организация – это противоборство мнений, целей и наличие серьезных противоречии или несовместимости отдельных характеристик личности работника приводит к неустойчивости к стрессовым ситуациям отдельных личностей. Факторы стресса, связанные с организацией обусловлены специфичностью рынке туристских услуг. Данный вид бизнеса позволяет быстро оборачивать капитал. Естественно, что для высокой эффективности этого вида бизнеса, его рентабельности и прибыльности, от занятых в нем людей требуются, прежде всего, компетентность и глубокое понимание международного туризма в целом. Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, конъюнктуры туристского рынка, но, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг. По этой причине у менеджеров – управленцев ООО «Магазин Горящих Путевок» вызывает страх характер выполняемой работы – сложность решаемых задач. Для подчинённых в ООО «Магазин Горящих Путевок» стресс может вызвать неуверенность в завтрашнем дне – для многих работников постоянным стрессором является боязнь потерять свою работу из – за сокращения, неадекватных трудовых показателей, так как развитие фирмы зависит от количества клиентов, а количество клиентов зависит лишь от эффективности работы каждого сотрудника. (Приложение 10)

В ООО «Магазин Горящих Путевок» преобладает тенденция к элиминированию эмоций (Элиминирование – Elimination – исключение из рассмотрения в процессе анализа, расчета). В форме игнорирования негативных аспектов, связанных с работой и «условного» запрета на выражение чувств. Запрет на выражение чувств приводит к неспособности воспринимать и словесно выражать свои чувства, что приводит к психосоматическим заболеваниям. Непроявленные эмоции подобны пружине: чем сильнее человек стремится подавить их, тем больше внутреннее напряжение. В конце концов, подавленные чувства прорываются наружу через симптомы заболеваний.